Merlin chyba oszalał

[regndronning]

Właśnie mnie przytkało. Weszłam sobie na stronę swoich zamówień,
żeby sprawdzić co kiedy przyjdzie... Patrzę na samą górę str i nie
wierzę... znów zmienili sume od której jest darmowa przesyłka. Tym
razem to już 80 zł..
kiedyś było, ze jak się miało "wyrobione" ileś złotych w 300 dni to
miało się za darmo (w moim przypadku to nie był problem)...
później wysyłki ponad 50 zł.
a teraz...
przestają być coraz bardziej konkurencyjni...
i nie mówcie mi, że mogę sobie w księgarni odebrać, bo mieszkam w
Trójmieście...
Szlag mnie trafia, bo czasami nie chcę zamawiać sterty rzeczy, tylko
np jedną, bo wiem, że wkrótce może jej nie być... a teraz mam na
siłe "dośpiewać sobie" coś do 80 żł... robię czasami tak, ze
przeszukuje zapowiedzi, żeby był dłuższy termin.. ale czasami chcę
mieć coś wcześniej...
chyba trzeba będzie na stałe przerzucić się na empik...
a szkoda...
po 4 latach wspólnie spędzonych z merlinem... i masie kasy tam
wydanej...
pora umierać

[agnieszka_azj]

Tez mnie przykro zaskoczyli, kiedy bez uprzedzenia zlikwidowali
darmową przesyłkę dla stałych kilentów niezależną od wartości
zamowienia.
Przerzucilam się na odbiór osobisty, bo bywam niedaleko ich
księgarni i tu znowu niespodzianka. Pojawiła się opłata za odbiór z
księgarni paczek do 50 zł. Absurd jakiś...

Teraz się z tego wycofali, więc na razie zostaję z Merlinem.

[onion68]

Miałam tak samo. Ale przeżyłam.
Nie lubię używać mocnych słów, ale to już nie jest fair.
W moim miasteczku otworzyli empik, więc rozwiązanie samo się nasuwa :-/

[Gość: lenka]

właśnie dziś mnie to spotkało:(
sami to zyski konsumują ale dzięki komu mają te zyski to już
zapomnieli? mam naprawdę juz dosyć tej księgarni, wciąż się chwalą
ile to książek sprzedali w kraju i za granicą ale jak traktują
stałych klientów to sie nie pochwalą, więc my zróbmy im czarny PR,
ależ jestem wśściekłaaaaa....

[x_lub_y]

Aż mnie zatkało. Pozwoliłem sobie do nich napisać (na [e-mail]) list o
następującej treści:

Jestem zdegustowany traktowaniem przez Państwa stałych Klientów. Wydając u
Państwa od kilku lat niejednokrotnie ponad 1 000 złotych rocznie spodziewałem
się, że Państwa celem poza osiągnięciem zysku, co jest naturalne, jest również
zadowolenie Klientów, a szczególnie tych, którzy stale dokonują zakupów u
Państwa. Do pewnego czasu Państwa oferta cenowa wyglądała atrakcyjnie. To się
zmieniło, bardzo często cena proponowana przez Państwo jest tylko kilka procent
niższa od ceny rynkowej, a zdarza się i tak, że cena rynkowa podawana przez
Państwa mija się z prawdą, oczywiście na Państwa niekorzyść. Spodziewałem się,
że prężnie się rozwijając postawią Państwo na ugruntowanie swojej pozycji,
szczególnie dbając o najwierniejszych Klientów. Spodziewałem się, że stali
Klienci na stałe będą mieli kilkuprocentowy rabat na produkty. Dodam, że 10 %
rabat na jedno zamówienie jest delikatnie pisząc nie na miejscu.
Do pewnego momentu Klienci, którzy wydali u Państwa ponad 1000 zł. rocznie mogli
liczyć na darmową wysyłkę każdego zamówienia. Następnie zmieniło się to i
wymagali Państwo zamówienia za kwotę 50 zł. by otrzymać darmową przesyłkę, a w
chwili obecnej podnieśli Państwo próg do kwoty 80 zł.!!! Jest to horrendalny
próg biorąc pod uwagę kwotę jaką u Państwa zostawiłem! Jestem przez Państwa
traktowany gorzej jako stały Klient biorąc pod uwagę ofertę cenową oraz
proponowane rabaty i zniżki, niż w Empiku, którego stałym Klientem nie jestem.
Trudno zmienia się swoje przyzwyczajenia miejsc w których dokonuje się zakupów,
jednakże swoim postępowaniem zniechęcają Państwo do korzystania ze swoich usług.
Nie tego spodziewałem się jako Klient, który swoje pierwsze zamówienie złożył
ponad 6 lat temu i od tej pory złożył ich 65!!!

[regndronning]

X_y chyba przekopiuje Twoj list i tez im wysle..
fakt.. ja jestem od prawie 4 lat, 192 zamowienia na koncie.. rocznie
wstyd mowic kilka tysiecy wydanych tam.. moj maz ma drugie tyle tez
na swoim koncie...
i dalej jestem traktowana per noga
bo jak kiedys powiedziala mi pani na infolini oni nie roznicuja
klientow...

[Gość: quentin]

Zgadzam się!!! Ja juz całą zawartośc schowka w
Merlinie "przeniosłam" do schowska w empiku. Bo choc empik też
czasem wkurza, to jednak stara się polepszyć jakosć usług - czyli
dokładnie odwrotnie niz Merlin. Niestety.

A ja sobie chwalę Merlina :-)

[ada08]

Zamówienie wczoraj zrealizowane dziś przyszło kurierem, właśnie
odebrałam :-)
A spodziewałam się nawet później.

A że jakieś kilka złotych taniej czy drożej, co mi tam! :-)
Ważne, że mam co chciałam :-)
a.

[taclem]

No to ja się nie dziwię, że księgarze pozwalają sobie na takie lekceważenie
klientów, skoro zawsze znajdą jelenia, który chętnie zapłaci "kilka złotych
drożej". Przykro mi, ale przy moich zamówieniach (a mowa tu o prywatnej
biblioteczce) te kilka złotych w skali roku oznacza pewnie kilkaset złotych.
Przykro mi że masz tak mało wyobraźni.

[ada08]

taclem napisał:

> No to ja się nie dziwię, że księgarze pozwalają sobie na takie
lekceważenie
> klientów, skoro zawsze znajdą jelenia, który chętnie
zapłaci "kilka złotych
> drożej". Przykro mi, ale przy moich zamówieniach (a mowa tu o
prywatnej
> biblioteczce) te kilka złotych w skali roku oznacza pewnie
kilkaset złotych.

Och! Nie-jeleniu! A skąd wiesz, ze moje zamówienia "do prywatnej
biblioteczki" są mniejsze od Twoich?
A może jest tylko tak, że nie zależy mi na tych "kilku złotych
drożej", a Tobie akurat na nich zależy?

Tylko po co to Twoje grubiańskie pisanie o jeleniach?

> Przykro mi że masz tak mało wyobraźni.

A co tu ma do rzeczy wyobraźnia? I skąd wiesz, ze mam jej mało? :-)
a.

[taclem]

Okej, może trochę z tym jeleniem przesadziłem. Ale metafora wydaje się trafna,
jeżeli przyjmiemy, że księgarnia (kolokwialnie rzecz ujmując) "wali nas po
rogach". W gruncie rzeczy odbierając kolejne przywileje Merlin karze stałych
czytelników.

[ada08]

taclem napisał:

> Okej, może trochę z tym jeleniem przesadziłem.

Dziękuję :-)

> Ale metafora wydaje się trafna,
> jeżeli przyjmiemy, że księgarnia (kolokwialnie rzecz
ujmując) "wali nas po
> rogach". W gruncie rzeczy odbierając kolejne przywileje Merlin
karze stałych
> czytelników.

Metafora nietrafna :-)
Merlin.pl to nie czarodziej :-) to firma, przedsiębiorstwo. Ostatnio
wszystko u nas drożeje: gaz, prąd, wywóz śmieci, woda itd. Każda
firma ma coraz większe koszty. Merlin.pl na pewno też, nie ma na to
rady. I odbiorcy muszą za to zapłacić.

Jesteś stałym odbiorcą Merlina, który podniósł opłaty. I masz o to
pretensje. Jesteś też stałym odbiorcą prądu (i moze gazu itp). Czy
do tych dostawców też wysyłasz listy z protestami i z żądaniem
przywrócenia dotychczasowych opłat?
a.

[elwinga]

> Jesteś stałym odbiorcą Merlina, który podniósł opłaty. I masz o to
> pretensje. Jesteś też stałym odbiorcą prądu (i moze gazu itp). Czy
> do tych dostawców też wysyłasz listy z protestami i z żądaniem
> przywrócenia dotychczasowych opłat?

Ja nie Taclem, ale wydaje mi się, że porównanie jest nietrafione, bo w
większości przypadków dostawcy prądu, gazu, wody etc. wybrać sobie nie można. I
oni o tym wiedzą. :) Ale można wybrać księgarnię, w której będzie się robiło
stałe zakupy, dlatego księgarni powinno zależeć na utrzymaniu stałych klientów.

[pavvka]

No właśnie, nie można wybrać dostawcy, więc w tym przypadku protesty
są uzasadnione, bo nie ma alternatywy w postaci przerzucenia się na
inną firmę. A tu jest konkurencyjny rynek - nie podoba Ci się co
robi Merlin, to hop do konkurencji i po krzyku.

[taclem]

> Merlin.pl to nie czarodziej :-) to firma, przedsiębiorstwo. Ostatnio
> wszystko u nas drożeje: gaz, prąd, wywóz śmieci, woda itd. Każda
> firma ma coraz większe koszty. Merlin.pl na pewno też, nie ma na to
> rady. I odbiorcy muszą za to zapłacić.

Ale zauważ, że nie komentujemy wzrostu cen (który też ma miejsce, ktoś wspominał
w innym wątku jak cena się potrafi zmienić w ciągu tygodnia). Komentujemy stale
pogarszającą się politykę handlową, sprawiającą, że coraz mniej opłaca się być
stałym klientem. Inni prześcigają się w programach lojalnościowych (Empik do
niedawne miał punkty Premium, teraz pracuje nad nową ofertą), a Merlin się cofa.
Padł tu argument, że nie trzeba korzystać z Melina. Ale ja chcę. Lubię tą
księgarnię, czuję się przywiązany. No i mają dużą ofertę. Wolę zamówić tu, niż w
trzech innych. Tyle że po prostu czuję się źle traktowany i uważam, że mam prawo
mówić o tym głośno.

[Gość: Grendel]

Ja tylko powiem, że też nadal będe korzystał z Merlina. Każdemu zdarzają się
wpadki, nikt nie jest doskonały, ale ten sklep i tak jest najlepszy. Mają
świetny wybór i mają najniższy próg darmowej przesyłki, a te dwie rzeczy mnie
najbardziej interesują.

Ale, ale...

[mika_p]

Próg 50 zł był dla przesyłek z 1 działu, a 80 zł jest dla działów połaczonych.
Teraz jest tak:
* Książki, Muzyka, Filmy i Multimedia
* Kosmetyki, Zabawki, Elektronika
* Dom i ogród
A przedtem ksiązki, muzyka, filmy, były oddzielnie. Szkoda progu 50, ale
połaczenie ksiazek z płytami jest OK.

[regndronning]

hmmm chyba mylisz sie..
bo za 50 zl zdarzylo mi sie zamawiac i z dzialu muzycznego z
ksiazkami i z dzialu filmowego z ksiazkami i bylo wszystko ok..
nic nie bylo oddzielnie z tego dzialu
od paru miesiecy jest tak, ze ksiazki, plyty filmy multimedia osobno
a zabawki i kosmetyki osobno...

[Gość: ali]

racja, książki, filmy i płyty były razem w zamówieniu

mnie tam odpisali, że od 50 złotych to była "promocja świąteczna",
wyobrażacie sobie? ciekawe, że jak ją wprowadzali to tego nie
powiedzieli a po drugie to zlikwidowali opłatę od "odbioru
osobistego" (3,20 zł) łaskawcy he he, tylko że ona dotyczy tylko
warszawiaków i co? reszta ma ponosić z tego tytułu koszty?
na końcu pochwalili się, że i tak jest to najtańsza przesyłka
kurierska na rynku (od 80zł), czyli co? gdyby inni obniżyli to oni
ewentualnie też?
szlag mnie trafia, doprawdy

[Gość: dragonlance]

Napisałam do nich dzisiaj list w podobnym tonie, co cytowany wcześniej i
dostałam odpowiedź ni z gruszki, ni z pietruszki (w dodatku z błędami ort).
Zacytuję, bo poziom mnie powalił (zachowałam oryginalną pisownię):
----------------------------
Szamowna Pani
Dziekujemy za korespondencje.
Uprzejmie informuje,ze te zmiany wynikaja ze zmian promocji,co jakis czas
zmieniamy je i wprowadzamy nowe. Za jakis czas rowniez bedzie inna promocja,tak
aby kazdy mogl odnalesc cos dla siebie w naszym sklepie,mielismy na wzgledzie
rowniez klientow ktorzy nie robie tak duzych zakupow u nas w sklepie.

Zapraszamy do ponownych odwiedzin ksiegarni www.merlin.pl
W przypadku kontynuowania wymiany korespondencji prosimy nie usuwać historii
dotychczasowej wymiany maili - ulatwi nam to rozpoznanie przypadku i szybszą
reakcję na Państwa zgłoszenie.

Na większość pytań dotyczących działania sklepu znajdziecie Państwo odpowiedź na
naszych stronach www w "Regulaminie zakupów" oraz w sekcji "Pomoc".
Zachęcamy również do śledzenia toku realizacji zamówienia poprzez strony
"Historia zamowien".


Z poważaniem
.....
----------------------------------------
Wkurzyłam się, bo naprawdę kupowałam u nich dużo i często...

[brocha]

Dla mnie większość tych naszych polskich księgarni jest śmieszna. Co z tego, że
książka jest parę złotych tańsza niż w księgarni skoro przesyłka kosztuje tyle,
że cena się wyrównuje albo przekracza cenę w zwykłej księgarni?

[taclem]

Nie przekracza, trzeba tylko kupować z głową ;-)

Merlin Petycja

[regndronning]

Tak sie wkurzyłam na nich, że macie
www.petycje.pl/petycjePodglad.php?petycjeid=2890
możecie wpisywać sie do petycji

[Gość: korektor]

Można by pisze się osobno.

[taclem]

Nie każdy pisze w Wordzie i wkleja ;-) Mi też zdarzają się błędy gdy piszę w
pośpiechu, a jestem z zawodu edytorem :-) Proponuję bardziej merytoryczne
podejście do tematu.

[Gość: Gizmo]

Mi też zdarzają się błędy gdy piszę w
> pośpiechu, a jestem z zawodu edytorem :-)
Mi czy mnie? Jesteś z zawodu edytorem? Chwalisz się czy ubolewasz nad tym?

[taclem]

Ubolewam tylko nad tymi, którzy nie mając nic do powiedzenia oblekają ten fakt w
słowa :-)

[Gość: Gizmo]

Wspaniała samokrytyka. Podziwiam.

[taclem]

Może skończmy, bo widzę że nie czytasz ze zrozumieniem. Jednak w tym wątku
więcej jest moich wypowiedzi "na temat", niż Twoich. No ale do tego żeby to
zauważyć potrzeba czegoś więcej niż umiejętności bicia piany.
Dla mnie EOT
Pozdrawiam.

[wqrwiony]

dobże mu powiedziałeś

[marripossa]

Moze zbieraja pieniadze na tlumacza angielskiego, bo to jak maja w
tej chwili przetlumaczone podstrone International Orders jest
zalosne. Blad bleda bledem pogania.