nea2 21.11.04, 19:23 Co powiecie dziewczyny na to by wklejać tu odpowiedzi na pytania od Avonu?.Napiszcie też o jaki problem chodziło.Jak wiadomo spora część tych odpowiedzi jest albo wymijająca albo nie na temat.Na pewno będzie się z czego pośmiać. Odpowiedz Link czytaj wygodnie posty
nea2 Re: Odpowiedzi od Avonu 21.11.04, 19:29 To jest odpowiedź,na mój zarzut,że muszę ponosić koszty wysyłki otrzymanego wadliwego produktu.Nic na temat poczuwania się do winy,że zadbają by ten problem się nie powtarzał itd. Dziękujemy, że zechciała Pani do nas napisać i podzielić się swoimi uwagami. Pani list bardzo sobie cenimy, ponieważ daje on nam okazję do pisemnego wyjaśnienia poruszonych przez Panią kwestii. W odpowiedzi na Pani pragniemy poinfomować, iż procedura reklamacji wymaga dostarczenia produktu do producenta. Reklamując jakiś produkt w sklepie dostarcza go Pani do sprzedawcy, który na swój koszt dostarcza go do producenta. W przypadku sprzedaży naszych kosmetyków, to Konsultantki zajmują się ich dystrybucją i to osoby z tego tytułu zyski sprzedając kosmetyki po cenach katalogowych. Klientka nabywając produkt od Konsultantki ma prawo zwrócić produkt do sprzedawcy, a sprzedawca czyli Konsultantka zwraca produkt do producenta. Centra Obsługi Konsultantek nie są zobligowane do przyjmowania zwrotu i wymiany produktów. Odpowiedz Link
m19m25 Re: Odpowiedzi od Avonu 21.11.04, 19:36 Fajny watek Moja koordynatorka probowala mi wmowic,ze szkolenia sa obowiazkowe-napisala w tej sprawie do Avonu,z pytaniem czy sa obowiazkowe(sorry za powtorzenie,ale chce to podkreslic). Oto co dostalam: Droga Konsultantko Sprzedaż produktów w Avon tym różni się od innych form zakupu kosmetyków, iż nasz Klient może od swojej Konsultantki oczekiwać szczegółowych informacji na temat kosmetyków. Może również uzyskać porady dotyczące cery i całego ciała. Aby było to możliwe ? każda Konsultantka powinna przejść wszystkie oferowane przez Avon kursy i szkolenia. Avon oczekuje od Konsultantki gotowości do udziału zarówno w bezpłatnych jak i płatnych szkoleniach i spotkaniach. Ostateczny harmonogram szkoleń ustala w swoim okręgu Okręgowy Kierownik Sprzedaży. Prosimy skontaktować się z nią i uzgodnić dogodny termin. Co to ma wspolnego z odpowiedzia na moje pytanie nie wiem,napisalam drugiego maila,czesc tekstu duzymi literami,i w koncu dostalam odpowiedz...(na szczescie odpowiedzieli) Droga Konsultantko W odpowiedzi na Pani zapytanie informujemy, iż nie jest wymagane uczestnictwo w Szkoleniu Kosmetycznym. Avon oczekuje od Konsultantki gotowości do udziału zarówno w bezpłatnych jak i płatnych szkoleniach i spotkaniach. Ostateczny harmonogram szkoleń ustala w swoim okręgu Okręgowa Kierowniczka Sprzedaży. Prosimy skontaktować się z nią i uzgodnić dogodny termin. Na zakonczenie-chyba maja gotowe teksty i wszystkim je wklejaja,bo jak wytlumaczyc takie beznsensowne odpowiedzi Odpowiedz Link
biba46 Re: Odpowiedzi od Avonu 21.11.04, 20:36 Cytuję mój e-mail, bo dopiero wtedy oddaje całość rozumowania Bardzo proszę o wyjaśnienie, czy wpisując w zamówieniu - Nr 50039, dostanę 1 ZEST.PR.SZMINKI UCR (Ultra Color Rich?) X10 6,90 zł (tak jest w potwierdzeniu zamówienia), czy Pakiet 10 próbek Odżywczej szminki nabłyszczającej w cenie specjalnej netto 6,90 zł (tak jest na www)? "W odpowiedzi na Pani zapytanie informujemy, że pod podanym numerem wysłany zestaw 10 próbek pomadki UCR." To ja, dostosowując się do ich myślenia, odpowiadam tak: W formularzu zamówień na str 4, są dwie pozycje: - pakiet 10 próbek Odżywczej szminki nabłyszczającej w cenie specjalnej netto 6,90 zł, nr produktu 50039 (tak jest też na www - Aktualności marketingowe: Superoferty z formularza 12; Oferta na próbki - Pakiet 10 próbek Odżywczej szminki nabłyszczającej w cenie specjalnej netto 6,90. Nr 50039), - próbki Szminki Ultra Colour Rich w cenie specjalnej 0,60 zł netto (cena reg. 0,80), wybrane próbki zaznacz w tabeli nr 2 na stronie 3. Zgodnie z informacją na środkowej kartce, będącej równocześnie formularzem uniwersalnym do przesyłania faksem, w zestawieniu pojedynczych próbek szminki UCR są 23 numery - odcienie. Bardzo proszę o wyjaśnienie, jakie odcienie z tych 23 zostały wybrane do tego zestawu ? Kto zgadnie jaką dostałam odpowiedź? Nie bedę Was trzymała w twórczym niepokoju. Oczywiście nie dostałam żadnej, bo to by znaczyło, że "upierdliwa" konsultantka myśli logicznie! Odpowiedz Link
lomas Re: Odpowiedzi od Avonu 21.11.04, 22:58 m19m25 to chyba mamy wspólną koordynatorkę . Na podobne pytanie dostałam z Avonu taka odpowiedź: "Szanowna Konsultantko W odpowiedzi na Pani zapytanie informujemy, że proponujemy naszym Konsultankom szkolenia kosmetyczne i marketingowe, gdyż chcielibyśmy aby każda z nich miała możliwość rozwoju i poszerzenia wiedzy z zakresu sprzedaży i kosmetyki (zasad pielęgnacji cery, ciała czy wizażu). Jednakże udział w wyżej wymienionych szkoleniach zależy od indywidualnych potrzeb Konsultantki, i nie jest obowiązkowy . Pozdrawiamy Obsługa Internetu" Pytałam jeszcze o możliwość obciążenia kosztami uczestnictwa w szkoleniu w którym nie brałam udziału i dostałam " W odpowiedzi na Pani zapytanie informujemy, że obciążenia za kurs kosmetyczny są wprowadzane na konta Konsultantek na podstawie listy od Okręgowego Kierownika Sprzedaży. Z tego też powodu wszelkie reklamacje opłat za kurs kosmetyczny powinny być zgłaszane do Okręgowego Kierownika." Obie odpowiedzi wg mnie są w porządku i byłam szczerze zdziwiona i zaskoczona że potrafią normalnie odpowiedzieć na pytanie . Pozdrawiam W odpowiedzi na Pani zapytanie informujemy, że obciążenia za kurs kosmetyczny są wprowadzane na konta Konsultantek na podstawie listy od Okręgowego Kierownika Sprzedaży. Z tego też powodu wszelkie reklamacje opłat za kurs kosmetyczny powinny być zgłaszane do Okręgowego Kierownika. Odpowiedz Link
justa_79 Re: Odpowiedzi od Avonu 22.11.04, 12:54 odpowiedź na sugestię, iż mają słabe procedury bezpieczeństwa i pracownicy ich fabryki sprzedają kradzione wody Today na Allegro (z wskazaniem konkretnych sprzedawców, którzy nota bene byli tylko z Wawy i okolic : Szanowna Konsultantko W odpowiedzi na Pani zapytanie informujemy, że Allegro nie ponosi odpowiedzialności za produkty wystawiane na aukcji. Allegro udostępnia aukcje internetową jako narzędzie sprzedaży produktów. To osoba umieszczająca dany produkt na aukcji łamie zasady sprzedaży bezpośredniej, a takich osób jest tysiące. W przypadku Allegro sprzedawcą wcale nie musi Konsultantka . Walka ze sprzedażą produktów Avon na Allegro jest dla firmy "Syzyfową Pracą " . Pozdrawiamy Obsługa Internetu Odpowiedz Link
biba46 Re: Odpowiedzi od Avonu 22.11.04, 21:24 Tym razem pytania skierowałam do obsługi korespondencji. W pierwszej części zapytałam czy do obsługi internetu zgłaszać problemy ze stroną www, a do nich pozostałe pytania. W odpowiedzi: "Dziękujemy, że zechciała Pani poswięcić swój czas i napisać do nas. Pragniemy podkreślić, że wszelkie uwagi i opinie dotyczące współpracy z naszą firmą są dla nas bardzo cenne. Pozwalają zwrócić uwagę na niektóre aspekty naszej działalności i podjąć działania mające na celu poprawę jakości naszych usług. Prosimy o wysyłanie zapytań lub reklamacji wyłącznie ze Strefy Konsultantki." Na kolejne, które cytuję: Czy mogę korzystając z okazji, dowiedzieć się o złote lusterko ze str 30 z K1. Jest przy nim "Do wyczerpania zapasów!", więc przypuszczam że jest to dotychczasowy produkt, który przy zakupie kosmetyków Beyond Colour, można kupić za 7,90 zł. Czy mam rację? "W odpowiedzi na na pytanie dotyczące oferty z katalogu 01/2005, informujemy, że lusterko 21451można kupić w cenie 7,90 zł, przy zakupie kosmetyku z serii Beyond Colour ze stron 31-33. Ofeta ta jest aktualna w katalogu 01/2005. Kki bedą otrzymywały lusterko, gdy zostanie ono zamówione oraz gdy lusterka będą dostępne w magazynie." Mam litość i nie wymienię podpisanej pod tym Pani. A teraz ja - drogie Kki, doceńcie nasz trud i zaangażowanie, aby godnie reprezentować interesy firmy, a Wam drogie Kki dostarczać zamówione kosmetyki. Odpowiedz Link
kjojik Re: Odpowiedzi od Avonu 29.11.04, 00:20 wiadomosć z dnia: 22/11/2004, a twoja z kiedy jest?? Szanowna Konsultantko W odpowiedzi na Pani zapytanie informujemy, że Allegro nie ponosi odpowiedzialności za produkty wystawiane na aukcji. Allegro udostępnia aukcje internetową jako narzędzie sprzedaży produktów. To osoba umieszczająca dany produkt na aukcji łamie zasady sprzedaży bezpośredniej, a takich osób jest tysiące. W przypadku Allegro sprzedawcą wcale nie musi Konsultantka . Podemujemy odpowiednie kroki by całkowicie problem ten zniknął. Pozdrawiamy Obsługa Internetu zapytałam czy nie mogli by bardziej kontorolwac garwolina, czekam na odpowiedz Odpowiedz Link
justa_79 Re: Odpowiedzi od Avonu 29.11.04, 10:55 kjojik, mój mail był z 20 października. wow, przez miesiąc zmienili aż jedno zdanie w wypowiedzi Odpowiedz Link
kjojik Re: Odpowiedzi od Avonu 18.12.04, 14:28 niedoczekałam się odpowiedzi a wysłałąm im to jeszcze 2 razy olali mnie, wrrr Odpowiedz Link
aga173 Re: Odpowiedzi od Avonu 18.12.04, 20:50 A TO ODPOWIEDŹ OSTATNIA(prosiłam aby podpisała sie dana osoba imieniem i nazwiskiem!!!) : Szanowna Konsultantko W odpowiedzi na Pani zapytanie informujemy, że w najbliższym czasie nie przewidujemy otwarcia Centrum Obsługi Konsultantek w Opolu. Znane nam jest zapotrzebowanie w poszczególnych rejonach Polski i na tej podstawie planujemy kolejne inwestycje. Natomiast brakujące Ręczniczki są nadal niedostępne w naszym magazynie i nie możemy zapewnić Pani o ich otrzymaniu przed Bożym Narodzeniem. Jest nam niezmiernie przykro z tego powodu. Gorąco przepraszamy za spowodowane taką sytuacją niedogodności. Z pewnością spowodowały one nieprzychylną reakcję Klientów. Mamy nadzieję, że podobne problemy nie będą miały miejsca w przyszłości i nie wpłyną negatywnie na naszą dalszą współpracę. Pragniemy zapewnić, że podejmiemy wszelkie działania mające na celu wyeliminowanie niezgodnych z umową sposobów sprzedaży kosmetyków. Takie sprawy są bardzo trudne i czasochłonne. Prosimy o cierpliwość, gdyż sprawa jest obecnie w trakcie wyjaśniania. Dziękujemy za zgłoszenie i przepraszamy za utrudnienia w sprzedaży kosmetyków prezentowanych na aukcjach internetowych. Odpowiedzi na zapytania są opracowywane przez zespół osób, dlatego trudno nam podać nazwisko autora listu. W przypadku nieobecności osoby odpowiadającej na poprzednie zapytanie, Pani sprawą zajmie się pracownik Obsługi Internetu pełniący dyżur w chwili dotarcia listu. Każdy z pracowników jest osobą kompetentną do rozpatrzenia reklamacji. Pozdrawiamy Obsługa Internetu --------------------------------------------------------------------- Odpowiedz Link
aptekarka2 Re: Odpowiedzi od Avonu 26.11.04, 17:14 Nasmarowałam im tak: Drogi Dziale Obsługi Klienta AVON Zechciałam poświęcić swój cenny czas i PODZIĘKOWAĆ firmie za pomadkę MY LIP MIRACLE, krórą otrzymałam w demo wraz z zamówieniem z katalogu 13/2004. Ta szminka okazała się zupełnym BUBLEM!!!! Moja pomadka po zdjęciu nasadki i wykręceniu jej, sama wkręca się w opakowanie. Nadaje się tylko na zabawkę, bo trudno pomalować sie tym. NIE MYŚLCIE,że będę polecać tą szminkę klientkom. A wręcz przeciwnie: z całą bezwzględnością będę odradzała jej zakup, bo nie będę przyjmowała zwrotów, które będę zmuszona odesłać do fabryki w Garwolinie na WŁASNY KOSZT!!!!!! PROSZĘ O SENSOWNĄ ODPOWIEDŹ!!!!! Z poważaniem .......... PS. Doszły mnie słuchy o jeszcze dwóch takich bublach AVONU u koleżanek konsultantek, które nabyły tą pomadkę jako produkt DEMO. A otrzymałam taką odpowiedź: Szanowna Konsultantko W odpowiedzi na Pani zapytanie informujemy, że będziemy mogli sprawdzić jakość wskazanego produktu, gdy uzyskamy datę podana na opakowaniu. Dzięki tej informacji możliwe będzie sprawdzenie danej partii kosmetyku w laboratorium. Jeżeli zamówiona Pamadka My Lip Miracle nie spełnia oczekiwań Klientki, może Pani dokonać zwrotu produktu i zaproponować inny. Pozdrawiamy Obsługa Internetu Jak oni trafnie udzielają porad !!!!! Kiedy w końcu zaczą myśleć i traktować nas poważnie i indywidualnie? Potrafią tylko wklejać gotowe odpowiedzi. Odpowiedz Link
aga173 Re: Odpowiedzi od Avonu 28.11.04, 19:59 A to odpowiedź od Avonu na skorgę o ALLEGRO: Szanowna Konsultantko W odpowiedzi na Pani zapytanie informujemy, że sprzedaż naszych kosmetyków na aukcjach internetowych jest niezgodna z zasadami sprzedaży bezpośredniej, według których funkcjonuje nasza firma. Dziękujemy za informację i zaangażowanie w troskę o nasze wspólne interesy. Zgłosiliśmy ten problem do naszego prawnika i czekamy na informację, jak możemy przeciwdziałać takim sytuacjom obecnie i w przyszłości. Pozdrawiamy Obsługa Internetu --------------------------------------------------------------------- Odpowiedz Link
eoia Re: Odpowiedzi od Avonu 28.11.04, 20:24 Napisalam do nich kilka listow, za kazdym razem dostawalam odpowiedz z szablonu, nie na temat, bzdurną lub wykrętną i oczywiscie podpisaną anonimem (unikanie odpowiedzialnosci za wysylane bzdety). Potem zawsze żądałam podpisania odpowiedzi imieniem i nazwiskiem i wtedy moglam liczyc na ciut sensowniejsza wypowiedz... Krotko mowiac zenada. Odpowiedz Link
kjojik Re: Odpowiedzi od Avonu 29.11.04, 00:23 TO JEST DOBRE: moj mail: " Złożyłam zamówienie przed północą, następnie je edytowałam kiedy konczyłam było tuz po, ale po przeładowaniu strona pokazywała ze dostawa jest na 30/11 ucieszyłam się i kazałam złożyc, po czym okazałao sie ze jest na 1/12, ponieważ to była edycja zamówienia, wiec mogłam domówic telefonicznie, gdyby nie mogło byc pewnym ze bedzie juz na wtorek, ale system pokazł ze moze byc, co wiecej o godzinie 0:13 po kilkakrotnym odswieżeniu nadal pokazuje ze zamowienia beda 30-stego, ale coś tu nie gra!!! prosze spojzec na załacznik <zrzuty ekranu>, wczesniej oswiezyłam kilka razy strone, JUZ PO PÓŁNOCY!!!!" ODPOWIEDŹ: Szanowna Konsultantko W odpowiedzi na Pani zapytanie informujemy, że opisany problem może wynikać z różnicy ustawienia czasu pomiędzy serwerem naszego systemu bilingowego oraz serwerem obsługującym stronę internetową (znajdującym się w Wielkiej Brytanii). Prosimy o kontakt telefoniczny w poniedziałek (29/11) po południu - wówczas będziemu mogli podać konkretną datę odbioru paczki w COK. Pozdrawiamy Obsługa Internetu --------------------------------------------------------------------- OLEWAM, W SRODE NIE MAM JAK ODEBRAC, MA BYC WE WTOREK I NIC MNIE NIE OBCHODZA ICH SERWERY!!!! Odpowiedz Link
biba46 Re: Odpowiedzi od Avonu 29.11.04, 06:40 totalna porażka! Oni za nic nie są odpowiedzialni, biedne małe roboczki. W innym wątku, któraś z Was proponowała, zeby nie prosić, tylko tak i tak ma być. Może sposób roszczeniowy (takie naukowe!) odniesie skutek, czego nam wszystkim życzę. pozdro Odpowiedz Link
oliwka_24 Re: Odpowiedzi od Avonu 13.12.04, 08:41 Złożyłam drugie regularne zamówienie kat. 01 i oczywiście znowu mam pełno braków.Napisałam krótki list i zobaczymy co odpiszą. P.S. Może troszkę nieskładnie , ale byłam wkurzona , czasami mam ich już dość. " Dzień dobry, chyba sobie kpiny urządzacie!!! Po raz kolejny nie ma w paczce TORBY LOGO. Do tego drugą kampanię z rzędu nie ma SIEDMIU KOMPLETÓW RĘCZNICZKÓW. ELEGANCKIEGO ZEGARKA także nie ma !!!! Przecież klientki to wszystko zamówiły na PREZENTY ŚWIĄTECZNE !!! I co ja mam im teraz powiedzieć??? Czekać na pewno nie będą chciały!!!Może zegarek uda mi się dzisiaj w sklepie dokupić , a co z RĘCZNICZKAMI ???????????????????? Aha, w katalogu 13 udało wejść mi się do Klubu Róży, ale wydaje mi się, że nie warto było starać się (oprócz oczywiście własnego wypracowanego zarobku).Tak poza tym to wciąż czegoś brakuje w paczkach i muszę biegać do sklepu by dokupić. Proszę o szybką odpowiedź!!! " Odpowiedz Link
kjojik Re: Odpowiedzi od Avonu 18.12.04, 14:27 reczniczki płyna z chin maja być podobna 20-go grudnia Odpowiedz Link
poszukiwacze Re: Odpowiedzi od Avonu 19.12.04, 12:58 te ręczniczki to nie zła szmira jeszcze troche i beda je zamawiać pewnie gdzieś na Grenlandi.Pewnie tak będzie taniej. ha ha Głupole tam pracują. Oni maja juz taki bałagan w centrali ze sami nie wiedza co maja a czego nie Odpowiedz Link
doda1983 Re: Odpowiedzi od Avonu 19.12.04, 13:08 Napisałam kiedyś mail w sprawie serii z białymi winogronami: Witam serdecznie, Mam pytanie odnośnie serii Naturals z Białymi winogronami. Dlaczego nie można znależć zadnych informacji o niej na stronach internetowych Avonu? Wyskakuje info ze nie ma takiego produktu. I drugie pytanie: do jakiej cery przeznaczona jest ta seria? Mam skórę wrażliwą, czy będzie odpowiednia? Oto odpowiedż od Avonu: Może Pani jej używać Obsługa Internetu nic dodać, nic ująć.... Odpowiedz Link