(Nie)przemyślane zapytania klientów

[Gość: aś]

też bym chciala żeby Egipt był na południu Europy.Jeśli kiedyś będzie na pewno
sie wybiorę. A klient..no cóż "nasz pan" pozdrawiam

[Gość: pocek2]

Drogi kolego. Myślę że w twojej pracy wszystko by było ok gdyby nie ci klienci.
Ja odpowiem Tobie tak. Każdy klient wyjeżdza kiedyś pierwszy raz. Zgadzam się
też z opinią Forum że część ludzi powinna odbywać podróż najdalej do Wąchocka
bo po prostu przynoszą wstyd głównie ze względu na swoją niewiedzę i głupotę.
Ale, pracownicy biur podróży i to tych renomowanych też nie są lepsi. Potrafią
opowiadać takie głupoty że aż strach. Poniewaz mam dośc duże doświadczenie w
wyjazdach zagranicznych zawsze sprawdzam pracownika mnie obsługującego zadając
mu kilka pytań na temat miejsc które znam np z kilkakrotnych tam pobytów
udając że jadę tam pierwszy raz.W tym momencie już wiem na ile jest kompetentny
i na co mogę liczyć w doborze interesującej mnie oferty. Nie zdarzyło mi się
jeszcze żeby pracownik biura odpowiedział mi na wszystkie podstawowe pytania
jak np. usytuowanie hotelu w mieście i lokalny dojazd do niego, nawet po daniu
mu czasu na wykonanie tel. lub odłożeniu terminu spotkania.Tak że nie tylko z
klientami bywają kłopoty,ale klienci z twoimi kolegami po fachu też.
Pozdrawiam.

[Gość: ahoy]

Nie chodzi o smak zakupowanych na bazarze warzyw ani o to czy jest gdzieś
pięknie i smacznie. Ale warzywa na bazarze sobie obejrzeć można przed kupnem a
hotelu i kurortu nie. Czyli kupuje się kota w worku. Można zapytać sprzedawcę
czy to jest kot czarny czy w łaty, czy spokojny czy agresywny. Sprzedawca nie
powinien odpowiadać że nie zagląda do worka. Tak samo z wczasami. Sprzedający
powinni być obwiezieni po głównych regionach, w których miejsca wypoczynkowe
sprzedają. Np biuro wysyła po jednym pracowniku w różne regiony, następnie
organizuje wymianę informacji z pierwszej ręki. I wtedy sprzedaż idzie lepiej,
agenci z zapałem opowiadają jak tu czy tam jest fajnie. I nie zbywają
niechętnie tych bogaczy którym się wczasów zachciewa.

Wykształcona obługa.

[Gość: Qt]

"
- Dlaczego nie macie wylotów z lotniska w ***
- bo nie ma wystarczającej liczby klientów
- jakto przecież ja jestem.
"

Tutaj rzuca się w oczy niekompetencja obsługi. Nie rozmawia się z klientami na
temat wewnętrznych spraw firmy. Na odpowiedzi w rodzaju "czemu tak drogo" albo
"dlaczego nie latacie z..." w ogóle się nie odpowiada.

[Gość: Edzia]

-Dlaczego nie mamy miedzylądowania w Katowicach?
-Samolot leci bezpośrednio z Warszawy na Kretę bez międzylądowań :)
-A dlaczego nie moze się zatrzymać w Katowicach skoro przelatujemy przez to
miasto?
-Proszę Pani ,samolot leci bezpośrednio do Heraklionu i nie ma miedzylądowań.
-Ale ja chcę wysiąść w Katowicach i dlaczego Pani robi mi takie problemy, ile
razy mogę mówić że nie chce lecieć do Warszawy tylko wyjść sobie w Katowicach
bo tam mieszkam.
-Ale jeszcze raz Panią informuję że nie mamy takieko lotu.
-Co to za obsługa niekompetentna!!!!... bardzo proszę z Pani szefem bo
chciałaby napisać skargę i reklamację na Pani obsługę, kto to słyszał aby robić
takie problemu swojemu klientowi który płaci i wymaga !!! ...Pani imię i
nazwisko proszę !! Zaraz opisze to biuro i Pani zachowanie na "Forum" moze
wtedy czegoś się nauczycie!!!

Pozdrawiam.

P.S.CHYBA NIE JESTEM ODOSOBNIONA W TAKICH PRZYPADKACH?

[Gość: Edzia]

Przepraszam za błędy ale relacjonowałam całą sytuacje"na gorąco" :)

[Gość: steph]

Sytuacja w Polskim biurze podrozy w Londnie, pare lat temu:
Za biurkiem dwie panienki, znudzone, nie podnosza oczu znad papierow w memencie
wejscia potencjalnego klienta.
- potrzebuje informacji o wakacjach a Zakopanym
- a co pani chce?
- juz powiedzialam, informacje. Co macie, kiedy, za ile itp
- mamy wszystko, ale to zalezy.
- czy moglabym zobaczy jakas broszure?
- broszury nie mamy. Ale ja pani wszystko powiem
- OK. Trzy gwiazdkowy hotel, dwa tygodnie w styczniu. Dla czterech osob.
- no wie pani, to zalezy
- co zalezy? od czego? Sa tam jakies hotele czy nie? Czy gory jeszcze tam
macie czy opchneliscie je juz za dolary?
- gory sa. No to ktory hotel pani chce?
- a skad mam wiedziec ktory chce jak nawet broszury nie moge zobaczyc
Na tym etapie wtraca sie niesmialo znajomy Angol, dla ktorego staram sie zdobyc
informaje
- my wolimy mowic po polsku. Czy pani wie co on chce?
- Tak, chyba wiem. On chce pojechac na narty .... do Szwajcarii.

Od obsługi dzieli Cię przepaść

[Gość: Qt]

"- Ale jeszcze raz Panią informuję że nie mamy takieko lotu."

Od dobrej obsługi dzieli Cię przepaść. Niestety, jak napisała steph, jest to w
Polsce norma.

chyba sami idioci w tych biurach podrozy pracuja..

[Gość: duszeczek]

zero podejscia do klienta,

i co sie dziwic,
ze kolejne biura podrozy w polsce bankrutuja:(

[Gość: sic!]

Klienta chce jechac do Chorawcji na przełomie wrzesnia/pazdziernika. zwiedzanie
+ wypoczynek. Pyta:
"-Prosze Pani,w katalogu jest zapisane kapiele sloneczne - a w jakich godzinach?
-(!) Sa przenaczone na to 3 całe dni
-Tak, ale w jakich godzianch świeci slonce....."

pzdr :)))

[barca2004]

Witam!

Hahaha!
Boki zrywać!
Nie przyszło Ci do głowy, że Twoją wypowiedź może przeczytać klientka, która
Cię o to zapytała?! Jak sie wówczas będziesz czuł(a)?!
Zastanów się, czy rzeczywiście jest to śmieszne?
A gdzie etyka zawodowa?!

Słowa te kieruję nie tylko do Ciebie, ale również do innych "zbieraczy" "(Nie)
przemyślanych zapytań klientów".

Nie czas, by zakończyć ten niezbyt smaczny wątek?!
Pozostawiam to pod rozwagę innym "producentom" tych "śmiesznych" opowiastek nie
mogących zrozumieć, co wypada, a co - nie.

Pozdrawiam

[Gość: agulha]

Ogólnie nie odczuwam ideologicznego sprzeciwu co do tego wątku, ale tu muszę
się wypowiedzieć. Nie wiesz, baranie jeden, co to jest skrót myślowy?! Klientka
chciała wiedzieć, w jakich godzinach jest dostatecznie ciepło na kąpiele
słoneczne, w jakich godzinach słońce operuje tak silnie, że można się opalić.
Jeżeli nawet (!) nie zrozumiałeś tego, tylko pojąłeś to dosłownie, to
powinieneś usiłować podać jej informacje na temat godziny wschodu i zachodu
słońca. To na południe od Polski, więc te godziny są inne niż u nas. I z czego
tu się wyśmiewać"? Chyba z Ciebie - ile Ty musisz błędów w rezerwacjach
generować, jeśli robisz tyle literówek, co w poniższym poście (a może nie
wierzysz i Ci wyliczyć, pośmiejemy się wszyscy z Ciebie).

[Gość: Mega-sia]

To jeszcze nic w porównianiu z tym w jaki sposób klienci potrafią się odzywać
do pracowników ,ja np. ostatnio miałam sytuacje kiedy klient zapoznał się na
forum z 2 niegatywnymi wypowiedziami, na kilkanaście pozytywnych odnośnie
hotelu w Tunezji, zadzwonił do mnie z awanturą gdzie ja jego rodzinę wysyłam
itp. na koniec stwierdził że jak tylko żona zadzwoni do niego z Tunezji
niezadowolona to przyjdzie do biura aby mi wpier... i rozniesie całe biuro a ja
będę się kurować przez 3 miesice w szpitalu i zapamiętam sobie wakacje jego
rodziny do końca życia :(

[Gość: NUDNA jesteś...]

Beznadziejnie nudna, buuu najlepiej to schować się pod łóżkiem i nie wychodzić
z domu, żeby tylko kogoś nie urazić...jasne..... zwłaszcza Was, sztywniaków

[itaczka]

To się normalnie w głowie nie mieści jaka hołota przychodzi teraz do biur
podróży.Kompletne ciemniactwo , słoma sterczy z buciorów , a wymagania i
pretensje królewskie.
Przychodzi kiedyś wstrętne babsko z pretensjami , że jej gwiazdki w hotelu
brakowało. Zapłaciła za trzy , a były tylko dwie i żąda zwrotu różnicy . Pewnie
wpadła do miasta po kufaję i jej brakło na gumiaki do kompletu. Kumpela się
wnerwiła , wzięła ją do siebie i mówi że sprawdzi.
Odpaliła jakąś stronę i mówi babsku , że ma rację. Tyle tylko , że to były dwie
duże gwiazdy i hotel był droższy . Podziękowała jej za uczciwość i
poinformowała , że po obliczeniu rzeczywistych kosztów dostanie rachunek z
dopłatą . Jak tylko poprosiła o podanie danych osobowych , to baby w biurze nie
było. Ubaw za to po pachy.
Albo przychodzi facet , morda straszna nawet za dnia , pretensje bo mu
kierowca nie chciał dać darmo piwa. Opłacił luksusowy autobus , to powinien
mieć darmowy dostęp do barku , a kierowca chciał 5 zł. za piwo. Nie
podyskutujesz z debilem , więc pytamy ile tego piwa nie skonsumował.
Wyszło , że 16 puszek. Od ręki napisał reklamację : „proszę o natychmiastowy
zwrot 16 puszek niespożytego piwa”.
W odpowiedzi wysłaliśmy : „Z przykrością informujemy , że zwrot nie spożytego
piwa jest obecnie niemożliwy. W przypadku dalszych wątpliwości proponujemy
zasięgnąć bliższych informacji u gastrologa.” Pewnie hoduje krowy o wyższej
inteligencji niż on sam. Może mu któraś przetłumaczyła , bo więcej się nie
pokazał.

[barca2004]

Witam serdecznie!

Z doświadzczenia wiem, że ludzie zupełnie inaczej reagują, gdy ich potraktuje
się grzecznie, z uśmiechem (nie mylić ze śmiechem).

Mam wrażenie, że bardzo męczysz się w obecnej pracy. Jeśli nawet przychodzi
naindyczony klient, często z nieuzasadnionymi pretensjami, to jeszcze nie
powód, by traktować go w tak niekulturalny sposób, żeby nie powiedzieć chamski
i prostacki. Cała Twoja wypowiedź nie ma nic wspólnego ze śmiechem. Jest
przykładem jak niewłaściwa osoba trafiła do niewłaściwego miejsca.
Twoich opisów klientów nie będę komentował - brak słów.

Swoją wypowiedzią podajesz gotową tezę na talerzu - "To się normalnie w głowie
nie mieści jaka hołota pracuje teraz w biurach podróży. Kompletne ciemniactwo,
słoma sterczy z buciorów, a wymagania i pretensje królewskie." Choć w
rzeczywistości tak nie uważam.

Mam nadzieję, że nie pracujesz w Bydgoszczy (gdzie mieszkam), pani Itaczko
(rozumiem, że jesteś przedstawicielem Itaki), bowiem musiałbym (oby nie)
przeżyć wątpliwą przyjemność spotkania Ciebie i ewentualnego skorzystania z
usług Twojego biura.

Mimo wszystko pozdrawiam

[Gość: Kasia]

Komentarze są SUPER !!!!!!
pozdrawiam

[Gość: Małgośka]

W zeszłym roku organizowaliśmy wycieczkę do Londynu.Po powrocie do naszego
biura przyszła jedna z klientek z pretensją że w Muzeum Madeame Tussaud's
(jeden z najdroższych biletów wstępu w całym Londynie) cyt."PAPIEŻ BYŁ W
REMONCIE".

all inclusive

[Gość: kasia]

Tłumacząc klientom, co znaczy "all inclusive".
- wie pan, wszystko jest w cenie. 3 posilki, przekąski po południu..
DZiecko się wtrąca:
- a lody też będą za darmo??
- tak, oczywiście będą. Oprócz tego wszystkie napoje alkoholowe i
bezalkoholowe...
Chłopiec nie wytrzymuje:
- A rowery też będą za darmo??

[Gość: Sława]

Przychodzi klient do kasy biletowej.
Poproszę bilet kolejowy do Torunia.
Jaką klasą pierwszą czy drugą?
Czym się różnią?
W pierwszej jest sześć miejsc , w drugiej osiem i cena jest o 50% wyższa.
Na to klient.
Czy pierwsza klasa będzie szybciej w Toruniu od drugiej.

Druga opowieść z tego samego biura.
Poproszę rozkład promów do Szwecji.
Do jakigo miasta?
Obojętnie.
Gdy już dostał wszystkie możliwe pada pytanie czy Szwajcaria też tu jest.

[Gość: kamisia]

no ubawiłam sie setnie doprawdy, nasi podopieczni są tak pomysłowi...