Jaka jestem zła!!!!!!!!

[princessofbabylon]

Poszłam dzisiaj do Rossmana po perfum, wybrałam i jak go sięgałam to
zahaczyłam zegarkiem o butelkę stojącą obok. Spadła oczywiście,
hałasu narobiła no i po niej. Chłopak z ochrony przyszedł, zaczął
zbierać, przyleciały panie kasjerki no i "kto to zbił"? No mówię, że
ja. W ręce miałam ten, który chciałam kupić, no ale jak mi panie
kasjerki kazały zapłacić za ten zniszczony no to tamten odłożyłam i
mówię, że albo za zbity zapłacę albo za ten co wybrałam bo nie mam
tyle pieniędzy. Ten wybrany był droższy od tego zniszczonego.
Posłusznie zapłaciła, wyszłam tak wściekła, że prawie ze łzami w
oczach. Nie wiem nawet na kogo się złościć, bo to w sumie pech i
tyle. Najbardziej mnie wk****ło pytanie pani kasjerki do tego
ochroniarza czy widział jak to się stało. O_O No jak się mogło stać?
Przypadkowo!!! Przecież nie wzięłm tego i nie zrzuciłam specjalnie
na podłogę! I wielkie zezłoszczenie drugiej kasjerki, jak mi
wydawała resztę. Na co była taka zła? Przecież zapłaciłam.

Wściekła jestem jak nie wiem co!
Dziękuję za uwagę.

[marripossa]

Dlaczego sklep sobie tego w straty nie wpisze? Przecież takie rzeczy się
zdarzają. Mój syn jak był mały to też ściągnał ze stolika w sklepie buteleczkę
perfum (tester), rozbiła się, ale nikt mi nie kazał nic płacić. Tyle, że rzecz
działa się w Kanadzie. Dostał jeszcze lizaka od pani, bo się przestraszył jak
rozbił.

[princessofbabylon]

Też mi mówią wszyscy, że sklep powinien się z tym liczyć. No, ale
mają to gdzieś widocznie. Tak się zraziłam sytuacją, że już to tam
złotówki nie zostawię.

[beberebe]

głupie baby

[paulinaa]

a w którym rossmannie?

[princessofbabylon]

Na Dworcu PKP ;/

[madami]

A co to jest ten perfum???

A ja nie wierzę...

[in_mint_condition]

Nie mogę uwierzyć, że dałaś się tak wrobić!
Nie masz absolutnie żadnego obowiązku płacić za coś takiego!

[lesialesia]

ale się uśmiałam z tego perfuma

[princessofbabylon]

;| Pierwszy raz w życiu mi się coś takie przytrafiło. Stałam tam jak
głupia. Ludzie się patrzą, nie przyszło mi nawet do głowy żeby się
tam jeszcze użerać. Tak sobie myślę, że pewno by wzywali jakichś
kierowników albo coś i ta łatwo by gnojkami nie poszło.

[paulina.galli]

Pomijając już samą kwestię zapłaty za "szkodę" * - sklep zachował się skandalicznie.
Wypadek może się zdarzyć zawsze i każdemu , ale obsługa nie ma lecieć z ryjem
tylko miło i gzrecznie wyjasnić sytuację , nie stresować (juz i tak
zestresowanego) klienta. No jednym słowem sprawić żeby mały lub wiekszy :)
wypadek był jak najmniej uciążliwy i krepujący dla jego "sprawcy". Tym bardziej
ze chodziło o stłuczenie buteleczki perfum a nie wjechanie np. samochodem w
witrynę sklepową , prawda?:)

* co do samej płatności za szkode - nie wiem jak to prawnie jest. Ja bym się
pewnie postawiła i powiedziała ze to ONI tak zle ustawili towar i nie
zabezpieczyli go przed przypadkowym straceniem przez kupujacego- więc to ICH
wina i pewnie jeszcze bym dodała ze przecież mogłam sie przypadkowo oblac,
pokaleczć etc. Mysle ze by zadziałało (no ale rozumiem ze w stresie i
zdenerwowaniu i bedac w centrum uwagi nie zawsze działa się spokojnie i "na zimno")
Pozostaje ci jedynie to że opisałaś to na forum (ps. to sklep w W-wie?)

[nioma]

co to jest perfun ???

[nioma]

wydaje mi sie, ze kazdy sklep ma wlasne zasady jakimi kieruje sie w takich
sytuacjach, niby ma wpisane w koszty, ale jesli jednego dnia przyjdzie kilka
nieostroznych osob to zaraz sie okaze, ze niekoniecznie sie to oplaca.
poza tym moze sprzedawczynie (kasjerki) sa obciazane za takie straty.
warto zadzwonic do dyrekcji sklepu (zarzadu) i zapytac jaka jest polityka firmy
w takich sytuacjach i czy w danm sklepie postapiono zgodnie z dyrektywa czy nie.
jesli zgodnie, to nie mozna miec pretensji do obslugi sklepu, ale jesli byla to
ich samowola to KONIECZNIE trzeba napisac skarge i domagac sie zwrotu pieniedzy

[princesswhitewolf]

Z pewnoscia perfun to literowka. Zaraz bedzie: A co to jest
literowka???

[princessofbabylon]

Nie, nie w Warszawie. W Poznaniu.

[joaska_wawa]

ciekawa jestem sytuacji gdybyś zwaliła cały regał z perfumami i stłukła ze 100
flakonów. tez by ci kazali płacić? I jakbys nie miała tych tysiecy na pokrycie
szkód to co? Policja, kajdany i więzienie????

[maggi9]

Ale chyba nikt przypadkowo nie rozwala 100 flakonów perfum?Tak więc wtedy mogli
by wezwać policję bo klient demoluje sklep.
Też mi się zdarzyła podobna sytuacja.W sklepie straszny tłum, ktos mnie popchnął
i wpadłam na regał ze szklankami.Stłukły się 2.Spytałam się ekspedientki czy mam
zapłacić.Pani odpowiedziała, że mogę płacić lub nie.Nie zapłaciłam bo jakoś
szczególnie do winy się nie poczuwałam.

[joaska_wawa]

Ja myslę że jak ktos zdolny to może :) - np. popchnie regalik niechący i
wszystko rabnie na ziemie, albo potknie sie i wywali swoim ciałem na regał.
Zawsze można za jednym zamachem stłuc o wiele wiecej czegoś ...

[plisowanka]

Spisano by jej dane osobowe i spłacałaby to w ratach, proste.

[zdanka1]

Proste to moze byc tylko dla kogoś kto nie ma pojecia o prawie
handlowym;/

[jagoda_pl]

To ja może napiszę jaka jest poprawna nazwa, bo tu się wszyscy w
jakieś subtelne aluzje bawią;)...

TE PERFUMY Jest to tzw. pluralia tantum i nie ma l. poj.,
więc stłukłaś perfumy.

Dziekuję za uwagę , teraz ad rem:

Słuchajcie, a czy to nie jest w ogóle jakiś polski absurd? Nie lubię
takie generalizowania, ale przypomniały mi się dwie sytuacje z
mojego życia:

Będąc małą dziewczynką wybrałam się w Niemczech z mamą na zakupy do
Karstadta. Mama utknęła przy torebkach, a ja oczywiście poszłam
wąchać perfumy:). No i tak się za to zabrałam, że stłukłam tester
Kenzo Perfum d'Ete:/... Z płaczem uciekłam ekspedientkom i pobiegłam
po mamę, bo ja wtedy po niem. nic a nic! Mama poszła do pań
ekspedientek, wyciaga portfel, a panie wielce zdziwione, że przecież
to było niechcący, a one mnie goniły, aby mnie uspokoić... Ale tych
perfum do dziś nie lubię - oblałam się wtedy nimi z góry na dół:D!

Kiedyś stojąc w kolejce w małej drogerii w małej polskiej mieścinie
niechcący strąciłam lakier do paznokci (nie ma jak ustawić je na
skraju lady!). Oczywiście pani ekspedientka powiedziała, że ona
rozumie, ale "szefowa będzie kazała jej zapłacić", a mnie durnej nie
chciało się o 5 zł awanturować i zapłaciłam. Zła bylam na siebie jak
cholera, ale o taką kwotę nie chciało mi się walczyć, choć wszyscy
mi potem mówili, że nie musiałam zapłacić...

Nie wiem czy u Ciebie nie jest już musztarda po obiedzie, ale
ostatnio zauważyłam, że Rossmann ma jakieś dziwne "przepisy":
najpierw zakaz sprzedawania prezerwatyw nieletnim (chłopak zrobił
afarę), teraz to... Może napisz do nich...?

[sabriel]

Złościć możesz się sama na siebie,boś niezdara i tyle.
Płacić w takich sytuacjach klient ,o ile sobie przypomnę, nie musi.
A zachowanie ekspedientki jestem w stanie zrozumieć. Przy inwentaryzacji za
takie braki płaci personel niestety.

[jagoda_pl]

> A zachowanie ekspedientki jestem w stanie zrozumieć. Przy
inwentaryzacji za
> takie braki płaci personel niestety.

Ale skoro zapłaciła to wyszło tak jakby kupiła, więc o co chodzi...?

No właśnie, płaci czy nie płaci? To samo mówiła mi sprzedawczyni w
tym małym sklepiku...

[princessofbabylon]

No przecież jestem zła tylko na siebie. Nie jestem zła na sklep, że
kazali mi płacić, bo wiem że oni z własnej kieszeni z to płacą. A
wiem to, bo jak tam stałam nad tym, a ten chłopak z ochrony to
zbierał, to ta jedna z kasjerek, myśląc że to on zbił, powiedziała,
że nie ma zamiaru znowu płacić ze swoich. Wkurzyło mnie tylko to
pytanie, jak to się stało. No ręce opadają...

Ehhh, dobra.... :/

[iluminacja256]

Pytanie brzmi inaczej - dlaczego w Polsce zachowujemy sie jak
załosne, tepe kozły ofiarne i płacimy z marnych groszy za
zniszczony towar, skoro ta wielgachna sieciówa zarabia na swoich
sklepach KROCIE, płacą grosze.

Czy wg was to jest normalne wg prawa pracy, ze za stłuczenie towaru
przez klienta ma zapłacić ze swojej pensji kasjerka, która siedzi 70
metrów od zdarzenia? to ejst tylko mozliwa w tak posranym kraju jak
Polska, gdzie gdyby było mozna praacodawca zatrudniałby ludzi na 14
godzin za 500 zl.

[iluminacja256]

I jeszcze jedno co do Rossmana - kiedyś byłam swiadkiem sytuacji,
jak ochroniarz rzekl do dwóch nastolatek , wypróbowywujących
testery, zeby to zostawiły i przestały dotykac, bo to ZABRONIONE.
Bez komenatarza.

Spadek komunizmu i traktowania człowieka jak przedmiotu wlecze sie
za nami w najlepsze...

[iimmkk]

Smutne to, prawda?

[plisowanka]

sabriel napisała:
> Płacić w takich sytuacjach klient ,o ile sobie przypomnę, nie musi.

Z punktu widzenia interesów sklepu obojetne jest czy klient daną rzecz ukradnie, czy ją zniszczy. Sklep będzie tak samo stratny. Niszczenie cudzego mienia też jest przestępstwem.

[zdanka1]

Niszczenie cudzego mienia też
> jest przestępstwem.

Nie jest. Odsyłam do kodeksu handlowego. Nie mamy tu przypadku
demolki sklepu pogrzebaczem - kiedy wpadniesz pod samochód nie
jesteś ad hoc zmuszana do zapłacania za rozbita przednia szybe,
prawda? A ty sie tego własnie domagasz.

Zresztą, za chwilę rozpocznie sie dyskusja na 1234 posty, a de facto
sprawa jest prosta - Polska burakiem stoi.

[michunia]

nie ma w mocy prawnej czegos takiego jak kodeks handlowy , madralo
jest kodeks spolek handlowych, ktory nie reguluje takich sytuacji i znajdujacy
tu zastosowanie kodeks cywilny
nie mieszaj ludziom w glowach, jesli nie orientujesz sie w temacie

slklepy sa ubezpieczone od takich przypadkow, ja bym nie placila

[princessofbabylon]

No widzisz. Ja taka mądra nie jestem ;) Bym miała taki argument to
może bym się wybroniła, o ile bym się tam nie rozpłakała, więc może
lepiej ze uciakłą ;) No, ale niesmak pozostał...

"uciekłam" miało być ;) <n/t>

[princessofbabylon]

[plisowanka]

zdanka1 napisała:
> Nie jest. Odsyłam do kodeksu handlowego.

Od kiedy przestępstwa są regulowane w kodeksie handlowym? Sięgnij do kodeksu karnego.

[iluminacja256]

Od kiedy stłuczenie flakonu to przestępstwo?

Przestepstwo to np. kradziez lub przywłaszczenie powyzej 250 zł,
gdyż kradzież rzeczy ruchomej o wartości nieprzekraczającej 250 zł
stanowi wykroczenie.

Co za bzdety ja tu w ogóle czytam! Prawo karne w ogóle nie ma tu nic
wspólnego, jesli juz to cywilne.

Art. 288 kodeksu karnego i art. 124 kodeksu wykroc

[plisowanka]

iluminacja256 napisał:

> Od kiedy stłuczenie flakonu to przestępstwo?
>
> Przestepstwo to np. kradziez lub przywłaszczenie powyzej 250 zł,
> gdyż kradzież rzeczy ruchomej o wartości nieprzekraczającej 250 zł
> stanowi wykroczenie.

Widzę, że twoja wiedza ogranicza się jedynie do wybranych przestępstw, pewnie tylko do kradzieży i zabójstwa, bo o tym najczęściej mówią w telewizji, heheheh. Źle. Nieznajomość prawa szkodzi. To, że ty nie znasz jakiegoś przestępstwa, nie znaczy, że takiego w ogóle nie ma. Czytaj kodeks karny - wyjdzie ci to na dobre.

Art. 288 kodeksu karnego:
§ 1. Kto cudzą rzecz niszczy, uszkadza lub czyni niezdatną do użytku,
podlega karze pozbawienia wolności od 3 miesięcy do lat 5.
§ 4. Ściganie przestępstwa określonego w § 1 lub 2 następuje na wniosek pokrzywdzonego.

Jak widzisz, przestępstwo to ścigane jest na wniosek pokrzywdzonego. Tak więc tylko od dobrej woli sklepu zależy, czy do ścigania dojdzie czy nie.

Temu przestępstwu odpowiada art. 124 kodeksu wykroczeń:
Art. 124. § 1. Kto cudzą rzecz umyślnie niszczy, uszkadza lub czyni niezdatną do użytku, jeżeli szkoda nie przekracza 250 złotych,podlega karze aresztu, ograniczenia wolności albo grzywny.
§ 3. Ściganie następuje na żądanie pokrzywdzonego.

[iluminacja256]

Czytaj kodeks karny - wyjdzie ci to na dob
> re.

Tobie również . I mniej tv oglądaj.

Tak więc t
> ylko od dobrej woli sklepu zależy, czy do ścigania dojdzie czy
nie.

Nie kotku - to zalezy od szkodliwosci czynu - mała szkodliwosc
społeczna ozbnacza odmowe wszczecia procedury i umorzenie. To tyle.
Mniej tv, hehe.

[michunia]

w tym przypadku nie chodzi nawet o mala czy wysoka szkodliwosc czynu, a o to ,
ze to przestepstwo moze byc popelnione tylko jesli sprawca dziala celowo

[plisowanka]

michunia napisała:

> w tym przypadku nie chodzi nawet o mala czy wysoka szkodliwosc czynu, a o to ,
> ze to przestepstwo moze byc popelnione tylko jesli sprawca dziala celowo

Prawo karne nie zna pojęcia "działania celowego", jeżeli już to "umyślne". A pojęcie umyślności ma bardzo szerokie znaczenie. Nie będę w tym miejscu robiła wykładu z prawa karnego, bo nie czas i nie miejsce na to, w każdym razie wystarczy udowodnić, że sprawca mógł przewidzieć, że zniszczy mienie, gdyby dochował należytej staranności. Tak więc jeżeli ktoś np. nieostrożnie sięga po towar, nie pilnuje dziecka itd. to prawo karne przyjmuje, że działa umyślnie.

[hermina5]

Wiesz co dziewczynko, z a bardzo sie przejmujesz faktem, ze dotarlaś
do II roku prawa z trudem . Jak skończysz aplikacje to porozmawiamy.
Finał masz na dole strony - oczywiscie wg ciebie jest inaczej. Zal
mi takich przypadków - bedą udowadniac na 1500 postów swoją rację,
choc jej nie mają.

[michunia]

nalezyta starannosc to pojecie z zakresu prawa cywilnego,a nie
karnego
uzylam pojecia dzialanie celowe dla wyjasnienia winy umyslnej,
wyklady z prawa na pewno nie mi sa tu potrzebne

[plisowanka]

iluminacja256 napisał:
> I mniej tv oglądaj.

Nawet nie mam w domu telewizora!

> Nie kotku - to zalezy od szkodliwosci czynu - mała szkodliwosc
> społeczna ozbnacza odmowe wszczecia procedury i umorzenie. To tyle.
> Mniej tv, hehe.

Akurat społeczna szkodliwość jest brana pod uwagę przy wszystkich przestępstwach, nie tylko niszczenia mienia, o którego istnieniu nawet nie miałaś pojęcia. Ona jest pojęciem ocennym, a taka ocena po pierwsze należy do organów ścigania (więc nie zależy od twojego tupnięcia nóżką), a po drugie ma charakter wtórny w stosunku do wniosku o ściganie. Po trzecie - społeczna szkodliwość jest badana tylko przy przestępstwach, a nie przy wykroczeniach. Tak więc nie można odmówić ścigania wykroczenia ze względu na znikomą społeczną szkodliwość, nawet jak zniszczone mienie jest warte 1 zł. A dla twojej wiadomości, bo twoja wiedza o prawie polskim jest przerażająco znikoma, sprawa o wykroczenie może się również zakończyć w sądzie wyrokiem skazującym w imieniu Rzeczypospolitej Polskiej. To tak na marginesie, bo przypuszczam, że pewnie wykroczenia kojarzą ci się wyłącznie z mandatami;)))

[hermina5]

>A dla twojej wiadomości, bo twoja wiedza o prawie polskim jest
>przerażająco znikoma, sprawa o wykroczenie może się również
>zakończyć w sądzie wyrokiem skazującym w imieniu Rzeczypospolitej
>Polskiej.

Twoja wiedza o prawie polskim to II rok prawa przed egazminem- wiesz
gdzie dzwoni, ale gdzie - już nie bardzo. Ta sprawa o wykroczenie
NIGDY nie zakończyłaby sie w sądzie, gdyż policja nie zgłosiłaby
tego w prokuraturze ze względu na brak działania umyslnego własnie ,
a dwa - jedyna mozliwosc oskarzenia to zgłoszenie sprawy z powodztwa
cywilnego przez sklep za zniszczenie mienia (!) . zycze pwoodzenia w
takiej sparwie.

Poza tym , na samym dole wyjasniono Ci jak krowie na granicy jak
zachowało się kierownictwo, a tym samym - wszystkiwe te twoje wywody
dotyczą jednego - udowodnić, z e jak dziecko stłucze szklankę w
sklepie , to matkę NALEZY skazać prawomocnie w ramach karnistyki, a
policja oczywiscie zaraz smazy wniosek do prokuratury , co
swiadczy dogłebnie o tym, ze jesteś na poczatku studiowania prawa i
nie masz w ogóle pojecia o czym sie produkujesz.

[plisowanka]

Szkoda czasu na rozmowę z takimi pseudoprawnikami jak ty, hehehehe. Nieznajomość prawa szkodzi - właśnie dzięki takim ignorantom jak ty prawnicy zarabiają. Summa summarum dobrze, że takie jednostki jak ty chodzą po świecie.

[iluminacja256]

Ale dlaczego ty zapłaciłaś?

Przeciez nie masz obowiazku zapłaty, był to nieszczęsliwy wypadek,
sklep ma zawsze pulę na tzw. straty, zwłaszcza, ze to duza
sieciówka, a nie sklepik pani Haliny.
Swoją droga perfumy w Rossamnie sa tak poupychane, ze az dziw, ze
nie zdarza sie im takie tluczenei codziennie.

[princessofbabylon]

No już pisałam, że pierwszy raz mi się takie coś przytrafiło,
zatkało mnie i nie wiedziałam jak się zachować. W sumie nie
wiedziałam czy mam prawo się wykłócać. ;|
Jak usłyszałam "no to będzie musiała pani zapłacić" no to wiesz...

Ja pisałam wczoraj do UOKiK ;) Myślałam że mi odpowiedzą na proste
pytanie, ale dostałam w odpowiedzi jakiś prawniczy bełkot, który
musiałam czytać 3 razy, żeby pojąć ;P W każdym razie dowiedziałam
się, że Prezes Urzędu "...nie podejmuje działań w sprawach
indywidualnych, mających charakter cywilnoprawny, jak również nie
prowadzi działalności w zakresie poradnictwa ani na rzecz
konsumentów ani na rzecz przedsiębiorców" oraz, że "Udzielaniem
porad prawnych i pomocy prawnej konsumentom w sporach
z przedsiębiorcami zajmują się organizacje konsumenckie oraz
powiatowi (miejscy) rzecznicy konsumentów..." i że jak chciałabym
coś zwojować to muszę złożyć jakieś zawiadomienie, które "...zgłasza
się na piśmie wraz z uzasadnieniem (art. 86 ust. 1 i art. 100 ust. 1
ustawy), może ono w szczególności zawierać: wskazanie
przedsiębiorcy, któremu jest zarzucane naruszenie ustawy o ochronie
konkurencji i konsumentów, opis stanu faktycznego,
uprawdopodobnienie naruszenia przepisów ustawy a także dane
identyfikujące zgłaszającego zawiadomienie. Do zawiadomienia dołącza
się wszelkie dokumenty, które mogą stanowić dowód naruszenia
przepisów ustawy..."

> sklep ma zawsze pulę na tzw. straty, zwłaszcza, ze to duza
> sieciówka, a nie sklepik pani Haliny.

A dzisiaj napisałam do Rossmanna z zapytaniem czy nie mają właśnie
na uwadze takich "nieszczęśliwych wypadków". Zobaczymy.

[black_magic_women]

Znam ten ból princes:(Kiedys w K-owie stłukłam nie perfumy,a...bransoletkę,niby
z plastiku a polamała sie na iks kawałeczków.Kosztowała chyba z 6,czy siedem
dych,nawet nie miałam tyle przy sobie.I jak u ciebie wkroczyła ochrona,czułam
się zaatakowana,a przecież nie uciekałam ani inc takiego!Sprzedawczynie chyba
gdzieś dzwoniły i w końcu zapłaciłam tylko pół ceny.Aha,ta bransoletka spadła
kiedy brałam z wieszaka inną

[barbie09.07]

zbiłam kiedyś całą masę sloików z czymś tam do jedzenia, juz nie pamiętam z
czym, przy ściąganiu jednego z góry- którego chciałam kupić. Narobili rabanu,
powiedzialm ,że nie zapłacę.Wezwali kierownika. Powiedziałam,że chciałam jeden
słoiczek ale w pobliżu nie bylo nikogo z obsługi kto podałby mi ten słoik.
Naprawdę chciałam kogos poprosić o pomoc. I powiedziałam,że niech tak ustawiają
by takie wypadki się nie zdarzały. Kategorycznie odmówiłam zapłaty. I nie
zapłaciłam. I jeszcze mnie przeprosili :)

[iluminacja256]

No, czekałam na ten argument słoikowy i wreszcie jest :)

Czy kiedy w markecie typu Tesco , Carrefour , przez kiepskie
ustawienie stłucze sie 10 słoików ogórków, to klient płaci za te
ogórki? Nie. No wiec do ciezkiej cholery, dlaczegów porównywalnej
wielkoscia sieciówce typu Rossmann ma za taki wypadek zapłacić ?
Po prostu szlag mnie trafia, kiedy towar traktuje sie lepiej niz
klienta, bo to swiadczy o buractwie firmy.
A co do ustawienia perfum w Rossmanie mam swoje zdanie - testerów
prawie nigdy nie ma , a jesli sa , to stoją upchane razem ze
wszystkimi perfumami - dlaczego juz w Naturze moze to stać jakos
sensowniej i mozna miec dodatkowe uchwyty na testery? Ogólnei rzecz
biorac ja rossmana nie lubie, zawsze czuję sie tam jak potencjalny
złodziej, łazi za mna jakis ochroniarz, choc w tych sklepach prawie
nie ma miejsca , a ludzi od groma. Moze wypadałoby mniej towaru
kumulowac na małej przestrzeni, to i nie tłukłby sie tak ochoczo.

[princessofbabylon]

> A co do ustawienia perfum w Rossmanie mam swoje zdanie - testerów
> prawie nigdy nie ma , a jesli sa , to stoją upchane razem ze
> wszystkimi perfumami .....


Ogólnei rzecz
> biorac ja rossmana nie lubie, zawsze czuję sie tam jak potencjalny
> złodziej, łazi za mna jakis ochroniarz,



otóż to!

[anula36]

lacze sie w bolu tez mialam taka przygode z kubkiem w sklepie z pamiatkami.Dobrze ze jak kiedys rozbilam talerz w barze nie kazali mi za niego placic:P
A co do Rossmana - wydaje mi sie ze te polozone bardziej na obzezach miast sa bardziej przyjazne, przestrzenne i obsluga milsza. A moze to tylko moj osiedlowy taki jest?

[dominika8]

też bym nie zapłaciła.
A co do Rossmana, to tak jak wyżej Dziewczyny napisały-lubię za
asortyment, ale ci ochroniarze dyszący za plecami, to koszmar. Moja
koleżanka, wkurzona tym, że nie odstępował jej na krok, wypaliła ,,a
pan uważa, że lepsze tampony czy podpaski?" zmył się:)

[beatrycze123]

Perfumy, nie ma czegos takiego jak perfum.

Rossman ogólnie

[jmk22]

Zdarzyła mi się niemiła sytuacja, pracuję w centrum handlowym w
salonie pewnej sieci gsm, na tym samym pasażu jest rossman, zawsze
chodzę na zakupy w stroju służbowym z dodatkowo widocznym
identyfikatorem. Jakieś 2 miesiące temu chciałam spisać sobie ceny
towarów,które kupuję do sklepu jako środki czystości itp.,więc
poszłam i zaczełam zapisywać od ceny płyny do mycia podłogi, po
chwili była już u mnie kasjerka,która zawołała ochroniarza żeby mnie
wyprowadził, jednak nie pozwoliłam mu na to bo wiem jakie są moje
prawa, (ochroniarz w sklepie nie może mi nić zrobić,jedynie może
wezwać policję, tak samo nie może mnie przeszukać bez obecności
policji)zapytałam pani o co chodzi i dlaczego wzywa ochronę, a on
powiedziała że jest ochrona praw autorskich i że ja łamię prawo
spisując cenę, więc grzecznie wytłumaczyłam pani,iż muszę znać cenę
bo wysyłam zapotrzebowanie do zakładu pracy i muszę podać cene za
jaką kupuję towar.Na to pani stwierdziła, że mam wyjść ze sklepu,
więc tylko zapytałam pani czy jest tego pewna, pani stwierdziła,że
tak a jak nie to ochroniarz mi pomoże, (stał już przymnie i prawie
mnie dotykał swoimi łapami)więc wyszłam. Jednak cała ta sytuacja nie
dała mi spokoju,nie ma czegoś takiego jak prawa autorskie na cenę
9,99zł bo jak rosmann będzie miał taką cenę to w realu albo naturze
już takiej ceny nie moga mieć?? Zniesmaczona całą sytuacją napisałam
reklamację na ową kasjerkę i cały sklep. Dostałam pisemną odpowiedź,
iż sytuacja taka nie powinna mieć miejsca,że bardzo przepraszają i
sprawa została przekazana do kierownika tego właśnie sklepu. Dało mi
to pewną satysfakcję. Jednak nie trwało to długo, następnego dnia
pani kasjerka,która miała w tym swój udział przyszła do mnie do
sklepu i zaczeła głośno krzyczeć, co ja sobie myślę,jakim prawem ja
piszę reklamację,że jestem złodziejem cała sytuacja działa się w
obecności moich klientów i kierownika sklepu, w którym pracuję. Tym
razem bardzo się przejełam,nie mogłam się uspokoić. Serce waliło mi
jak szalone,doradzona mi żebym poszła tym razem do kierownika owego
sklepu i powiedziała o całej sytuacji.Niestety pani kierownik była
również nieuprzejna, stwierdziła że jej to ie interesuje, jednak
zapytała o jaką pracownicę sklepu chodzi jak wskazałam daną osobę
powiedziała,że są z nią takie problemy i postara się jej bacznie
przyjrzeć.
Na koniec dodam,że prywatnie zostawiałam w sklepie około 150zł
miesięcznie plus 300zł zakupy dla firmy. Od tamtego dnia koniec z
zakupami w tym sklepie.

A ochrona w tym rosmann zawsze chodzi zaraz za klientem,niczym cień.
Jak byśmy byli złodziejami.

[plisowanka]

Jak jesteś taka niezdara, to rób zakupy tylko przez internet. Wtedy najwyżej stłuczesz własny monitor.

Jak się zniszczy cudzą własność, to naturalną rzeczą jest zapłata za szkodę. Ciesz się, że przynajmniej ci nie kazali sprzątać po tym podłogi.

[iimmkk]

plisowanka napisała:

> Jak jesteś taka niezdara, to rób zakupy tylko przez internet. Wtedy najwyżej st
> łuczesz własny monitor.
>
> Jak się zniszczy cudzą własność, to naturalną rzeczą jest zapłata za szkodę. Ci
> esz się, że przynajmniej ci nie kazali sprzątać po tym podłogi.


No jasne. A najlepiej niech się w ogóle cieszy, że jej rąk za karę nie poucinali.

[niedzwiedzica_sousie]

piszesz, że stłukłaś butelkę. Perfumy z reguły są pakowane w
kartoniki, jeśli to była sama butelka, to czy przypadkiem nie był to
tester??
Ja ostatnio oglądałam cienie w Douglasie, wzięłam je do ręki z
półeczki i automatycznie inne cienie spadły na podłogę i oczywiście
się połamały. Przyszła sprzedawczyni, sprzątnęła je i nie
powiedziała mi ani słowa.
Jak moje dziecko stłukło talerz w restauracji, też nie kazali nam za
niego płacić, chociaż bardzo chciałam :)

[princessofbabylon]

Jak to spadło to też się modliłam żeby to był tester ;) Może to była
taka woda toaletowa ...
To było cos w ten deseń, one sobie stały jeden za drugim.
image.ceneo.pl/data/products/888155/productToCategory.jpg
Dość spore to było.

[bell82]

no to chyba oczywiste ze skoro zrzuciłas nawet niechcacy to powinnas
zapłacic..nie rozumiem skad to oburzenie?? czemu oni maja byc stratni..następnym
razem uwazaj bardziej..

[elf_15]

Ona nie oburza się dlatego, że musiała zapłacić, tylko z faktu, jak
została potraktowana przez obsługę sklepu...

[princessofbabylon]

Właśnie. Już myślałam, że będę musiała trzeci raz to pisać.

[rachela25]

Dlatego do rossmana chodze kiedy musze. Czuje sie jak złodziej i co
dziwne obsługa w rossmanach jest dość specyficzna. Ochroniarze
chodzący za tobą jak cień i panie kasjerki też większość nie miła.
Ostatnio syn znajomej zbił tam napój Tymbarka za 1 zł , kasjerka
oburzona kazała znajomej to posprzątać, ochroniarz sie ,,zlitował,,
i przyniósł jej PAPIEROWE RĘCZNIKI a na koniec z wielkim fochem
kazała zapłacić za strate. Skandal

[minniemouse]

to naprawde skandal - powinniscie o tym pisac do ich glownej
siedziby w Germany
tu macie adresy. pisalabym nie do w PL ale do tego glownego.

www.linkedin.com/companies/rossmann
Minnie




Warto przeczytac:

forum.gazeta.pl/forum/72,2.html?f=12154&w=85321110
forum.gazeta.pl/forum/72,2.html?f=12154&w=92045900

[princessofbabylon]

Napisałam do Rossmanna, ale nie do głównej siedziby tylko do
kierownictwa w Polsce, ale zero odzewu. Wystosuję jeszcze kilka
pism...

[nioma]

Napisz do centrali tak jak radza dziewczyny.
Na zachodzie jest troche inne podejscie do Klienta, poza tym,
powinni sie dowiedziec jakie prakyki sa stosowane w Rossmanach w PL.
Juz nie chodzi o zaplacenie za stluczona butelke ale o skandaliczne
podejscie do klienta i psucie wizerunku firmy. To powinnas
podkreslic w liscie do centrali PSUCIE WIZERUNKU FIRMY. Nie powinno
tak byc.

[iimmkk]

nioma napisała:

> Na zachodzie jest troche inne podejscie do Klienta


Na tzw. "zachodzie" w ogóle sa inne zasady życia, u nas najwidoczniej niemożliwe
do wdrożenia.
Prosty przyklad, tylko z dziś: kltura kierowców.
Zawozilam dziś dziecko do szkoly, facet zajechal mi droge, wymusil pierszenstwo,
musialam zwolnic do zera. Kiedy zatrąbiłam zaczął z wściekłością walić się po
głowie. Mam nadzieję, że mu pomoże, chociaż wątpię.
Wracając ze szkoły następny facet zajechał mi drogę nie stając na znaku stop.
Powtórka z rozrywki, tyle że tym razem nie walił się w łeb.
Wyjezdzam z parkingu, kobieta się pyta czy zwalniam miejsce i grzecznie czeka.
Ale już po chodniku nadjeżdza cwany facet i zajmuje jej miejsce. Kiedy zwraca mu
uwagę, olewa ją. Wyzywa go od chamów.

Gdzie my żyjemy?

[nioma]

welcome to the jungle

jesli chodzi o brak kultury u kierowcow to jest temat na wielotomowa
opowiesc, codziennie sie z tym spotykam i nawet myslalam, zeby kupic
wielkiego jeepa i ich zwyczajnie pukac. zajechales droge? bum w
drzwi.

[paulina.galli]

Ale z samym faktem zapłacenia tez się nie zgadzam.(pomijając zachowanie sprzedawcy!)
Równie dobrze klient moze być niezdarą jak i buteleczki ustawione żle i jeszcze
stwarzające zagrożenie dla kupujacego. (strącisz taki flakonik z góry i nabije
ci guza albo pokaleczysz się spadającym szkłem )
. Moim zdaniem wszystkie produkty które mogą ulec uszkodzeniu - np. właśnie
flakoniki perfum powinny tak być ustawione że przypadkowe strącenie nie jest
możliwe , a nie poupychane ciasno i kiwajace się na brzegach pólek)
I gdybym to ja niechcacy straciła taki flakonik upierałabym się że to nie moja
wina (i mojego "niezgrabstwa") a wina sklepu który postawił toto tak ze
niechcący można strącić i stłuc. I niech mi udowadniają że jest inaczej

[romy_sznajder]

Mam mieszane uczucia.
Z jednej strony ja niczego nie tluke, wiec stluczenie jest dla mnie dowodem na niezgrabnosc. Koniec, nie ma tematu.
Z drugiej strony to niesymetryczny uklad, bo sprzedawca ma towar w hurcie i na pewno te zniszczenia sa wpisane w tzw. straty.
Z trzeciej strony to, co napisala Paulina (ze wszystko ich wina) najpierw mi zaimponowalo, a potem pomyslalam, ze to zadziala w przypadku Pauliny, bo akurat wiem, JAK wyglada i JAK asertywnie sie zachowuje. Wiekszosc ludzi, jesli powiedzialaby o tym pokaleczeniu to wyszlaby na krzykacza-pieniacza. Tak sie zachowac trzeba umiec, zeby wyszlo z naturalna godnoscia.

No i takie mi mysli chodzily po glowie, w tym jeszcze taka, ze zapewne polski oddzial Rossmana doskonale sie zabezpieczyl na podobne wypadki i w umowach z kasjerkami i ochroniarzami zawarl aneks, ze w przypadku szkod odbieraja im premie, czy cos takiego. Tak robia nawet w sklepach spozywczych, slyszalam kiedys jak zdolowana sprzedajaca pod koniec miesiaca mowila, ze czegos nie kupi na swieta, bo sa straty, jak klient ukradnie piwo, to sprzedawca ma 100zl w plecy, z pensji najnizszej mozliwej (wtedy nie bylo bramek, ale rzad wielkosci pensji juz mniej wiecej podobny)

Wiec czepialabym sie sklepu, a nie konkretnych osob (nerwy kasjerek sa niestety zrozumiale). Czepialabym sie tak, ze - o ile pamietam z Rossmana w Sadyba Best Mall - w Rossmanach sa perfumy drozsze i tansze. Drozsze sa poustawiane bardzo wysoko, na przeszkolonych regalach. Zeby otworzyc te regaly musi podejsc obsluga z kluczem i to otworzyc.
Pumy (o ile pamietam) naleza do tych tanszych, ktore leza poupychane. Wiec to jest oczywista logika, jesli sklep uklada (ten uklad jest chyba ogolno-sieciowy) drozsze rzeczy tak, zeby ich nie potluc, to zaklada, potluc sie moga. Drozszych szkoda, za to te nizsze jesli sie potluka, to nie bedzie straty odczuwalnej. Ale to tylko, jesli rzeczywiscie tak jest, jak mi sie wydaje.

[daminikawa]

Gdzieś mi się obiło o uszy, że każdy sklep jest na takie ewnentulane straty
(typu stłuczenie filiżanki, flakonu perfum )przygotowany. Ma to wliczone w
koszty. Klient nie powinien płacić, zwłaszcza, że nie zrobił tego specjalnie.
Wypadek losowy, zdarza się. To oburzające, że klient musi płacić.
Niestety nie pamiętam gdzie i jaki paragraf o tym mówi. Może ktoś z was wie?

[paulina.galli]

romy - dziekuję, aż się zaczerwieniłam :)

Ale jeszcze jedno, tak sobie myślę, że jeśli już sklep zmusza już klientkę do
pokrycia straty, to powinien kazać jej uregulować tyle ile sam zapłacił (np.
producentowi) . Czyli na pewno dużo niższą cenę niż cena "dla klienta" na
półce.(no chyba że brak zysku ze sprzedaży na 1 buteleczce też traktują jako
"stratę"- ale to juz naparwdę nie fair )

[jewriejka]

oto polska wlasnie, ja mieszkam w anglii i to tutaj byloby nie do pomyslenia

[zawszezabulinka]

przeczytam i zapamietam , bo robie zakupy w rossmannie.

a co do prezerwatyw to wlasnie czytalam sprostowanie ze chodzilo o maloletnich,
o kilkuletnie dzieci, czy przepis zle przeplynal czy sprzedawczynie to
nadinterpretowaly.zreszta polecam lekture w google

swoja droga jesli nie kupie w 1 sklepie czegos to ide do drugiego.
wiem ze to jest nie na temat ale mam tu przyklad nifuroksazydu, ktorego w jednej
aptece nie moglam kupic bez recepty, porponowano mi o podobnym skladzie (a jaki
to jest sens w ogole?) w a drugiej juz moglam go kupic bez recepty

[plisowanka]

Chodzę często do Rossmana, rzeczywiście ochroniarze pilnują, ale mnie jeszcze nikt tam nie zaczepił ani ja sama niczego z półki nie zrzuciłam. Sprzedawczynie faktycznie niemiłe i niechętnie pomagają znajdywać dany produkt, ale w sumie wolę to niż nadgorliwe pytania sprzedawczyń z innych drogerii: "Czy w czymś pomóc?", którymi jestem nagminnie ataktowana w innych drogeriach.

Denerwuje mnie tylko nadmierny tłok w Rossmannie. Ludzi tam ściąga tyle, że ciągle się muszę przesuwać, bo ktoś chce przejść i nie mogę w spokoju wybrać kosmetyków. Jeżeli ta kiepska obsługa ma doprowadzić do przerzedzenia się ludności w Rossmannie, to oby tak dalej!

[plisowanka]

Nie muszę chyba mówić, że najbardziej dokuczliwa jest tam obecność dzieci, chyba to ma jakiś związek z tym, że Rossmann ma w swoim asortymencie produkty dla dzieci, które sobie skądinąd chwalę, bo sama ich używam.

[jagoda_pl]

> Nie muszę chyba mówić, że najbardziej dokuczliwa jest tam obecność dzieci,

To do sklepu z dzieckiem wejść nie wolno...? Bo przecież nie biegają tam samopas i sobie toru przeszkód z szamponów nie robią...

:/

chyb
> a to ma jakiś związek z tym, że Rossmann ma w swoim asortymencie produkty dla d
> zieci,

Każdy supermarket, drogeria czy apteka ma produkty dla dzieci.

[princessofbabylon]

Wkurza mnie jeszcze to, że napiałm dwa maile do firmy z pytaniami i
ogólnie z opisem sytuacji i nikt nie odpisał. W końcu wyszukałam
jakieś informacje prasowe i tam był wyniki badań, że klienci są
zadowoleni z obsługi w ROssmannie. No uśmiałam się szczerze. No i
tam był mail do rzecznika prasowego wieć napisałam do niego i też
zero odpowiedzi. Ta firma to jedno wielkie bagno. Obsługa
beznadziejna, klienta mają w głębokim poważaniu. I wolę przepłacić
niż isć tam coś kupić. NIgdy więcej nie powiem dobrego słowa na ich
temat i będę im dupę rąbać na każdym kroku, taka jestem wściekła.
Nic mnie tak nie wkurza jak to, że ktoś z jakijeś firmy nie odp mi
na mail. Szkoda, że nikt związany z firmą nie czyta takich rzeczy.
Że ogólnie nikt nie czyta naszych negatywnych opinii o różnych
firmach.

[romy_sznajder]

> Nic mnie tak nie wkurza jak to, że ktoś z jakijeś firmy nie odp mi
> na mail.

Ale przeciez nie musza.
Gdzie pracujesz, Princess?
Czy odpisujesz na kazdego maila, jesli jest podany do publicznej wiadmosci?


> No i
> tam był mail do rzecznika prasowego wieć napisałam do niego i też
> zero odpowiedzi

Rzecznik prasowy to nie ksiazka skarg i zazalen. Czego oczekiwalas od Rzecznika Prasowego?


> Ta firma to jedno wielkie bagno. Obsługa
> beznadziejna, klienta mają w głębokim poważaniu.

Chyba az tak zle nie jest?
To jest tani market kosmetyczny i juz. Jakby odpisali sloganem: "dziekujemy za zwrocenie uwagi, pracownik zostanie pouczony", to byloby dobrze?
Poza tym, to jednak TY STLUKLAS, a teraz odwracasz kota ogonem i chcesz, zeby odpisywal Ci rzecznik prasowy.

Wyluzuj, nie ma a co sie nakrecac...

[princessofbabylon]

Ja wiem, że do niego się nie pisze w takich sprawach, ale chciałam
narobić "hałasu". Nie ma po prostu innego kontaktu. Główny mail do
firmy - zero odpowiedzi, mimo że dwa razy napisałam. Zadałam im
tylko jedno pytanie. NIe odwracam kota ogonem. O co Ci chodzi? Ja
chcę tylko wiedzieć. NIe należy mi się? Mam prawo pytać, a oni mają
obowiązek mi odpisać, jesli zalezy im na w miarę dobrej opinii. To
jest jednak prawda, że większość klientów odchodzi od firmy nie z
powodu braku towaru, złego towaru czy podwyżek, ale właśnie z powodu
badziewnej obsługi i olewactwa.

Tak, odpisuję na każde maile, bo mi zależy na klientach firmy.

[romy_sznajder]

> Mam prawo pytać, a oni mają
> obowiązek mi odpisać

No wlasnie: Nie. Obowiazek maja jesli chodzi o pismo, skarge na pismie (na papierze, wyslana poleconym). A nie na maila, ktory bywa pisany na goraco, w afekcie, bezwysilkowo, dla skanalizowania frustracji i z niepewnego adresu internetowego.

Co innego pismo z oficjalna skarga. Tu juz sa jakies regulacje. Ale w przypadku maili takiego obowiazku nie ma. Po prostu.


> O co Ci chodzi?

O to, ze bardzo sie ciskasz, a to tylko subiektywne Twoje odczucie. Ja do Rossmana podchodze na luzie, widze ze traktuja tam klientow jakby przeszkadzali w pracy, ale rozumiem, ze to wynika w przeciazenia i ciesze sie, ze nie musze wykonywac takiej pracy.. To tani sklep, a nie wyrafinowana perfumeria. Do tej pory wydawalo mi sie, ze jestes poszkodowana i niespraweidliwie potraktowana osoba, na ktora ktos nakrzyczal.
Ale jak napisalas, ze "to jedno wielkie bagno", to juz przesada. I tyle.

[princessofbabylon]

Czemu przesada? Zła jestem i tyle. I tak o nich myślę teraz i to się
już podejrzewam nie zmieni. Wolę pojechać poza centrum miasta do
innej drogerii niż iść tam. Co ma fakt bycia poszkodowaną do tego co
napisałam? Jak tak o nich napisałam to już nie postrzegasz mnie jaką
osobę poszkodowaną? Co ja takiego zrobiłam? Takie rzeczy się
zdarzają, a oni nie mają prawa się nade mną wytrząsać z tego powodu.
Na pewno nie są poszkodowani oni, jako sklep. Zapłaciłam za szkodę.
Po prostu wkur..a mnie takie podchodzenie do klienta. Nieważne czy
to śmieszna drogeryjka, czy jakaś inna wielka firma.

[daminikawa]

Wszytko rozumiem, praca niewdzięczna, za małą pensję, w dodatku to nie droga
perfumeria a tani sklep...Ale zastanówmy się czy te ekspedientki chciały by być
w ten sposób obsłużone, potraktowane w urzedzie, czy innym sklepie. Nikt nie
wymaga żeby nadskakiwały nad klientem, padały do nóg. Wystarczy normalna
reakcja, bez rozdmuchiwania sprawy. Sklep tak czy siak jest jednak narażony na
tego typu sytuacje, straty.

[iluminacja256]

Zobaczcie sobie ten watek - to chyba o czyms mówi...

Skoro tyle osób skarzy sie na podobne rzeczy, cos jest nie tak z tym
marketem kosmetycznym...

forum.gazeta.pl/forum/72,2.html?f=630&w=94533080&v=2&s=0

I po to jest ubezpieczenie OC w życiu prywtnym!

[kaamilka]

Płacisz 30zł na rok i masz święty spokój z takimi problemami!

[rydzyna1213]

Ja podobna historię przezyłam w rossmanie w grudniu ubiegłego roku, przed gwiazdką. Nawet mi uwagi nie zwrócono, mimo ze wszysycy widzieli kto to zrobił: przyszedł ktos posprzątać i tyle.

[my_lily]

W niemieckim Rossmannie takie wydarzenie byłoby nie do pomyślenia, tam można
nawet oddać z powrotem krem, jak się nie sprawdził albo uczulił. Ogólnie
Rossmann dba bardzo o klienta, dlatego to nie jest zły pomysł, aby napisać do
centrali. W Polsce do wściekłości doprowadzają mnie sapiący za plecami
ochroniarza. Ja też się za każdym razem czuję jak potencjalny złodziej.

FINAŁ

[princessofbabylon]

No więc w związku z brakiem jakichkolwiek informacji od noch drogą
mailową postanowiłam zadzwonić do nich jakieś dwa tygodnie temu i
spytać, czy adres podany na stronie jest aktualny. Pani powiedziała,
że owszem, więc spytałam dlaczego nie odpisują. Ona pyta się o co mi
chodzi. Więc tłumaczę. Stwierdziłą, że pamięta tego maila i że
przekazała go odpowiednim osobom i nie wie dlaczego nie ma
odpowiedzi. Dlatego też przełączy mnie do kogoś innego. Rozmawiałam
z jakimś panem, który przepraszał mnie najmocniej jak mogł i
wyjaśniał. Obiecał, że odszuka mail i że sprawę wyjaśni. Koniec
rozmowy. Po jakiejś niecałej godzinie dostałam mail z przeprosinami
i że mam podać dane adresowe, koszt zniszczonego towaru i takie tam.
Napisali, że personel zachował się niewłaściwie itp. No więc podałam
wszystko, zaznaczając że mi na pieniądzah nie zależy, tylko na
wyjaśnieniach. No i tak czekałam i dziś odebrałam paczkę z listem z
przeprosinami, że Kierownik Regionalny został o tym poinformowany,
że personel miał rozmowę na ten temat (nie wiem ile w tym prawdy).
No i paczka z kosmetykami, jakimiś próbkami, żelami i kosmetyczkami,
innymi gadżetami. W sumie to jestem lekko zaskoczona...


Koniec.

[minniemouse]

no to fajnie :)

czasem widac warto sie uprzec o swoje :)

a na drugi raz bedziesz wiedziala jak sie zachowac w podobnej
sytuacji. my tez, dzieki tobie :)
takie sa korzysci z takich doswiadczen.

ciekawa jestem czy personel dostal jakis opieprz?


Minnie

[hermina5]

I bardzo sie cieszę, ze ta sprawa się tak zakończyła, bo tak powinna
była zakończyć sie od razu , bez tysiaca meili. Ręce mi opadają jak
w tym watku jakaś tepota udowadnia, ze sklep powinien cie scigać za
wykroczenie , bo posłuchała czterech wykladów z karnistyki.