Vectra zwraca pieniądze

[demolca]

Od niedzieli 25.08 do czwartku 29.08 vectranet praktycznie nie działała.

Kiedy zadzwoniłem z pytaniem kiedy ruszy internet (niedziela) próbowali
spławaiać: to problem z pana komputerem, pewnie dzieci coś przestawiły. W
poniedziałek przyznali, że maja awarię serwera.
Myślę OK, zdarza się. Za 24 godziny wymienią maszynę i ruszy. Ale nie w
Siedlcach. Tutaj wymiana trwała do czwartku do ok. 17.00 (jak zaobserwowałem).
Zadzwoniłem ponownie z pytaniem jak zamierzają rozliczyć 5-dnowy brak sygnału?
Odpowiedzieli, że należy wysłać pismo i OCZYWIŚCIE następna opłata będzie
zmniejszona o czas przestoju.
Nie wiem po co pismo, skoro wiadomo, że wszyscy użytkownicy w Siedlcach mieli
problem z internetem.
Pewne jest ,że nie wszyscy złożą reklamację z żądaniem obniżenia opłaty za nie
dostarczoną usługę.
Warto upomnieć się o swoje.

[Gość: hohoho]

Miałam idnetycznie!A może jakiś zbiorowe pisemko?

[kinguch]

Ha ja myśmy mieli tak samo, najpierw powiedzieli że może to być problem
komputera, jednak po następnym telefonie pan bardzo miło poinformował że
czekają na urzadzenie które im się popsuło a ma zostać przysłane z Gdańska.
Myśmy długo się zastanawiali czy ma sens upominanie się o jakieś 14 zł(1/30 za
każdy dzień). Jednak skoro "wszyscy" będa wysyłać pisma to może jednak się
zdecydujemy!!!!
Pozdrawiam K

[Gość: nie_stara]

Odpowiedzieli, że należy wysłać pismo i OCZYWIŚCIE następna opłata będzie
> zmniejszona o czas przestoju.


W normalnym kraju szanująca się firma rozwsłałaby pisma swoim klientom,z
przeprosinami za niedogodności i wyraziłaby nadzieję, że szanowny klient mimo
wszystko nadal zechce korzystać z jej usług. A zmniejszenie opłaty za czas
przestoju nastąpiłoby automatycznie, bez konieczności wysyłania jakichs petycji.
W normalnym ...

[Gość: Emti]

A wiecie moze czy w vectrze planowane jest jakies zwiekszenie transferu?
Neostrada podwoila predkosc to i inne firmy powinny to zrobic:-)

[Gość: andy]

jest obniżka dla nowych abonentów
www.vectra.pl/strona.php?ids=20

[demolca]

<W normalnym kraju szanująca się firma rozwsłałaby pisma swoim klientom,z
przeprosinami za niedogodności i wyraziłaby nadzieję, że szanowny klient mimo
wszystko nadal zechce korzystać z jej usług. >

Monopol w Siedlcach nie zachęca (nie tylko Vectrę) aby była szanującą się firmą.
Na zachęty biznesowe najlepszy jest bat finansowy - albo konkurencja albo
niezadowoleni klienci.

[milosz_furman]

Tak to jest jak się firma rozrasta i monopolizuje rynek, przydałaby się zdrowa
konkurencja albo ktoś w Vectrze szanujący klienta. Nie pierwszy zresztą to już
raz kiedy mają problemy a poza tym szybkość transferu pozostawia wiele do
życzenia. Chyba się rozejrzę za innym dostawcą.

Pozdrawiam.

[Gość: Aikon]

Tylko za jakim, ja mam neostrade 640 i klne na czym swiat stoi w godzinach szczytu od jakichs 3 tygodni transfer 5-20 kilo ! Tylko rana i nocą jest tyle ile powinno byc, na reklamacje odpowiadaja ze moja linia jest sprawana, tyle to i ja wiem to ich serwery sa niesprawne ale co im mozna zrobic ? Neo nie ma gwarantowanego transferu tylko podaja maksymalny.

[Gość: miś]

pomimo ostatniej awarii wolę Vectrę. Piszecie, że powiedzieli, ze zwrócą
pieniądze, to dobrze. Ja "biłem się" z TP SA półroku i figa. Nikt mnie za
neostradę nie przepraszał chociaż były tygodnie, ze nie było dnia bez awarii.
Awarie zdarzają się wszędzie, ale odkąd jestem w Vectrze (VI. 2004) to w
zasadzie druga awaria, którą odczułem. Ale przecież każdy ma prawo wyboru.

[demolca]

>Awarie zdarzają się wszędzie, ale odkąd jestem w Vectrze (VI. 2004) to w
zasadzie druga awaria, którą odczułem<

Awarie się zdarzają, ale nie trwają 5 dni.
Może to kogoś nie boli, jeżeli używa netu do grania i czatu, ale ja przez prawie
cały tydzień nie mogłem skontaktować się z moimi klientami. Dla mnie są to
wymierne pieniądze.

[milosz_furman]

Gość portalu: miś napisał(a):

> pomimo ostatniej awarii wolę Vectrę. Piszecie, że powiedzieli, ze zwrócą
> pieniądze, to dobrze. Ja "biłem się" z TP SA półroku i figa. Nikt mnie za
> neostradę nie przepraszał chociaż były tygodnie, ze nie było dnia bez awarii.
> Awarie zdarzają się wszędzie, ale odkąd jestem w Vectrze (VI. 2004) to w
> zasadzie druga awaria, którą odczułem. Ale przecież każdy ma prawo wyboru.

zgoda ,że każdy ma prawo wyboru, ale skoro dzwonię i się próbuję dowiedzieć o
przyczynę braku internetu to głos w słuchawce wpiera mi ,że to pewnie jakiś
problem u mnie, czyli bezczelnie kłamie.Skoro potem okazuje się, że to większa
awaria podrywa to moje zaufanie do firmy, bo firma to ludzie. Poza tym był tu
głos, że szanująca się firma obniżyła by rachunki bez wymagania podań od
klientów a "Vectra" tego nie robi. Może mam mylne wyobrażenie o prowadzzeniu
firmy, ale firma to klienci, którzy kupują i płacą i te parę groszy obniżki za
brak sygnału byłyby sygnałem,że ta firma szanuje swoich abonentów. A klienci
pamiętają takie rzeczy co potem procentuje..ech długo by mówić

Pozdrawiam

[kinguch]

A ja dodam tylko ze urządzenia jeszcze nie zostały wymienione bo wciąż na nie
czekają i nadal nie wszyscy maja net :) ha to już nie 5 dni a 7 :))

[Gość: miś]

Tak to prawda. Mnie też powiedzieli, ze jeszcze trzeba coś tam wymienić, ale to
dopiera po niedzieli. Niestety tak to bywa jeśli firmy działające w naszym
mieście są z poza Siedlec i tam zapadają najważniejsze decyzje. Z tego co wiem
(mama kolegę) w Białej Podlaskiej też jest Vectra i początkowo podobno były
kłopoty, a teraz od pół roku jest już ok.

[emenemki]

Mi jeszcze dzisiaj rano nie działała...

[demolca]

Na Roskoszy sygnał jest. Przynajmniej teraz.

[milosz_furman]

Ponieważ dziś około 8 rano znów nie było sygnału (ul Unitów Podlaskich) a i do
Vectry siedleckiej nie sposób było się dodzwonić, zalała mnie krew. W związku z
czym zadałe sobie trud i zadzwoniłem do siedziby T.K "Vectra" zainteresowanym
podaję numery [phone], 6649612, zgłosiłem reklamację i poproszone mnie o
przesłanie e-maila z wykazem dni bez sygnału celem udzielenia rabatu. Swoją
drogą ktoś chyba kogoś zdrowo opieprzył skoro godzinę po telefonie do Centrali
mam internet. Tylko szkoda,że trzeba było aż dzwonić do siedziby firmy , by
dowiedzieć się o szczegóły i być potraktowanym jak klient , nie jak petent.
Miłego Dnia

[demolca]

<Ponieważ dziś około 8 rano znów nie było sygnału (ul Unitów Podlaskich) a i do
Vectry siedleckiej nie sposób było się dodzwonić, zalała mnie krew>

Za wcześnie ich pochwaliłem. O 9.00 znów nie ma sygnału. Pojawił się ok 15.
Kiedy dzwoniłem do siedleckiego biura znów próbowali spławić - to awaria
pańskiego komputera. Musiałem zakląć, żeby gość w Vectrze zrozumiał, że jak miga
dioda "on line" na modemie to znaczy,że NIE MA SYGNAŁU.
Teraz czytam, że jeszcze trzeba im podać dokładnie kiedy nie było sygnału.
Vectra nie może obliczyć sama rabatu?
Niech informatycy wyślą mi logi z serwera to im pomogę :)

[Gość: Piotr_Chrobry]

Witam u mnie na Chrobrego też nie ma internetu. Jest to już 7 dzień. Straszsnie
mnie to denerwuje. Chodzą mi już po głowie myśli żeby zerwać z Ich winy umowę.
Tylko co dalej w TP jest za drogo.... :(

[Gość: nn]

w domtelu jest taiej i bez wciskania tv kablowej na siłę

[Gość: jaro]

od ognia wojny i domtelu ..uchowaj mnie............ Byłem, nie chcę i nie będę.
To firma, która ma co raz mniej abonentów. Rozmawiałem dziś długo i namietnie z
vektrą. Rzeczywiscie mają problemy, ale powiedzieli mi, że już (dzień, dwa)
wszystko wróci do normy. Przed tymi ostatnimi kłopotami przez 9 m-cy nie miałem
najmniejszego problemu z vektrą. Ale każdy ma prawo wybrać.

[Gość: Emti]

Mam neta z Domtela.Od stycznia sygnalu nie bylo tylko dwukrotnie,raz 2 godziny
a raz koło 30 minut.Przez ponad poł roku net chodzi zupelnie bezawaryjnie.Poza
tym sa dodoatkowe usługi o jakich w Vectrze mozna chyba tylko pomarzyc.A wiec
dostep do serwera FTP i do osiedlowego huba DC++.Majac łącze 96kb/s (w nocy
192kb/s) płace 37zł(plus VaT).Za podobne łącze (czyli 128kb/s przez całą dobe)
trzeba było zapłacic do niedawna w Vectrze 59zł(plus VAT),bo teraz jest jakas
promocja.Sami ocencie jaki byl lepszy wybór.Patrzac na ostatnie obnizki i
promocje dostawcow internetu(Neostrada,Vectra),Domtel bankowo szykuje jakas
niespodzianke,bo jakby nie patrzac cenowo bije wszystkich na glowe i tylko tak
moze konkurować.Ktos tam napisal ze miał z Domtelem duze problemy.Byc moze
kiedys i takowe byly w tej sieci,kiedy przewody wisialy niczym sznurki na
pranie miedzy blokami,ale teraz gdy siec jest tworzona na tzw. Polpaku a
przewody wymieniane są na swiatłowody,nie ma mowy o jakichkolwiek
awariach,przynajmniej u mnie.Maja jeszcze jedna zalete,mianowicie pomoc
techniczna dziala blyskawicznie.Padla mi niedawno karta sieciowa,po jednym
telefonie mili panowie byli u mnie w...10 minut.
Aha sieci takie jak Vectra czy Domtel maja jeszcze jedna bardzo wazna przewage
nad Neostrada.Mianowicie nie ma tych chorych ograniczen sciagania danych.Dla
przykladu Neostrada 256kb/s ma ograniczenie do 7 GB miesiecznie,co przy takim
tranfserze starczyło by mi moze na 2 tygodnie uzytkowania...Ufff

[kinguch]

A więc jest tak :) serwery działają ale tylko dla około połowy abonentów
starcza :) więc się trzeba wstrzelić, czyli raz na jakiś czas zrestartować
modem :)(u nas pomogło!) dodam jeszcze że to na czym teraz "jedziemy" to
prywatne rzeczy pracowników :) jak jest największe nasilenie czyli rano i około
14 no cóż wtedy raczej trudno jest z netem ale później całkiem ok! Pan jeszcze
bardzo miło poinformował że robią co moga jednak w Gdyni wciąż opóźniana jest
przesyłka!!!
Pozdrawiam K

[demolca]

Vectra każdemu mówi coś innego, coś nowego.
Moje pytania P i ich odpowiedzi O (wtorek 06 września)
P. Jak zamierzacie rozliczyć awarię i brak sygnału?
O. Proszę przynieść pismo obniżymy abonament za najbliższy miesiąc.
P. Po co pismo jak nikt nie miał sygnału. Obniżcie wszytkim automatycznie.
O. Nie. Umowa o nasze usługi przewiduje reklamację pisemną. (muszę to sprawdzić
w umowie ale świetnie to sobie wykombinowali - pismo od każdego klienta, he he)
P. To jaka będzie obniżka? Wiecie już ile dni nie było sygnału?
O. Według naszych ustaleń - 5 dni.

Nie dyskutowałem dalej. Sami wiecie ile dni były problemy.

Swoją drogą, czy ktoś ma namiary na jakiś mały programik, który rejestrowałby
takie zjawiska jak obecność/brak sygnału w sieci. Log dostępnośći sygnału
zakończyłby dyskusję nt. rabatu za brak usługi.

[Gość: marek]

ja chyba czegos nie rozumiem.
dostajesz umowe. tam napisane jak byk ze reklamacje pisemnie. podpisujesz umowe.
a teraz placzesz ze "ładnie to sobie wykombinowali". oni przeciez w koszty
wkalkulowali awarie.. i to ze reklamacji nie napiszą wszyscy.

napisze wprost.. gdybys posiadal tpsa czy vectre czy inna firme na wlasnosc
robilbys dokladnie to samo. bo tak robia wszyscy operatorzy, inne firmy i
pieniadz jest pieniadz. a ze czesc klientow odejdzie? to ułamek.. ten sam ułamek
razy kilka przyjdzie w ramach nowych promocji.

niestety takie czasy ze jakosc jest wypychana przez reklame, marketing, analizy
.. bo liczy sie pieniądz

[bambii]

> dostajesz umowe. tam napisane jak byk ze reklamacje pisemnie.

nieprawda , przeczytaj dokladnie

[no_login]

> napisze wprost.. gdybys posiadal tpsa czy vectre czy inna firme na wlasnosc
> robilbys dokladnie to samo. bo tak robia wszyscy operatorzy,
zaryzykuje twierdzenie ze jednak nie wszyscy tak robią
a tak BTW, mam tepsowego DSL`a, jakos awarii jeszcze nie było,
zaplanowanego wyłączenia nie liczę, zreszta tepsa uprzejmie
i odpowiednio wcześniej poinformowała o tym w usnenecie, czyli tu
groups.google.pl/group/pl.internet.komunikaty

[bambii]

No ale teraz widze jakos szybciej chodzi niz przed awarią :)

[bambii]

no i serwery newsowe w koncu wszystkie chodza

[Gość: Piotr Chrobry]

Ja mam problem z eMulem. Łączy sie z serwerem ale wyskakuje napis że jest
zablokowany port 4661 czy 4662 i nic się nie ściąga. Mogą być dwa powody tego.
Albo firewall blokuje albo na routerze jest coś nie tak. Wyłączyłem firewalla
ale nadal nie ściąga się nic. A jeżeli chodzi o router to chyba w Vectrze ?

[kinguch]

To absolutnie nie jest wina Vectry, trzeba poprostu sciągnąć nowsza wersję!!! a
dokładniej trzeba zaktualizować serwery!!!!! A potem na 100% będzie działał!!!!
Pozdrawiam K

[kinguch]

PS
Oczywiście mówię o serwerach w eMule!!!!

[Gość: Piotr Chrobry]

Zapomniałem dodać, że podczas próby połączania się z danym serwerem wyskakuje
napis Connection refused. Your IP is currently blacklisted. IP jest na czarnej
liście. Jest tylko kilka serwerów z którymi można się połączyć, a jak się już to
udaje to port jest zablokowany.

[Gość: Emti]

Identyczna sytuacja jest w Domtelu.Niestety jedynym wyjsciem na takie dictum
jest wykupienie publicznego IP.Klienci w duzych sieciach jak Domtel czy Vectra
czesto maja takie problemy.Po prostu w tym samym czasie z emulem lub edonkey
probowalo polaczyc sie do tego samego serwera kilka/nascie osob.Administratorzy
tych serwerow traktują to czesto jako probe "ataku" na swij serw i umieszczaja
numer IP na czarnej liscie.Jak juz pisalem jedyne wyjscie to miec swoje
niepowtarzalne IP.Z tego co wiem taka przyjemnosc w Domtelu to bodaj 5-
6zł/msc.Ile w Vectrze to nie wiem.

[bambii]

niekoniecznie , w Vectrze niektore porty dla predkosci poniezej chyba 512 sa
blokowane tzw. "polityka bezpiecenbńswta" ;)