Blisko klienta

[intel-e-gent]

A ja bym chciał, aby banki przestały traktować swoje usługi jak produkty.
Karta kredytowa czy pożyczka to nie kasza z supermarketu i nie każdemu powinno
się ją sprzedawać. Powinno się pamiętać, że są to usługi finansowe obciążone
ryzykiem i jako takie nie mogą być sprzedawane tak jak dobra FMCG. Ergo,
urzędnik bankowy nie powinien być wynagradzany prowizyjnie...

10 lat temu były podobne badania.

[Gość: ajmax]

Wnioski zawsze są te same.
1. Klient chce kontaktu w placówce, bo banki tak ukrywają koszty
produktu, że z samego serwisu nie da rady sie dowiedzieć. Przykład:
W BZ WBK prowadzili kampanie pewnych lokat 3-letnich. Proste
pytanie "a co będzie jak się zrezygnuje wcześniej?" i prosta
odpowiedź "klient traci 28% lokaty" (nie odsetek, tylko włożonych
pieniędzy). Myślałem, że śnię. Można było się zesr..., a i tak nie
udałoby sie dojść do tych informacji w serwisach.
2. Do standardowych operacji w 100% wystarczy obsługa przez
Internet. I co w tym takiego odkrywczego, że jest to tak popularne?

Ciekawe, że nie badali tego, co jest równie istotne dla klientów.
Nigdy i nigdzie nie mogłem doprosić się oferty na papierze, z
wyraźnie wypisanymi kosztami oraz oświadczeniem na końcu "klient nie
będzie ponosił innych kosztów niż wymienione powyżej". Zamiast tego
zawsze proponują rozmowę z doradcą, który "wszystko wytłumaczy".