Super Expres- wady i zalety

[bru-no]

Wady:
- dodatkowe tony papieru (ankiety i raporty doradców)
- wydział operacji z Detalicznym miał się połączyc, jakoś tego nadal
nie ma, a naczelnicy jak byli tak nadal są w pełnej obsadzie,
każdy w swoim wydziale + Dyrektor i z-ca Dyrektora
Zalety:
- kilka kredycików więcej, podkreślam kilka, na odebranie od
klientów 50 ankiet - 5 kredytów ( w sumie na 20.000), czy tak miało
byc? a może krtoś powie ziarnko do ziarnka.... zawsze to coś, ok ale
jakim kosztem, kasjer wręcza klientowi ankietę, a ten nie raz nie ma
okularów i nie wypełni, a jak już jakiś wypełni to robi to powoli, a
czas leci i kolejka się wydłuża
a może u Was koleżanki/koledzy jest lepiej??

[agus1974]

Idea sama w sobie zła nie jest.
Złem jest sama praktyczna realizacja tego pomysłu.
Super Expres powinien ze swej natury pomagać i upraszczać procedury,
wytykać błedy oraz pokazywać rozwiązania umożliwiające zwiększenie
wolumenu klientów, kredytow, depozytów itp.
Zastosowane u nas rozwiązanie spowodowało niestety nasilenie elementu
biurakratycznego. Ta tzw. ankieta powinna móc byc wywołana w systemie
informatycznym i zanaczenie kilku ptaszków po uprzednim delikatnym
odpytaniu klienta powinno załatwić sprawę. Ta metoda jest nachalna i
wśród klientów powoduje wręcz odwrotną od założeń reakcję. Tak bardzo
promujemy odejscie od papierowych wyciągów a jednoczesnie generujemy
codziennie stosy nic nie wartych raportów.
Zapytajmy pracowników na dole jak oni sami by sobie pomogli usprawnić
pracę a przestaniemy ciągle wyważać już dawno otwarte drzwi.
Przestańmy sobie sami strzelać samobóje w postaci poczty która,
dostarcza świeże wiadomości po dwóch dniach. Dajemy łatwo zarabiać
firmom z zewnątrz banku na różnego rodzaju doradztwie jak układać
ulotki. Dajmy się wreszcie wypowiedzieć Pracownikom. Tu naprawdę
pracują ludzie z ogromnym potencjałem tylko dajmy im szansę.
Wystarczy w każdym regione stworzyć taką grupkę kreatywnych z kilku
oddziałów i pomysły będą wyskakiwać jak z rogu obfitości.

[dragomir6]

człowieku - masz rację. wiem, że pracujemy w korporacji co wymusza pewne
zachowania, ale ten sposób pracy nas zabija, naszą kreatywność, pomysłowość. Nie
możemy być jak nakręcane małpy, które gadają to, co twórca włożył im do głowy.
Procedury, instrukcje i te wszystkie rzeczy są potrzebne (szkoda tylko że u nas
mało przejrzyste i czytelne), bo inaczej panowałby chaos. Ale w pogoni za
doskonaleniem papierków, ankiet, sprawozdań i tym podobnych rzeczy zgubiliśmy
to, co jest dla nas najważniejsze - klient, który ma od nas wyjść zadowolony

[aneczka251292]

O ile dobrze pamiętam, jednym z punktów Super Expresu była poprawa organizacji
pracy na detalu i zmniejszenie prac zapleczowych na obsłudze.
W naszym oddziale niestety dalej jest po staremu i tak już prawdopodobnie zostanie.

[fight_till_death]

Przyznam z ręką na sercu: nie wiem co to jest Super Coś Tam. Nie
przywiązuję do tego żadnej wagi, gdyż skończy jak
wszystkie "miękkie" projekty tego typu w PKO, więc rezerwowanie dla
niego kilku szarych komórek jest niewybaczalnym marnotrastwem.
Zakładam jednak, że jak napisał/a angus1974 - idea jest słuszna.
Znam natomiast dobrze PKO. Na tyle dobrze, żeby porównać wdrażanie
tego programu do instalowania na komputerze dobrej aplikacji na
rachitycznym systemie operacyjnym albo malowania farbą
nawierzchniową bez podkładu. Jeżeli nie zreformujemy w pierwszej
kolejności niewydolnej struktury, rdza prędzej, czy później wylezie
spod ślicznej fasady.
Zresztą jakie mam szanse choć przez chwilę pomyśleć o czymś tak
górnolotnym jak Super Coś Tam, skoro szanowna centralka w jednej
chwili potrafi mnie ściągnąć na ziemię? Sposób wprowadzenia w ten
poniedziałek interfejsu ZSI-Kredytor, to skandal i dowód w jak
niskim poszanowaniu ma centrala pracę kilku tysięcy pracowników,
którzy w skutek zmiany od kilku dni po omacku próbują uratować swoje
analizy w Kredytorze.

[pkoformerworker]

A nie przyszlo Wam na mysl, ze moze ten caly super express, to tylko
proba wprowadzenia jakiejs kosmetycznej zmiany, po to tylko, aby
osoby "zasluzone" we wdrozeniu programu uhonorowac wysokimi premiami
i nagrodami? Prawda jest taka, ze dol sie w tym kompletnie nie
liczy, a najwazniejsi w calym procesie sa beneficjenci PKO-wskich
synekur. Beda brawa, nadete bankiety, gratulacje, po czym po pewnyn
czasie zastapia "super express" np. "tele expressem" ;-) Co o tym
sadzicie?
Pozdrawiam.

[pajacykole]

Odnoszę wrażenie, że co to jest ten nowy (o zgrozo) niestety wdrażany
już pomysł Super Ekspres, o którym nie wiele osób wie dokładnie co ma nowego
wnieść dla nas pracowników i dla klientów.
Na razie z moich obserwacji to wynika tyle:
- najważniejsze to zmiana wystroju wnętrz (bez względu na to czy stan
placówki tego wymaga czy nie)
- zastąpienie okienek kasowych dyspenserami - nikt nie pyta
pracujących osób jak im się z tym "wynalazkiem" pracuje - ponoć
dużo gorzej aniżeli w okienkach kasowych i chodzi głównie o limity
gotówki w tym urządzeniu zwłaszcza w dużych oddziałach. Sam
widziałem jak kasjer musi wstać i wychylić się poza to śmieszne,
dziurkowane przegrodzenie biurka by klientowi policzyć dokładnie
pieniądze--kto ten bezsens wymyślił,
Klienci też tej innowacji póki co nie docenili i często słyszymy
bardzo krytyczne uwagi na ten temat,
- najważniejsze są standardy-
-wystrój wnętrz- o czym wyżej
-ubiór pracownika- na jego koszt oczywiście - kontrole zewnętrzne z
tego powodu (biada jak nie będzie w zgodzie z punktami określonymi
w tychże standardach),
-standardy obsługi klienta przez pracownika- przeprowadza się
kosztowne szkolenia jak rozmawiać z klientem, jak się witać
itd...mnóstwo kolejnych nic nowego nie wnoszących do naszego
codziennego życia bzdur. Bo niestety od tego czy klientowi podam
rękę czy nie nie zależy wykonanie planu a zależy od tego co mam
klientowi do zaoferowania a więc czy lokata, kredyt, rachunek
jest konkurencyjny w porównaniu do oferty innego banku,
Bo choćbym po mistrzowsku obcałowywał nawet rękę klienta to i tak
nie zostawi u mnie swojej kasy jeśli konkurencja da mu np. większe
oprocentowanie lokaty...
- i ostatnia najważniejsza rewelacja jaką zapamiętała moja dyrektorka
i ustawicznie ją powtarza to, że ma wzrosnąć o 20%efektywność
pracownika,
Zastanawiam się czy temu mają pomóc te ankiety i raporty
doradców???

[bacha_0]

Witam.Moim zdaniem ten super-expres ma same wady.Pisanina
karteluszki i wieczne spowiadanie się .ankiety sprzedaż wiązana
raport dzienny tygodniowy itd.i inne bzdury nie zauważyłam żeby mi
to pomogło w sprzedaży.Tak naprawdę to tak jak piszecie wydłużnie
czasu obsługi klienta a miałobyć inaczej. pozdrawiam.

[agus1974]

A wystarczyłby dobry produkt, dobra "instrukcja obslugi" tego
produktu - czytaj procedura jasna w swej treści, oraz solidne
merytoryczne przygotowanie pracownika. A reszta jest zbędnym balastem
utrudniającym normalną pracę.

[himalajista]

Powiedziałam wprost Pani wizytującej oddział-że mi sie nie podoba,że
mi w niczym nie pomaga,a wrecz utrudnia pracę,bo musze dodatkowo
wypełniać stosy kartek i karteczek,spisów przekazania materiału itd.
Efekt? wylądowałam "na dywaniku" bo nie rozumiem ideii,bo nie jestem
otwarta na zmiany,bo nie nadążam,bo to nieudolnośc i przekora.
Zawsze mam plany wykonane ponad 100%-taka jestem nieudolna.Nie mówię
już nic-skoro ma byc super i jest w mniemaniu dyrekcji-nie jestem
Don Kichotem.I tak pozamykali buzie wszystkim rozsądnie patrzącym i
normalnie pracującym.Podoba sie tym co siedzą w gabinetach i
studiują tabelki.Muszą chwalić, bo za wdrożenia dostaną premie i
napewno nie paręsetzłotych brutto.Cała idea super
ekspressu.Najwazniejsze wdrożyć,pochwalic-reszta jest nieistotna,bo
pracownik w tej instytucji w ogóle sie nie liczy.....za drzwiami
stoi 10 chetnych ,by zająć jego miejsce.Pozdrawiam cieplutko
wszsytkich wdrażających to "cudo".