Cyfra + nacigacze i oszuści

[sprenger]

Zadzwonił do mnie konsultant z superpeopozycją,mam pakiet za 68 zł bez kanałow
filmowych,zaproponował właczenie w miesiacu marcu za super promocyjną cene
canal+ do przetestowania.Do konca marca miałempodjac decyzje,czy w to wchodzę.

W połowie marca przyszła faktura za kwiecien,oczywiście juz powiekszona o ten
super pakiet.

Panienka z infolinii,nie bardzo wiedziała jak to tłumaczyc,poza tym
powiedziała,ze nie moze wyłaczyc sygnału bo nie zapłaciłem faktury za marzec.

Nie bardzo rozumiem dlaczego,powołała sie na jakis artykuł w regulaminie,który
nijak nie pasował do tego przypadku.

Sq...wysyny a reszta żaby.

Moze wiecie jak skutecznie walczyc z tymi naciagaczami??

Pozdrawiam

[Gość: antena]

Zgłosić się do rzecznika konsumentów

[yavorius]

Zrezygnować.

[Gość: serwal]

To też nie jest metoda.Niestety rozstanie z Cyfrą nie jest takie proste.Dwa
lata temu zwróciłem dekoder pozostawiająć sobie kartę,płacąc abonament.Zwrot
ten został potwierdzony odpowiednimi dokumentami dystrybutora.
Obecnie zrezygnowałem wogóle z ich usług i rozwiązując z nimi umowę zwróciłem
kartę,czyli jedyną ich własnosć,którą posiadałem.
I zaczęło się.Jestem zasypywany pismami o zapłacenie kary za niezwrócony
dekoder,pismami straszacymi mnie Krajowym Rejestrem Długów i komornikiem.
Telefon do konsultanta niestety nie zmienił postępowania Cyfry mimo wysłania
faksem wszystkich odpowiednich dokumentów,które posiadam.
W dalszym ciagu jestem zasypywany pismami Cyfry.
Kilka lat temu Cyfra scigała mnie za 22zł,których podobno nie
zapłaciłem,chociaż płatnosci dokonywałem raz w roku.czyli nie było mozliwosci
żebym miał zaległosci płatnicze.Wyjasnienie sprawy trwało półtora roku.

Przestrzegam wszystkich przed podpisywaniem z tą firma jakichkolwiek umów,a
jeżeli już popełniliscie ten błąd to trzymajcie w swoich archiwach wszystkie
dokumenty ważne i nieważne.Nie wiadomo z której strony zostaniecie zaatakowani
przez tych oszustów.

[Gość: kixx]

to prawda jest jeszcze jeden powod dla ktorego mimo wszystko Aster jest lepszy.
w Asterze mozna pojsc do BOK-u i rozmawiac z zywym czlowiekiem,dostac od niego
pisemne potwierdzenie zlozenia dokumentow,dekodera i wydebic od nich pisemne
oswiadczenie,ze jest sie rozliczonym na 0.W Cyfrze wysylanie dokumentow,nawet
takich z potwierdzeniem odbioru przypomina pisanie na Berdyczow.O probach
zalatwienia czegokolwiek przez telefon w ogole nalzey zapomniec

[prof_s_jonalizm]

pracowałem w dziale obsługi klienta w cyfrze+
większego olewania klienta nie widziałem nigdzie.

najlepszy sposób żeby nie mieć problemów to wykupić największy pakiet i płacić
regularnie. do tego nie zawracać głowy obsłudze klienta usterkami technicznymi,
wszelkie telefony do call center niemile widziane.

proponuję we wszelkich spornych kwestiach prosić od razu o rozmowę z
supervisorem - chociaż kilka razy byłem świadkiem jak wielki pan kierownik nie
raczył podejść do słuchawki.
konsultant czy starszy konsultant nie za wiele może zrobić.

poza tym jak można spodziewać się dobrej obsługi skoro w każdy poniedziałek z
sali robi się czytelnia - dodatek "praca" w wyborczej króluje...

[nestor9]

Tak się składa, że obecnie jestem konsultantem w centrum telefonicznym Cyfry+. I
uważam, że te opinie są krzywdzące dla nas pracowników.
Po pierwsze: prof_s_jonalizm z takim podejściem jak piszesz rzeczywiście długo
miejsca w dziale obsługi nie zagrzałeś. Rada: zajmij sie czymś nie wymagającym
kontaktu z klientem, bo nawet nie wiesz, że to konsultant powinien rozwiązać
sprawę abonenta - bo za to mu płacą, a nie za bieganie do przełożonego i
marnowanie czasu klienta na linii.
Po drugie: jak czytałeś wyborczą, to kiedy miałeś czas na rozwiązywanie spraw
abonentów - ja na przykład nie mam czasu na czytanie, bo jestem w pracy - liczy
się podejście do tego co robisz, prawda?
Po trzecie: z tego co widzę nikt w Cyfrze nie robi świństw abonentom, którzy
chcą odchodzić - wszystkie zasady i ewentualne kary zapisane są w regulaminie -
każda firma ma regulamin, czy to coś dziwnego, abonent podpisuje, ze się z nim
zapoznał - i nie ma tam jakiichś specjalnie ukrytych haków - a znam go na pamieć
Po czwarte: nie rozumiem jak można nie płacić za abonament i mieć jeszcze do
tego pretensje - windykacja jest problemem każdej firmy, ale akurat ta robi to w
naprawdę dość cywilizowany sposób - przecież sygnał odłączony jest po miesiącu
od niepłatności, czyli to darmowy kredyt - proszę tylko postawić siebie na
miejscu kogoś kto chce odzyskać pieniądze w ramach umowy
Po piąte: akurat w kwestii obsługi abonenta panuje w Cyfrze+ dość wysoki
standard - proszę zadzwonic dla porównania na inne infolinie z branży, jezeli
ktoś traktowałby telefony od abonentów jako niemile widziane, długo w tym dziale
klienta nie popracuje, bo jest to natychmiast wychwytywane i taki ktoś szuka
sobie innej pracy - ale wyborczą może poczytać co najwyżej w drodze do domu

Moja praca polega na zapewnieniu dobrej osbługi abonenta i jak większość osób, z
którymi pracuje robimy to profesjonalnie, jak się tego od nas wymaga.

Ponieważ wiem co piszę, proszę to sprawdzić dzwoniąc jeszcze raz na infolinię.
Każda sprawa jest do wyjaśnienia - wystarczy dać szansę na jej wyjaśnienie
konsultantowi - praktyki naciągania po prostu nie ma, może być co najwyżej brak
zrozumienia, ale po to jest ten dział, by to wszystko wyjaśnić.

[Gość: kixx]

no to sie duzo zmienilo od czasow ,kiedy ja rezygnowalem
wtedy nikt nic nie wiedzial,kazdemu kolejnemu konsulantowi trzeba bylo
powtarzac wszystko,a efekt i tak byl zaden
pewnie macie iso 9001-tak dobrze teraz u was

[Gość: ByłaAbonentka]

nestor9 napisał:

Po piąte: akurat w kwestii obsługi abonenta panuje w Cyfrze+ dość wysoki
> standard -

...nie rozsmieszaj mnie, pisałam mail, na ogół nie otrzymywałam odpowiedzi na
kłopotliwe pytania,taki jest ten wasz standard.

Na szczęście romans z cyfra, mam za sobą.

Wszystkie perypetie opisane w tym wątku sa prawdziwe.

Wprowadzacie w bład abonentów!
Jak w tytule watka.

[default]

Ja się już wyzwoliłam :) Ale sporo mnie to kosztowało zdrowia i nerwów.
Postanowiłam zrezygnować, bo wrobili mnie podobnie jak autora wątku - weź pani
promocję HBO na próbę, po miesiącu możesz zrezygnować, wystarczy jeden telefon.
No dobra - tylko że dodzwonienie się na infolinię celem zgłoszenia rezygnacji
okazało się absolutnie niemożliwe! Próbowałam kilkanaście razy dziennie, rano,
w południe, wieczorem, w nocy - NIC. Potem dostałam nowy regulamin, z którego
wynikało, że pakiet który mam teraz już jest innym pakietem, droższym i
obowiązuje od już. Więc walnęłam pismo z wypowiedzeniem umowy. No i się
zaczęło - jak to opisywał powyżej serwal - pomimo zwrotu sprzętu obciążanie za
niezwrócony sprzęt, za opóźnienie w zwrocie, za Bóg wie co. Straszenie
komornikiem i rejestrem dłużników. Miałam dość. Dla świętego spokoju zapłaciłam
te dodatkowe 300 zł, o które się ciągle upominali (chociaż ze sprzętu się
rozliczyłam w terminie) żeby się wreszcie odpieprzyli. Udało się - i nigdy
więcej cyfry+!

[jhbsk]

Mam cyfrę od lat, nigdy nie miałam z nią kłopotów.

[Gość: norbert76]

Właśnie m.in. dzięki takim konsultantom w call-center, jak opisuje
prof_s_jonalizm (bo on akurat oczywiście zap***dalał non stop, nie czytał
wyborczej i sam rozwiązywał wszystkie problemy, dzięki czemu nie było
konieczności wzywania supervisora) abonenci mają problemy. Nie powiedzą
wszystkiego, czasami gadają bzdury, bo im się nie chce tłumaczyć dokładnie
problemu, ludzie się zgadzają i potem jest kłopot.

Część winy leży również po stronie klientów, którzy tak naprawdę mają w du*ie
swój własny interes, nie czytają regulaminów, nie płacą regularnie, wyrzucają
kwity związane z umową (np. potwierdzenie zwrotu dekodera), a potem jak jest
jakiś kłopot (ta firma ma 1.000.000 klientów, trudno, żeby nie było czasami
jakiejś wpadki, automatyzacja, automatyzacja...) to lament i wyzywanie od
złodziei.

Takie czasy - bez dupochronu ani rusz:)

[Gość: serwal]

Ponieważ jak już pisałem miałem kilkatrotne zatargi z Cyfrą nie wyrzucam
żadnych "kwitów".Czy są naciągaczami i oszustami? Tak!
Bałagan,który jest w tej firmie nie powinien interesować klienta,a na tym
bałaganie oni bazują.Jak ktos napisał wyżej, dla świętego spokoju zapłacił.
Tak nie powinno się robić.Trzeba bronić swoich interesów.Takich jak On jest
znacznie wiecej,ponieważ każdy boi sie nieuczciwego molocha.
Ponieważ moja sprawa jest w dalszym ciągu nie zakończona czekam na następne
wezwanie straszące mnie komornikiem i rejestrem długów. Postanowiłem,że spotkam
sie z przedstawicielem tej firmy już tylko w sądzie.
Jeżeli w firmie Cyfra jest taki bałagan,to powinno być to przestrogą dla
przyszłych klientów.Cyfra dba tylko o klienta do momentu podpisania umowy.

[Gość: kix]

g***wno prawda
przez ponad rok probowalem od nich wyciagnac zwrot kaucji za dekoder-kiedys
taka byla -100 zl chyba.Tyle faksow ,listow z potwierdzeniem odbioru i
telefonow do jednej firmy nie wykonalem nigdy wczesniej i nigdy pozniej .W
koncu darowalem sobie te stowke,ale w zyciu nie zaloze talerza u tych zlodziei
ps.do JHBSK-problemy zaczynaja sie w momencie rezygnacji

[jhbsk]

Raz już zrezygnowałam, nie było problemów. Teraz mam dekoder na własność, nie
będę musiała oddawać.

[sprenger]

Zrezygnuje z ich usług, przynajmniej wiem co mnie czeka.

Kto za tym stoi, ze tak bezkarnie nabijaja w butelkę klientów?

Może własnie takimi firmami powinno zając sie CBA?

[Gość: norbert76]

sprenger napisał:
> [...] Może własnie takimi firmami powinno zając sie CBA?

taaaa, a może w ogóle FBI i CIA?

[Gość: Klient]

To nie jest wcale śmieszne.

To sa oszuści!!!

[sprenger]

Okazuje się,że nie mogę zrezygnować z usług przed upływem terminu podpisania
umowy,która przypda na czerwiec.

Okres wypowiedzenia 3 miesiace. skndal!!!!

odłczyłem dekoder, wybieram sie do centrum Kawalerii 5

Zrobie taka zadymę,nie popuszczę złodziejom,naciagaczom.

Ciekawe co ma zrobić ktoś,kto zostaje bez pracy i nie stac go na tę złodziejska
firme.

Kto za tym stoi,ze tak bezkarnie mogą działać.

[mike_]

Podpisałeś sam taką umowę a teraz krzyczysz, że skandal.
Trzeba czytać i jak się nie podoba - nie podpisywać.

[sprenger]

Nie tak do końca, Cyfra złamała własny regulamin podłaczajac mi "lepszy"
pakiet,mimo ze zalegałem z rachunkami :))))

Nie wyraziłem zgody na te "promocję", konsultantka rzecze,ze nie moze
zmienić/powrócić do poprzedniego pakietu, bo sa nie zapłcone rachunki sic!!!

Powołując sie na regulamin!!!

No to jak to jest?

Jeszcze raz mówię banda oszustów!!!

[Gość: Megafrajer]

No to ja jestem kolejny frajer. W zasadzie to mozecie do mnie mowic megafrajer.
Z Cyfra+ bylem zwiazany 10 lat. Podpisalem umowe myslac jak zazwyczaj sie mysli
w takich przypadkach - ot! standardowa umowa.
Umowa obowiazywala na czas nieokreslony. Mialem placic miesiecznie abonament
oraz kaucje za wynajem dekodera. Antena natomiast byla za darmo po dwoch latach
od podpisania umowy. Zgodzilem sie i tak sobie egzystowalem z C+ w tle.
W zasadzie staralem sie placic regularnie ale oczywiscie zdarzaly sie jakies
drobne, kilkunastodniowe opoznienia. Wtedy Cyfra przysylala mi tak zwany monit
za cale 5 zl gdzie mnie informowala ze mam opoznienie. Wedlug regulaminu te 5 zl
mialo byc rzekomo kosztami tego monitu. Poniewaz nie lubie byc traktowany jak
glupek wiec tym bardziej nie uwierze, ze wyprodukowanie kartki papieru i
wyslanie jej poczta zwykla (nota bene przy okazji kolejnego rachunku zeby bylo
taniej) kosztuje az piataka. W sumie nie chodzlo o te 5 zeta ale o sam fakt ze
firma Cyfra+ traktuje mnie w ten sposob usilujac zarobic jakies dodatkowe
pieniadze a przy okazji wcisnac mi kit o kosztach monitu.
Zdaje sobie sprawe, ze jako nieterminowo placacy klient powinienem dostac w
koncu jakies podsumowanie salda z naleznymi odsetkami za zwloke i to bylbym w
stanie zaakceptowac jako uczciwe podejscie do klienta. Spoznilem sie, wiec place
ustawowe odsetki. Nie oznacza to ze zgadzam sie placic jakies wyimaginowane
cwaniacko wymyslone koszty monitu.
Prawdziwej piany dostalem kiedy okazalo sie ze czasami zostaje obciazony za
monity ktorych nie ma, nie bylo - po prostu ich nigdy nie dostalem! Dodatkowo
akurat w tym okresie placilem wszystko regularnie az tu nagle przychodzi
zaleglosc 15 zl. Czyli 3 x 5 zl za rzekome 3 monity. Zadzwonilem do BOK odbilem
sie od zderzaka i tyle co sobie pogadalem. Placilem wiec dalej regularnie za
miesieczny abonament a monity olalem. W nastepnej korespondencji dostalem zatem
monit o niezaplacenie poprzedniego monitu :)) czyli oszusci z C+ doliczyli sobie
kolejnego piataka - zyc nie umierac z samych monitow mozna sie niezle utrzymac.
Koniec koncow po jakis tam perturbacjach zaplacilem te monity na zasadach
"macie, nazryjcie sie". Poniewaz niesmak pozostal, czulem sie wykorzystany ,
pojawila sie mysl o rozstaniu - "a na cholere mi ta cala gowniana telewizja
cyfrowa". Poniewaz sie przeprowadzalem i poczatkowo chcialem zabrac C+ ze soba
ale sprawa monitow zdecydowala ze zrezygnuje z cwaniaczkow.
Zlozylem odpowiednie podanie i nagle firma , ktora sie mna praktycznie nie
interesowala od lat ozyla! Zaproponowali mi najpierw nowy abonament, potem
zadzwonili ze dwa razy ze maja super propozycje...bylem jednak twardy - won!
Wtedy zaczely sie problemy. Sprzet kazano mi oddac w przeciagu miesiaca od
rozwiazania umowy. Poniewaz bylem poza granicami kraju prosilem o przeciagniecie
terminu...oczywiscie nie bylo mowy! Za spoznienie sie z oddaniem sprzetu o 12
dni dostelem pismo ze zostalem obciazony kara umowna w wysokosci 300 zl.
Pomijam juz fakt ze wynajmujac mi sprzet i pobierajac przez 10 lat 10 zl /
miesiac Cyfra zarobila na 4 nowe takie dekodery to sprzet musialem oddac w
stanie idealnym a za pilot ktory po 10 latach uzywania sie po prostu zuzyl
musialem zaplacic kolejne 15 zl. Wedlug nich sprzet uzywany 10 lat nie
amortyzuje sie, nie zuzywa sie, nie psuje sie!
Dodatkowo wyszly takie szczegoly i niedomowienia ze antena ktora miala byc za
darmo kosztuje jednak 1 zl - pisze to po to zebyscie mieli swiadomosc zeby sie
dokladnie dowiedziec i zarzadac od nich rozliczenia salda NA PISMIE! Nie chodzi
o to ze cos kosztuje 1 zl ale ze nikt wam tego nie powie!!!! Powiedza Wam - za
darmo! wszystko trzeba miec na pismie!.
Jakbym nie zaplacil tej 1 zl to za miesiac dostalbym monit na 6 zl w sumie:)) a
gdyby z jakis przyczyn nie dotarl , zaginal to za kilkanascie dni przyszedlby
nastepny na 11 zl- jestem tego wiecej niz pewien!
Co wiecej zupenie przypadkiem wyszlo rowniez ze jeden miesiac nadplacilem 88 zl
ale o tym Cyfra+ nie raczyla mnie zawiadomic. Gdybym sie nie dopatrzyl sam nikt
z C+ nie zawiadomilby ,nie o tym. Co wiecej bez mojej zgody te pieniadze
zaliczono na poczet kary umownej za opoznienie w zdawaniu sprzetu. Zatem nikt mi
ich nie zwroci.
Tak wyglada zycie z Cyfra+.

Cwanaiactwo, zlodziejstwo i kombinatorstwo to cechy Cyfry+ - pamietajcie o tym
podpisujac z nimi umowe.

Koniec frajerstwa...

[sprenger]

wymówiłem umowę, teraz mam telefony z kolejnymi propozycjami super
promocji,niech spier*...ją.

Cały czas zadaje sobie pytanie,kto stoi za tymi cwaniakami?

Pozdrawiam

[Gość: kixx]

pewnie żydzi...
albo cyklisci

[Gość: passo11]

Mega frajer nie bardzo rozumiem twoich żalów, nie płacis na czasie ale masz
pretencje że wysłają ci monit, spóżniaż się o ponad miesiąć bo nie 12 dni jak
mówiś ale 42( bo wiem kiedy oni dowalają kary 300 zeta) aby oddać sprzęt czyli
ich własność,to jak ci dowalili 300 zeta to szybciutko pobiegłes do nich i
oddałeś sprzęt a teraz pier...... że oni są tacy be.

jestem ich dystrybutor a takich jak ty (Megafrajer)to jest masa, nie czytają
regulaminów a potem a dlaczego płacę za monit ( bo się spóżniłes o ponad
miesiąc z płatnością baranie) a dla czego mam kare 300 zeta ( po spóżniłeś się
o ponad 40 dni w oddaniu coś co nie należy do ciebie).

aha co do twojej kaucji , chyba normalnie jest jak ktoś nie płaci lub ma kary
naliczane zgodnie z umową które obie strony podpisały to się potrąca z kaucji i
bez twojej zgody, to samo jest jak wynajmujesz mieszkanie nie?

[Gość: Wacek]

Cyfrowe rolowanie mój panie.W dzisiejszych czasach nie są
jedynymi.Odpowiednie organa winni się nimi zająć.

działaja jak sekta

[Gość: gosc]

najpierw sie mizdrzą a potem wykorzystują

[nestor9]

Dosadnie, ale to wszystko prawda. Najcześciej na Cyfrę narzekają właśnie
dłużnicy, co to nagle obudzili się z płatnym monitem (po to właśnie jest, by
przypomnieć, że termin płatnosci dawno minął), albo ci co dekoder dwa miesiące
oddają, albo Ci, którym sygnał jest wyłączony za długi - rzadko kto patrzy, że
najpierw był wysłany rachunek, ponaglenie, a jak już nie ma sygnału, to już
bluzgi, że oszuści, straszenie rozwiązaniem umowy, bo nagle ktoś upomniał się o
płatności. Tyle juz tego słyszałem i wszystko w ten sam deseń...

Co ma piernik do wiatraka?

[sprenger]

Opisywany moj przypadek, dotyczył czegoś innego, naciagania na pseudo promocje.
Nie zmienię zdania na temat tej "firmy",poza tym bałagan,wysyłanie awansem
faktur,na usługe,której sie nie zaakceptowało,to jest kanciarstwo.

Zrezygnowałem,po co nekacie mnie, kolejnymi oszukańczymi propozycjami?

Wypowiedź tego waszego dystrybutora wczesniej,tez dobitnie swiadczy o was.

Daj sobie spokój z przekonywaniem jacy to jestescie cudni.

Nie jesteście,może Tobie tez robia 'wode zmózgu",nie pomyslałes o tym,lojalny
pracowaniku kanciarskiej firmy?