Reklamacja- pomóżcie

30.11.18, 19:41
Dziewczyny, kupiłam sobie pralko-suszarkę, wczoraj przywiózł ją kurier, pięknie zapakowaną. Wieczorem odpakowywujemy a tam wgniecenie na boku.
Zgłosiłam już reklamacje w sklepie, zgłosiłam do firmy kuriersiej, w pn umówiłam się na podpisanie protokołu szkody.
I tu nam gwoździa ... Ktoś wie co wpisać w ten protokół, żeby sklep się nie wykręcił?
Bo opakowanie nieuszkodzone a prala ma wgniecenie i to w takim miejscu co było styropianem ochronnym zabezpieczone więc moim zdaniem przed pakowaniem ktoś tę pralkę uszkosził.
    • dziennik-niecodziennik Re: Reklamacja- pomóżcie 30.11.18, 20:34
      Zaznacz w protokole szkody ze opakowanie zewnetrzne i warstwa izolacyjna nienaruszone.
    • woda.cynamonowa Re: Reklamacja- pomóżcie 30.11.18, 20:46
      Co nie wpiszesz, to prawdopodobnie reklamację odrzucą, bo masz obowiązek sprawdzić paczkę przy kurierze i wtedy zgłosić usterki
      • araceli Re: Reklamacja- pomóżcie 30.11.18, 20:58
        Nie masz obowiązku a w 99% nawet takiej możliwości.
        • woda.cynamonowa Re: Reklamacja- pomóżcie 30.11.18, 21:03
          Jasne, kwitujesz odbiór, walisz młotkiem i odsyłacz uszkodzoną😉
          • araceli Re: Reklamacja- pomóżcie 30.11.18, 21:05
            Po co?
            • woda.cynamonowa Re: Reklamacja- pomóżcie 30.11.18, 21:14
              A skąd mam wiedzieć?
              Jak się wczytasz w umowy i regulaminy wszędzie jest zaznaczone, że przesyłkę musisz sprawdzić przed odbiorem i jest to oczywiste oczekiwanie.
              Spróbuj odebrać samochód z salonu i po tygodniu zgłosić poobijany lakierwink
              • thea19 Re: Reklamacja- pomóżcie 30.11.18, 23:10
                glupoty piszesz, zaden kurier nie pozwoli rozpakowac paczki przed jej odbiorem i najczesciej zaplaceniem jesli pobraniowa. w wiekszosci przypadkow masz nawet tydzien na zgloszenie uszkodzen. wyobraz sobie, ze zamawiasz palete glazury - sprawdzasz przy kurierze kazda plytke z osobna? kupilam stol do jadalni ze szklanym blatem - na opakowaniu info, ze wazy 60kg i ma 2m dlugosci - jak mam go rozpakowac i obejrzec czy nie jest uszkodzony? a kwicie przy podpisie robisz adnotacje, ze przyjeto bez sprawdzenia i tyle.
                samochod w salonie dostajesz w kartonie i styropianie zapakowany?
              • aerra Re: Reklamacja- pomóżcie 30.11.18, 23:17
                Kilkukrotnie reklamowałam wadliwe, bądź uszkodzone w transporcie towary i nigdy nie musiałam odpakowywać przy kurierze.
                Jedyną firmą, która tego wymaga jest poczta polska, która na dodatek NIE pozwala rozpakować i sprawdzić przesyłki przed podpisaniem, że odebrana (tak, miałam taką sytuację, już po opakowaniu widać było, że jest mocno uszkodzone, jedyne co usłyszałam, to czy biorę czy nie, mogę odmówić odbioru, albo wziąć i zero pretensji, skoro widzę co biorę).
                • faustine Re: Reklamacja- pomóżcie 01.12.18, 10:48
                  Spróbuj najpierw skontaktować się z kurierem, wiem że gdy coś jest nie tak po otwarciu , kurier może sporządzić protokół nawet następnego dnia. Miałam taka samą sytuację - zamawiałam 2 sprzęty . Panowie rozpakowali z opakowań zmywarkę i zamrażarkę. Do zmywarki zajrzałam natomiast drzwi do zamrażarki pozostały zaklejone taśmą, ale na zewnątrz było ok. Po półgodzinie przyszedł mąż , zajrzał do zamrażarki, a tam szuflady połamane sad Euro się wypięło, w ramach rekompensaty zaproponowało 5 dych na kolejne zakupy smile. Łobuzy. Zgłosiłam sprawę do rzecznika, pół roku to trwało, ale rzecznik nakazał im wymianę szuflad.
    • greenbutterfly Re: Reklamacja- pomóżcie 30.11.18, 21:03
      Zrob zdjecia pralki, opakowania, styropianu. I zalacz do reklamacji.
    • e-ness Re: Reklamacja- pomóżcie 30.11.18, 21:10
      Jeśli wada jest w miejscu w którym i tak nie będzie widoczna, a tobie świadomość iż tam jest nie będzie przeszkadzać , dogadaj się o zniżkę na sprzęt. Moi znajomi za niewielka ryske na lodowce dostali zwrot 1200 zł
    • alpepe Re: Reklamacja- pomóżcie 01.12.18, 11:16
      Ja miałam podobnie w niemieckim Media Markt, faceci mi przywieźli mocno zakurzoną nowiutką pralkę. Rozpakowali, patrzę, żadnych wgnieceń, podpisałam, że nic nie ma, a to? A to kurz, ok, oni poszli, ja za szmatę, a tam taka rysa w lakierze na pół pralki, wyglądało to tak, jakby ktoś np. źle chwycił pralkę na palecie, bo była pierwotnie na palecie, wózkiem widłowym i zarysował. Poszłam z fotką do mm, chcieli dać mi rabat lub miałam czekać, powiedziałam, że poczekam na nową dostawę i mi wymienili na taką bez rys.
    • lot_w_kosmos Re: Reklamacja- pomóżcie 01.12.18, 12:04
      Spokojnie, nie wykręcą się, nie martw się. Moi teściowie mieli ostatnio to ze zmywarka.
      Pięknie wszystko było załatwione. To był media expert.
Pełna wersja