Reklamacja w Zalando

[jozzko11]

Dziewczyny czy któraś z Was coś reklamowała w Zalando?
Nie zwrot tylko reklamacja.
Kupiłam buty pod koniec sierpnia i po tygodniu buty zaczęły się przecierać- choć były ze skóry i markowe, zalando nie chce uznać mi reklamacji(na podstawie zdjęć jakie im wysłałam, bez oceny rzeczoznawcy)odpowiedzieli że to cytuję"Przedstawiona para obuwia wykazuje cechy naturalnego zużycia". Bardzo proszę o odpowiedz jeśli któraś z Was miała jakieś doświadczenia z reklamacją w zalando?

[patatajowa]

wrzuć fotki to bedziesz miec moja darmową zupełnie nieobiektywną opinię
reklamowałam brak paska przy płaszczu który miała byc z paskiem ale rzeczy uzywanych jakis czas jeszcze nie.
troche z gugli:
www.infor.pl/prawo/prawa-konsumenta/reklamacja/226128,Po-co-konsumentowi-opinia-rzeczoznawcy.html
prokonsumencki.pl/blog/kto-ponosi-koszty-opinii-rzeczoznawcy-zleconej-przez-kupujacego/
forumprawne.org/prawa-konsumenta/460670-reklamacja-butow-negatywne-rozpatrzenie-bez-opinii-rzeczoznawcy.html
sprzedawca aby uznac/odrzucić twoją reklamacje nie musi powoływać rzeczoznawcy.

[jozzko11]

Patatajowa bardzo dziękuje za podesłane linki - na ich podstawie napisałam do zalando , że się nie zgadzam z ich opinią i o dziwo uznali mi reklamację.Jeszcze raz bardzo Ci dziękuje.pozdrawiam

[ave-55]

Witaj, czy mogłabym poprosić o treść twojego odwołania, mam taki sam problem z zalando.

[junia15]

i mnie czeka reklamacja - kupiłam w sierpniu Mężowi buty The North Face
teraz zaczął je nosić, bo to cięższy model - po tygodniu rozkleja się jeden://
muszę napisać konkretne pismo żeby nie bujać się z odwołaniami
zzko11 czy możesz podzielić się jak napisałaś swoje?

[lucyna_1980]

a co wy tak bojowo nastawione?
ostatnio składałam dwie reklamację
1. bluzka - sprał się puszek od środka i miejscami stała się przeźroczysta - zadzwoniłam, miła Pani wysłuchała o co chodzi, poprosiła o chwilę cierpliwości bo musi się rozłączyć i skonsultować, dała posłuchać w międzyczasie muzyki i po powrocie powiedziała, że reklamacja została uznana, bluzkę mogę zatrzymać o oni zrobią mi przelew na kwotę za którą bluzkę kupiłam - wszystko w 5 minut. lol - tkwię w szoku do dziś
2. żakiet - wyprułą mi się podszewka z rękawa - zadzwoniłam miły Pan oczywiście musiał skonsultować, dał posłuchać muzyki i zaproponował zwrot 70 zł na naprawę. lub odesłanie i zwrot całości. Wybrałam opcję nr 2 bo nie za bardzo było jak naprawić - też w 5 minut, szybko, łatwo, przyjemnie więc najpierw zadzwońcie a później decydujcie czy pisać pisma - bo chyba Zalando zmieniło się na lepsze mnie bardzo zaskoczyło takie szybkie załatwienie sprawy w pozytywny dla mnie sposób

Uznali mi bez problemu

[szmytka1]

Musiałam przesłać 3 zdjęcia i opisać usterkę, w ciągu 48 h dostałam maila. Dostałam zwrot w wysokości 50% wartości towaru. Mogłam też. zwrócić towar i otrzymać zwrot pozostałej gotówki. Przelew był tego samego dnia co mail.

[kara_gitara]

Mi sie koszula z zalando rozeszla - normalnie elastyczny materiał sie rojechal. Wyslalam zdjęcia i zwrócili 50% wartości -szybko sprawnie bez problemów

[maggi9]

A tak w kwestii formalnej - co robicie z zepsutym towarem, za który dostałyście 50% zwrot? Bo dla mnie to trochę bez sensu...

[patatajowa]

pół nosimy a pół nie...

[olesia301]

zapastować przetarcie

[szmytka1]

sklejamy super glutem i nosimy dalej

[junia15]

dzięki, miałyście rację - wysłałam @ i tego samego dnia odp że otrzymam zwrot 150zł (wow) buty kosztowały 280 zł powinno wystarczyć na sklejenie jednego hehe

[dwellajna]

mialam 2 reklamacje, 1. w butach po 1 dniu noszenia oderwala sie wkladka wewnatrz i zapietek (szwy), zaoferowali 30 zl na naprawe, odpisalam, ze chyba zartują i ze nie da sie wszyc wkladki, odpisali, ze jak tak to moge zwrocic buty, kasa 100% zwrocona. czyli OK
2. w butach adidasa odkelila sie cala 1 podeszwa w jednym. tu mnie ubawili, bo napisali, ze reklamacja odrzucona, poniewaz jest to naturalne zuzycie, ale ze moge zwrocic te buty. oddali 100% kasy. 0% logiki

generalnie podejscie maja proklienckie - w porownnaiu do np answear....

a ja mam inny problem

[zoja1977]

Kupiłam sobie fajną torbę skórzaną na wyprzedaży. Bardzo mi się spodobała i dokupiłam sobie drugą identyczną tylko brązową (długo na nią polowałam bo już prawie się nie pojawiała ze zwrotów). Ale pojawił się problem, gdyż przyszła niekompletna - brakuje środka tej bawełnianej części do wpięcia. I co teraz ? mogę ją zwrócić ale mi szkoda, szkoda mi też że nie jest kompletna. Gdybym ją zostawiła mogę ten środek przepinać sobie od tej czarnej - ale czy w tej sytuacji mogę domagać się od zalando jakiejś dodatkowej obniżki ? albo chociaż jakiegoś ekstra kodu na 60 zł.

[junia15]

Dziewczyny poradźcie proszę
kupiłam botki na zalando i założyłam w sob
noszą się okropnie i będę zmuszona je zwrócić
wiem, że zwrotom podlegają nienoszone buty
jak tu postąpić? jak do tego podejść? ;?

[patatajowa]

z honorem. mozna bylo pochodzic w nich kilka razy w domu po dywanie...

[gabilu]

Patatajowa, gdyby na forum była opcja "lubię to" to większość Twoich komentarzy bym zalajkowała

[junia15]

wiem wiem powinnam od razu napisać - nosiłam 2 wieczory po domu i było ok
a już w samochodzie - beznadziejnie

[patatajowa]

znaczy-do chodzenia sie nadaja,do siedzenia w aucie nie?
ewent. mozesz w nich zepsuc zamek,oderwac obcas,odkleic podeszwe i liczyc ze uznaja ci reklamacje. jesli na taka rade liczylas...

[junia15]

nie zamierzam aż tak drastycznie
w aucie już dały się poznać jako niewygodne a póżniej tylko to się potwierdziło...no nic

[janka39]

Odświeżam, bo po kilku miłych i bezproblemowych reklamacjach trafiła mi się reklamacja, której nie uznano.
Kupiłam chłopakom kurtki puchowe. Po dwóch miesiącach noszenia (na zmianę z innymi) z obu zaczęły wyłazić pióra i dzieciaki wyglądają jak kurczaki. Poproszono o zdjęcia. Wysłałam. Dostałam info, że "opisana wada jest wynikiem ścierania, które jest oznaką naturalnego zużywania się produktu, a nie jego wadliwością. Wychodzenie piór jest naturalnym procesem użytkowania kurtki puchowej." Oczywiście nie zgodziłam się z tą opinią (mam w domu naprawdę sporo takich kurtek i w żadnej nie ma takiego problemu. Jeśli się pojawił, reklamowałam i reklamacja była uznana). Kurtki nie były tanie (cena wyjściowa ok. 300 zł za sztukę).
"Wyjątkowo zdecydowaliśmy się zaoferować niewielką rekompensatę w wysokości 30,00 PLN." (to za te dwie kurtki )
Nastąpiła wymiana maili, nic nie wskórałam. Napisali, że" istnieje możliwość zgłoszenia się do Rzecznika Praw Konsumenta lub innej instytucji odnośnie konsultacji reklamacji."
I teraz pytanie do Was: jak myślicie, czy warto zawalczyć? Ma któraś z Was doświadczenia z podobną sprawą? Czy to wyłażenie piór może być podstawą reklamacji?

[patatajowa]

moze byc. mi uznali w zarze ale tam strasznie wychodziły... natomiast w diverse i jakiejs jeszcze firmie przy kurtkach puchowych sa zawieszki z info (dość duże ) ze wychodzenie piór to proces naturalny i reklamacji z tego tytułu nie przyjmuja. Tobie po tej wymianie maili zostaje tylko rzecznik jesli chcesz zawalczyc.

[janka39]

No właśnie jestem ciekawa, czy któraś z Was walczyła o wyłażące pióra... Nie chcę im tego odpuścić, ale jeśli szanse są marne, to szkoda mi prądu

[atena12345]

reklamowałam kilka dni temu puchową kurtke z zalando - wychodzące pióra, kurtka męska drooooga. Korzystałam z ustawy i przysługującego odstąpienia od umowy. W tym samym dniu otrzymałam przyjęcie reklamacji oraz dokumenty do zwrotu wraz z instrukcja postępowania. Dziś kurtke zabrał kurier i czekam na zwrot pieniędzy

atena12345

[janka39]

"Korzystałam z ustawy i przysługującego odstąpienia od umowy".

Możesz napisać coś więcej? Jak to załatwiłaś?
Ja jestem na nich cięta, bo właśnie odkryłam, że przelali mi na kont te 30 zł choć wcale o to nie prosiłam. Ich ostatni mail z informacją, że zostają przy swoim stanowisku i że mogę oddać sprawę do Rzecznika Praw Konsumenta pozostawiłam bez odpowiedzi

[atena12345]

Jeśli korzystałaś już z gwarancji producenta, to nie możesz ponownie reklamować tego samego powołując się na ustawę. W przypadku ustawy odpowiedzialność ponosi sprzedawca, a zasady określają przepisy. Dawniej to się rękojmia nazywało. Niestety niektórzy producenci puchówek wychodzące pióra uznają za normę, która reklamacji nie podlega. W tym konkretnym przypadku napisałam pismo odstępujące od umowy ze względu na wady towaru, opisałam je oraz to, dlaczego są istotne. Odpowiedź dostałam tego samego dnia z instrukcją odesłania, a pieniądze w ciągu kilku następnych dni.