Kłopot z bankiem, bo nie mam głosu...

[zgloska]

zadzwoniłam do banku chcąc sprawdzić stan kota, w celu weryfikacji czy to
naprawde ja musiałam odpowiedzieć na kilka pytań. Przemiła konsultantka
powiedziała, że odpowiedzi są błędne i nie mam głosu jak włascicielka konta...
Mocno zdenerwowana zadzwoniłam raz jeszcze. Usłyszałam ten sam zestaw pytań,
odpowiedziałam tak samo i usłyszałam , że jedna odpowiedź jest błedna. Pytanie
brzmiało czy otrzymuje wyciąg bankowy, powiedziałam, że tak, a według ich
systemu- nie. Po "głośniej" opini na temat ich systemu, banku itp.
dowiedziałam się jak jest stan konta.
Zamierzam napisać skarge z dwóch powodów:
1 Mam gdzieś co jest napisane w systemie skoro od 2 lat regularnie otrzymuje
wyciąg
2 Stwierdzenie, że nie mam głosu ...
I pytam, lepiej wysłać drogą tradycyjną (list polecony) czy mailem?
Tylko do tego banku, czy może instytucji, która "opiekuje" się bankami, albo
jeszcze gdzie indziej?

[arnikaarnika]

nikt tu nie powie złego słowa na banki ,nie chcemy tu takich malkontentów ...pa
pa

[zgloska]

arnikarinka jaki świat bez Ciebie byłby smutny...

[mynia_pynia]

O w mordę, a co to za bank, ja dzwoniąc wciskam nr IP nastęmnie kod i łączy
mnie z konsultantem. Proszą mnie jeszcze o predstawienie się i czasami adres
zameldowania.

To samo do Ery nr tel., imię, nazwisko i hasło.

[marcysia51]

Ja od kilku lat sprawdzam stan konta w necie i nie musze całe szczęście do
banku dzwonic i sie prosić.

[dominika8]

chyba wiem co to za bank.......
w celu aktywacji karty też musiałam odpowiedzieć na jakieś durne pytania, i też
się pomyliłam, i pani mi nie chciała aktywować, awantura była aż po sufit, bo
jej wykrzyczałam, że mam w d... ich
na szczęście ja swoje konto mam w ,,normalnym " banku, gdzie aktywacja karty
polega na pójściu do bankomatu

[wiotka_trzpiotka]

panienka musiała Cię zweryfikować, bo pewnie takie ma procedury, ale z tym
głosem to jakaś przesada
skoro poczułaś sie urazona najlepiej wysłac skargę do biura obsługi klienta,
listem poleconym, a w tresci okresl dokładnie date i godzinę rozmowy- pewnie
wyciągną konsekwencje
ja tez unikam konsultantów jak mogę, załatwiam wszystko w necie

list polecony

[reni_78]

list polecony ktoś musi odebrać i pokwitować,
a potem wciągnąć do firmowej książki nadawczo-odbiorczej
tak więc masz trzy dowody - nadania w domu, pokwitowanie na poczcie i wpis w
bankowej książce

maila zawsze można wykasować, a potwierdzenie jego odczytu pominąć...
serwer może nie przekazać, ktoś może zapomnieć albo system zaliczy do spamu...
zero fizycznych dowodów! żadnych podpisów! nie ma odpowiedzialnych zaniedbania!


ponadto proponowałabym list sformułować w postaci wniosku reorganizacyjnego
z punktu widzenia klienta i jego negatywnych doświadczeń, bo w tym banku coś
całkiem nieźle szwankuje...

[zgloska]

Dziękuje za rade. Po świętach wyśle list w telefonie mam dokładną date i godzine
rozmowy a po za tym poprosiłam konsultanke na koniec rozmowy o powtórzenie jej
imienia i nazwiska, więc nie powinni mieć problemu z dojściem komu tak bardzo
nie podoba sie mój głos... Co do pytań, które mi zadała, to nie mam nic
przeciwko, w końcu na tym polega jej praca, ale nie moge odpowiadać za błedy w
systemie banku a tym bardziej konsultantka nie ma prawa być beszczelna. A tak
swoją drogą zastanawiam się jaki głos powinnien mieć klient tego zakichanego banku?