przestrzegam przed SUN&FUN

[magda22113]

Witam serdecznie,
w zeszłym roku byliśmy z Fun&Fun w Egipcie i byliśmy zachwyceni!!!
Wspaniali ludzie, wszystko załatwione jak trzeba...
Bez chwili zawachania w tym roku również wybraliśmy tego
organizatora... A tu, cóż za zmiana! Wszystko nie tak... Po pierwsze
wycieczkę rezerwowaliśmy w listopadzie - no, bo przecież, im
wcześniej tym taniej... a od stycznia do marca tego roku wycieczka
była do kupienia po niższej cenie, niż my rezerwowaliśmy. Oczywiście
nie ma mowy o przeliczeniu rezerwacji po nowych cenach. Także moja 3-
osobowa rodzina "zarobiła" na tej wcześniejszej rezerwacji niemalże
600 zł w plecy...
W tej chwili znajomi muszą zrezygnować z wycieczki. W związku z tym,
inni znajomi chcieli odkupić tę rezerwację. Oczywiście opłacając
koszty zmiany rezerwacji. No ale niestety... jest to nie możliwe...
Tak więc pierwsi znajomi nie mają szansy na odzyskanie chociaż
części zaliczki, natomiast drudzy - muszą wykupić wycieczkę po
aktualnie obowiązujących cenach. Niby tylko zmiana osób lecących - a
tu proszę, jaki problem. Ale dzięki temu biuro zarabia 2.300!!!!
Szkoda tylko, że w żaden sposób nie chce podejść życzliwie do
klienta...
Ja już na pewno korzystam ostatni raz z tego organizatora!!!

A piszę to, żeby Was ostrzec przed poniesieniem takich kosztów jak
my... bo niestety w tym roku Sun&Fun nie zależy na zadowoleniu
klientów...

pozdrawiam!!!

[sebcioo]

Sugerowalbym kontakt np z rzecznikiem praw konsumenta badz krajowa izba turystyki.

[domek00]

czy rezerwując wycieczkę czytałaś regulamin?
Przecież tam są podane koszty związane z rezygnacją lub z
przeniesieniem imprezy na inną osobę ,więc w czym zaskoczenie?

[magda22113]

oczywiście, że czytałam !!!
w regulaminie jest podany koszt zmiany uczestnika - 200 zł....
tyle, ze tylko w czasie trwania promocji...
Skąd zaskoczenie? A no stąd, że w zeszłym roku gdy mieliśmy sytuację
zmiany rezerwacji z 3 osób na dwie - trzeba było jedynie zapłacić
koszty zmiany (czyli po obecnych cenach byłoby to 400 zł), natomiast
w tym roku nie ma takiej możliwości - traci się wpłaconą zaliczkę w
całości... i zawiera nową rezerwację po aktualnych cenach.
A co do ścisłości, załączony regulamin promocji jest identyczny jak
w zeszłym roku, jeśli chodzi o pkt. dotyczące zmiany.

[dana_n]

Ogólne warunki uczestnictwa w imprezach organizowanych przez "Sun & Fun" są jasne.

5.3. Imprezy promocyjne typu FIRST CALL podlegają odrębnym warunkom
uczestnictwa, których zasady dołączone są do każdej oferty określonej mianem
FIRST CALL. Niniejsze warunki uczestnictwa mają zastosowanie do tego typu imprez
w zakresie nieuregulowanym warunkami szczególnymi przewidzianymi dla imprez typu
FIRST CALL.
5.4. Jeżeli najpóźniej na 7 dni przed rozpoczęciem imprezy Uczestnik wskaże na
piśmie inną osobę, która przejmie jego prawa i obowiązki wynikające z Umowy, to
po potwierdzeniu zmiany przez SUN & FUN, zobowiązany jest do uiszczenia opłaty w
wysokości 200 PLN od każdej zmiany (osoby) lub na żądanie klienta, przedstawi
udokumentowane wyliczenie rzeczywiście poniesionych kosztów i obciąży go takimi
kosztami. Opłata ta stanowi zwrot kosztów poniesionych przez Organizatora
związanych z dokonywanymi przez klienta zmianami. Za nieuiszczoną część imprezy
turystycznej oraz koszty poniesione przez SUN & FUN w wyniku zmiany uczestnika
imprezy turystycznej klient i osoba przejmująca jego uprawnienia odpowiadają
solidarnie.

[magda22113]

jeżeli zmiana uczestnika dokonana byłaby w okresie obowiązującej
promocji (czyli w naszym przypadku 01.-30.11.2009) kosztowałoby to
200 zł od osoby. Jakaś bzdura totalna!!!! Rezerwacja dokonana była
25 listopada, to kto zmienia uczestnika w przeciągu kilku dni?
Na dzień dzisiejszy z rezerwacji można jedynie zrezygnować, tracąc
przy tym wpłąconą zaliczkę...

[dana_n]

Ale przecież taka wiedzę miałaś w momencie podpisywania umowy...

[magda22113]

no nie zupełnie... w zeszłym roku zapis był taki sam i zastanawiałam
się co się wydarzy, gdy z 3-os. rezerwacji rezygnuje 1 osoba. Więc
tak, jak wspominałam, trzeba było jedynie opłacić koszty zmiany.
Natomiast w tym roku biuro podeszło inaczej do sprawy i rezerwacji
właściwie zmienić nie można.
To jakurat nie mnie dotyczy, choć podejście do klienta bardzo mnie
zirytowałao...
Natomiast wściekła byłam gdy 3 miesiące po mojej rezerwacji, okazało
się że ceny są niższe!!!! Pani z biura podróży, która współpracuje z
różnymi organizatorami wycieczek, powiedziała, że zdarzały się już
takie sytuacje i organizator przelicza wycieczkę na korzyść
klienta... No niestety nie Sun&Fun. Pani napisała oficjalne pismo w
tej sprawie do samego zarządu Sun, niestety, jak sama stwierdziła,
pierwszy raz spotkała się z takim podejściem do klienta. Pracownicy
byli nie mili nie tylko dla mnie, jako powiedzmy obcej osoby, ale
również nie byli przyjemni dla biura, z którym współpracują... Na
moje kilkakrotne meile w tej sprawie, wcale nie spieszyli się z
odpowiedzią... Koleżance wogóle nie odpisali...
Cóż, działąją tylko na swoją niekorzyść...

[flyr]

co by tam nie pisać o regulaminach i tym podobnych bzdetach to w
takim wypadku jak przepisanie wycieczki na inne osoby nie jest
żadnym problemem i gdyby BP chciało stać frontem do klienta to by
nie robili żadnych problemów a tak maja nas za w głębokim
poważaniu . Trzeba było podejść do tego po ludzku a teksty że nie
czytałaś regulaminu ... itp. szkoda gadać biuro zachowało sie
niewpożądku i tyle .

[magda22113]

no właśnie ja też tak uważam... wystarczy dobra wola....

[colin1974]

Każde BP robi problemy w takim przypadku nie tylko Sun Fun ,nie
można zaraz przestrzegać przed BP z takiego powodu .BP rozliczamy z
e spędzonego urlopu i wywiązania się z umowy ,którą mam nadzieje
czytałaś wcześniej ,a nie dopiero przy powstałych problemach.

[krogo]

A czy Ty colin czytałeś co jest wyżej napisane,że rok temu nie mieli takich
problemów,chodzi o podejście biura do klienta.

[masi77]

Przyznam szczerze, że pierwszy raz słyszę o możliwości tzw. przeliczenia imprezy
po niższych stawkach. Zgadzam się, że nie można oceniać biura i przed nim
przestrzegać tylko i wyłącznie przez pryzmat problemów ze zmianami osób. Ale
byłoby miło gdyby poszli na rękę. Myślę, że takie zachowanie procentowałoby w
przyszłości.

[pawelmartyna]

Pewnie ze tak moim zdaniem w public relations wieksza wage ma czyn elastyczny wobec klienta, idacy na reke klienta- to o wiele szybciej sie rozniesie wsrod potencjalnych pryszlych wspolpracowników BP niz wiadomosc o jakis promocjach czy atrakcyjnych ofertach. Być ludzkim dla ludzi i wyrozumialym.. to wartosci ktore pozwolily by zwiekszyc kilkakrotnie zyski niz znizka na 20% w first minute...

[pawelmartyna]

Czlowiek poza tym ma wrazenie ze podpisal umowe nie z "maszyna finansowa" a firma w ktorej pracuja życzliwi i wyrozumiali na wypadki losowe ludzie.. nie uwazacie ze takie podejscie przy "nie zarobionych 2300zł" procentowalo by w perspektywie dlugofalowej zyskami wiekszymi rzedu 2 000 000zl?

[magda22113]

ja też pierwszy raz słyszałam o przeliczaniu po niższej cenie...
wogóle nie przypuszczałam, że później mogą być niższe ceny... myślę,
że większość osób wkurzyłaby się gdyby wykupili wycieczkę wcześniej
licząc na niższe ceny, a później okazałoby się, że niepotrzebnie, bo
ceny w pierwszym kwartale tego roku były niższe... no może oprócz
tych "mądralińskich", co to ciągle nawiązują do czytania umowy. O
przeliczeniu rezerwacji poinformowała mnie pani z b.p. i ucieszyła
mnie tą informacją, ale niestety organizator nie podszedł do tego z
takim entuzjazmem. A poza tym, jak już wspominałam, w zeszłym roku
byliśmy bardzo zadowoleni z organizatora, ale w tym roku
napotkaliśmy się przede wszystkim na niemiły stosunek do klienta. I
nie będę dłużej o tym pisała, bo kto nie musiał z nimi rozmawiać, i
tak nie zrozumie...
I dokładnie tak jest, że dobry wizerunek procentuje w przyszłości...
i dlatego wycieczki na ten rok szukaliśmy w Sun&fun...

[margo-1957]

Ja kupowałem wczasy w styczniu w ITACE i oni mieli coś takiego,że
gdy ten hotel później miał niższą cenę to wczasy zostałby
przeliczone i różnica zwrócona.Nazywało się to : gwarancja
najniższej ceny.Oczywiście ceny nie były później niższe ale zawsze,
opcja taka była.

[darek2213]

Ja lecę z tym BP pierwszy raz i jak narazie nie mogę nic złego
powiedzieć. Zmienili mi miejsce wyloty na moją prozbę bez
dodatkowych opłat i za każdym razem jak kontaktuje się z biurem
Sun&Fun jestem zawsze zadowolony.
Pozdrawiam

Inne spojżenie

[deimos2009]

Wykupiłem wczasy z Sun&Fun bodajże w marcu tego roku. Pani, która mi je
sprzedawała zwróciła mi szczególną uwagę na warunki promocji, gdzie czarno na
białym było napisane że po okresie promocji wycofać się nie mogę bo zaliczka
przepadnie. Co zaś do ceny imprezy to skoro zaakceptowałaś ją przy podpisywaniu
umowy to w czym problem? Zarówno ciebie jak i biuro obowiązuje to co na
papierze. Co było w zeszłym roku jest raczej nie ważne bo skąd wiesz czy im się
jakiś manager nie zmienił i nie wyznaczył nowych targetów i standardów działania?
Nie chcę kopać leżącego ale ile czasu jeszcze upłynie zanim nauczymy się ufać
tylko tym częścią umowy które mamy na papierze?

[magda22113]

już miałam tu nie zaglądać, ale coś mnie jeszcze podkusiło... i
zastanawiam się, czy co po niektórzy, naprawdę tak ciężko myślą, czy
piszą tylko po to, żeby wogóle coś napisać???

czy ja napisałam że nie akceptuję ceny, na którą się zgodziłam????
NIE!!!! napisałam, że jest to nielogiczne, żeby w promocji FIRST
cena była wyższa niż w okresie późniejszym... ciesz się w takim
razie że wycieczkę wykupiłeś w marcu, bo kupując ją pod koniec
zeszłego roku zapłaciłbyś więcej... ale dla niektórych to mało
istotne...
a tak poza tym, to nie musisz mnie kopać, bo leżeć będę dopiero
niedługo... na plaży...

no i chyba następnym razem gdy organizator zachowa się nie fair, to
raczej zachowam tą wiadomość dla siebie... a niech inni też się na
czymś przejadą... myślałam, że to forum jest po to, żeby sobie
radzić i w takim celu napisałam... czy ja mam do kogoś pretensję?
LUDZIE!!! przecież tylko piszę, na co należy zwrócić uwagę, bo
szczegóły szczególiki... a później jakieś nie miłe wspomnienia... no
ale zapomniałam, że jestem jedyną osobą, która według Was nie
czytała umowy... w której zapewne było napisane, ze im wcześniej-
tym drożej... hmm... nie doczytałam...

Droga Magdo!

[deimos2009]

Kupując wczasy first call podjęłaś pewne ryzyko, trochę jak transakcje
terminowe. Twoja strata ( choć niekoniecznie błąd). To że o tym piszesz jest OK,
zawsze może się komuś przydać, ale nie podoba mi się że od razu ostrzegasz przed
BP. To tak jakbyś po kupnie auta po cenie katalogowej wieszała psy na dealerze
że daje darmową klimę albo opony. Takie życie. Co do straty jaką poniosłaś czyli
600 PLN, to przy kursie $ w zeszłym roku na poziomie 3,15 PLN a dzisiejszym
prawie 3,5 PLN tracę mniej więcej tyle samo (zabieram ok. 1000 zielonych). I
kogo mam winić? Wulkan, Greków, Putina i Obamę? Moja decyzja moje ryzyko. Jak
już pisałem takie życie.

[koalabis]

Popieram przedmówcę, kupując firsta wcale nie mamy pewności, że później nie będzie taniej. Wręcz przeciwnie- bardzo często ceny spadają i to dosyć mocno (chociaz nie zawsze). Mamy za to mniejszą lub większą gwarancję, że lecimy na wakacje w określonym terminie do określonego hotelu. Z tego też powodu nigdy nie kupuję firstów (wyjątek stanowi większa grupa osób w szczycie sezonu).

[mmucha-1986]

Jak już inni pisali biorąc first jest ryzyko że później będzie tanie. Ale masz zapewniony hotel jaki chcesz i wylot z miasta które ci najbardziej odpowiada w późniejszych terminach z tym już nie najlepiej. A i nie wszystkie first potaniały w sun&fun ja dzieki temu zyskałem prawie 700zł na osobie(a jade w 2) A za to straciłem jakies 500zł na kursie dolara. No i niesłyszałem aby przeliczali first jak później będzie taniej, choć tu może być moje niedoinformowanie.
A co do kwesti przepisania wycieczki to zeczywiście po chamsku postąpili.

[colin1974]

Ja również wykupując firsta w Listopadzie podjąłem jak co roku pewne
ryzyko bo wylatujemy jutro ale zawsze pewne ryzyko istnieje.Ale coś
za coś mam hotel ,który chciałem i gwarancje ceny (dobrej ceny)i mam
nadzieje że poza zmianą godziny o 1,5 h nie będzie niespodzianek.

[kasian00]

W laście może być taniej i to jest normalne. Ale to były firsty! W grudniu jedna cena, a dzień później 1 stycznia o parę stów taniej też firsty.

[posco]

Witam !
Ja również mam bardzo złe doświadczenie z Sun Fun.Zaliczke wplacilam
za 3 osoby w grudniu. Nie dawno okazało sie ,ze jedna osoba musiała
zrezygnowac z wyjazdy. 50 % wartości wycieczki no coż tak bywa
zapłaciłam za tą rezygnacje. A TU niespodzianka ze strony Sun Fun
muszę dopłacic do pozostałych dwóch osob ponieważ zdaniem Sun FUN nie
obowiązuje mnie ta promocja kiedy rezerwowałam wycieczke. razem z
rezygnacja 1890 zł. ???? Jakaś paranoja ja nie rezygnuje z wycieczki
przeciez ....Jeśli pojadę teraz to jest mój ostatni wyjazd z Sun FUN.
RÓWNIEZ OSTRZEGAM :(

[xagona]

Absolutnie nic im nie płać...skoro zapłaciłaś koszty rezygnacji za tą trzecią
osobę, to znaczy, że biuro opłaciło sobie straty z tym związane i nie może
obciążać was kosztami dodatkowymi. Albo jedno albo drugie.