Stanowisko UOKiK i baza porad prawnych

[angelfree]

Link do UOKiK

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przypomina, że sytuacje, których ani konsument, ani biuro podróży nie mogą przewidzieć – np. niespodziewane zdarzenia atmosferyczne, ataki terrorystyczne, zamieszki, konflikty – nie zwalniają organizatora wyjazdu z udzielenia pomocy przebywającym na urlopie turystom. Prawa wyjeżdżających oraz obowiązki organizatorów określa szczegółowo ustawa o usługach turystycznych.

Turysta przebywający na urlopie:

W przypadku wystąpienia sytuacji nadzwyczajnych, m.in. zdarzeń atmosferycznych, konfliktów, sytuacji zagrożenia życia turysta zawsze powinien zachować szczególną ostrożność. Organizator turystyki ma obowiązek udzielenia w czasie trwania imprezy turystycznej pomocy klientowi. Przyjęło się, że w przypadkach, w których klienci biur podróży wyjechali i nie mogą powrócić do kraju w terminie przewidzianym umową, organizator wyjazdu powinien zapewnić im opiekę swojego przedstawiciela oraz zagwarantować nocleg wraz z wyżywieniem do czasu powrotu do Polski. Tylko od woli organizatora zależy, jaki standard usługi zaoferuje w sytuacji nadzwyczajnej, a ponieważ dzieje się to na jego koszt, można spodziewać się próby maksymalnego ograniczenia strat.

Turysta przed wyjazdem:

Zgodnie z prawem, organizator wyjazdu powinien niezwłocznie poinformować swoich klientów o:

* konieczności zmiany istotnych warunków umowy (np. o innej dacie wyjazdu albo o jego odwołaniu)
* związanym z tym prawem klientów do uczestniczenia w imprezie zastępczej o tym samym lub wyższym standardzie (chyba, że konsument zgodzi się na imprezę o niższym standardzie za zwrotem różnicy w cenie)
* możliwości żądania natychmiastowego zwrotu wszystkich wniesionych wpłat.


W związku z tym, że biuro podróży nie odpowiada za działania osób trzecich nieuczestniczących w wyjeździe oraz w sytuacji wystąpienia siły wyższej, konsument nie ma możliwości dochodzenia odszkodowania. Nie podlega jednak wątpliwości, że klienci, którzy przez siłę wyższą nie wyjechali na wakacje będą mogli uzyskać zwrot całości wpłaconej kwoty albo skorzystać z propozycji biura podróży i pojechać w innym terminie lub w inne miejsce.

Warto pamiętać, że o tym, czym jest siła wyższa w przypadku sporu biura podróży z turystą ostatecznie rozstrzygnąć może sąd.

Konsument powinien odstąpić od umowy pisemnie. Musi złożyć je organizatorowi wyjazdu nawet wtedy, gdy kupił wycieczkę za pośrednictwem portali internetowych lub agentów. Odstępując od umowy, powinien wskazać jako przyczynę zmianę istotnych warunków kontraktu np. odwołanie wycieczki przez organizatora w związku z zamieszkami.

Podstawa prawna: Ustawa o usługach turystycznych

Gdzie szukać pomocy:

Federacja Konsumentów: 22 827 64 81

Miejscy rzecznicy konsumentów: ich adresy znajdują się na stronie Urzędu

Dodatkowe informacje dla dziennikarzy:
Małgorzata Cieloch, Rzecznik prasowy UOKiK
Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
Tel. [phone]
Fax [phone]
E-mail [e-mail]

[malgg]

A Rainbow potrąca z tego zwrotu 300,- od osoby opłaty manipulacyjnej.
Jeśli przyjmiesz ich propozycję - ok.
Jeśli chcesz zwrotu kasy - masz 3 stówki mniej od osoby.

[angelfree]

Nie wiem, czy to nie bezprawne, ale wolalaby stracić 600 zl, niż 6600, w moim przypadku.

[mama_fasolki]

Na jakiej podstawie pobierają opłatę manipulacyjną? Mojego lotu jeszcze co prawda nie odwołali (mieliśmy mieć wylot 16.02), ale to raczej kwestia czasu. I nie zamierzam im odpuścić.

[malgg]

Dziś dostałam taką informację na infolinii Rainbow. Potwierdził ją też mój agent, u którego kupowałam wyjazd. Dzwoniłam do nich, bo mimo że do wyjazdu mam jeszcze sporo czasu, ale chciałam wiedzieć jakie mam możliwości manewru, tym bardziej że mój wyjazd ma obejmować nie tylko Egipt, ale też i ładny kawałek Bliskiego Wschodu.

mama_fasolki - daj znać jak się Twoje sprawy potoczą. Jakie dostaniesz propozycje.

[mama_fasolki]

Na pewno dam znać, jeśli dostanę już jakieś info odnośnie odwołania naszego wylotu. Mnie interesuje tylko i wyłącznie zwrot kasy, bo inne kierunki i terminy mnie nie interesują - zresztą w okresie feryjnym nie ma już kompletnie w czym wybierać.

rainbow

[malgg]

Wiesz, dziś usłyszałam, że mogę w maju pojechać do Grecji czy Hiszpanii. Ale jest też przecież w ofercie Bułgaria, Rumunia czy Tunezja, bo tam już się wszystko wycisza i będzie można jechać....

[mama_fasolki]

Ale ja miałam lecieć 16 lutego i tylko terminy w okresie ferii warszawskich mnie interesują, a tych nie ma... Wakacje letnie mamy już zaklepane gdzie indziej, organizowane zresztą na własną rękę, więc dlatego piszę, że dla mnie jedyne satysfakcjonujące rozwiązanie to zwrot pieniędzy.

[andziakr]

Witam! Też dowiedziałam się o potrąceniu 300 zł przez RT. Raczej im nie odpuszczę. Nie sądziłam, że to nadal takie dziadowskie biuro (mam z nimi niezbyt miłe doświadczenia).

Może ktoś by napisal wzór listu do BP? n/t

[angelfree]

Stanowisko Federacji Konsumentow

[angelfree]

Link do strony FK

Stanowisko FK dotyczące wyjazdów turystycznych do Egiptu

2011-01-31 14:27:37


Federacja Konsumentów otrzymuje od konsumentów liczne zapytania dotyczące możliwości odstąpienia od umowy oraz żądania zwrotu pełnej wpłaty od organizatora wyjazdu turystycznego do Egiptu z uwagi na istniejące realne niebezpieczeństwo, które zostało potwierdzone w oficjalnym komunikacie MSZ

W związku z powyższym przedstawiamy następujące stanowisko:

Federacja Konsumentów stoi na stanowisku, że konsumentowi, który podejmuje decyzję o rezygnacji z wycieczki do Egiptu w związku z istniejącym zagrożeniem dla bezpieczeństwa osób udających się do Egiptu, należy się zwrot pełnej kwoty uiszczonej na rzecz organizatora w ramach umowy o wycieczkę.

Fakt istnienia realnego zagrożenia dla bezpieczeństwa osób przebywających w Egipcie został potwierdzony w komunikacie Ministerstwa Spraw Zagranicznych, pojawiła się również rekomendacja MSZ, która w sposób stanowczy odradza wyjazdów do tego regionu.

W związku z powyższym należy uznać, że w odniesieniu do umów o imprezę turystyczną do Egiptu na chwilę obecną nastąpiła istotna zmiana warunków umowy, która stwarza ryzyko powstania niebezpieczeństwa dla życia oraz zdrowia turystów, może spowodować również niemożność realizacji umowy z uwagi na sytuację w tym kraju.

Przy takiej zmianie sytuacji w kraju docelowego wyjazdu, o której konsument nie był informowany w momencie zawierania umowy, odstąpienie konsumenta od umowy wraz z żądaniem zwrotu pełnej wpłaconej kwoty pieniężnej zasługuje na uwzględnienie.

Organizator turystyczny, jako profesjonalista, zobowiązany jest działać z podwyższoną starannością, co oznacza, że również w ramach kontraktów z kontrahentami mógł przewidzieć możliwość wystąpienia sytuacji, która uniemożliwi realizację umowy w całości lub w części. Wobec powyższego ryzyko ekonomiczne organizatora, związane z niezabezpieczeniem swojej odpowiedzialności wobec kontrahentów, nie może zostać przerzucone na konsumenta.

Federacja Konsumentów zwraca konsumentom szczególną uwagę, że odstąpienie od umowy powinno nastąpić na piśmie, dla celów dowodowych w formie listu poleconego, który należy skierować na adres organizatora turystycznego (nie przedstawiciela bądź agenta turystycznego).

W odstąpieniu od umowy należy wyznaczyć organizatorowi termin na zwrot należności z zastrzeżeniem, że w przypadku braku dokonania zwrotu we wskazanym terminie, odstępujący będzie naliczał odsetki ustawowe od kwoty stanowiącej wartość wycieczki.

Spory wynikające z umowy o usługę turystyczna – z uwagi na cywilnoprawny charakter umowy - w sposób wiążący mogą być rozstrzygane na drodze postępowania sądowego.

I wypowiedź p.Aleksandry Frączek z FK w TVN24

[angelfree]

Artykuł na stronie TVN 24

Artykuł z Rzepy - stanowisko ubezpieczeniowców

[angelfree]

Ponad 20 tys. miejsc na lutowe wycieczki do Egiptu sprzedały polskie biura turystyczne. Wyjazdy mogą być warte w sumie ok. 20 – 25 mln zł. Touroperatorzy nie chcą tych pieniędzy stracić.

Turyści, którzy już zapłacili za wycieczki, będą mieć kłopot z odzyskaniem pieniędzy, gdyby zdecydowali się nie wyjechać w ogóle.

Tylko nieliczne firmy, jak Oasis Tours, zadeklarowały pełny zwrot kosztów. Większość proponuje klientom późniejsze terminy lub alternatywne kierunki.

Rainbow Tours, który zawiesił wyjazdy do połowy lutego, zaoferował wycieczki do Izraela, Maroka i na Wyspy Kanaryjskie w promocyjnych cenach. Triada – wyjazdy zawieszone do 4 lutego – inne terminy i kierunki. Podobnie największe polskie biuro Itaka: – Dysponujemy największą ofertą na rynku. Klienci mają duży wybór – mówi wiceprezes biura Piotr Henicz.

Nie wszyscy nawet odwołali wyjazdy. Wezyr Holidays poinformował wieczorem, że zaplanowane wcześniej loty do Egiptu odbywają się zgodnie z planem. – Decyzja należy do turystów. Nie nakłaniamy klientów do wyjazdu, a osobom chcącym odwołać rezerwację zapewniamy bezpłatną zmianę terminu i kierunku wylotu – poinformowało biuro.

Turyści, którzy polecą teraz do Egiptu, nie będą już objęci ubezpieczeniem. Oświadczenie w tej sprawie wydało towarzystwo Signal Iduna. – Ubezpieczone są osoby, które były w Egipcie, gdy MSZ wydawało komunikat zalecający wstrzymanie się od wyjazdu. Ale wyjeżdżający po takim komunikacie nie są ubezpieczeni – usłyszeliśmy w towarzystwie ubezpieczeniowym Axa.

Dla biur podróży to może być trzeci z rzędu fatalny rok. Na początku kryzysu większość branży popadła w straty z powodu drastycznego spadku popytu. Aby sprzedać zamówione i opłacone miejsca w hotelach i samolotach na sezon 2009, touroperatorzy sprzedawali wycieczki po kosztach lub nawet poniżej kosztów.

Z kolei w ubiegłym roku plany poprawy kondycji najpierw pokrzyżowała katastrofa w Smoleńsku – ogłoszona długa żałoba skutecznie wyhamowała sprzedaż wycieczek. Potem rynkiem zachwiało wstrzymanie lotów po wybuchu wulkanu na Islandii. Do tego doszły jeszcze zamieszki w Grecji, które wyhamowały wyjazdy do tego kraju, bardzo chętnie odwiedzanego przez Polaków.

W tym roku kryzys dotknął dwa najpopularniejsze kierunki: najpierw Tunezję, teraz Egipt. Nawet gdyby sytuacja w obu krajach szybko się uspokoiła, na wzrost zainteresowania turystów przyjdzie czekać tygodniami. To sprawia, że biura organizujące wycieczki głównie do tych krajów mogą mieć w drugiej połowie roku poważne kłopoty finansowe.

Nie jedziesz do Egiptu - drugi artykuł z Rzepy

[angelfree]

Możesz odzyskać pieniądze


Lepiej dogadać się z biurem podróży, niż iść z nim do sądu. Jakie prawa mają osoby, które kupiły wczasy nad Morzem Czerwonym, ale boją się zamieszek?

W Egipcie, ulubionym miejscu wakacji Polaków (rocznie wypoczywa ich tam 600 tys.), jest teraz 6,5 tys. rodaków. Biura podróży wysyłają nad Morze Czerwone kolejnych. Na razie odwoływane są tylko wycieczki do Kairu, gdzie w piątek na ulice wprowadzono wojsko.

Jeśli wyjazd odwołano z powodu zamieszek, klienci biur podróży, którzy wykupili wycieczkę, zgodnie z przepisami ustawy o usługach turystycznych (art. 14, ust. 6) mogą zażądać natychmiastowego zwrotu wszystkich wpłaconych pieniędzy.

– Mogą też, zamiast zwrotu zapłaconej kwoty, wybrać uczestnictwo w imprezie zastępczej o tym samym lub wyższym standardzie. Albo wycieczkę o niższym standardzie, gdy biuro podróży zwróci różnicę w cenie – mówi mec. Piotr Kosmęda z kancelarii LEXdirekt Widziewicz, Szepietowski.

Teoretycznie mają też prawo dochodzenia odszkodowania za niewykonanie umowy turystycznej. Ale jak wyjaśnia Kosmęda, odszkodowanie nie przysługuje, jeśli zamieszki będą uznane za siłę wyższą. Jego zdaniem komunikat MSZ ostrzegający przed wyjazdami do Egiptu można uznać za potwierdzenie, że zamieszki to siła wyższa.

Maciej Chmielowski z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów ocenia z kolei, że w sytuacji, gdy MSZ nie odradza wyjazdów, tylko zaleca zachowanie szczególnej ostrożności, biuro podróży nie ma obowiązku oddania rezygnującemu klientowi całej kwoty. – Jeśli sytuacja w Egipcie zmieni się na tyle, że wyjazd nie będzie możliwy, biura podróży powinny zwrócić pieniądze klientom lub za ich zgodą zorganizować inny wyjazd – dodaje.

– Przedsiębiorcy turystyczni nie mogą zastrzegać w umowach, że z wpłaconej kwoty za wycieczkę potrącą zryczałtowaną część, jeśli zrezygnuje się z wyjazdu – podkreśla Longina Kaczmarek, miejski rzecznik konsumentów w Szczecinie. Wiele takich zapisów z umów trafiło już do rejestru klauzul zakazanych prowadzonego przez UOKiK.

Ale też klient musi się liczyć z tym, że gdy zrezygnuje z wycieczki, biuro podróży potrąci swoje koszty związane z organizacją imprezy. Jak mówi Kaczmarek, powinno przedstawić ich wyliczenie.

– W praktyce jest różnie. Najczęściej biura nie chcą podawać rzeczywistych kosztów, które poniosły w związku z rezerwacjami. Inna sprawa, że ich wyliczenie może być trudne – dodaje.

– Umowa o świadczenie usług turystycznych nie może wyłączać obowiązku zwrotu klientowi uiszczonej zapłaty za niespełnione świadczenie. W praktyce biuro może żądać zapłaty w takiej części, w jakiej faktycznie poniosło koszty związane z organizacją imprezy – tłumaczy Kosmęda.

Aleksander Giertler, prezes Izby Turystyki RP, przypomina, że rezerwowanie miejsc turystycznych odbywa się nawet z rocznym wyprzedze- niem. – To wszystko kosztuje, dlatego potrzebne są zaliczki, których wysokość określa zagraniczny usługodawca – wyjaśnia. Według niego każdy może zrezygnować z wyjazdu, ale musi ponieść koszty związane z tą rezerwacją.

W szczególnych okolicznościach, takich jak nagła choroba, konieczne jest zawarcie porozumienia z biurem podróży. Musi mieć ono indywidualny charakter. Nie ma ogólnej formuły.

– Przy zawieraniu ugody zasada kompromisu musi obowiązywać każdą ze stron – podkreśla Giertler.

– Jeżeli kupujemy wycieczkę, która odbędzie się za kilka miesięcy, to nie da się przewidzieć tego, co może się zdarzyć. Dlatego dobrym wyjściem może być podpisanie umowy ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z podróży – radzi Kaczmarek.

Dodaje, że w przypadku konfliktu lepiej jest się dogadać, niż toczyć spór sądowy.

[prawoturystyczne]

Prawda jest taka, że stanowisko UOKiK to jedno a faktyczne działania biur podróży to coś zupełnie innego...

Zamieszki w Egipcie – co powinien zrobić turysta?

Dobry artykuł

[angelfree]

Dobry artykuł, dzięki.
Podoba mi się zdanie Nie bez znaczenia jest fakt, iż ten kraj jest bardzo ciekawą destylacją dla polskich turystów i jak szacuje telewizja TVN24 może tam być nawet 4 tysiące obywateli naszego kraju.
; )

[prawoturystyczne]

angelfree napisała:

> Dobry artykuł, dzięki.
> Podoba mi się zdanie Nie bez znaczenia jest fakt, iż ten kraj jest bardzo ci
> ekawą destylacją dla polskich turystów i jak szacuje telewizja TVN24 moż
> e tam być nawet 4 tysiące obywateli naszego kraju.
> ; )

autokorekta Word'a potrafi zgubić :)

[lelex]

prawoturystyczne napisał:
> autokorekta Word'a potrafi zgubić :)

Dlaczego od razu "zgubić"? Wyszło całkiem realistycznie. (Choć dla statystycznego polskiego turysty każda destylacja jest ciekawa.)

Watek na temat odstąpienia od umowy

[angelfree]

... z poradami wlaścicielki biura podróży.

Wypowiedź UOKiK w GW z 1.02.2011

[angelfree]

Co wolno klientowi biura podróży?

Według Macieja Chmielowskiego z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, "jeśli biuro podróży nie odwołało wyjazdu w trosce o bezpieczeństwo klientów, turysta ma również prawo odstąpić od umowy. W tym wypadku nieokreślona przepisami jest jednak wysokość kwoty, która należy się klientowi". Chmielowski dodaje, że w przypadku sytuacji nadzwyczajnych, m.in. konfliktów, zamieszek czy zdarzeń atmosferycznych, biuro podróży ma obowiązek udzielenia klientowi pomocy w czasie trwania imprezy turystycznej. Chodzi np. o zapewnienie opieki przedstawiciela biura, noclegu wraz z wyżywieniem do czasu powrotu do Polski oraz samej możliwości powrotu. Zaś w przypadku, jeśli klient obawia się o swoje bezpieczeństwo i chce zrezygnować z wyjazdu do Egiptu, może skorzystać z innej oferty zaproponowanej przez biuro, np. pobytu w innym terminie lub w innym kraju. Jak twierdzi Chmielowski, jeżeli zaplanowany wyjazd nie może dojść do skutku, bo biuro podróży odwołało wycieczkę, klienci mają prawo zamienić swoją ofertę na inną o takim samym standardzie, albo domagać się natychmiastowego zwrotu wszystkich poniesionych wydatków.

[annaszyb]

O tym jak poszczególne biura podróży zareagowały na całą sytuację przeczytać można tutaj:
oegipcie.com/czy-w-sytuacji-zamieszek-w-egipcie-odwolac-wycieczke-do-tego-kraju/

Komunikat MSZ 3.02.2011

[angelfree]

Apel MSZ do polskich turystów w Egipcie



2011.02.03
W najbliższych dniach do kurortów turystycznych w Egipcie, gdzie nadal przebywa kilka tysięcy Polaków, przylecą po nich samoloty biur turystycznych – organizatorów pobytów. Turystom, którzy dostają od biur oferty wcześniejszego powrotu do Polski, MSZ stanowczo radzi skorzystać z tej możliwości. Odrzucenie propozycji biura o powrocie do kraju oznacza wzięcie na siebie pełnej odpowiedzialności za konsekwencje tej decyzji.
W kurortach nad morzem Czerwonym nadal nie ma bezpośredniego zagrożenia dla bezpieczeństwa turystów. Jednak pojawiają się w hotelach kłopoty z zaopatrzeniem, a wydarzenia ostatnich dwóch dni na placu Tahrir w Kairze pokazują, jak niespokojna i nieprzewidywalna jest sytuacja w Egipcie.

Rodakom przebywającym w kurortach w Egipcie przypominamy o naszych apelach, by pozostawali w ośrodkach wypoczynkowych. Obywatelom polskim przebywającym w miastach wciąż zalecamy zachowanie ostrożności, a zwłaszcza unikanie demonstracji i tłumnych zgromadzeń. Szczególnie niebezpieczna jest sytuacja na placu Tahrir w centrum Kairu i w jego okolicach. Mnożą się tam przypadki agresji wobec dziennikarzy zagranicznych. Dlatego z całą stanowczością apelujemy do dziennikarzy i wszystkich obywateli polskich by unikali przebywania w centrum Kairu do czasu uspokojenia sytuacji.

MSZ nie ma prawnej możliwości egzekwowania swoich rekomendacji wobec obywateli, np. zakazania im podróży do Egiptu. Przypominamy jednak, że ci obywatele, którzy postępują wbrew naszym ostrzeżeniom, robią to na własne ryzyko i narażają się na niebezpieczeństwo. W obecnej sytuacji zdecydowanie odradzamy podejmowanie decyzji o wylotach do Egiptu.

Bardzo dziękujemy dużej większości branży turystycznej za dobrą współpracę. Nielicznym biurom, które nie wstrzymały - mimo wydawanych od niedzieli ostrzeżeń MSZ - wysyłania turystów do Egiptu, po raz kolejny przypominamy, że uważamy to za działanie nieodpowiedzialne.

Marcin Bosacki
Rzecznik MSZ

[pc_maniac]

Nie żebym był złośliwy, co to to nie (wobec nieodpowiedzialnych biur podróży będę jednak złośliwy, a co mi tam), ale chcę zwrócić uwagę na bardzo ciekawą sytuację, która zapewne może się wydarzyć.

Otóż, o ile turyści, którzy wylecieli do Egiptu zanim ujrzała światło dzienne negatywna rekomendacja MSZ, z uwagi na możliwość przedwczesnego powrotu do kraju, Biuro Podróży może się tłumaczyć, że powrót spowodowały "siły wyższe", o tyle w przypadku takich BP, jak AlfaStar, która do dnia dzisiejszego wysyła tam klientów, tłumaczenie się, że przerwanie wypoczynku przed terminem zawartym w umowie było następstwem "siły wyższej" nie ma zastosowania.
Ponieważ takie biuro tego co dzieje się w Egipcie nie potraktowało jako "siłę wyższą", a nawet to zagrożenie zbagatelizowało.

Więc jeśli dane biuro nadal daje możliwość wyjazdu do Egiptu i nie odwołało tamtego kierunku, zasadnym jest w przypadku skrócenia terminu wczasów, domaganie się odszkodowania za nie dotrzymanie umowy przez BP.

A co?
Jeśli uważają, że my turyści możemy tam latać, to niech płacą odszkodowanie!
Może to ich czegoś nauczy.

[prawoturystyczne]

Artykuł dla tych, którzy zrezygnowali: Rezygnacja z wakacji w Egipcie – jak odzyskać pieniądze?

Up, jeszcze może się przydać n/t

[angelfree]