Wizz Air - problem z bagażem

[porco_rosso]

Witam,
Czytałam już wątki "bagażowe", ale nigdzie nie znalazłam rozwiązania naszego
problemu. Chodzi o to, że zawsze dotąd lataliśmy w 2 osoby z 1 bagażem i teraz
nagle pojawił się problem, gdyż wg Wizz Air każdy z nas może wziąć po 15 kg
bagażu "na głowę", ale też każdy musi mieć te 15 kg w oddzielnej walizce. W
ogóle tego nie pojmuję, bo skoro wg przepisów 1 sztuka bagażu może mieć 32
kg (jeśli jest nadbagaż), to dlaczego nie możemy spakować się do jednej
walizki??? Cena za 10 kg nadbagażu = 135 zł, za moje 15 kg w oddzielnej
walizce - 45 zł. Różnica spora!
Dzwoniłam wczoraj do WA (za jedyne 3,66 zł/min) i Pan na info powiedział mi,
ze nie może i już, bo takie są przepisy...
Czy ktoś wie coś może z praktyki? Bo mam wrażenie, że ten pan poprostu nie
znał odpowiedzi...

[ago-ya]

Odpowiedz jest taka ze bagaz nie tylko liczy sie w kilogramach ale i w sztukach.
Nie mozesz miec rowniez 2 walizek po 7 kilo na tej samej zasadzie (zaplacic
bedziesz musiala za dwa bagaze i tak).

Nikt was z jedna 30kg walizka nie wpusci a jak wiem doplata na lotnisku za
nadbagaz to w wizzie i nie tylko zreszta liczy sie w tysiacach zlotych. Kupujac
bilet decydujesz sie rowniez na ich regulamin, zapakujcie sie wiec w dwie
walizki i kropka.

[Gość: pp]

Stoi jak wół w warunkach, że nie dopuszcza się łączenia limitów bagażu. Czyli
musicie się spakować do dwóch osobnych walizek poniżej 15kg każda. Nie ma zmiłuj
w lowcostach. Chcesz pakować bez dopłaty po 20kg (z lekką tolerowaną nadwagą) -
lataj tradycyjnymi liniami.
Moim zdaniem taniej wyjdzie kupić byle jaką walizkę na jedną podróż i dokładnie
ją zważyć w domu po spakowaniu.

Te 32kg to limit "lotniskowy". Walizy cięższej niż 32kg obsługa naziemna ma
prawo nie dotknąć (chyba, że nada się ją jako specjalny bagaż, za specjalną
opłatą). Poszczególne linie mogą sobie w ramach tego limitu kombinować, no i
kombinują. W końcu ktoś za te bilety w promocji po 19zł musi zapłacić.

[porco_rosso]

Dzięki za odpowiedź, nie doczytałam w warunkach, tego o niedopuszczaniu. Aga-yo
- sztuk bagażu może być więcej (też jest jakiś limit, ale tym nie byłam
zainteresowana, bo jestem przeciwnikiem jeżdżenia z milionem tobołów). A co do
tej różnicy w cenach, i taniości tanich linii to bym się aż tak nie
podniecała... Po podliczeniu wszystkich dodatkowych opłat bynajmniej nie
wychodzi 19 zł za osobę... No, ale mimo wszystko taniej od LOT-u...

[Gość: zozolica]

Jakoś nie do konca rozumiem, w czym jest problem. Jeżeli dwie osoby
lecą i maja ten sam numer rezerwacji to dopuszczalne jest aby
spakowały sie w jeden bagaż, przy czym walizka nie może być cięższa
niż 32 kg. dwa tygodnie temu leciałam z dziećmi na ferie i własnie
miałam wykupione dwa bagaże ale wszystko spakowaliśmy w jedną
walizkę - około 30 kg i nie było żadnego problemu na lotnisku.
zresztą zawsze jak latam z dzieciakami pakuje wszystko do jednej
walizki aby nie targac dwóch i nigdy nie ma problemu, oczywiście
musi być wspólna rezerwacja.

[Gość: pp]

Nie rozumiesz, zgadza się.
Ważne jest, CZYM lecisz. Jeśli czarterem na wakacje, to z reguły im wisi, jeśli
nie przekraczasz drastycznie wagi. Jeśli lowcostem, to musisz dokładnie
przeczytać warunki przewozu i do nich się dostosować.

Za dużo razy widziałem ludzi użerających się przy check-in o wagę bagażu, a
później wyskrobujących z portfela ostatnie euro, by opłacić bandycko wysokie
rachunki za dodatkowe kilogramy.

Nie wykluczam, że ktoś puści Cię z jedną "podwójną" walizą, nawet w Wizzie, ale
to będzie miły wyjątek.

[Gość: zozolica]

Wizzair'em latam przynajmniej raz w miesiącu i nie był to wyjątek
kiedy bagaż zakupiony na dwie osoby miałam spakowany w jedną
walizkę. Moja poprzednia wypowiedź dotyczyła właśnie lotu liniami
Wizzair. Więc na pewno Wizzair pozwala na spakowanie dwóch
wykupionych bagaży w jedną walizkę - o ile, jak wsponialam wcześniej
jest wspólna rezerwacja oraz walizka nie przekracza 32 kg!

[Gość: pp]

Jeśli mi to pokażesz w ich warunkach przewozu, to będzie to dla mnie ogromna i
miła niespodzianka. Słowa nie ma o tym, że w ramach jednej rezerwacji możesz
łączyć bagaż. Być może obsługa jest uprzejma i życzliwa, ale nie chciałbym być w
skórze pasażera spakowanego w 30kg walizę zamiast 2 walizek po 15kg, któremu
przy check-in zostanie pokazana ta oto tabelka ze strony
book.wizzair.com/useful_information/baggage/
(tamże o łączeniu, a raczej niemożliwości łączenia)

Nadwyżka opłata na lotnisku
0-5 kg 340 PLN
5-10 kg 680 PLN
10-20 kg 1360 PLN

1360zł - to pewnie tyle co kilka biletów tam i z powrotem...

Niestety, wybierając się w podróż lowcostem trzeba uwzględnić najgorszy wariant.

[porco_rosso]

Ale w warunkach jest napisane tak :
"Limitów bagażu rejestrowanego i podręcznego nie można łączyć. "
No to to jest raczej jasne, jednak nie widzę wciąż informacji o tym, że nie
można łączyć bagażu we wspólny jeśli leci para, matka z dzieckiem itp itd...

[porco_rosso]

Zozolico, tak jak piszesz wydawało mi się całkiem logiczne, tylko wczoraj
dzwoniłam na info w cenie za minutę jak za sekstelefon (tzn tak sądzę ;-)) i
wcale nie taki miły pan powiedział mi wyraźnie, że takie są przepisy, że każda
osoba musi mieć własną sztukę.
Wkurzona jestem na maksa, bo celowo kupowaliśmy (ostatnio!) sporą walizkę, aby
się do niej spakować razem...

[porco_rosso]

Napisałabym do nich chętnie maila, żeby dostać czarno na białym... Ale dają
sobie czas na odpowiedź do 30 dni... Mało mnie to urządza...

[Gość: pp]

> No to to jest raczej jasne, jednak nie widzę wciąż informacji o tym, że nie
> można łączyć bagażu we wspólny jeśli leci para, matka z dzieckiem itp itd...

Jeśli coś nie jest wprost napisane, to znaczy, że nie możesz się na nich
obrazić, jeśli odmówią. Ale oczywiście życzę Ci, byś bez problemu poleciała z
dużą walizą.

[porco_rosso]

Dlatego pewnie polecimy z dwoma... Wolę się powkurzać w domu niż mieć popsute stresem wakacje.
Na stronie easy jeta też jest info o baażu w sztukach na głowę, ale jak wpisujesz co chcesz zabrać i na 2 osoby wpiszesz jedną walizkę, to system odejmuje kwotę za drugą sztukę, ale zwiększa limit kg na 1 osobę. I ciekawa byłam, czy może tak samo jest w Wizz Air, ale niestety aby wybrać opcje bagażowe trzeba już podać wszystkie dane osobowe i rozpocząć chyba zobowiązującą część rezerwacyjnej procedury.

[Gość: zozolica]

W ogólnych warunkach jest informacja , iż nie można łączyć bagażu
podręcznego z bagażem głównym przeznaczonym do luku - "Limitów
bagażu rejestrowanego i podręcznego nie można łączyć". Jest też
informacja, że jedna walizka nie może przekraczać wagi 32 kg - "Z
uwagi na zdrowie i bezpieczeństwo pasażerów waga pojedynczej sztuki
bagażu rejestrowanego nie może przekraczać 32 kg".

[Gość: zozolica]

Bagaż może być na pewno jeden - łączony do 30 kg. Przed chwilą
dzwoniłam do Wizzair i potwierdzili!!! To informacja na 100%. Jak
wspomniałam wcześniej latam co najmniej raz w miesiącu i nie sądzę
żeby tyle razy przymykali oko na moją walizę 30 kilogramową. Więc
zadzwoniłam i informacja jest potwierdzona. A niech tam... straciłam
3,60 za minutę.

[porco_rosso]

To razem straciłyśmy 6,20 za minutę, i obie mamy sprzeczne informacje...

[Gość: zozolica]

Ja wiem na pewno, że można. Sama wiem, jaki to stres latać sama z
dzieciakami i walizkami, więc już wielokrotnie pakowałam wszystko w
jedną. Ale po tej burzliwej dyskusji na forum zadzowniłam, bo
zgłupiałam..., czyżbym tyle razy miała fuksa? Pani poinformowała
mnie, że oczywiście nie ma problemu z łączeniem bagażu.

[porco_rosso]

Zozolico, a powiedz mi jeszcze jedno... Na stronie zapłaciłaś za 2 sztuki? Tak?

[Gość: zozolica]

Tak , jeden bagaż kupuję dla siebie, w opcj nadbagaż zaznaczam 0
oraz jeden bagaż zaznaczam przy jednym z dzieci i też w opcji
nadbagaż 0. Więc płacę za dwa bagaże

[porco_rosso]

Dzięki.

[Gość: Tomek]

Od 1 kwietnia Wizz Air wprowadza pojedynczą opłatę za sztukę bagażu
rejestrowanego do 32 kg.I stąd moje pytanie.Zamówiłem lot w styczniu na lipiec
wtedy limit na bagaż był 15kg.Czy mogę wziąść bagaż powyżej 15kg. bez dodatkowej
opłaty?

[porco_rosso]

O cholera!! To ja się podłączam do pytania Tomka!
Kicha jeśli to prawo nie działa wstecz.
Tomku, opłata jest taka sama jak za 15 kg?

[porco_rosso]

Wysłąłam do nich maila. Do 30 dni otrzymam odpowiedź.

[Gość: tomek]

Zadzwoniłem do nich i dowiedziałem się że,dla rezerwacji robionych przed 1
kwietnia limit bagażu wynosi 15kg.Nowe wytyczne są od rezerwacji od
kwietnia.Ciekawe czy na lotnisku będą sprawdzać dokładnie kto kiedy robił
rezerwację.Jak ktoś będzie leciał to niech napisze jak to wygląda w praktyce.

[Gość: jacek2]

Lece własnie z BVA i sprawdzaja date rezerwacji...

[porco_rosso]

A nam odpisali... i mało mnie szlag na miejscu nie trafił!
Otóż na nasze pytanie, czy możemy spakować bety do jednej walizki do 30 kg (mamy
opłacone 2x15, co wychodzi drożej niż aktualnie 1 bagaż 32kg) odpisał nam Wizz
Air tak:
"Szanowni Państwo

Dziękujemy za pismo przesłane do działu obsługi klienta.

Odpowiedzi na pytania znajdują się najprawdopodobniej na naszej stronie
internetowej:

Często zadawane pytania:
book.wizzair.com/useful_information/faq/
i/lub

Ogólne warunki przewozu:
wizzair.com/useful_information/general_conditions_of_carriage/

Jeżeli nie znajdą tam Państwo odpowiedzi, prosimy o kontakt z naszym
telecentrum. Numery telefonów można znaleźć na stronie:
wizzair.com/about_us/contact_us/

Dziękujemy.

Dział Obsługi Klienta Wizz Air"

Wspaniała obsługa klienta... nie ma co. A z telecentrum kontakt nie ma większego
sensu, bo co z tego, ze zapłacę 6 zł za minutę, skoro w tej samej sprawie dwóch
różnych pracowników udziela odwrotnych info.