reklamacja w MM!!!

[moniaa44]

końcem lutego oddałam do reklamacji aparat cyfrowy firmy casio. mija 5
tydzień, tłumaczyli się że jest nadal w serwisie jednak po kilku
kolejnych telefonach powiedziano mi że został wysłany z serwisu kurierem
jednak do nich nie dotarł i sprawa jest wyjaśniana. nie mam zamiaru czekać
kolejnego miesiąca szczególnie że aparat był całkowicie sprawny a popsuta była
jedynie bateria. czy mogę wyegzekwować zwrot pieniędzy lub wydanie
nowego aparatu?

[prawnik-skp]

to zależy z jakiej podstawy prawnej była reklamacja:

- jeżeli oparta była na odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru
konsumpcyjnego z umową (czyli "na ustawie"), to jeżeli sprzedawca nie wywiązuje
się w czasie odpowiednim do rodzaju towaru i celu w jakim on został nabyty
(czyli na przykład jak ustala jakiś termin a potem go nie dotrzymuje) i do tego
niezgodność towaru jest istotna to uprawnione byłoby nawet odstąpienie od umowy
(i w konsekwencji domaganie się zwrotu pieniędzy).
Jeżeli te przesłanki sa spełnione można postawić sprzedawcę przed taką
alternatywą, że jeżeli już nie może naprawić w rozsądnym czasie, to niech
wymieni albo odstępujemy od umowy.

- natomiast jeżeli reklamacja ma podstawę w gwarancji, to przede wszystkim
powinniśmy rozmawiać z gwarantem, zajrzeć do karty gwarancyjnej jakie sa jej
warunki i jeżeli nie wynika z niej nic dodatkowego, to ewentualnie dochodzić od
gwaranta roszczeń odszkodowawczych; ewentualnie rozważyć zmianę podstawy prawnej
na ustawową odpowiedzialność sprzedawcy.