PILNE

[Gość: Kasia]

Oddałam do reklamacji torebkę. Sprzedawczyni wypisując druk
reklamacji poprosiła mnie o podanie nr tel. oraz adresu. Po 14
dniach nie otrzymałam żadnej odpowiedzi ze sklepu. Odczekałam więc
jeszcze trzy dni, gdyż myślałam, że odpowiedź może została wysłana
pocztą. Po tym okresie (w sumie po 17 dniach od zgłoszenia
reklamacji) udałam się do sklepu. Tam poinformowano mnie, że
reklamacja nie została uznana w terminie, a moim obowiązkiem było
dowiadywanie się o stanie sprawy. Dodam, że przy składaniu
reklamacji nie poinformowano mnie o tym, że to ja muszę dowiadywać
się czy uznano moją reklamację.
- Czy w sytuacji, gdy w przeciągu 14 dni nie otrzymałam odpowiedzi
mogę sądzić, że reklamacja została uznana?
- Czy osoba składająca reklamację musi sama dowiadywać się o wyniku
rozpatrzenia reklamacji??
- Czy mogą domagać się od sprzedawcy decyzji w sprawie reklamacji na
pismie??
Bardzo proszę o pilną odpowiedź:)

[prawnik-skp]

Tak, jeśli treścią reklamacji było żądanie naprawy albo wymiany na
podstawie ustawy o sprzedaży konsumenckiej, której nie należy mylić
i mieszać z gwarancją - to w kwestii braku odpowiedzi w ciągu 14
dni.

Nie, nie ma takigo przepisu prawa, który by zmuszał osobę składającą
reklamację do dowiadywania się o wyniku rozpatrzenia reklamacji.

I na ostatnią kwestię: to zależy od rozumienia możliwości domagania
się. Nie może Pani domagać się od sprzedawcy decyzji w sprawie
reklamcji na piśmie, "domagać się" w tym sensie, że Pani może żądać
pisemnej odpowiedzi, a sprzedawca jest zobowiązany do jej
udzielenia. Tak nie jest. Ale to nie znaczy, że takie domaganie się
jest zakazane. Rzecz w tym, że jest nieegzekwowalne.

[Gość: Dawid-Towaroznawst]

Sprzedawca jest zobowiazany do udzielenia odpowiedzi w czasie 14 dni
od zgloszenia reklamacji jezeli zas tego nie zrobi konsument
przyjmuje ze sprzedawca reklamacje uznal!W konsekwencji bedzie on
zobowiazany do doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umowa
(paragonem,reklama, zapewnieniami sprzedawcy...) stosowanie do
zadan konsumenta. Jezli jest negatynwe rozpatrzenie mzoesz odwolac
sie do Inspekcji Handlowej :)

[prawnik-skp]

Inspekcja Handlowa nie przyjmuje odwołań rozumianych w ten sposób,
że może zmienić decyzję sprzedawcy. To tylko tak gwoli uściślenia
tego, co zostało napisane wcześniej, bo mogłoby powstać wrażenie, że
Inspekcja Handlowa ma uprawnienia władcze wobec sprzedawcy.
To "odwołanie" należy rozumieć wyłączenie jako wniosek o
przeprowadzenie mediacji, która bez zgody sprzedawcy przeprowadzona
być nie może.

[Gość: jb]

w związku z powyższą kwestią mam pytanie: jeżeli sprzedawca uchyla
się od odpowiedzi lub sprzedaje towar niezgodny z umową (wielokrotne
reklamacje tego samego rodzaju towaru) to kupujący może złożyc
wniosek do urzędu wydającego zgodę na działalność gospodarczą o jej
cofnięcie?

[prawnik-skp]

W kwestiach dotyczących prawa administracyjnego, a tego właśnie
kwestia dotyczny (chodzi o wniosek do urzędu) - uchylam się od
odpowiedzi.
Jednak sądzę (przypuszczam), że nie ma takiej możliwości, możliwości
w tym sensie, że wniosek ten byłby wiążacy dla urzędu, tj. że organ
administracyjny musiałby wydać decyzję administracyjną w przedmiocie
cofnięcia (albo nie) zgody na prowadzenie działalności gospodarczej.
W ogóle w pytaniu jest założenie, że prowadzenie sklepu wymaga
uzyskania zgody urzędu (organu władzy publicznej). To założenie
należy raczej uchylić, bo ono raczej nie odpowiada prawdzie. Jeśli
się mylę, to proszę o informację zwrotną, tj. w jakim trybie ten
konkretny sprzedawca uzyskuje zgodę na prowadzenie sklepu i co to
znaczy "zgoda" w tym przypadku.

Natomiast jeśli wniosek będziemy rozumieć w innym sensie, to nie
jest wyklucza możliwości jego złożenia. Chodzi tu o wniosek
rozumiany jako petycja do organu władzy publicznej, która to petycja
podlega rozpatrzeniu w trybie odpowiedziego działu kodeksu
postępowania administracyjnego. Petycje nie są zakazane, a wręcz
jest prawo do tego zgwarantowane obywatelom w Konstytucji
Rzeczypospolitej Polskiej. Więc w tym sensie wniosek można złożyć.

Na zakończenie muszę też podkreślić, że w Polsce nie jest zakazana
sprzedaż towarów niezgodnych z umową czy też wadliwych. Prawo tego
nie zakazuje. Za to prawo stanowi: że sprzedawca ponosi
odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową czy też za wadę. I
jest to odpowiedzialność bez konieczności przypisania sprzedawcy
winy.