jeszcze raz o reklamacji bez paragonu

[kok.12]

Zwróciłam stanik do sklepu internetowego, ale zapomniałam do łączyć
paragon. Sklep twierdzi, że nie może dokonać zwrotu pieniędzy
jedynie odesłac mi stanik. Czy rzeczywiście tak jest?

[madzioreck]

Coś mi się obiło o uszy, że do odstąpienia od umowy, a tym jest odesłanie
stanika kupionego poza siedzibą firmy, potrzebny jest formularz, a nie paragon.
Zresztą, na mój chłopski rozum... jeśli klient odstępował od umowy kredytu, nie
oddawał umowy kredytu ani pokwitowań, ale może niech się jeszcze wypowiedzą inne
forumki.

[agus2412]

kok, zerknij tu
forum.gazeta.pl/forum/w,86228,115601244,115601244,Reklamacja_butow_bez_paragonu.html
Nie musi być paragonu.

[grecz]

i tu:
forum.gazeta.pl/forum/w,86228,114349200,114349200,Zwrot_towaru_i_zgubiony_paragon_LTW_na_pewno_.html

[kocio-kocio]

A nie możesz im dosłać paragonu?
Może to prostsze w realizacji niż "użeranie się"?

[kok.12]

Problem w tym, że ja tego paragonu nie mogę znaleźć. Ostatnio się
przeprowadzałam i podejrzewam, że zaginął w akcji.

[kasienka.body]

Podstawą zwrotu towaru jest paragon bądź dowód sprzedaży.
Sklep niestety musi mieć paragon, żeby rozliczyć zwrot, inaczej zapłaci podatek od towaru, którego tak na prawdę nie sprzedał.
Tak więc sklep nie ma obowiązku przyjęcia towaru jeśli wystawił paragon, a Ty go nie odesłałaś.

[agus2412]

Kasia, wydaje mi się, że się mylisz. Wieczorem poszukam, ale z tego co pamiętam
to czytałam w internecie, że wystarczy potwierdzenie przelewu (jakby nie było
jest też dowodem sprzedaży).

[victoria1985]

też mi się wydaje że ten paragon potrzebny jest do celów podatkowo skarbowych
żeby anulować paragon , o tym też pisała Kinga z biubiu na forum lb

[satia2004]

kasienka.body napisała:
h> Podstawą zwrotu towaru jest paragon bądź dowód sprzedaży.
> Sklep niestety musi mieć paragon, żeby rozliczyć zwrot, inaczej zapłaci podatek
> od towaru, którego tak na prawdę nie sprzedał.

Mylisz się:
podatki.gazetaprawna.pl/artykuly/424803,kiedy_sprzedawca_moze_przyjac_zwrot_towaru_bez_paragonu.html

Paragon a korekta VAT

[satia2004]

Dziewczyny - paragon NIE JEST konieczny do skorygowania VAT-u czym często zasłaniają się sklepy.

Interpretacja lubelskiego US:
interpretacje.tmxp.pl/Podatek-od-towarow-i-uslug/Podstawa-opodatkowania/Podstawa-opodatkowania/145055-kasa-rejestrujaca-korekta-paragon-fiskalny.html
Interpretacja warszawskiej IS:
poradapodatkowa.pl/29059_dyrektor_izby_skarbowej_w_warszawie.html

[bathilda]

A ja tylko dodam, że prawo cywilne i prawo podatkowe są od siebie niezależne. I
że nawet gdyby sklep nie mógł z powodu braku paragonu skorygować VAT to nie ma
to wpływu na prawo konsumenta do odstąpienia od umowy bo to prawo wynika z
odrębnej ustawy.

Ja wiem, ze taka koncepcja może się wydawać schizofreniczna, ale niestety nie
jest to nic dziwnego w polskim prawie.

Kluczowe jest to, co napisała Bathilda

[maith]

Sklep internetowy ma obowiązek przyjąć zwrot, jeśli nastąpił w
ustawowym terminie, bo to wynika ze specjalnej ustawy chroniącej
prawa konsumentów.

Dla konsumenta rachunek to tylko ew. dowód potwierdzający zakup w
danym sklepie. Niepotrzebny tak naprawdę przy sklepach internetowych,
bo tam są inne dowody sprzedaży - jak potwierdzenie przelewu, czy
maile potwierdzające przyjęcie zamówienia itd.

To, czy dany sklep ma normalny, czy psychopatyczny urząd skarbowy,
konsumenta już nie interesuje. Nawet gdyby sklep podpadał pod urząd
psychopatyczny, to to nie jest sprawa konsumenta. On musi tylko
spełnić wymogi ze swojej ustawy.

Tak jak napisała Bathilda - kontakty sklepu z konsumentem reguluje
prawo cywilne, a szczegółowo konsumenckie.
Prawo podatkowe służy do rozliczeń sklepu z państwem i nawet gdyby
było sprzeczne z prawem konsumenckim, to sklep nie może się nim przed
konsumentem zasłaniać. Już prędzej przed państwem, które nałożyło nań
sprzeczne wymogi. Już pomijam fakt, że w praktyce państwo nie
nałożyło, tylko niektóre urzędy nie rozumieją swojej roli.

Co nie zmienia faktu, że jak to dla mnie nie jest problemem, to
osobiście zawsze dokładam rachunki, co mi się mają lubiane w końcu
przeze mnie sklepy denerwować. Ale w sytuacji problematycznej prawo
stoi po stronie konsumenta.

[agus2412]

Napisałam maile do dwoch rzeczników. Jeden już odpisał:
"Szanowna Pani
(...)
Jeżeli chodzi o reklamację towaru niezgodnego z umową, to sklep nie może
odmówić przyjęcia i rozpatrzenia reklamacji w przypadku braku paragonu, o
ile kupujący jest w stanie udowodnić fakt zakupu w inny sposób np. przez
wyciąg z rachunku. Jeżeli sprzedawca czyni trudności z przyjęciem reklamacji,
należy ten fakt zgłosić do inspekcji handlowej.

Z poważaniem

Karol Fiedoruk
Prawnik - konsultant"

Rzecznik nie odniósł się do zwrotu. Czekam na odpowiedź od drugiego.

zwrot przyjęty

[kok.12]

Dzięki dziewczyny za pomoc. Wykorzystałam informacje, które
zamieściłyście w postach i sklep przyjął zwrot.