Solution Manager - podstawy

[beny51]

Hej SAP ludzie
Zastanawiam sie nad wdrozeniem Solution managera i mam kilka podstawowych
pytan - zanim pojde do swojego teamu, chcialbym z wami skonsultowac moje
"watpliwosci" (watpliwosci to taki eufemizm dla slowa niewiedza).

- Czy solution manager wymaga osobnego serwera - ja nie sadze niby dlaczego?
Ale pytam sie was specjalistow.
- Ile wynosi sredni czas (w roboczoosobach) custmizacji przy bardzo dobrze
zdefiniowanych procesach service/help/desku? Po prostu tlumaczenie z opisu
procesow - roles and responsibilities na parametry systemu - bez zbednych
dyskucji kto i co i czemu ma robic.
- Jak wyglada workflow w solution managerze - czy jest w ogole dostepny i jak
bardzo elastyczny - np. sterowanie przeplywem na podstawie zawartosci pol z
bazy danych (chcialbym uzywac tego rozwiazania do zarzadzania takze projektami
- change management - a nie tylko do help desku).

Pozdrawiam i dziekuje za odpowiedzi.
Beny

[jaro9999]

Czesc,

Solution Manager wymaga osobnego systemu - to nic innego jak system CRMowy z
contentem serwisowym i paroma innymi dodatkami. Optymalnie to srodowisko SM
powinno skladac sie z 2 systemow: dev/test + produkcja.
Zeby zainstalowac najnowszego ERP 2005 postawienie Solution Managera jest
WYMAGANE. Co do customizacji - na pewno jest to kilka dni, z obsluga change
managementu - kilka dni wiecej.

Jarek

[wicom]

a jak to sie uruchamia
jest jakas transakcja
to dziala normalniew z sap gui?

[kklusek]

Normalnie z GUI. Bardzo fajne narzedzie, wykorzystujemy je obecnie na wdrozeniu.

[wicom]

moze ktos zna kod transakcji,

wiem ze z SAP mozna zamowic solution managera - ale najpierw chce sprawdzic czy
to jest u nas w systemie

[beny51]

Dziekuje za zwiezla wypowiedz.

Change management - brzmi bardzo zachecajaco, czy mozliwa jest takze budowa
powiedzmy tak zwanego project portfolio. Gdzie bede mogl wartosciowac projekty,
opracowywac budget dla nich itp?

W menu powinienes znalez pod help/create support message, o ile mi sie
przypomina z 5 minutowego dema, ktore widzialem u kogos.