Z Neckermannem na Krecie

[Gość: turystka2006]

Moje poprzednie wakacje spędzałam z TUI, ale dałam się namówić na Neckermanna
w tym roku. Biuro Neckermann nagle 3 dni przed wyjazdem zmieniło hotel (z
powodu overbookingu) nawet nie dając mi wyboru. Zamiast wybranego hotelu 5*
Aldemar Village, za który zapłaciłam ładnych kilka tysięcy złotych, dostałam
4* Creta Maris, chociaż w katalogu Thomasa Cooka ma 5* (zupełnie nie wiem za
co). Nad hotelem samoloty podchodzące do lądowania nawet o 2 nad ranem, a w
pokoju stary głośny klimatyzator, który trzeba było wyłączać, bo się nie dało
w nocy spać. Oczywiście nikt się o tym słowem nie zająknął. W ramach
rekomensaty za zmianę hotelu dostałam gratis wycieczkę do wyboru. Neckermann
współpracuje z lokalnym biurem Zeus, tylko jakoś mam wrażenie, że rezydenci
nie bardzo się orientują jak klienci są obsługiwani. Zamiast przewodnika
posługującego się jezykiem angielskim zapewniono mi obsługę w niemieckim,
francuskim i flamandzkim. Na moją prośbę (w trakcie przerwy) o język
angielski usłyszałam, że pani w czwartym języku mówić nie będzie, po czym
wskazano mi autokar właśnie odjeżdżający w odległości jakiś 100 m i
zaproponowano, że jak chcę usłyszeć coś w języku angielskim to mam dogonić
tamten autokar. Generalnie duże rozczarowanie, jakość usług Neckermann grubo
poniżej średniej, więc po raz ostatni wybrałam się z tym biurem. Drugi raz
tego błędu nie popełnię!!!!!!!

[masstah]

Akurat u neckermanna to norma że przewodnika jak nie ma po polsku bo polaków
jest symboliczna ilość, to jest po niemiecku. Dlatego z nimi nie jeżdżę ;-)

A co do zmiany hotelu to rzeczywiście kurestwo, ja bym reklamował.

do mastaha

[Gość: mistery]

kurestwem sa te Twoje "złote myśli". reklama dżwignią handlu hehehe ośle

[Gość: Zibi]

Witam,
Rozumiem Ciebie w pełni - chociaż miałem inne problemy z N.
Myślę że problem tej firmy polega na przecenieniu wagi PR w sprzedaży
produktów, a niedocenieniu dbałości o klienta (skoro już wykupił usługę, to
niech dalej sobie radzi).

PS. Ma Costa del Sol widziałem podobnej klasy hotelik przy pasie startowym
(Camino Real - przy **** zasługiwał na **). Sam miałem nieco lepszy (na
szczęście), ale co ciekawe klimatyzator też warczał pół nocy. Nad ranem za to
budził mnie ryk śmieciary, więc w sumie klimatyzacja nie była problemem :)

[Gość: rezydent]

bylem kilka lat na krecie rezydentem i s całą pewnoscia hotel Creta Maris jest
o niebo lepszy od aldemara, natomiast co do samolotów to jest bez znaczenia bo
w okolicach calego hersonissos je widac i slychac. Creta maris zaryzykuje
stwierdzenie ze to jeden z lepszych hoteli na Krecie. Jesli nie wiesz za co
hotelom przyznaje sie gwiazdki to o czym Ty w ogóle piszesz?!

[grazka15]

Nie chcę bronić Neckermanna, zgadzam się z tym, że zamiany hotelu nie powinny
się zdarzać (ale takie niestety czasami się zdarzają, nawet w TUI), ale
pisanie, że Neckermann zamienił hotel 5* na 4* jest po prostu nieprawdą. To w
odczuciu autorki postu hotel ma tylko 4* (zresztą poniżej dodaje, że w katalogu
TC ma 5*). Hotel Creta Maris oficjalnie ma kategorię "de lux", czyli
odpowiednik 5*, w katalogu TC ma także 5*, i w katalogu TUI hotel Creta Maris
(ten, który autorka postu otrzymała w zamian za Aldemar Village) ma także 5
słoneczek. Wszystkie biura, łącznie z TUI (które trzeba przyznać ma dość surowe
oceny) oceniają hotel Creta Maris na 5*, więc może jednak hotel ten na nie
zasługuje:-)

To przykre, że autorka nie zamieszkałam w hotelu, który wybrała, może w TUI to
by się nie zdarzyło. Tyle, że w TUI Aldemar Village jest znacznie droższy niż w
NEC-u. Dwa tygodnie w dugiej połowie września w TUI kosztują 1900 euro, w NEC-u
niewiele ponad 5 tys. (taki sam rodzaj pokoju). Spora różnica, ale może pewność
większa że zamieszka się w wybranym przez siebie hotelu. Chociaż grupo ponad 2
tys. zł/od osoby to moim zdaniem lekka przesada.
Pozdrawiam