Rezerwacja u agenta

IP: *.aster.pl 15.11.06, 19:50
Czy rezerwując (i wpłacając zaliczkę) wycieczkę w biurze podróży, które nie
jest organizatorem imprezy tylko pośrednikiem można mieć pewność, że
faktycznie te miejsca są zarezerwowane, czy może dopiero pośrednik musi to
potwierdzić o organizatora. Mam wątpliwości, ponieważ w innych biurach
podróży nie było już miejsc na samolot, którym mam właśnie lecieć, a w tym
biurze się znalazło, może nie było tego miejsca, tylko pośrednik jeszcze o
tym nie wiedział, może tak być?
    • voyager747 Re: Rezerwacja u agenta 15.11.06, 20:32
      To ja tak próbowałem we wrześniu coś zarezerwować i agent niby miał a
      organizator nie.
      • gello666 Re: Rezerwacja u agenta 15.11.06, 21:32
        Witam, niestety jeżeli agent nie ma możliwości bezpośredniej rezerwacji przez
        system rezerwacyjny danego touroperatora jest to możliwe .
        Pozdrawiam
    • Gość: agent Re: Rezerwacja u agenta IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 15.11.06, 20:53
      Jest to możliwe, bo jeżeli agent ma dobre układy z danym touroperatorem
      (organizatorem)to na jego serdeczną pośbę można dobrać miejsce w samolocie np.
      z innego biura również organizatora z którym dane biuro dzieli miejsca w
      samolocie! Nasze biuro (agencyjne)bardzo często na serdeczną prośbę udaje się
      nam dobrać miejsca dla naszych klientów choć faktycznie wszystkie miejsca
      zarezerwowane przez danego organizatora on już sam sprzedał i musi wykonać parę
      telefonów aby upewnić się, że np. biuro X ma jeszcze wolne miejsca na ten lot i
      chętnie odstąpi danemu organizatorowi! Touroperatorzy chętnie podsprzedają
      sobie miejsca!!! (To z naszego doświadczenia agencyjnego)!!! Nie bój się jeżeli
      masz zaufanego agenta to on przy dobrych układach jest w stanie zdobyć dla
      ciebie miejsca
      • Gość: mary Re: Rezerwacja u agenta IP: *.aster.pl 15.11.06, 22:59
        aha, czyli miejsca w samolocie mają zarezerwowane poszczególni organizatorzy,
        to jest szansa, że jest dla mnie to miejsce, bo wcześniej dowiadywałam się w
        innych biurach podróży i one już nie miały miejsc, ale akurat to moje mogło
        jeszcze mieć
        a czy mogę dowiedzieć się u tego touroperatora czy agent na pewno zarezerwował
        dla mnie te miejsca
        czy jest możliwe wpłacenie całości kwoty za wycieczkę bezpośrednio o
        touroperatora czy w tym przypadku skoro wpłaciłam zaliczkę agentowi muszę
        resztę również jemu dopłacić?
        • Gość: web Re: Rezerwacja u agenta IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 16.11.06, 12:19
          dopłate robisz tam gdzie zaliczkę.
          A masz wydruk umowy z systemu? tam jest numer rezerwacji. Zawsze możesz
          sprawdzić dzwoniąc do touroperatora i podając ten numer i nazwisko.
    • Gość: agent2 Re: Rezerwacja u agenta IP: *.internetdsl.tpnet.pl 16.11.06, 12:49
      Szanowni Państwo, nie mylcie AGENTA z POŚREDNIKIEM
      to zupełnie 2 różne sprawy.
      • ta.na.re Re: Rezerwacja u agenta 16.11.06, 13:59
        a czym się różni agent od pośrednika? czy agent nie jest pośrednikiem
        czy firma która ma oferty różnych biur podróży jest ich agentem czy
        pośrednikiem?
        • Gość: agent2 Re: Rezerwacja u agenta IP: *.internetdsl.tpnet.pl 16.11.06, 14:07
          Agent to biuro które sprzedaje oferty innych biur podróży(Tour operatorów) zaś
          Pośrednik działa na indywidualne zlecenie klienta i zbiera w jeden produkt
          oddzielnie: transport, noclegi, ubezpieczenie. może to robić wprost od Tour
          operatora, ale w świetle prawnym taki agent traktowany jest jak organizator
          wypoczynku. I gdyby coś na miejscu było nie tak solidarnie odpowiada z Tour
          Operatorem. Zatem idąc do biura lub kupując przez internet kupujemy u agenta.
          Pozdrawiam
          • ta.na.re Re: Rezerwacja u agenta 16.11.06, 14:50
            A agent za nic nie odpowiada, a jeśli sprzeda wycieczkę, na którą już nie ma
            miejsc, to nie należy się klientowi jakieś odszkodowanie?
            • Gość: agent2 Re: Rezerwacja u agenta IP: *.internetdsl.tpnet.pl 16.11.06, 15:56
              Witam,
              Nie agent wówczas nie odpowiada. Często jest tak, że sami klienci spóźniają się
              z odesłaniem dokumentów. Czasem jest tak że nieuczciwy agent chce mimo wszystko
              sprzedać ofertę pomimo, że nie ma miejsca w samolocie by "schwytać" klienta.
              Wówczas łatwiej jest coś innego zaoferować
              POzdrawiam
    • Gość: Euroholiday Plus Re: Rezerwacja u agenta IP: 217.153.6.* 16.11.06, 22:23
      Czasami moze tak sie zdarzyć szczególnie w tych biurach, które prowadza sprzedaz
      online. W tej samej chwili na jedna wycieczke moga wysyłac rezerwacje np. dwa
      biura. Rezerwacja przejdzie tylko w jednym. To logiczne. Potwierdzeniem
      rezerwacji jest zawsze dokument wystawiony przez organizatora. I to niezaleznie
      czy rezerwuje sie samemu, czy robi to w naszym imieniu agencja. Oczywiście są
      systemy, które podają, ze na dany wyjazd nie ma lotu tam lub powrotnego.
      Szczególnie w okresie świątecznym takie sytuacje mają miejsce. Mimo,że takie
      sytuacje zdarzają się sporadycznie jednak trzeba brac je pod uwagę. W każdym
      bądź razie informację,że rezerwacja nie przeszła biuro ma bardzo szybko i od
      razu winno kontaktować sie w tej sprawie. Pozdrawiam Ula
      • Gość: agent2 Re: Rezerwacja u agenta IP: *.internetdsl.tpnet.pl 17.11.06, 11:24
        Ja tylko nie rozumiem dlaczego klienci chcą z tego tytułu odszkodowań..
        Pozdrawiam
        • ta.na.re Re: Rezerwacja u agenta 17.11.06, 14:10
          a zaliczkę agent chociaż zwraca, w przypadku, gbyby się okazało że miejsc
          zarezerwowanych pomimo rezerwacji jednak nie ma?
          dlaczego odszkodowania, bo np. dzięki takiej "niespełnionej" rezerwacji klient
          może stracić okazję do wykupienia innej, atrakcyjnej oferty
          • Gość: agent2 Re: Rezerwacja u agenta IP: *.internetdsl.tpnet.pl 17.11.06, 14:22
            Oczywiście, że zaliczkę otrzymuje. Czasem widzę z doświadczenia, że klienci sami
            tracą okazję zarezerwowania innej atrakcyjnej oferty nie odpowiadając swojemu
            agentowi w czasie
            Pozdrawiam
            • Gość: mary Re: Rezerwacja u agenta IP: *.aster.pl 17.11.06, 23:07
              a jeśli przez 3 dni agent nie poinformował, że oferta jest nieaktualna, to
              znaczy że jest ona aktualna, tak?
              czy to jest normą powszechnie przyjętą, że umowę dostaje się dopiero po
              wpłaceniu całej kwoty, po wpłaceniu zaliczki mam tylko potwierdzenie rezerwacji
              i czy zawsze trzeba na miesiąc przed wyjazdem?
              • Gość: agent2 Re: Rezerwacja u agenta IP: *.chello.pl 18.11.06, 08:53
                Droga Mary, z przykrością muszę stwierdzić, ze mylisz pojecia
                procedura jest taka: (zawsze)
                1. dostajesz ofertę
                2. wysyłają Ci komplet dokumentów- umowa, warunki, numer konta
                3. podpisujesz, odsyłasz
                4. agent wysyła dokumenty z Twoim podpisem do organizatora
                5. otrzymujesz pisemne lub ustne potwierdzenie, że wyjazd został zarezerwowany
                (tak robie ja)
                6. jeśli była robiona zaliczka to dopłacasz do całości wówczas w warunkach masz
                najczęściej napisane , że po wpłacie pełnej kwoty klient otrzymuje potwierdzenie
                rezerwacji z numerami, z godzinami

                W przypadku takim, że gdy wpłacasz pieniądze a agent milczy i nawet nie da znać,
                że zarezerwował miejsca jest już coś "nie halo" i możesz interweniować. Musi Ci
                agent natychmiast dać znać, że miejsca sa zarezerwowane

                Pozdrawiam
                • Gość: kasia Re: Rezerwacja u agenta IP: *.internetdsl.tpnet.pl 18.11.06, 10:36
                  Nie zawsze jest taka procedura. Pobieram miejsca z systemu rezerwacyjnego.
                  Automatycznie otrzymuję numer rez. i potwierdzenie. Od razu, klient nie musi
                  czekać. Nie wysyłam podpisanych dokumentów organizatorowi. Klient u mnie
                  otrzymuje komplet dokumentów.
                  • Gość: agent2 Re: Rezerwacja u agenta IP: *.internetdsl.tpnet.pl 18.11.06, 10:47
                    Ok, tak to rozumiem , że tak robisz jak możesz pobrać miejsca z systemów
                    organizatorów gdzie możesz założyć rezerwacje wstępną, a co w sytuacji
                    rezerwacji z biur które nie posiadają opcji rezerwacji wstępnych? czy wówczas
                    ryzykujesz i pobierasz je w ciemno, wierząc, że klient na pewno wykupi u ciebie
                    te miejsca?
                    Ja tak bym nie ryzykowała. Ciekawa jestem Twojej odpowiedzi. Tylko nie mów że
                    masz dobre układy z organizatorami i ci trzymają. Ale i tak często musisz
                    rezerwację przesłać na fax. I co wówczas?
                    Pozdrawiam
                    • Gość: mary Re: Rezerwacja u agenta IP: *.aster.pl 18.11.06, 11:03
                      bym może że mylę pojęcia, nie wiem jaka jest procedura, bo po prostu nigdy
                      wcześniej nie wykupywałam wycieczek
                      w moim przypadku było tak jak mówi kasia, agent zarezerwował mi miejsca w
                      systemie organizatora, wydrukował mi potwierdzenie wraz z numerem rezerwacji i
                      wziął zaliczkę, natomiast umowę mam dostać dopiero po wpłaceniu całości kwoty
                      na miesiąc przed wyjazdem, czy taka procedura jest powszechnie przyjęta?
                      • Gość: kasia Re: Rezerwacja u agenta IP: *.internetdsl.tpnet.pl 18.11.06, 11:14
                        Umowę klient dostaje w momencie rezerwacji. Pobieram zaliczkę, dopłata jest w
                        terminie ustalonym w warunkach podróży. Nie ma (u mnie) takiej możliwości, że
                        dostajesz umowę dopiero po wpłaceniu pełnej kwoty ( bo na jakiej podstawie
                        wpłacasz zaliczkę?)
                    • Gość: kasia Re: Rezerwacja u agenta IP: *.internetdsl.tpnet.pl 18.11.06, 11:16
                      Gdy nie ma możliwości zrobienia opcji, rezerwuję miejsca na 100% i pobieram
                      tyle, ile wynika z warunków podróży
                      • Gość: agent2 Re: Rezerwacja u agenta IP: *.internetdsl.tpnet.pl 18.11.06, 11:31
                        A nie zdarzyło Ci się jeszcze by klient powiedział że to weźmie, Ty pobrałaś
                        miejsca a klient powiedział , że się rozmyślił?
                        Zostałaś na lodzie i co wówczas było?
                        • Gość: kasia Re: Rezerwacja u agenta IP: *.internetdsl.tpnet.pl 18.11.06, 12:17
                          zawsze bierzemy zaliczkę, chyba że to stały klient, wtedy ufamy sobie
                          nawzajem :-)
                          • Gość: agent2 Re: Rezerwacja u agenta IP: *.internetdsl.tpnet.pl 18.11.06, 12:23
                            właśnie, o to mi chodziło a zatem nigdy nie ufasz klientowi na 100% więc tamta
                            wypowiedź była niepełnma.
                            Ale przyznaj, że czasem macie taką sytuację zże odfaksowujecie organizatorowi
                            umowę no nie? i nie zawsze od razu macie potwierdzenie no nie?
                            • Gość: kasia Re: Rezerwacja u agenta IP: *.internetdsl.tpnet.pl 18.11.06, 12:59
                              Która wypowiedź była niepełna?
                              Nie odfaksowujemy umów organizatorowi, po prostu współpracujemy z takimi, u
                              których są jasne sytuacje.
    • Gość: Wojtek Re: Rezerwacja u agenta IP: *.acn.waw.pl 22.11.06, 16:04
      Sytuacja nie jest tak prosta:)))

      Czasami jest tak, że rezerwacja jest "OR" (on request) co oznacza, że aby
      sprawdzić dostępność miejsc trzeba wpłacić zaliczkę/całość kwoty, będącą
      gwarancją, że przy jej potwierdzeniu klient nie zrezygnuje robiąc koszty
      agentowi/organizatorowi. Oczywiście to jest jakiś-tam niewielki procent ofert.

      Oczywiście w przypadku nie potwierdzenia rezerwacji agent ma obowiązek zwrócić
      zapłaconą część kwoty (w ustalonym terminie i przy ustalonym sposobie).

      Co do samego sposobu rezerwacji: wybór oferty najpierw (co logiczne). Wypełnioną
      umowę-zgłoszenie wraz z warunkami umowy (ja jeszcze dodaję licencję organizatora
      i jego ubezpieczenie lub linki do tych dwóch dokumentów) przesyłam do Klienta z
      zaznaczeniem, że proces rezerwacyjny jest ważny dopiero po otrzymaniu (faksem
      czy mailem) kopii podpisanej umowy i wpłynięciu umówionej zaliczki na nasze
      konto (ew. dowód wpłaty jeśli mam klienta zagranicznego, a muszę przytrzymać
      rezerwację). Po otrzymaniu rezerwacji potwierdzam miejsca.

      Zapewniam, że agent, któremu zależy na swojej renomie i na swoich Klientach w
      większości przypadków potrafi przytrzymać miejsca u organizatora. Wtedy nawet
      gdy już "nie ma miejsc" czasami da się coś zrobić. To kwestia układów
      agent-organizator. Nie ukrywajmy, że dobrze sprzedający agent ma większą siłę
      przebicia i perswazji niż pojedynczy Klient. Poza tym agent może zrobić
      rezerwację na przykład na samolot u innego organizatora a na wypoczynek u innego
      (jeżeli Ci dwaj z różnych powodów ze sobą nie współpracują).

      I zgadzam się co do rozróżnienia agenta od pośrednika (oczywiście Klient nie
      zwraca na to uwagi, ale różnica rzeczywiście jest)

      A na koniec co do terminów: robiąc Klientowi rezerwację wstępną informuje sie po
      prostu (to chyba obowiązek, co?:) do kiedy trzeba dokonać wszystkich formalności
      aby potwierdzic rezerwację. W momencie gdy dochodzi do mnie umowa i wpłata:
      kontaktuję się z Klientem (mailem, telefonicznie) potwierdzając...

      No, tyle ode mnie:)))
      • Gość: mary Re: Rezerwacja u agenta IP: *.aster.pl 22.11.06, 21:24
        A jak sprawdzić czy agent przekazał wszystkie potrzebne informacje i pieniądze
        organizatorowi imprezy?
        • Gość: aga Re: Rezerwacja u agenta IP: *.derbynet.pl 22.11.06, 22:31
          Jeśli rezerwacja była robiona w systemie rezerwacyjnym, a tak jest już w 90%,
          to organizator natychmiast widzi tą rezerwację w systemie i realizuje. Jeśli
          chodzi o płatność możesz zadzwonić do organizatora i sprawdzić,ale tak naprawdę
          jeśli masz dowód wpłaty za wycieczkę to już nic więcej nie musi cię obchodzić.
          Zgodnie z prawem turystycznym organizator domaga się wpłaty od agenta (jeśli
          rezerwacja dokonywana była u niego),a nie od klienta. Nie ma prawa wręcz
          dzwonić do klienta o wpłatę! Dlatego agenci dokonują rezerwacji dopiero jak
          klient płaci.
          • Gość: Wojtek Re: Rezerwacja u agenta IP: *.aster.net.pl 23.11.06, 04:30
            Aga --> masz całkowitą rację. Klient podpisując umowę podpisuje ją z
            organizatorem, nie z agentem. Agent, na mocy stosownej umowy pomiędzy nim a
            organizatorem, jest prawnie upoważniony do zawierania umów z Klientami na rzecz
            organizatora. Z punktu prawa jest zupełnie obojętne, czy Klient podpisuje umowę
            z organizatorem bezpośrednio czy z agentem. Najważniejszy jest czynnik ludzki,
            czyli zaufanie do osoby, której powierza się swoje wakacje (i kasę). Tak więc
            agent często lepsze pojęcie o ofercie touroperatora niż sam touroperator! (Mówię
            tak, bo sam "jestem agentem", hehehe) Oczywiście mówię o ludziach, którzy są
            uczciwi wobec swoich Klientów i wobec siebie samych (Ja nie jestem specjalistą
            od hoteli na włoskim czy hiszpańskim wybrzeżu, ale też tego nie sprzedaję
            skupiając się na bardziej "niszowych" produktach, ale to jest tutaj mało ważne;)

            Mary ---> I też Cię doskonale rozumiem, bo pytanie jest typu "Okay, w sumie
            powinnam miec to w dupie, bo mam podpisaną umowę, dowód wpłaty i muszą mnie na
            wakacje zawieżć. Ale co jeśli agent "dał ciała"? Mam już załatwiony urlop, nie
            mam zamiaru spędzić go na działce"... no i wtedy bierzesz telefon, wykręcasz
            numer do organizatora i się pytasz, czy wszystko jest okay. Numer znajdziesz na
            umowie, którą podpisywałaś. Myślę, że tydzień po dokonaniu wpłaty możesz
            zadzwonić i się upewnić. Zanim to przejdzie na konto agenta (mówię w przypadku
            przelewu jak to zwykle u mnie bywa), zanim to u mnie zaksięguja, zanim ja to
            wyślę, zanim dostanie to organizator, zanim ot to "przeżuje" w swojej
            biurokratycznej machinie, odnotuje w stosownym systemie... no, trochę to mija
            czasu:) Niektórzy organizatorzy podają numer konta swój własny - i nie można
            wpłacać na konto agenta. Ja, jako agent robie jeszcze inaczej. Gdy widzę, że
            Klient się waha ("bo to Panie internet i będę Pana szukać potem po Polsce") po
            prostu proponuję Klientom wpłatę bezpośrednio na konto organizatora. Ja się już
            z nimi dogadam - ja mam troszkę więcej pracy z pilnowaniem terminu (bo bo "nie
            widzę" w swoim CRM-ie) ale Klient ma spokojną głowę:)

            Tak więc wszystko można rozwiązać jak tylko chęci ku temu są:)

            Pozdrawiam,

            Wojtek
            • wojtektsp Re: Rezerwacja u agenta 23.11.06, 04:34
              No, a teraz nawet sobie założyłem konto:)

              Pozdrawiam
Inne wątki na temat:
Pełna wersja