Anulowana rezerwacja przez booking com

[Gość: turystaa]

Niedawno dokonałem rezerwacji za granicą przez booking com i wymagało to podania przezemnie numeru mojej karty debetowej. Jednak okazało się, że moja karta nie obsługuje takich płatności i rejestracja karty została odrzucona. W maila z booking wyczytałem, że mogę skorzystać z takich ofert, które nie wymagają użycia karty. Tak też zrobiłem i zarezerwowałem sobie nowy hotel. Potem okazało się, że mimo odrzucenia karty ten stary nocleg został jednak zarejestrowany i właściciel czekał na przyjazd. Po powrocie z Włoch bo tam własnie dokonywana była rezerwacja otrzymałem informacje z booking, że rezerwacja została anulowana a ja muszę opłacić 80 euro za anulowanie rezerawcji. Potem napisał do mnie też właściciel noclegów, że nie może zdjąć z mojego konta 80 euro i domaga się wpłaty tej kwoty lub podania numeru ważnej karty bo jak nie to wejdzie na drogę prawną we Włoszech i Polsce. Szczerze mówiąc jestem bardzo zaskoczony taką reakcją ponieważ to ja zostałem źle poinformowany. Czy on może faktycznie mi zaszkodzić ?
Będę wdzięczny za informację w tym temacie

[kornel-1]

Gość portalu: turystaa napisał(a):

> Niedawno dokonałem rezerwacji za granicą przez booking com i wymagało to podani
> a przezemnie numeru mojej karty debetowej. Jednak okazało się, że moja karta ni
> e obsługuje takich płatności i rejestracja karty została odrzucona.

Nie będzie to odpowiedź na Twoje pytanie, ale opis podobnej sytuacji, z której można wyciągnąć wnioski na przyszłość.
Rezerwowałem hostel przez booking.com i miałem problem z kartą. Kredytowej nie mogłem użyć, gdyż nie miała już ważności w okresie noclegu (rezerwacja wymagała tylko podania numeru karty bez cvv). Po podaniu numeru debetowej dostałem natychmiast e-mail z potwierdzeniem rezerwacji "Dziękujemy, XXXX! Twoja rezerwacja została potwierdzona." a po kilku godzinach e-mail z odrzuceniem rezerwacji "Karta kredytowa odrzucona. Szanowni Państwo, Obiekt XXX nie był w stanie przetworzyć danych podanej karty kredytowej. Prosimy podać dane ważnej karty, abyśmy mogli zagwarantować Twoją rezerwację."

I tu uwaga! W tym e-mailu jest podana informacja, że REZERWACJA JEST WAŻNA:
"Nie martw się – Twoja rezerwacja nadal jest potwierdzona! W celu jej zagwarantowania wymagane jest jednak podanie w ciągu 24 godzin danych ważnej karty kredytowej.

Twoja rezerwacja w obiekcie Aparthotel Davids ma status potwierdzonej, dopóki nie otrzymasz e-maila z jej odwołaniem. Obiekt wciąż może zachować przedpłatę albo obciążyć Cię kosztami, jeśli nie przyjedziesz lub za późno odwołasz rezerwację.
Gdy obiekt otrzyma dane innej karty kredytowej, Booking.com prześle Ci nowy e-mail z potwierdzeniem tej rezerwacji. "

Niestety i inne karty nie przechodziły. W związku z tym skontaktowałem się bezpośrednio z hostem i dostałem instrukcje jak wpłacić kasę juz teraz. Co uczyniłem (PayPal).
Dostałem potwierdzenie rezerwacji bezpośrednio z hostelu.

Wnioski. Czasem warto być upartym o doprowadzić sprawę do końca. Booking,com sam się kontaktował ze mną telefonicznie i proponował opisane rozwiązanie - więc nie narzekam na niego.

Kornel

[Gość: justyna]

UWAGA na Booking !
Po pierwsze przekazują dane kart hotelom bez żadnej kontroli.
Piszę z doświadczenia i osoby podróżującej jak i z pozycji hotelarza.
Niestety obsługa booking pozostawia również wiele do życzenia. Myślę, że to zbyt długi temat aby opisywać konkretne sytuacje - ale można również o nich poczytać na innych forach. Booking nie dba o dobro klientów. Niestety ja oceniłam książkę po okładce która wygląda bardzo dobrze i wiele obiecuje a pozostawia po sobie tylko zawód.
Booking nie tylko zrzuca winę i obarcza wieloma sytuacjami wynikającymi z ich winy hotelarzy którzy nie są świadomi nawet o zaistniałych problemach. Przepływ informacji jest na prawdę poniżej poziomu krytyki. Jedną sprawę i rezerwację obsługują w systemie zmianowym gdzie co dziennie ktoś inny zajmuje się gośćmi. Nie przekazują sobie nawzajem informacji. Odpisują czasami telefonicznie, czasami mailowo, czasami przez ich stronę "jak się komu podoba" oczywiście mowa o ich "obsłudze" po czym nawet nie przepraszają za wynikające z tego problemy lub niedogodności czy to Gości czy hotelarzy.
Kolejnym problemem są rezerwacje z UKRAINY wiele osób nie zdaje sobie z tego sprawy - sami o tym nie wiedzieliśmy. Dopóki fala fałszywych rezerwacji nie zaczęła zalewać naszych miejsc noclegowych. Codziennie pojawiają się rezerwacje na wszystkie pokoje zazwyczaj są to te same nazwiska i adresy lub przypadkowo wpisywane literki i cyferki w polu danych osobowych. Zaskoczeniem było dla nas to, że przypadkowo gościliśmy Pana mieszkającego na Ukrainie który opowiedział nam jak ten system działa ..booking nie poczuwał się do tego żeby powiedzieć nam o co chodzi. Proszę sobie wyobrazić że dziennie pojawia się na rezerwacjach 20-30 zajętych miejsc i dni. Wszystkie pokoje, oczywiście jako właściciel hotelu myślę WOW ale odzew. Po czym przez 2 miesiące (do czasu wizyty przypadkowego gościa który nam wyjaśnił o co chodzi) nie pojawiła się żadna rezerwacja a booking odpowiedał nam tylko że nie wiedzą , oni nie odpowiadają za to że goście nie pojawiają się w hotelu. KŁAMALI ponieważ jak się okazało problem napływających rezerwacji z Ukrainy to udręka dla WSZYSTKICH HOTELI ogłaszajacych sie na booking.com. Zajmują pokoje bo tylko tak mogą dostać Wizę do naszego kraju. TYLKO BOOKING żaden inny portal im tego nie umożliwia. Mało tego Booking bierze za to pieniądze od nich. Za każdą rezerwację ok 40 zł - oczywiście ten gość z Ukrainy nigdy nie pojawia się w hotelu. Booking ma dziennie z tego miliony a hotelarze puste pokoje i brak możliwości zarezerwowania takiego pokoju dla Gości faktycznie zainteresowanych zameldowaniem i noclegiem. Booking nie pomaga w żaden sposób umywają ręce a obsługa mówi, że nie mogą o tym rozmawiać i informować "oni wykonują tylko polecenia". Na nieszczęście wszystkich ten portal noclegowy jest bardzo dobrze reklamowany. Na co kompletnie nie zasługują. Ale jest to powód dla którego ogłasza sie mimo tak ciężkiej współpracy z nimi i nerwów codziennych tyle hoteli. Mimo wszystko to nie są jedyne problemy z booking.com ale nie starczyło by tu miejsca żeby je opisać.
Oczywiście nie polecam korzystania z tego portalu wręcz odradzam - są nieuczciwą firmą. O wiele lepiej i korzystniej jest znaleźć u nich reklamę hotelu i zadzwonić do niego osobiście - ceny będą wtedy niższe a na pewno booking nie gwarantuje żadnej pomocy przy rezerwacji. Jak jest jakiś problem umywają ręce zawsze.. Wtedy można i tak liczyć tylko na siebie. Mam nadzieję, że każdy zastanowi się zanim skorzysta z ich "usług" jest dużo polskich portali noclegowych które faktycznie opiekują się gośćmi i zapewniają bezpieczny kontakt z hotelami. Pozdrawiam

[Gość: Anna B.]

Korzystam regularnie z tego portalu i nie mogę złego słowa powiedzieć. Zdarzało się, że wyjaśniali sporne kwestie powstałe na miedzy mną i hotelem, dzwoniłam z pytaniami i zawsze odpowiadali a mi oszczędzali kosztów dzwonienia za granicę do hotelu. Nie miałam problemów z płatnościami. Owszem zdarza się, że np. w sobotnie popołudnie trudno do nich dodzwonić się. Jako indywidualna turystka korzystałam też z innych portali i bywało różnie, raz ok raz nie. Ja polecam.

[agulha]

To, co piszesz o Ukrainie, jest bardzo ciekawe. Powiedziałabym jednak, że jest to wina polskich placówek konsularnych, że Coś Takiego (czyli potwierdzenie rezerwacji z Internetu, bez jej opłacenia) traktują jako podstawę do wydania wizy. Po liczbie Ukraińców i Ukrainek w Polsce widać, że władze postanowiły zezwolić na ich zatrudnianie, być może po prostu konsulaty mają cichy nakaz akceptowania czegokolwiek, żeby wizę wydać. Nie mnie oceniać, czy to dobra polityka, natomiast booking.com w takiej sytuacji powinien wymyślić jakiś mechanizm zabezpieczający hotelarzy.
Słyszałam także od właścicieli pensjonatu, że problemem z booking jest to, że oni sami według swoich algorytmów tworzą opis hotelu i pokojów i właściciel nie może tego edytować, przez co czasami goście są rozczarowani, bo oni nie wiedzieli, że (...) - a właściciel chętnie by to był dopisał, ale nie miał możliwości. Ja na przykład dostawałam szału, kiedy swego czasu rezerwowałam pokój we Lwowie, że nie sposób się niemal dowiedzieć, na którym piętrze jest lokum (a tam dominują apartamenty na piętrach kamienic bez windy). Albo na przykład w opisach nie ma mowy o tym, czy pokój hotelowy ma biurko - trzeba kombinować i oglądać zdjęcia.
Natomiast jako turystka nie mogę się uskarżać na obsługę booking.com. Kilka razy się z nimi kontaktowałam w różnych sprawach i pomogli - na przykład jeden raz porezerwowałam sobie noclegi na swego rodzaju prywatną wycieczkę objazdową i pomyliłam się w datach, tak że na jedną noc nie miałam nic, a na dodatek to już był powrót i zupełnie nie opłacałoby mi się znajdować czegoś po drodze na ten dzień - skontaktowali się z właścicielem następnego miejsca, przełożyli mi rezerwację o dzień wcześniej bez kosztów. I inne podobne sytuacje były.
Zdarza się, że ludzie nie przeczytają instrukcji i potem czytam opinie na temat np. hotelu apartamentowego, że "PIN nie działał i nie można było otworzyć sejfu i wziąć kluczy" - z opisu wynika, że próbowano użyć... PINu portalu booking.com służącego do zmian rezerwacji...
Jeśli chodzi o dane karty kredytowej - to niepokojące, co mówisz, o przekazywaniu ich hotelarzom bez kontroli. Z drugiej strony, jak dzwonię do hotelu, który żąda do potwierdzenia rezerwacji numeru mojej karty kredytowej, to JAKĄ ja mam gwarancję? Że na przykład panna recepcjonistka nie ma długów albo przyjaciela-hazardzisty, albo nie zrobi zakupów w Internecie na moją kartę? No jaką mam gwarancję? (Dlatego z reguły pomijam hotele, które żądają numeru karty).

[perfekcyjnapanikierownik]

Recepcjoniści są związani odpowiednimi umowami i szybko dałoby radę pociągnąć ich do odpowiedzialności finansowej i karnej, tylko że jakoś nie słychać w żadnych wiadomościach, żeby pracownicy hotelowi wykradali dane kart i sobie robili za nie zakupy. Nie ma najmniejszych zastrzeżeń do bezpieczeństwa danych Waszych kart. Bardziej bym się obawiała przy podawaniu ich w innych miejscach :-)

[Gość: Lilka]

Cześć, zgadzam się absolutnie w sprawie Ukrainy i nie tylko, to samo z Bialorusią i Rosją i większością krajów zza wschodniej granicy, codziennie rezerwacje - polecam od razu odznaczać kartę kredytową jako nieważna wtedy w przypadku braku nowej można anulować taką rezerwację w ciągu 24h.

[agulha]

Ale wtedy możesz skrzywdzić kogoś (nawet 1:100), kto faktycznie jest z Rosji i potrzebuje przyjechać do Polski. Nie lepiej wprowadzić opcję obowiązkowej, bezzwrotnej zapłaty za 1 noc?

[ortpol]

Gruuubo z tą Ukrainą i blokowaniem miejsc. Hotelarze powinni zastrajkować i postawić się Bookingowi. Albo wymusic opcje blokowanie miejsc dla ludzi z Ukrainy.

[agulha]

Blokowania miejsc dla ludzi z Ukrainy raczej nie można wprowadzić, bo byłaby to dyskryminacja ze względu na narodowość. Podejrzewam, że to, co można, to wprowadzić klauzulę "jakkolwiek rezerwacja zasadniczo nie wymaga przedpłaty, to jednak właściciel ma prawo jej zażądać". I wtedy właściciel mógłby żądać jej w przypadku, gdyby podejrzewał, że to taka lewa rezerwacja. Nikt nie mógłby zarzucić mu dyskryminacji, bo przecież żądanie może wynikać np. z dużej liczby zapytań o miejsca w tym terminie.
Ostatnio po raz pierwszy od lat uległam żądaniu podania danych mojej karty celem zagwarantowania pokoju na podróż służbową.
Opole w okresie festiwalu :-).

[ortpol]

Ano w sumie masz rację. Dla mnie jako klienta lepiej, że moge zapłacić po przyjeździe, jednak z punktu widzenia hotelarza na pewno wygodniej i przede wszystkim bezpieczniej brać przedpłatę.