reklamacja z triady

[Gość: gaga]

Nigdy więcej nie jedzcie z Triadą. Nie wierzcie w ich "regulaminy"
11 sierpnia wysłałam do nich pismo reklamacyjne na które do dzisiaj
nie uzyskałam odpowiedzi. Byłam z rodzina na Rodos w hotelu Doreta
Beach. Zarówno na hotel jak i na obsługe nie mogłam narzekać.
Natomiast zachowanie rezydentek było karygodne. Żal mi było osób,
które były zdane na ich informacje....nie mówiąc juz o jakiejkolwiek
prośbie.... o załatwienie czegokolwiek.Wykwaterowani z pokoju
zostalismy o godzinie 12 w czwartek, wylot natomiast mielismy
dopiero 5:25 dnia nastepnego. Nie życze najgorszemu wrogowi
oczekiwania ponad 17 godzin z dzieckiem w holu hotelowym.... tylko
ze względu na grzecznośc pracowników hotelu nie musieliśmy koczować
na dworze... bo przeciez nie bylismy juz ich gośćmi... Nikt nie
usłyszał słowa wyjasnienia. Ludzie, którzy wykupili wczasy 7 dniowe
praktycznie mieli ich 5 dni. Przylecielismy nad ranem - w piątek
mimo, że zgodnie z oferta mielismy byc już w czwartek - w związku z
czym pierwszy dzien w plecy. Wykwaterowanie w czwartek o 12;00
wylot w piątek..... rachunek jest prosty. OSTRZEGAM WSZYSKICH ,
ktorzy mają zamiar wybrac to biuro. Pojechałam z nimi po raz
pierwszy i napewno ostatni. Pozdrawiam. W razie jkichkolwiek pytań
chętnie odpowiem

[Gość: Ewelina]

Zastanawiają mnie dwie kwestie: pierwsza to taka - skoro w czw o 12
było wykwaterowanie z pokoju a wylot dopiero o 5.25 to kto wam kazał
siedzieć na tyłkach w hotelu i czekać? Ja bym korzystała do
ostatniej chwili z wakacji, poszłabym nad morze czy gdziekolwiek
indziej, jakoś sobie czas zorganizowała.
I kwestia druga - skoro narzekacie, skoro tak dużo ludzi narzeka na
polskie bp to po co jeździcie z biurami podróży? Nie potraficie
pojechać sami, sami zorganizować sobie wyjazd? To naprawdę nie jest
takie trudne i gwarantuję, że takiego narzekania nie będzie.

[Gość: gaga]

jestem pewna, ze twoje dziecko - jesli je masz - byłoby zachwycone.
Jak myslisz o czym dzieciaki marza po pełnym dniu wrażen, upału,
biegania kiedy nadchodzi godzina 23.00. Mogę Ci zagwarantować, że
nie jest to spacer nad brzegiem morza.....

[Gość: mimi9949]

Wyjścia były dwa w tej sytuacji:
1. zaraz po przyjeździe do hotelu zgłosić chęć dokupienia jednej
doby extra - tylko zależy to od wolnych miejsc.Wiem ,że rodziny z
dziećmi kupują taki pokój na spółkę,by dzieciom było wygodnie , a
dorośli się męczą.
2. przy wykupieniu wycieczki dowiedzieć się jakie są godziny lotu -
wiem że się zmieniają, ale od kilku lat raz do roku podróżuję z
biurami podróży i ani razu mi się to nie zdarzyło (były opóźnienia
po przyjeździe na lotnisko) - nie kupuję wycieczek które od razu
mają takie godziny lotu,że po powrocie do domu powinnam mieć jeszcze
dzień wolnego.

[Gość: gaga]

po pierwsze; nie było mozliwości wykupienie dodatkowej doby. Nas
pokój był zarezerwowany dla nastepnych gości (była pełnia sezonu,
wracalismy 13 lipca) Pytałam o taką mozliwośc zaraz kiedy
dowiedzialam się ze sa takie godziny wylotu.
po drugie: w chwili kiedy rezerwowałam wakacje godziny zarówno
przyloty jak i powrotu były wporzadku. Wylot miał byc o godzinie
14.oo powrót o 20.
I jeszcze jedno.... Wystarczyło troche dobrych chęci, starania ze
strony biura, aby załatwic tę sprawe. dlaczego organizator nie
podjął tematu z hotelem, aby umozliwic przedłużenie doby
hotelowej ... to świadczy tylko o jednym.... to biuro nie szanuje
swoich klientów. Zreszta sam fakt, że w ciągu dwoch miesiecy nie
odpisano na moja reklamacje tez o czyms swiadczy...... Ja równiez
co roku korzystam z wakacji organizownych przez różne biura podróży
( bo w końcu po to one są) ale jeszce nigdy nie spotkałam sie z
takiem lekceważeniem.... Nie wiem może teraz miałam pecha, ale
zapewniam, że nie bedze sprawdzać jakbedzie nastepnym razem....
tylko wybiore inne biuro. Pozdrawiam

[Gość: Kata]

takie male pytanie. wg umow z biurem wykupuje sie ilosc noclegow a nie dni. doba
liczy sie od 12 w dnu przylotu do 12 w dniu wylotu (nie ma rekompensat itd jesli
ktos przylatuje pozniej lub wylatuje wczesniej). jesli mieliscie wylot (a
dokladnie odbior z hotelu) po godzinie 24 to zaczynala sie kolejny dzien, czyli
nie zgadzalo sie to z wykupiona opcja. o zmianach lotu sa goscie informowani
najpozniej ok 3 dni przed wylotem (osobiscie czesto sama dzowei i sprawdzam w
liniach lotniczych). Jesli rzeczywiscie bylo jak w.w. to bioro mialo obowiazek
zakwaterowac was gdzies na dodatkowy nocleg. jesli jednak odbior z hotelu byl
przed 24 to nie... a reklamacje najlepiej wysylac za zwrotnym poswiadczeniem
odbioru, napisac konkretnie o jakie roszczenie nam chodzi i podac termin
odpowiedzi 30 dni (o ile w umowie zawartej nie jest inaczej). jest tez PIT
(jesli sie nie myle jest to skrot od Panstwowej Izby Turystyki) i do nich tez
warto sie czasem zwrocic. Osoboscie polecam oddawac reklamacje przez biuro
podrozy w ktorym wykupywalo sie wycieczke, i to oni maja nam pokwitowac
(wystarczy pieczatka, podpis o data otrzymania) jej otrzymanie i w ich obowiazku
jest podanie jej dalej.

[Gość: gaga]

dokladnie tak zrobiłam. wysłałam reklamacje za zwrotnym
potwierdzeniem. Odebrano ja 16 sierpnia. Do dzisiaj cisza. Wczoraj
wysłałam do PIT to samo pismo co do Trady, z prosba o ustosunkowanie
sie. Zgodnie z regulamine biuro podrózy ma 30 dni na rozpatrzenie
reklamacji..... Moja reklamacja to głownie przestroga, sugestia co
powinni naprawic. Nawet gdybym dostała za darmo wyjazd, juz nigdy z
tego bura nie skorzystam. W ofercie było dokładnie napisane : pobyt
od 28 czerwca do 12 lipca. Przylecielismy 29 o 5.30- bo wylot był
sprytnie o 23;55 - i co do tego nie mam zadnych uwag, Stacilismy co
prawda jeden dzien, ale po przylocie bylismy od razu zakwaterowani.
Natomiast wylot powinien byc w dniu wykwaterowania czyli do godziny
24;00 12 lipca i tego dotyczy moja reklamacja- sposobu
potraktowania swoich klientów.

[pietnacha40]

To bardziej brzmi jak skarga,a nie reklamacja - chodzi mi o to
ostatnie zdanie - sposobu potraktowania.Nie jest to rzecz
wymierna.Musiałabyś chyba oddać sprawę do sądu,żeby wycenił Twoją
stratę.Może gdybyś wykupiła jakiś pokój,wzięła rachunek,podstawy
były do tego,i wtedy napisała reklamację,to może wtedy to by inaczej
wyglądało.Reklamacja,to proces o zwrot kasy za żle wykonaną usługę -
czyli płacisz za klimę,a jej nie ma,płacisz za 7 nocy,a śpisz 6.Ja
nie twierdzę,że nie masz racji,tylko chyba powinnaś z innej strony
uderzać.No i jeśli nie dostałaś odpowiedzi na Twoje pismo,to
powinnaś uznać,ze reklamacja została uwzględniona.