Doradca klienta w banku - WIELKA POMYŁKA !!!

[rosomak29]

Najśmieszniejszym stanowiskiem w banku - moim zdaniem - jest doradca klienta.
Ładnie to się nazywa, a powinno brzmieć sprzedawca, albo akwizytor. W bankach
obecnie jest tendencja, aby na doradcę "wstawiać" młodych ludzi z programów
typu Absolwent. Taki absolwent ma byc doradcą. Najczęściej jest tak, że
klient jest lepiej zorientowany od takiego doradcy. Doradca z reguły coś tam
pieprzy o kartach, funduszach, kredytach hipotecznych itp. w zależności na co
w danym momencie ma plan. Natomiast jesli chodzi o merytoryczną dyskusję i
doradztwo co zrobić np. z okreslona kwota pieniędzy, to już jest problem.
Doradcy jak zauwazyłem nie mają podstawowej wiedzy o tym co dzieje się w
gospodarce i nie potrafią interpretować zdarzeń na rynku. Oni mają tylko
sprzedawać ku zadowoleniu szefostwa banku (zwykle zagranicznego). Nic
dziwnego, że z banków odeszli najlepsi pracownicy i poszli do normalnych
firm, gdzie ich wiedza i doświadczenie mogą być właściwie spożytkowane.
Obecnie banki "łatają" dziury w kadrze naborem absolwentów. Z kolei ci mlodzi
ludzie nie wytrzymują presji i też szybko odchodzą. Cóż, jakośc coraz gorsza.
Mniej więcej rok temu byłem na spotkaniu z udziałem viceprezesa dużego banku
(z udziałem kapitału zagranicznego oczywiście). Pan Prezes był bardzo
zdziwiony, że ludzie nie chcą robić kariery na tak eksponowanych stanowiskach
jak stanowiska sprzedawców i doradców i robią wszystko, żeby z nich uciec.
Natomiast ja dziwiłem się, że Pan Prezes się dziwi....

[Gość: Dilbert]

Nie obraż się ale pieprzysz jak połamany .
Doratca o jakim mówisz jest problemu w tzw bankowosci prywatnej,
np w Raiffaissen wystarczy 200 000 zł aby być świetnie obsługiwanym przez
własnego doradcę. Podobnie jest w Miilenium Prestige. itp.
Taki doratca po prostu bank kosztuje, a dzis banki zarabiają na obligacjach (to
jest chore - podziękujmy Belce) , forexach partycypacyjnych a nie na szarej
masie z debetem na końcie
po prostu oni też liczą kasę i chcą zarobić.

"Kiedy Żydzi i Irlandczycy budowali banki my stawialiśmy koscioły"

[Gość: Dilbert]

literówka doradca a nie doratca ;-)

[doradca1]

Mam nadzieje, ze nie masz mnie na myśli:):):)

[krzysztofsf]

Gość portalu: Dilbert napisał(a):

> a nie na szarej
> masie z debetem na końcie

Zgodze sie z Twoja wypowiedzia, ale ta granica jest niekiedy bardzo plynna.
Kiedys znajomy narzekal, ze odmowiono mu wyplaty 200 tys zl gotowka w pokoju do tego przeznaczonym i musial odbierac banknoty , przeliczajac je z kasjerka w okienku na oczach kolejki. Kupowal po prostu samochod za gotowke.

Przy operacjach jaki dokunuja w bankach zwykli zjadacze chleba, faktycznie nie ma co oczekiwac superdoradztwa a i to z tego co czytam w watkach o infoliniach bankow, pakuja im naprawde duzo wiedzy. natomiast relacje pensji do obowiazkow plus wymysly smuszajace pracownikow wrecz do akwizycji i chodzenia po domach, oraz czesty mobbing i dodatkowe nieplatne obowiazki w miejscu pracy, powoduja, ze ludzie uciekaja z tych stanowisk gdy tylko maja okazje. Niektore banki potrafia np. zmuszac kasjerki do osobistej sprzedazy kart wsrod znajomych i rozliczaja je z wykonania planu - bzdura totalna.



> "Kiedy Żydzi i Irlandczycy budowali banki my stawialiśmy koscioły"

[Gość: edward]

[Gość: Margo]

Sama musiałam kiedys wypłacać 20tys zł w okienku z kolejką za plecami.
Próbowałam obsłudze zasugerować, że chcę skorzystać z pokoju (w tym oddziale
taki pokój mają), a w tym momencie pani, na cały głos: "Tak? A co? A ile?". W
końcu odesłała mnie do ogonka, a ja i tak byłam szczęśliwa, że przynajmniej ta
dyskusja - na forum publicznym! - się skończyła. 20tys to nie 200tys, ale też
nie chciałabym stracić. A byłam sama, kobieta, i bez samochodu pod bankiem,
zmuszona później iść z tymi pieniędzmi przez miasto.
To było PKO BP. Sorry, że trochę off-topic, ale do teraz jestem podirytowana.

[Gość: jacektoyota]

Reifeissen??? Millenium??? to twoim zdaniem sa banki??? Hahahahaha ja bym tam
nie zostawil 100pln a co dopiero 200000.

[Gość: realista]

Oj, więcej jest takich śmieszności... Wielu zwyklych handlowców ma tytuł Dyrektor Regionalny itp.. Wynika to z tego że przecież taki Prezes ( pięcioosobowej firmy) nie bedzie rozmawiał ze zwyklym handlowcem tylko umawia się z Dyrektorem... i jeszcze sekretarka umawia tego Dyrektora u pana Prezesa. W banku taki Prezes lepiej jak bedzi obsługiwany przez Doradcę a nalepiej Osobistego Doradcę VIPa. No przecież taki Prezes nie będzie obsługiwany przez zwykłego pracownika obsługi klientów bo się wróżnia od calego tłumu szaraków. O, i tutaj zostały zdefiniowane dwie kategorie: szaraków i buraków ;-))).Naprawdę zabawne jest jak ludzie uważają że odpowiednie tytuły czy nazwy firm/marek maja robic wrażenie a tak naprawdę wzbudzają jedynie śmieszność.Król jest nagi.

[Gość: realista]

Coś misie(polarne) jeszcze przypomniało... Kiedyś widziałem oficjalne pismo podpisane przez "Zastępcę SZEFA Firmy". To była żona szefa firmy i miała ( dosłownie)taką pieczątkę.

Inne śmieszności..

[Gość: Śmiszek]

...mnie bawią ogłoszenia w GW w części praca. Jeśli ktoś chce poznać jak na 100
sposobów nazwać sprzedawce lub akwizytora powinien tam zajrzeć:)))) Pozatym tak
jest już wszędzie w Polsce. Nie ma sprzedawców są doradcy klientów, specjaliści
do marketingu, koordynatorzy obrotu, specjaliści reklamy heheh itp itd

[Gość: Vp]

> Jeśli ktoś chce poznać jak na 100
> sposobów nazwać sprzedawce lub akwizytora powinien tam zajrzeć:)))) Pozatym
> Nie ma sprzedawców są doradcy klientów, specjaliści
> do marketingu, koordynatorzy obrotu, specjaliści reklamy heheh itp itd

Jeszcze dodam na co się sama nacięłam: specjalista do obsługi baz danych;
w tej samej firmie: specjalista do spraw rekrutacji, koordynator finansowy
kontraktu, specjalista d/s planownia przepływów finansowych - oczywiście to
wszystko była akwizycja ubezpieczeń. A podczas rozmowy z panią dyrektor
dowiedziałam się, że kreatywność to jest znajdowanie jak najwięcej sposobności
do sprzedawania ubezpieczeń znajomym... No comments

[Gość: agulha]

Ja od typowego doradcy klienta w banku (takiego dla szarej masy) nie
oczekiwałabym konsultacji nt. tego, jak najlepiej wykorzystać moje pieniądze.
Oczekuję natomiast, że konsultant będzie znał na pamięć ofertę banku albo umiał
szybko i na wyrywki znaleźć potrzebne mi informacje typu "czy robią Państwo
przelewy za granicę?" albo "jaka jest opłata roczna za kartę Visa" itp. I ma
wiedzieć więcej, niż ja po 20 minutach surfowania po stronach banku.
Pozdrawiam!

[Gość: ahin]

A ja oczekuję jeszcze, żeby mi powiedział, czy oferta, którą przedstawia i
która wygląda ciekawie, jest tylko na wabia, na 3 miesiące, czy jest na stałe.
Jak Pan/Pani doradca uśmiecha się i mówi, że np. "to reguluje tabela opłat", to
wiem, że mam do czynienia z inteligentną osobą. Widzę w wyobraźni, jak
puszcza "bezalkoholowe oczko". Po czym dalsza rozmowa przebiega w ogólnie
radosnym tonie nowomowy rodem z kabaretu Tey. I oboje właściwie rozumiemy
stwierdzenia typu "profesjonalizm zarządu", czy "bardzo atrakcyjna oferta" (z
akcentem na "bardzo"). Zresztą czasy są takie, że wszędzie jest to samo: złapać
i złupić klienta, masówka, a najlepiej, żeby klient był nieświadomy, bo wtedy
płaci i cicho siedzi.

[Gość: Dilbert]

Tytułomania to nie tylko domena banków,
Ale w najbardziej śmieszy mnie używanie słowa "produkt"...w banku
Jaki to kurde produkt,co majwyżej usluga.

[Gość: nicol]

I tu się, Dilbert, mylisz. W banku wyżej opisywane doradztwo, bądź niedoradztwo
to rzeczywiście usługa, ale jest cała masa produktów bankowych. Produktem
bankowym jest każdy kredyt, karty kredytowe, konta, lokaty. Usługą jest
opłacanie w okienku czy przyjmowanie zleceń. Cóż, takie nazewnictwo i nic na to
nie poradzisz...