Literatura

[trenerka26]

Hej:)
ja obecnie prowadzę szkolenia z zakresu Telemarketingu dla
konsultantów telefonicznych. Nie jest to praca związana z
prowadzeniem negocjacji sprzedażowych czy biznesowych. Dotyczy
przede wszystkim kwestii dotyczących profesjonalnej obsługi Klienta.
Proszę o podpowiedź z jakiej literatury mogę korzystać, aby
doszkolić się w zakresie prowadzenia szkoleń w formie warsztatów, w
której będą podjęte ogólne kwestie nt. pracy trenera.

pozdrawiam:)