IKEA&delivery-wrrrrrrr

[pieguskaa]

Witajcie,
nie wiem czy ja mam takiego pecha do przyciagania problemow czy w tym kraju
(czyt.UK) nic nie moze pojsc gladko i terminowo:((((Mam juz dzis naprawde
podly nastroj...
Ale do rzeczy...
2 dni temu zakupilam w Ikei pare "gabarytowych" rzeczy i zlecilam
dostarczenie ich do domu. Pani milo poinformowala mnie, ze otrzymam je
nastepnego dnia, czyli wczoraj. Ktos z firmy dostarczajacej (MSL)mial
zadzwonic z uprzedzeniem o godzine wczesniej tak abym byla przygotowana.
Nie zadzwonil wczoraj, nie zadzwonil dzis. Moze za szybko sie denerwuje ale
od rana wydzwaniam do tejze firmy i nic. Nikt nie raczy odebrac. Nagralam im
wiadomosc-bez skutku. Dzwonilam do IKEI-oni umywaja rece, bo to, ze zrobilam
u nich zakupy to jedna sprawa a dowoz do domu-druga. Mam dalej wydzwaniac do
MSL, no, a ze nie odbieraja, no coz, sa very busy today. IKEA pomoc mi nie
moze.
Co smieszne, probowalam znalesc inny numer tel do MSL ale ani w yellow pages
ani w google takiej firmy znalesc nie moglam, hehe. Owszem jest jedna z taka
sama nazwa ale inny adres, inny postcode.
Mam juz wizje, ze moje zakupy rozplynely sie gdzies w powietrzu...

Czy ktos mial podobne doswiadczenia?

pozdrawiam
aga

[jaleo]

Ja w ogole mam kiepskie doswiadczenia z "delivery" czegokolwiek z
jakiegokolwiek sklepu. Na szczescie mamy Mercedesa Vaneo, i jak sie wyjmie
drugi i trzeci rzad siedzen, to prawie wszystko mozna tam zmiescic (moze z
wyjatkiem 3-siedzeniowej sofy). Ostatnio zamawialam wlasnie sofe z Next,
zamowilam w pazdzierniku, dostarczyli w grudniu kilka dni przed swietami.

[jagienkaa]

ale jeśli chodzi o sofy, to wygląda to dlatego że oni je robią na zamówienie i
tyle im schodzi. Co do innych mebli, to akurat większość moich jest z Next i
dowóz był w ciągu 1-2 tygodni.

[pieguskaa]

A jak jest w przypadku IKEI?Czy tez mam czekac 1-2 tygodnie???
Nie brzmi to pocieszajaco, tym bardziej, ze w IKEI poinformowali mnie, ze
dostawa ma byc nastepnego dnia. Potwierdzenie mam rowniez na moim "delivery
slip".
Czy to mozliwe, ze mowia jedno a robia drugie? Przeciez to nic innego jak jawne
oszustwo i wprowadzanie klienta w blad. Nie miesci mi sie to w glowie:(

pozdrawiam
aga

[ukejka]

jak powiedzieli ze nastepnego dnia to powinno byc nastepnego dnia... zadzwon do ikei i zloz zazalenie, niewazne ze nie oni dostarczaja - od nich kupilas. jak nie chca pomoc to mozesz anulowac zakup.

[jaleo]

Moze idz do Ikei i sie poskarz w Customer Services. W koncu zaplacilas im, a
nie firmie przewozowej, wiec Twoj kontrakt jest z Ikea. Czy masz cos na
pismie, ze mieli przywezc nastepnego dnia? Jesli tak, to twardo stawiaj na
swoim i zazadaj upustu (np. 20%).

[pieguskaa]

Dzwonilam do nich i powiedzialam, ze firma przewozowa nie wywiazala sie z
umowy, ze nie ma z nimi zadnego kontaktu. Poprosilam ich o pomoc w tej sprawie,
bo przeciez zakupy zrobilam u nich i to oni nawiazali kontrakt na przewozy z ta
firma. Pani z IKEI powiedziala mi, ze oni juz do tego nic nie maja, zakupy u
nich to jedna sprawa a przewozy swiadczy inna firma i oni nie maja nic do tego.
Mam sie bezposrednia kontaktowac z MSL i z nimi rozwiazywac problem. Rece mi
opadly. IKEA umywa rece, a tamta firma olewa sprawe i klienta.
Tak jak pisalam wyzej-dokument o dostarczenie zakupow mam, w ktorym jasno jest
napisane, ze dostarczone maja byc 22 pazdziernika.

aga

[jaleo]

pieguskaa napisała:

> Pani z IKEI powiedziala mi, ze oni juz do tego nic nie maja, zakupy u
> nich to jedna sprawa a przewozy swiadczy inna firma i oni nie maja nic do
tego.
>
> Mam sie bezposrednia kontaktowac z MSL i z nimi rozwiazywac problem.

To jest w ogole jakis skandal. Zazadaj natychmiastowego zwrotu pieniedzy, a
jesli Ci po tym zwrocie dostarcza towar, to odmawiaj zaplaty. Ja bym tak
zrobila, wczesniej wysmarowawszy do IKEI pelen oburzenia list.

[monia72]

My tak mielismy z Argosem. Nie dosc, ze czekalismy ze dwa dni, to w koncu
namowilam meza, ktory sie dodzwonil i dowiedzial sie, ze oni dowiezli ale nie
znalezli naszej ulicy (nota bene - glownej ulicy w miescie). Coz
podziekowalismy i anulowalismy zakup (zwrot pieniedzy dostalismy w ciagu
tygodnia - kupowalismy przez internet).

[pieguskaa]

Tak mysle, ze jutro zadzwonie raz jeszcze i przedyskutuje temat. Nie bardzo mi
sie usmiecha zwrot towaru bo bardzo zalezy nam na czasie aby miec go jak
najszybciej.
Denerwuje mnie tylko taka "spychologia"-do brania kasy sa pierwsi, ale zeby byc
fair wobec klienta to juz jakos nie bardzo sie garna.

aga

[ukejka]

mase firm sie tak zachowuje, niestety. jak sie nie wyklocisz to nic nie robia zeby pomoc.
zadzwon i popros zeby cie przelaczyli do managera albo powiedz ze chcesz rozmawiac z ich supervisor i nie daj sie splawic. twoja kasa i twoje zakupy.
a tak przy okazji to na necie jest mase postow ze skargami i tych typu "I hate Ikea"... najwidoczniej takie traktowanie klienta jest u nich typowe.
powodzenia.

[jagienkaa]

Agnieszka, w razie czego jak będziesz musiała znowu jechać do Ikei to daj znać
(ale nie dzwoń na komórkę bo mam zepsutą...ja za to walczę z 02) może uda się
coś skombinować

[pieguskaa]

Jagienko, dziekuje:)
Pozostalym osobom rowniez:)
Jutro to ja juz napewno bede sie wyklocac, bo moja cierpliwosc, choc anielska,
ma swoje granice.
Do Ikei tez trace sympatie, choc na moje nieszczescie maja pare rzeczy, ktore
nieziemsko mi sie podobaja.
A tu masz babo placek, jak zes chciala to teraz cierp...

pozdrawiam cieplo
pieguska

[sylvia6]

Pieguska,
sporo razy juz czytalam artykuly na temat Ikei - to jest powszechnie znane, ze
customer service u nich jest beznadziejny (byl nawet artykul w sunday
times 'why ikea hates its customers'. niestety, produkt maja dobry, wiec ludzie
wala ta drzwiami i oknami przez co ikea ma gdzies obsluge klijenta. dzwon do
upadlego do tej firmy dostarczeniowej i drzyj sie na nich - czy umowe
podpisywalas w ikei? jezeli tak, to zadzwon nie do customer service, ale do
tego stanowiska, gdzie umowy sie podpisuje, bo tam pewnie pracuja
przedstawiciele z tej firmy. ja bym juz przygotowywala skarge na pismie i do
ikei i do tej firmy i upominala sie o zwrot za delivery.
a tymczasem, nie martw sie - na pewno zakupy przywiaza (tylko nie w czasie)!
powodzenia
s