Obsługa Klienta w bankach

[Gość: Darek]

Czesc,
czy zastanawialiscie sie czasem dlaczego w dzisiejszych czasach kiedy firmy
zorientowane sa na klienta, zakladane sa bezplatne infolinie itd obsluga
klientow w bankach wciaz pozostawia wiele do zyczenia. Jest to dosc dziwne,
przeciez bankow w Polsce jest mozna powiedziec za duzo.

[Gość: KKK]

Oczywiście, że banków wcale nie jest za dużo - nie umiem przytoczyć z pamięci
ostatnich statystyk, ale w Polsce jest ponad 5-krotnie więcej mieszkańców
przypadających na jedną placówkę bankową niż średnio w Europie Zach. Penetracja
usług bankowych w spol. polskim jest oczywiście również nizsza niż w krajach
rozwiniętych, ale niestety struktura zatrudnienia w bankach detalicznych w
Polsce dodatkowo jest bardzo przestarzała - paru pracowników "front-office",
90% zatrudnionych na zapleczu - czyli inaczej niż być powinno. I stąd taka
jakość obsługi. A do tego banki ciągle jeszcze do końca nie czują oddechu
konkurencji na plecach i wydaje im się, że mogą ignorować swoich klientów.