KOLEJKI

[jarek57891]

KOLEJKI KOLEJKAMI, PRZECIEż TO WSZYSTKO WINA PRACOWNIKóW NIGDY W żYCIU "GóRY"
ZGODNIE Z ZASADą , ż KLIENT I "GóRA" MA ZAWSZE RACJę!

[czuk1]

Chcesz zdenerwować forumowiczów?
Tak? To osiągnąłeś cel.
pzdr czuk

[elizabet33]

cały czas nie mogę sobie wyobrazić jaki złoty środek Zarząd wymyśli na
"wyniesienie się " kolejek z naszego Banku. nie mogę uwierzyć , że wystarczy
nakłanianie ludzi do alternatywnych kanałów dystrybucji. Obserwując kolejkę w
moim Oddziale stwierdzam, że są to ludzie niereformowalni, którzy są oburzeni że
Bank dał im kartę a co dopiero gdybyśmy im zaproponowali bankowość elektroniczną
czy np super jakiś tam terminal . Moje propozycje są dwie :
1.skoro jest Cesar podnieść klientom "z urzędu" limit bankomatowy na karcie do
1000 zł - przecież każda operacja jest autoryzowana w Cesar , a
prawdopodobieństwo przekrętu ze strony klienta jest zminimalizowane.(ostatnio
klientka stała w kasie po 400 zł. bo ma limit 300 zł )
2. wprowadzić zróżnicowane opłaty: w kasie Oddziału N zł. a w agencji 0,00 zł.
inne banki nie mają kolejek nie dlatego , że przesunęły klientów do
elektronicznych kanałów lecz dlatego , że wprowadziły w odpowiednim czasie
opłaty zaporowe dla klientów z zewnątrz.
Czy nam naprawdę są potrzebni klienci którzy przychodzą do nas bo u nas RTV jest
bez opłat i ci ludzie za nic w świecie nic od nas więcej nie chcą i są super
oburzeni jak co miesiąc im coś proponujemy z SIP - Panie ja za radio przyszłam
zapłacić a nie słuchać o czymś czego nie chcę -

[lam5]

nie wiesz co jest lekarstwem na kolejki -NAWIGATOR - do końca roku
nie będzie kolejek. - rozwiązanie centrali

[benjamin20]

kolejkę zlikwiduje NAWIGATOR wręczajac cuksa dziecku albo przekieruje klienta na
wodę.
Na pytanie jak może pomóc zdenerwuje jeszcze bardziej klienta, a na hasło "chce
rozmawiać z Dyrektorem placówki" usłyszy "ja jestem Dyrektorem". Wtedy klient
puści wiązkę i odejdzie. A Nawigator opanowany, spokojny, znajacy od samego
wejścia potrzeby i charakter następnego klienta po prostu przekieruje go na wodę
albo da cuksa żeby roładować kolejkę!!!! I tak całe kilka dni około 10 i 30
każdego miesiąca.
A jak się kubki od wody skończą to NAWIGATOR nie bedzie miał wyjścia i ucieknie!!!!

[elizabet33]

u nas na razie navi ma wodę o cukierkach nic nie słyszano. ;-)
Jeżeli ten temat został wywołany to pragnę tylko delikatnie wspomnieć, że navi
jest uznawany przez klientele jako intruz. Na pytanie co mogę dla Pani/Pana
zrobić pada odpowiedź - zająć się robotą a nie łazić po kolejce i zaczepiać
ludzi. Uważam , że klienci są wkurzeni na navi , że łażą i zagadują zamiast
obsługiwać ludzi z kolejki. W małym Oddziale przy 4 osobowej obsadzie , jeden -
wg klientów - nie pracuje a to już 25%.
NAvi jest dobrym pomysłem ale winien być wprowadzany po przeprowadzeniu
modernizacji Oddziału razem z elektronicznym systemem kolejkowym .

[diabolo13]

Z jakim elektronicznym systemem, przecież trzeba zlikwidować kolejki a nie
usprawniać je. Przy takich pomysłowych Dobromirach nigdy nie będzie lepiej. A
może by tak zatrudnić więcej ludzi na ladę, otworzyć sieć małych osiedlowych
placówek (jak kiedyś zrobił to BPH), usprawnić procedury, wyrzucić obiboków z
pracy a moher jaki zostaje zmusić do efektywnej pracy, naczelnikom podziękować,
ROD-y przenieść do pracy w oddziałach a elektroniczny przepływ informacji
wykorzystać, k...a, do zarządzania ale systemem a nie kolejką.

[elizabet33]

elizabet dziękuje za konstruktywną ( cyt."k....a") krytykę i żałuje, że został
wywołany diabeł ( diabolo (z łaciny chyba )) do wypowiedzi.
Aha Elizabet nawet na trzecie nie ma Dobromir ;-)

Poważnie mówiąc kolejek nie zlikwiduje się uproszczeniem procedur bo jak jeszcze
można uprościć wypłatę z ROR czy przyjęcie wpłaty za czynsz.
Elektroniczny system kolejkowy został przeze mnie wskazany jako pomocny Naviemu
A NIE JAKO SYSTEM LIKIWDUJąCY KOLEJKI.

Także kolego diawolo wyluzuj i nie rzucaj k...........mi w ludzi bo brzydko.
A fe.Brutal.

[agnys23]

Tak, tak, więcej obsługi na ladach, bo nie bardzo wiem jak mam sama obsługiwać
kolejkę na ladzie i jednocześnie jako nawigator pomagać tym co stoją do kas?
Ciekawe...

[woycek]

Dopóki głównym naszym klientem będą luidzie starsi i mało "zinformatyzowani" dopóty bedą kolejki. Obecne działania nie sprzyjają ich ograniczaniu bowiem: likwiduje sie ilość stanowisk ladowych i kasowych na rzecz kilku dyspenserów i tworzeniu wszystkowiedzących i wszystko obsługujących doradców. Tacy zawsze sie przydadzą ale nie rozładują kolejki emerytów!
Tak więc największym naszym grzechem będzie likwidowanie kas i lady.

[elizabet33]

dam głowę , że jak byśmy zrobili eksperyment i mieli dwa boksy kasowe i podwójne
stanowisko z dyspenserem , na dyspenserze posadzili 2 osoby ,a na kasie 1 to
kolejka ustawi sie do kasy i będzie sie drzeć , że tylko jedna osoba obsługuje.
Na sali zamiast Pracowników obsługujących klientów , będą teraz : Kierownik
Sali, Navigator i uwaga; Manager Migracji. W Rz z piątku nieszczęśliwie napisano
w ostatniej kolumnie, że bank zatrudni MM , chyba jakaś omyłka , po prostu chyba
przesunie kolejnego Pracownika z lady na "kierownicze" stanowisko.
Nie mam pewności czy MM uda się przesunąć naszych ukochanych emerytów do
"tańszych kanałów dystrybucyjnych" nawet jak im damy dużego lizaka z logo PKO
albo kubek z wodą z dystrybutora. Teraz to już oskarżą nas o wywoływanie u Nich
cukrzycy oraz dążenie do przeziębienia się przy pomocy zimnej wody z dystrybutora.

[olewaczek]

Tak się składa że moj ojciec po 70-tce jest klientem banku. Nie ma
karty do bankomatu bo - jak twierdzi - może "ją zgubić", "zapomnieć
kod dostepu" (PIN). W okolicach dnia, w którym wpływa emerytura i
idzie do banku aby wypłacić jej zasadniczą część z kasy. Sama
gotówka nie wzbudza tyle emocji co pretekst do wyjścia z domu i
pogadania z paniami z banku. Dlatego zawsze się stroi i pryska wodą
kolońską w dużych ilościach. Zawsze to idzie do ważnego "urzędu". A
jak jeszcze w kolejce w banku lub po drodze do banku spotka kogoś
znajomego to do następnej "wyprawy" do banku jest co opowiadać w
domu.
To tyle prywatnej refleksji.

Moim zdaniem część ludzi w kolejce ma telefony komórkowe od wielu
lat, ale SMSów wysyłać nie potrafi. Czy waszym zdaniem ktoś kto nie
potrafi wysłać SMSa będzie umiał wpisac PIN np. w bankomacie w
sytuacji gdy jest w stresie bo ma tylko dwie szanse? Nie wspominam o
tych którzy komórek w ogóle nie mają. Uprościłem ale coś w tym jest

[woycek]

NIe..nie będzie umiał. I nic w tym odkrywczego. .. Kiedyś jakieś 7-9 lat temu czytełem o badaniach jakie robiono w PKO na temat profilu klientów. I wyszło,że największy udział (cyfr nie pamietam) mają klienci po 50-tce, katolicy, w wiekszości bez wykształcenia wyższego, z tradycyjnym modelem rodziny. I pewnie do dzisiaj sie nic nie zmieniło, z tym,że to już 60-cio latkowie a może część już nawet wymarła...
I pewnie dlatego, dla zmiany struktury klientów, kupiono potem Inteligo. "Starych", nawet nie wiekiem ale stażem w banku, nie rozpieszcza się oprocentowaniem tylko DOI !! Bo są mniej skłonni do zmiany banku.

[olewaczek]

Słowo DOI jest kluczowe. To samo dotyczy starych pracowników -
przepraszam ale zmiana wątku wyszła sama...

[witam_pozdrawiam]

Zapraszam przedstawicieli naszego Banku do kolejek w małych
oddziałach.
Drodzy Państwo jeśli zależy Wam na zyskach to bardzo proszę
posłuchać opini klientów którzy muszą stać po swoje pieniądze w
kolejce do kas w których jeden klient obługiwany jest przez
conajmniej 10-15 minut. Niestety nawet biegle operując klawiaturą
nie da się szybciej obsługiwać w kasach przy tak nałożonych
zadaniach.Wielu klientów już odeszło do konkurencji z tego głównie
powodu a następni pójdą w ich ślady. Nasz bank nie dba o dobro
klienta a i on przestanie dbać o nasz bank skoro i oferta
konkurencji zaczyna być ciekawsza od naszej/ ostatnia lokata pod
rozwagę/.Mam wrażenie, że wszyscy na górze uważają że kasy to zbędny
wydatek jednak nikt nie zadał sobie pytania co na to większość z
naszej klienteli w gruncie rzeczy naszych chlebodawców.
życzę ,,spokojnych,, snów bo chyba na dłuższą metę się nie
zapowiadają.