Kłamczuszki

[okrycha]

Dzwonię sobie do tych ludków z Msord-a i cóż się okazuje?Klient
zadeklarował,że się zastanowi-weryfikacja-nikt do niego nie
dzwonił.Telefon do znajomego,akurat z mojej listy-No,coś Ty,nikt się
ze mną nie kontaktował????!!!!????i tak kilka razy,szczytem
wszystkiego kontakt pod tytułem:klient zadeklarował wizytę w
oddziale-nikt do niego nie dzwonił....Ot,kłamczuszki ze słuchawki...

[robotnik_pkobp]

a ty to masz robotę - weź i sam sprzedaj komuś coś przez telefon a nie tylko
sprawdzasz czy ktos dzwonił mądralo! ;P

[samsung81]

dobra, dobra, oni od tego są, jak już nie dzwonią to niech nie wypisują bzdur,
że klient zadeklarował wizytę w oddziale, a potem my dzwonimy i pytamy sie kiedy
do nas przyjdzie i czy się zastanowił a klient na to, że on o niczym nie
wie...:( a od nas to wymaga się nie wiadomo czego!!!

[diamandi]

chcesz się licytować na kłamczuszków, ok, nie ma problemu. Od jakiegoś czasu już
ciągnie się dyskusja na temat relacji call center - pracownicy oddziałów pko.
Po 1 nie jest łatwo zaznaczyć odpowiedni wynik, gdy nie masz podpisywać z
klientem umowy, gdy nie sprzedajesz mu produktu, tylko oczekujesz zadeklarowania
się, a jeśli klient mimochodem, nawet niezbyt zainteresowany powie na
odczepnego, tak skontaktuję się z oddziałem na pewno, to co mam zaznaczyć?? że
nie zainteresowany???? wolne żarty
po 2 jaką masz pewność, że klient nie ściemnia, że nikt nie dzwinił, tak jak w
przypadku, gdy mówi, że nie ma żadnego kredytu, że ma średni wpływ na rachunek
10 tyś, a tam ledwie półtora?? Ponadto każdy kontakt z klientem jest nagrany,
więc tu nie możesz zarzucić, że nikt się nie kontaktował, a zaznaczył inny wynik
BO TAKIEJ OPCJI NIE MA, każdy może tę rozmowę odsłuchać i zobaczyć, że kontakt
musiał być. Tak więc zarzut - kompletna bzdura
po 3 i chyba najważniejsze...pretensje płynące z oddziałów są zupełnie nie na
miejscu, ponieważ, kilkadziesiąt rozmów dziennie opiera się na zbieraniu między
wierszami za pracę naszego banku, tylko że nikt nie pójdzie do pani Krysi z
oddziału i nie wykrzyczy jej w twarz, że udzieliła błędnych informacji, że
namówiła na fundusze, że nie doinformowała, tylko lepiej gorzkie żale wylać do
słuchawki na bogu ducha winnego konsultanta, tyle, że Wy, strasznie sumienni i
uczciwi pracownicy oddziału nie macie nagrywanej każdej rozmowy i nikt Wam nie
udowodni pomyłek, potknięć, błędów merytorycznych, a u nas każda rozmowa jest
nagrana i jest dowód naszej niekompetencji i teraz sytuacja jest bardzo prosta
słowo zarejestrowane przeciw słowu w powietrze. I my się musimy z tego tłumaczyć
grzecznie i kulturalnie, że pracownik oddziału wprowadził w błąd tyle, że nam
NIE WOLNO tego powiedzieć, więc świeci się oczami, wymyśla bzdury, żeby klient
nie myślał, że w oddziałach zatrudnia się niekompetentnych ludzi, więc zarzut o
kłamczuszkach, jest co najmniej śmieszy, tyle, że jesteś na lepszej pozycji, bo
nikt Ci nie udowodni, że popełniasz błąd, jeśli tylko rozmawiasz z klientem, a
to boli i to bardzo...

po 4 szczytem można powiedzieć nawet bezczelności jest, gdy mamy akcję SSK, w
oddziałach zapewne doradcy muszą nadgonić liczbę MP i po którymśtam kontakcie z
klientem wszystkiego się odechciewa i nic dziwnego skoro klient mówi, że był już
z tą ofertą w oddziale, a pani mu powiedziała, że to się nie opłaca i on
skorzystał z o wiele bardziej atrakcyjnej pozyczki, to gdzie tu logika,
uczciwość i sprawiedliwość???

i po 5 weź pod uwagę, że część z tych osób, które naprawdę skorzystają z tych
ofert tylko po kontakcie telefonicznym z naszej strony dokłada do Twoich planów,
premii i prowizji, my tego NIE MAMY, nie wiemy ile klientów skorzystało, kogo
naprawdę udało się namówić, nie mamy z tego ŻADNYCH zysków, tak naprawdę
pracujemy na Ciebie i na szereg ludzi z oddziałów, więc następnym razem waż
słowa, bo rzucanie oszczerstw jest ciosem poniżej pasa

ps nawet sobie nie zdajesz sprawy, ile się od nas wymaga, tyle, że nie przekłada
się to na nasze zyski, tylko na ludzi od których "wymaga się nie wiadomo czego",
może po prostu trochę pokory...

[lukaj1953]

myślę,że większość klientów jest "obdzwanianych".do naszego banku
zgłaszają się klienci i mówią,że ktoś do nich dzwonił, ale niestety
nie przekłada się to na sprzedaż.Klienci są niezadowoleni z nękania
ich telefonami i to wykrzykują nam w Oddziałach.Sprzedaż przez
telefon-to jest zła droga.Ja osobiście nie lubię, gdy dzwonią do
mnie i coś proponują, a ja pragnę świętego spokoju.

[samsung81]

nie gorączkuj się tak bo złość piękności szkodzi.
A tak po 1, 2, 3 ... i 10 - to wy macie swój zakres obowiązków i my też, każdy
radzi sobie może i chyba logiczne, że każdy z nas chce swoją pracę wykonywać jak
najlepiej, ale niestety czasem po prostu brakuje na to wszystko czasu. My też
nasłuchamy się od klientów i tłumaczymy za nie swoje błędy. Uwierz mi, że czasem
lepiej być nagrywanym i słychać do słuchawki niż wysłuchiwać "na żywo".
:) wszędzie dobrze gdzie nas nie ma:)

[mloda_duchem54]

Jezu!Robotniku,dlaczego jesteś taki wredny?My w oddziałach nie dość,że musimy
wyrobić plany,to jeszcze w bazach MSORD robić porządki,nie wiem gdzie
pracujesz,ale widać,że nie masz zielonego pojęcia o pracy na ladzie.

[mloda_duchem54]

Dla mnie kopanie w bazach MSORD,to tylko strata czasu.Nie dość,że prawie przy
żadnym nazwisku nie ma aktualnego nr tel.to jeszcze osobom z "nabitymi" kontami
proponuje się SSK+KK,PORAŻKA.

[samsung81]

PRAWDA!!! ostatnio z baz na kredyty zakładałem lokaty :)
a tak w ogóle to jak ma się na głowie skarbiec, bankomat, jest się doradcą
KD,MŚP itp, w razie potrzeby kasjerem (dobrze że mamy sprzątaczkę) to nie ma
czasu na wiszenie na słuchawce. Niestety nam też zależy na sprzedaży, a z baz -
nie wiem jak u innych - ale ja mam mały procent "trafionych" klientów

[mloda_duchem54]

Szczerze?Ani jednego produktu nie sprzedałam dzięki bazie MSORD,a nie mogę
powiedzieć,że mam złą sprzedaż/IV kw.150%/

[okrycha]

Z robotnikiem pko nie będę polemizowac,bo jego wypowiedz nie jest
merytoryczna.Ustosunkuję się do opinii kolegi,który starał się
przedstawic swoje racje.Otóż nie przekonałeś mnie, a wiesz dlaczego?
Bo nie chcę doczekac takiej chwili,kiedy moi mocodawcy
powiedzą:Swietne działanie call center psują doradcy w
oddziałach.Tylu klientów wyraża zainteresowanie naszą ofertą,a Wy
nie umiecie go podtrzymac.Oni są cacy,a Wy be.Wg mnie wasze rozmowy
kończą się mniej więcej tak;proszę się jeszcze zastanowic/po odmowie
klienta/I szybko odkładacie słuchawkę,żeby móc zapisac-klient
zadeklarował,że się zastanowi.Nie mogę już tego czytac,naprawdę mam
dośc!Z tych rzekomo zastanawiających się nie mam żadnego,stwierdzam
z całą stanowczością,żadnego kredytu,więc proszę mi nie wmawiac,że
ktoś na mnie"robi",bo to wkurzające.Wy macie ciężki kawałek
chleba,tego nie neguję,ale nikt z Was nie pomyślał,że kłamliwa
pisanina szkodzi pracownikom w oddziałach.Mamy podane "na tacy"i nie
umiemy korzystac,nie?I to by było na tyle.

[mloda_duchem54]

Najciekawsze jest to,,że w bazie nie ma nr tel.klienta a napisane jest,że klient
się zastanowi,że deklaruje wizytę w oddziale.Jakim cudem?

[bigpracownik]

Witam wszystkich
Ja również jestem pracownikiem PKO tak jak chyba wszyscu którzy
wypowiadaja się na tym forum. DO tego jestem również pracownikiem
CBE czyli m.in ja dzwonię do klientów z oferta banku. Nie prawdziwe
jest twierdzenie że pracownik call center zaznacza wyniki dla
klienta, z którym rzeczywiście nie romawiał. Każda nasza rozmowa
jest nagrywana i to można sprawdzić. Na każdym etapie naszej pracy
nasze rozmowy są weryfikowane zarówno pod wzgledem merytorycznym jak
i pod względem poprawnosci zaznaczanych wyników. Nazywanie
nas "kłamczuszkami" jest niesprawiedliwe i krzywdzące. Twerdzenie
również że: "świetne działanie call center psują doradcy w
oddziałach.Tylu klientów wyraża zainteresowanie naszą ofertą,a Wy
nie umiecie go podtrzymac" również nie jest sprawiedliwe.NIkt nie
powinniem twierdzić że pracownik oddziału pracuje żle lub się ie
stara bo to nieprawda. Wszycsy jesteśmy pracownikami jednej firmy i
nasza praca powinna sie uzupełniać. A jak narazie tylko licytujemy
kto ma ciężej i kto kłamie. Wszyscy mam doczynienia klientami z ta
różnica tylko że jak klient przychodzi do odziału to ma sprawę i
chce rozmawiac z Doradcą. My dzwonimy do ludzi którzy być może w tej
danej chwili nie maja ochoty na rozmowę z pracownimiem PKO o
ofercie, która w większości przypadków oznacza kredyt. Każdy znas ma
do wykonania swoją pracę i stara sie wykonac ją jak najlepiej. Nie
możemu jednak odpowiadać za to co klient deklaruje nam podczas
takiej rozmowy. Są osoby, które od razu zainteresowani są propozycja
ale są i tacy, którzy powiedzą wszystko na odczepnego, żeby tylko
rozmowę zakończyć. Jeżeli klient deklaruje zainteresowanie ofertą i
zgłosi sie do oddziału to taki wynik jest zazaczany. Jeżeli jest
niezainteresowany to zaznaczamy wynik niezainteresowany. Jeżeli się
zastanowi to zastanowi. Ale czy zastanowi się na tak czy na nie ...
Nasza praca polega na tym by zachęcic klienta do bezpośredniego
kontaktu z oddziałem. Nie możemy nadinterpretowywać słów klienta
Podczas wydczas rozmowy zanaczany wynik zgodny z tym co klient
powiedział. A że podczas rozmowy z nami powie jedno a gdy zadzwoni
pracownik za kilka dni drugie to juz inna sprawa Dlatego też
podkreślam jeszcze raz że wszyskie rozmowy są nagrywane by mieć
dowód na to że rozmowa miła miejsce i jaką decyzję klient podjął.
Oskarżanie się nawzajem nie przyniesie nam nic dobrego. Wiekszość z
ludzi gdy dzwonimy z propozycja na hasło kredyt od razu mówi że
kredytów nie chce i nie potrzebuje zanim jeszcze przedstawimy to z
czym dzwonimy.Dopiero kiedy uda nam się przedstawić oferte to częśc
z nich jest zainteresowana i twierdzą że się jeszcze zastanowią. Ale
czy rzeczywiście będą się zastanawiać i czy pójda ostatecznie do
oddziału?
Możemy jedynie przedsawic ofertę i oczekiwać że z niej skorzysta. W
tej chwili na rynku jest wiele banków i każdy z nich kusi niskim
oprocentowanie kredytu a wysokim lokat. Klient ma duży wybór i
zdecyduje się na ofertę która będzie dla niego najodpowiedniejsza. (
miejmy nadzieje że jednak zdecyduje się na nasza :) )
Dlatego też zamiast się atakować i oskarżać pracujmy jak najlepiej a
będzie to przynosiło pozytywne skutki.

Pozdrawiam Wszystkich

[mloda_duchem54]

Popieram Cię ,bo zdaję sobie sprawę , jak upokarzająca jest praca osoby,która
musi dzwonić do Klienta.Nie raz dzwoniłam i czułam się podle.Ale uwierz mi mam w
bazie "Moi klienci" takie osoby,które maja zaznaczone,że do nich dzwoniono,a
tel,brak,jak to rozumieć?Najbardziej lubię Klientów z SOI,tam dzwonię bez
krępacji,ale potem okazuje sie,że większość z nich to ludzie,którzy niestety
kredytu,bądź KK nie moga dostać,bo albo maja nieciekawą historię kredytową,albo
pracują na czas określony,albo itd.itp.Więc nie obrzydzajmy sobie nawzajem pracy
i nie licytujmy się,kto ma gorzej.Ważne jest ,aby mieć poczucie dobrze
spełnionego obowiązku.

[bigpracownik]

Dobry pomysł Ja gorąco Panią pozdrawiam Pamiętam wypowiedź z innego
wątku za temat pracy na infolinii gdzie bardzo miło Pani wypowiadała
sie o naszej pracy.
Gorąco pozdrawiam :)

[mloda_duchem54]

Dziękuję za miłe słowa,ja Wam na pewno nie zazdroszczę pracy,bo ja wolę cięzko
pracować na ladzie i nie tylko ,ale dzwonienie do KLienta to dla mnie najgorsze
z mozliwych.I współczuję tym,którzy muszą w ten sposób zarabiać na życie,ale co
zrobić jak sie nie ma wyboru.Pozdrawiam Was serdecznie i życzę samych chętnych
Klientów..

[bigpracownik]

Jeżeli jest informacja że ktos dzwonił to na 100% Trudno mi to
wyjaśnić i pewnie nigdy nie dojdziemy dlaczego tak jest

[robotnik_pkobp]

Jeny!mloda dlaczego ty jesteś taka pusta? Już długo wytrzymywałem twoje głupoty
jakie tu wypisujesz ale teraz nie wytrzymałem. Nie masz pojęcia o czym mówisz!

[mloda_duchem54]

Jeny,Stary,jaki Ty jesteś pełny,ale nienawiści do ludzi,mam pojęcie o czym
mówię,i niejedna osoba przyzna mi rację.Ale taka ,co ma olej w głowie,a nie
narcyz zapatrzony w siebie .Nie chce mi się z Toba gadać.

[mloda_duchem54]

Jeszcze tak na marginesie dodam,że niektóre osoby lubią sobie robić z innych
worki do bicia,choć nie maja żadnych argumentów.Ty masz swoje racje,my w
oddziałach mamy swoje.Jak wiadomo ,punkt widzenia zależy od punktu siedzenia.I
zakończ te jatkę,bo nie o to tu chodzi.

[mloda_duchem54]

Pewnie ucieszysz się robotniku_pkobp,że podniosłeś mi ciśnienie,ale wiedz,że
wcale się tym nie przejmuję,bo nie zależy mi na tym,aby tu kogoś dołować,tak jak
Ty to robisz,ale aby sobie w miarę możliwości pomóc.Bo, czy Wasza,czy nasza
praca ,nie jest łatwa ,a jak jeszcze koledzy po fachu sobie kładą kłody pod
nogi,to wybacz,ale to już jest kanał. Ty już nie raz na tym Forum mi
dokopałeś,ale jakbyśmy spotkali się w realu i podyskutowali,to może doszlibyśmy
do tego samego wniosku,że pracujemy w jednej firmie,i pracujemy po to aby żyć,i
nie ważne ,czy ktoś pracuje na słuchawce,czy twarzą w twarz z Klientem ,to moim
zdaniem zmierzamy do jednego,aby sprzedać produkt i zarobić na premię?Czyż nie?
Wyluzuj Człowieku,życie jest piękne ,tylko czasami trafi się jakaś menda,co je
uprzykrza.Mam nadzieje,że się do nich nie zaliczasz?

[robotnik_pkobp]

"Nie chce mi sie z toba gadać" hehe, a jednak 3 posty walnęłaś - kolejny raz nie
wiesz co gadasz :P
co do wyluzowania to u mnie jest ok, tylko ty oczywiście swoimi kolejnymi
bzdurami musiałaś znów zacząć (jak to mówisz) "jatkę".
Nie wiesz na jakim stanowisku pracuję, a już kompletnie nie masz pojęcia na
jakich pracowałem, wiec nie piernicz że nie wiem jak wygląda praca w oddziale.
Już tu kiedyś mówiłem, że przez takie osoby jak ty, to w tym banku nic się na
lepsze nie zmienia.
I nie będę marnował swój czas i ci kolejny raz tłumaczył twój bzdurny i często
po prostu tępy tok myślenia (wiec argumentów poszukaj w poprzednich moich
postach do ciebie) - są ludzie którym nic nie sprzedaż, tak samo są ludzie
ktorym nie da sie wszystkiego wytłumaczyć.
Miałem zakończyć, więc kończę - KONIEC

[okrycha]

Big pracowniku szacunek za fajną i rzetelną wypowiedź.Nie wiem jak
to z tymi telefonami,co są a ich nie ma,ale tak fajnie to
opisałeś,że Ci wierzę.Pozdrowionka