Telefon w UPC

[ika.k1]

Cześć
Zastanawiam się nad usługą telefonu w UPC, mam już kablówkę i internet w UPC.
Czy warto i czy się opłaca ? (obecnie mam w TPSA)
Proszę napiście co o tym sądzicie.
pozdrawiam

[czesiekkk]

Mam od UPC tv kablową i internet, telefonu nie wezmę, bo nie chcę uwiązać się z
jedną firmą. Wolę dywersyfikację usług, może i wychodzi drożej, ale przynajmniej
mam pewność że wszystko nie padnie na raz.

[aasiula1]

mam w UPC, 11gr za minutę

[agawa888]

Zdecydowanie odradzam!

Mam telefon w UPC od stycznia. W tym krótkim czasie (zaledwie 2 miesiące) były
juz conajmniej CZTERY awarie telefonu. Piszę "conajmniej", bo o niektórych
mogłem nie wiedzieć (często wyjeżdżałem).

Dziś rano znowu telefon nie dziłał. Pan w CalL Center spokojnie mi wyjaśnił, że
prowadzonoe prace modernizacyjne, z góry zaplanowane. Tyle że nikt z UPC nie
raczył uprzedzić o tym abonentów, chocby dajace komunikat na stronie
www.upc.pl, tak jak to robia banki kiedy planują czasowe wyłączenie bankomatów.

Inny problem UPC polega na tym, że gdy telefon padnie wskutek wiekszej awarii
(w UPC z reguły są większe awarie), Telefoniczne Centrum Obsługi się zatyka
(za mała liczba konsultantów), więc biedny klient nie może się dowiedzieć nawet
jak długo potrwa usunięcie awarii, ani jaka jest jej przyczyna.

Trzecia argument PRZECIW telefonowi (i innym usługom) w UPC, to PŁATNE
połączenia telefoniczne z Centrum OBSŁUGI UPC - nawet jesli sie dzwoni z
telefonu UPC. To kuriozum na skalę Polski (a może Europy)!!

Nawet za połączenia z nr 9393 (błękitna linia TP SA), od zawsze SĄ DARMOWE!!!

[Gość: klient UPC]

Tak infolinia UPC to jest hit na skalę światową.
Rozumiem, że firma chce zaoszczędzić na obsłudze swoich klientów, ale przecież
jeżeli infolinia nie jest za darmo, to powinna być przynajmniej zryczałtowana,
to znaczy za korzystanie z niej opłata powinna wynosić: np. 80 gr albo 1 zł
niezależnie od długości połączenia. W UPC na połączenie z konsultantem czeka się
bardzo długo, po drodze trzeba wysłuchać reklam i komunikatów i licznik po
stronie klienta bije.

[Gość: sebastian]

jeżeli nie działa telefon, to trzeba wyłączyć modem z sieci na 15 minut i
wszystko potem powinno działać, jeżeli nie to Call Center.

[Gość: ralf]

wybierając tel. w UPC musisz zdawać sobie sprawę z tego ,że gdy jest awaria i
nie masz netu to równocześnie niedziała telefon. Na marginesie w styczniu i
lutym zdarzały się częste awarie w chello i byłem bardzo wkurzony bo mój telefon
milczał.

[ika.k1]

Zaraz o jakich awariach mówicie ? To jaką drogą jest dostarczany telefon w UPC ?
Myślałam, że telekomunikacja udostępnia im swoje przewody !!

[Gość: Klient UPC]

Po tym samym kablu co internet. Stąd jak siada internet w UPC to siada i telefon.

[ika.k1]

Ja jestem z Gdańska i jak dotąd większych awarii nie było, ale fakt, że telefon
będzie prowadzony kablem internetowym trochę mnie martwi. Czy instalacja
telefonu będzie w tym samym miejscu co internet ? (skoro po tym samym kablu)

[Gość: ralf]

telefon będzie podpięty do modemu
www.upc.pl/obsluga_klienta/pomoc_techniczna_internet_schemat_instalacji

[ika.k1]

O rany !!! telefon będzie podpięty do tego samego modemu co internet ? czy to
będzie drugi modem?
Dzięki za rady

[slawek73]

ten sam modem, ale nie słuchaj tych negatywnych głosów - ja ten telefon mam już
od ponad roku - byłem jednym z pierwszych 2 tys klientów tej usługi - wersja
darmowe rozmowy tj ok. 65 zł abonamentu i darmowe wieczory od 18ej do 8ej oraz
weekendy (do wszystkich sieci stacjonarnych). rany ile ja się przez ten czas
nagadałem, a przerw w dostawie nie pamietam z wyjątkiem kilku razy po ok. pół
godz. w czasie płatnym dzwoniłem sporadycznie bo oboje z małżonką mamy komórki
Teraz w ramch promocji opata za tę usługę spadła do 49 zł. I jestem jeszcze
bardziej zadowolony.

[Gość: ralf]

slawek73 napisał:
>a przerw w dostawie nie pamietam z wyjątkiem kilku razy po ok. pół godz.
w czasie płatnym dzwoniłem sporadycznie bo oboje z małżonką mamy komórki

Slawek73 niestety łżesz w żywe oczy , ale mogłeś o tym niewiedzieć bo ty chyba
niekorzystasz z tego telefonu. Sam zresztą to napisałeś ,ze używasz go
sporadycznie. Awarie miały miejsce w całej Polsce.
Faktem jest ,że od marca usługa chello poprawiła się i nie ma już przerw w
dostawie. Plusem jest jedynie tani abonament bo można go mieć za 29 zł i rozmowy
11gr za minutę. A tu np. jeden z wybranych pochlebnych :) słów na temat telefonu
z UPC. Zresztą przeszukaj forum to znajdzieszi i inne.
forum.gazeta.pl/forum/72,2.html?f=37&w=56860622&a=57708190

[lander3]

Podobny temat forum.gazeta.pl/forum/72,2.html?f=75&w=56960765&a=57906967

[Gość: slawek73]

moze i były, ale pokaz mi operatora który nigdy nie miał zadnych awarii zreszta
mówię tylko o sobie i o swoich odczuciach wzgledm tej usługi. A ze się do
chórku narzekaczy nie przyłaczyłem..cóż...cokolwiek irytują mnie durnowate
postawy typu: coś mi tam firma taka a taka raz podpadła to bede wrzeszczeć
wszem i wobec jacy sa do bani. dziecinada. Idealnych firm nie ma. Nie mam też
zamiaru wieszać psów na tpsach netiach i innych tele2- bo i po co? I życzę
troche umiaru :) Pozdr.

[dagal]

nie wiem jak długo maja w UPC telefon moi poprzednicy, ale ja mam ponad rok i
jestem bardzo zadowolona
w tym czasie zdarzyły sie może 2 - 3 zauważalne dla mnie awarie, a korzystam z
telefonu ogromnie dużo średnio 15 -20 godzin wygadanych miesięcznie
a teraz najlepsze rachunek w zeszłym miesiącu wyniósł 47. 50 ( podstawowa stawka
za abonament darmowe wieczory od 18 do wszystkich sieci i weekendy to 49 zł -
2,5 rabat za polecenie zapłaty)
zwykle dopłacam do podstawowego abonamentu nie więcej jak 1zł ( bo nie wracam do
domu przed 18-tą)
po kilkumiesięcznej przerwie z internetem i tv znowu wracam do UPC (aster ma
koszmarny internet 512 Mb za 74zł)
wszystko jest podpięte do 1 modemu, ja mam telefon bezprzewodowy na 2 słuchawki
(baza jest podpięta do modemu a druga słuchawka w innym pokoju, można system
rozbudować do 5 słuchawek, bardzo się to sprawdza)

Chyba nie ma nic droższego niż TPSA, przecież podobny abonament, tyle że do
własnej sieci i po 20 - tej kosztuje 85 zł czyli trzeba sie liczyć z wydatkiem
ok 100zł/ miesięcznie
a skąd człowiek ma wiedzieć, że dzwoni do innej sieci, teraz kiedy można
dowolnie przenosić numery

[agawa888]

Jednak odradzam (w poście powyżej przytoczyłem 3 powazne argumenty PRZECIW
telefonowi w UPC). A dziś doszedł kolejny.

Otóż w odpowiedzi na moje pytanie dlaczego ostatnio było TAK DUŻO awarii
telefonu w UPC (co 17 dni!), dostałem taką oto odpowiedź:

"W ciągu najbliższych 14 DNI otrzymają
Państwo stosowną odpowiedź. Serdecznie przepraszamy za
wydłużony czas oczekiwania.

[agawa888]

Jednak odradzam (w poście powyżej przytoczyłem 3 powazne argumenty PRZECIW
telefonowi w UPC). A dziś doszedł kolejny.

Otóż w odpowiedzi na moje pytanie, zadane w e-mailu, dlaczego ostatnio było TAK
DUŻO awarii telefonu w UPC (co 17 dni!), dostałem taką oto odpowiedź:

"W ciągu najbliższych 14 DNI otrzymają
Państwo stosowną odpowiedź. Przepraszamy za
wydłużony czas oczekiwania."

Mam CZTERNAŚCIE DNI czekać na odpoiedź wysłana e-mailem??

Wnioskuję z tego, że wiekszość tzw. konsultantów UPC poszła po rozum do głowy,
zabrała swoje manatki i ... wyniosła się na Wyspy. I tyle.

A więc tym bardziej teraz nie ma co liczyć na:
szybką, fachową i sparaną obsługę klienta w UPC, czego wcześniej już nie raz
sam doświadczyłem.

Dlatego usługi telefonicznej UPC raczej NIE POLECAM.

[ika.k1]

To co ja mam robić ? TPSA odpada, UPC raczej też nie (ze względu na te awarie)
to co zostaje ? może Tele 2

[lander3]

nie będę bronił UPC, mam u nich net i telefon , ale faktycznie w styczniu i
lutym były awarie, które mnie faktycznie nie będę pisał brzydko wk...y. Po
usunięciu poważnych awari od marca usługa UPC chello działa na dobrym poziomie
tak jak od wielu lat. Myślę, że te awarie nie wrócą i wszystko bedzie działać
OK. Jedno co powinni zrobić to np. obniżyć częściowo abonament za styczeń i luty
i napewno klienci by im to wybaczyli. Ja bym przynajmniej tak zrobił na ich miejscu.

[czesiekkk]

Na to bym nie liczył. Chello nic nikomu nie obniży, trzeba było robić
screenshoty, pingi, tracerty jak chello nie chodziło i skrupulatnie spisywać na
kartce dzień i czas awarii, następnie to posłać jako reklamację do BOK.
Nie ma obniżek od firmy, mimo że do największej awarii się przyznali. To nie
jest fair w stosunku do abonentów UPC, bo usługa internetowa nie chodziła
wszystkim, ale obniżkę abonamentu dostaną tylko ci, którzy wnieśli reklamację.

[lander3]

czesiekkk napisał:
>ale obniżkę abonamentu dostaną tylko ci, którzy wnieśli reklamację.

Masz rację ja tylko pisałem ,że dobra firma powinna obniżyć abonament wszyskim,
którzy mieli dość częste przerwy w dostawie netu i prawidłowego działania
telefonu bez zbędnych zgłaszań reklamacyjnych. Ja na miejscu UPC bym tak zrobił
to świadczyłoby, że firma dba o klienta i nawet zastanawiam się czy nie
zaowocowałoby to większym zaufaniem do firmy , a co z tym się wiąże zwiększeniem
abonentów.

[lander3]

o w mordę przed chwilą znalazłem to
media2.pl/telekomunikacja/22027-nowe-taryfy-w-telefonicznej-ofercie-upc.html#k
teraz to UPC mnie osłabiło z takimi taryfami to oni chyba się cofneli chyba ,że
sie mylę.

[Gość: slawek73]

chyba się trochę cofneli.chociaż nie...wcześniej była promocja i ja ten
odpowiednik 59 zł brutto, mam za 49 zł...zresztą pokazcie mi tańszą ofertę
gdzie można gadać w ramach 49zł abonamentu ze wszystkimi sieciami stacjonarnymi
od 18ej w piątek do 8ej w poniedziałek :) No?
nie jestem jakims fanem upc bo jeśli chodzi o TV to mnie trochę drażnią, ale
ten tel. jest naprawde ok.

[Gość: slawek73]

ktoś powyżej zaproponował poczytanie podobnego topiku, poczytałe i znalazłem
taki post:
"• Re: UPC - poważna awaria Internetu i telefonów !!
jan-w 11.02.07, 18:41 + odpowiedz

A mnie wkurza, kiedy ktoś bezczelnie spamuje, pod wieloma nickami, na wszystkich
forach regionalnych. Wpiszcie w wyszukiwarce ogólnej, getin, toren, agawa888
jako autor. Te trzy osoby, przez okrągłą dobę, na kilkudziesięciu forach, cały
dzień atakują UPC. Nie wiem czy UPC, jest dobre, czy złe, ale te osoby (zapewne
1 osoba) wyraźnie wypełniają jakieś obowiązki służbowe"


no i wszystko jasne :D

[Gość: gość]

Może i są tacy co krytykują bezpodstawnie ale te nowe taryfy telefonu w UPC to
jakaś kpina !!! (jedynie ta pierwsza opcja - gdzie można gadać za " darmo" ,może
ktoś się skusi i będzie bulił 80 zł.)
Tak czy owak szkoda gadać...

[Gość: slawek73]

ta za 59 tez nie jest zła - płacisz tylko miedzy 8 a 18a w dni powszednie - a
wtedy przecież znakomita większośc z nas jest w pracy prawda? tam z reguły jest
tel. a i komórę ma niemal każdy. w efekcie wtedy kiedy masz najwiecej czasu
gdasz za darmo - w ramach abonamentu. podkreslam - ze wszystkimi stacjonarnymi.
O żesz.. piszę jak przedstawiciel handlowy upc :D Pozdr.

[lander3]

Gość portalu: slawek73 napisał(a):
> ta za 59 tez nie jest zła - płacisz tylko miedzy 8 a 18a w dni powszednie - a
> wtedy przecież znakomita większośc z nas jest w pracy prawda? tam z reguły jest
> tel. a i komórę ma niemal każdy. w efekcie wtedy kiedy masz najwiecej czasu
> gdasz za darmo - w ramach abonamentu. podkreslam - ze wszystkimi stacjonarnymi.
> O żesz.. piszę jak przedstawiciel handlowy upc :D Pozdr.

wiesz co Ci powiem jestem ciekaw czy ty faktycznie płacąc te 49 czy 59 zł
wygadasz je po godz. 18 bo ja jak przychodzę z pracy to mi się zbytnio nie chce
gadać przez telefon. Dalej twierdze ,że wprowadzenie w nowych taryfach opłaty za
rozpoczecie połączenia jest głupotą.

[slawek73]

ja z pracy wracam o 16ej - aż rodzice mieszkają ok 100 km ode mnie, brat ok 80
km teściowie to chyba ze 400 km bedzie, szwagier ma najbliżej - ok. 30 km. jest
z kim pogadać :) siadamy sobie najpierw żona 18.30 tak ze 40 min. potem ja tez
ze 40 min, czasem dłużej czasem krócej no i czywiscie nie codziennie, ale
miessięcznie to nam ładne kilkadziesiat godzin wychodzi - a i rozmówcy są
zadowoleni - bo oni nie muszą bulić a jak ich najdzie ochota - puszczają sygnał
a my oddzwaniamy :)

UPC - ja też stanowczo OdradzaM!!

[matylda.stanowska]

Mieszkam w Warszawie. Co chwila są u mnie jakieś problemy z UPC, i to nie tylko
z telefonem. Podejście tej firmy do klientów także jest super przykład? -
proszę bardzo.

Niedawno dostaliśmy rachunek uwzględniający oplatę za HBO, ktorego NIE MAMY, bo
zrezygnowaliśmy z tego kanału ponad 2 mioesiące temu. Mój narzeczony zadzwonił
na infolinię UPC (udało mu się dodzwonić - to już pierwszy sukces) i
konsultantaka powiedziała żebynie płacił tej BŁĘDNIE NALICZONEJ kwoty, czyli
okolo 26 zł.

Więc tak zrobiliśmy, a za miesiąc dostalismy fakturę i informację, że jeśli nie
zapłacimy (rzekomo) zaległych 26 zł to nam odłączą internet,tv i telefon!!!
Więc znowu dzwonimy na infolinię i TYM RAZEM okazuje się że jednak musimy
zaplacić te 26 zł, bo tamta pani się pomyliła.

Tak oto wygląda (pożałowania godna) obsługa klienta w UPC.

Ja też stanowczo Odradzam!!

[p.m]

new.freeconet.pl/
Skoro jest net.
W przypadku awarii sę komórki jak sądzę.
Na freeco od 5 gr brutto na stacjonarne, od 32gr na komórkę, a wszystko to za 1.60 PLN netto miesięcznie ( trzy pierwsze miesiące free) a połączenia między wszystkimi zarejestrowanymi na freeco za free.

[Gość: iop]

ja też odradzam telefon z UPC
telefon głownie nie działa
awarie są zwykle jak wracam z pracy i chcę skorzystać z telefonu

[slawek73]

"telefon głównie nie działa" hahaha!!! ja ja uwielbiam takie uogólnienia :D

[thorndike]

W takim razie podam jeden fakt nt. jakości usług UPC:

W moim mieszkaniu (Warszawa) między 20 stycznia 2007 r. a 21 lutego 2007 roku
(zaledwie jeden miesiąc) TRZY RAZY miała miejsce przerwa w dostępie do usługi
telefonicznej i do internetu. TO SKANDAL!

Poraża mnie tez poziom obsługi telefonicznej w UPC, i to nawet w porównaniu z
TePsą, z która niedawno zerwałem.

Przykład: w sobotę (20 I) zamówiłem właczenie dodatkowej usługi telefonicznej,
która zgodnie z umowa jest włączana po max. 24 godzinach.
- 22 I usłyszałem od panienki z UPC, ze usługi nie włączyli ... bo obowiązuje
ich termin 24 godz. ROBOCZE; na moja uwagę, że w regulamianie mowa o 24
godzinach (a nie jakichś roboczych), panienka powiedziała, że "nie bedziemy o
tym DELIBEROWAC!", ale obiecała właczyć usługe do południa tego samego dnia

- 23 II usłyszałem od pana z UPC, ze usługi nie właczyli ... bo zmieniaja system

- zadzwonię jutro, ... bo usługa wciąż nie działa (upłynęło 4 x 24 godz) i
ciekawi jakie będzie kolejne (wykrętne) usprawiedliwienie UPC.

TO SĄ FAKTY, kolego.

"Opowieści dziwnej treści"

[Gość: Sebastian]

Tam gdzie mieszkam nie ma żadnej znaczącej sieci (UPC, Aster, TPSA ...).
Posiadam internet osiedlowy M.G.System przez 2 miesiące średnio 15 godzin
dziennie było brak internetu i to jest coś a nie kilka awarii się zdarzyło i
wielki krzyk (przełom styczeń-luty). Płacę za 512 kb/s ok 75 zł a tak naprawdę
prędkość mam w granicach 100-300 i nie narzekam. Korzystam ze SKYPE`A wtedy
jak "jest dobra pogoda to wtedy nie zrywa połączeń". Zamiast narzekać na UPC,
Aster czy TPSA może zacząć szukać pozytywów. Jedna czy dwie "wpadki" nie znaczy
że firma jest do bani. W M.G.System jeżeli nie działał internet to nie miałem
nawet do kogo dzwonić bo biuro jest czynne do godziny 16 a technik komórkę
wyłączył.

[Gość: Sławek73]

o rany, ależ tragedia ci się przydarzyła :D trzy razy przerwa.... Daj spokój,
kolega poniżej przytoczył przykłady prawdziwych problemów z usługą. A ty..
cóż, jest takie powiedzenie "Kto nie ma problemów sam je sobie stwarza"
Pozdrawiam.

[Gość: garden2005]

Konkretna i rzeczywista sytuacja i przestroga, która potwierdza tezę NIE
KORZYSTAJ Z USŁUG UPC.

11.12.2006 rozwiązałem umowę na dostawę Internetu, Canal+, HBO itp.
Uwaga! Zrobiłem to Biurze Obsługi Klienta UPC przy ul. Jana Pawła, osobiście.

Zostałem obciążony dodatkowym rachunkiem za okres od 19.12 do 20.01 w wysokości
ok. 273zł (tyle płaciłem zawsze). Zgoda, jest to w umowie, więc opłaciłem.
17.01 zapakowałem dekoder Canal+, Motorolkę od Internetu, piloty i zwróciłem do
serwisu UPC.

Dopelniłem wszelkich formalności. Mówię sobie no i wreszcie mam z
głowy, bezsensowne koszty, bo nie korzystałem z tych usług a na dodatek
mieszkanie oczekuje na drobny remoncik.

Jakimż to zdziwieniem był następny rachunek w lutym za okres od 19.02 do 20.03
na tyleż samo, czyli 273zł!!

Zadzwoniłem do UPC i po trzech łączeniach i po odsłuchaniu "tony" muzyki
wyjaśniłem sprawę. Pani prosiła nie opłacać. Wyślą korektę za pakiet podstawowy
na który w rzeczywistości podpisałem nową umowę(od 20.01).(28zł??)nie pamiętam.
Gdyby było polecenie zapłaty to! .............:-) byłoby już szczuplej na kocie
i nieprzyjemne dochodzenie swoich roszczeń.