Ocena sprzedaży na Allegro

[sylaluk1]

Mam pytanie odnosnie oceny sprzedajacego na Allegro: nie bardzo rozumiem ten
system, tzn wiem o co chodzi ale np mam same pozytywne komentarze a w ocenie 1
opinie ze przedmiot niezgodny z opisem.Nigdy zaden klient sie na to nie
skarzyl wiec na jakiej podstawie sa takie oceny wystawiane.Czy jest mozliwosc
zobaczenia od kogo jest opinia?

[patatajowa]

sylaluk1 napisała:
>np mam same pozytywne komentarze a w ocenie 1 opinie ze przedmiot niezgodny z
opisem.<
gdzie ty widzisz te oceny opisowe???
>wiec na jakiej podstawie sa takie oceny wystawiane<
ocene wystawia kupujący na podstawie własnych osądów
>Czy jest mozliwosc zobaczenia od kogo jest opinia?<
nie ma takiej możliwości

[sylaluk1]

Widze to w Komentarzei Ocena sprzedazy: Kopiuję- Powody niezadowolenia Kupujących

* Zgodność przedmiotu z opisem
• otrzymany przedmiot nie był zgodny z opisem (1 opinia)

I tu sie zastanawiam...poniewaz nikt nie zglaszal mi ze cos nie pasowalo w
opisie przedmiotu.Chcialabym wiedziec o co chodzi i ewentualnie sie
poprawic(jesli faktycznie cos bylo nie tak) a nie mam fizycznie jak zobaczyc
czego ta opinia dotyczy i od kogo jest.

[katasia1]

Mam to samo - komentarze same pozytywne - a ocena na poziomie 4,8.
najbardziej mnie zadziwia że mam "opóxnienia w dostawie z winy
sprzedającego" - a wysylam na drugi dzień po wpłynięciu pieniędzy na
konto - chyba wpłacający na poczcie myślę że z chwilą wplaty
pieniądze są już u mnie - jakiś bez sensu ten system ocen.

[beata985]

katasia1 napisała:

chyba wpłacający na poczcie myślę że z chwilą wplaty
> pieniądze są już u mnie - jakiś bez sensu ten system ocen.

mam wrażenie, że oni myslą iż z chwilą zakończenia aukcji sprzedający
leci na pocztę......

[beata985]

mam to samo.
pozwolę sobie skopiować bo juz raz sie dzisiaj skarżyłam
to jest jakaś bzdura....
wszyscy zadowoleni a tu nagle jakieś negatywne opinie....o ile mogę
zrozumieć w dwóch pierwszych kategoriach-ktoś się poskarżył
...niby...bo komentarze mówią coś innego-ale jest po 1 opinii
to w 3 i 4 kategorii-koszt wysyłki i coś jescze mam 0 pinii
negatywnych a ocena i tak zaniżona........oczywiście inni kupujący
widzą tylko zaniżoną ocenę a to, że opinii nikt negatywnej nie dał
tego już nie widzą...
co więcej moja bratowa która też ma wszystko cacy też ma zaniżone...
i to wszystko nagle-wczoraj miałam samę piątki a dzisiaj ni stąd ni
zowąd zaniżone...w międzyczasie dostałam tylko 3 komentarze ale
niestety nie zauważyłam czy po ich otzrymaniu oceny się obniżyły...

..........................................
z innego forum wklejka
.........................................
ni i się wkur..ten tego
w komentarzach wszystkoi tititit
szybko, miło, perfekcyjnie a jednak w ocenie pojawiły się obniżone za
zbyt długo czas oczekiwania-jak kurwa na drugi dzień od wpłynięcia
pieniędzy wysyłam max 2 dni ale mam to zaznaczone w opisie, że w
wyjątkowych sytuacjach wysyłka do 2 dni roboczych
i że niezgodność towaru z opisem-a komentarze mówią coś innego
i co i ja chcę wyjaśnienie ku.....
i jeszcze koszt przesyłki który kur...wcale jest
niezawyżony...naprawdę...
i....po 1 opinii zgodność towaru z opisem i kontakt ze sprzedającym a
ibniżone ze wszystkiego....
i ja chcę wyjaśnienia bo skoro w komentarzach wszystko cacy to te
obniżki za co?? zwłaszcza że w dwóch kategoriach nie mam żadnych
opinni
no i humor na dzien dobry spierniczyli....a niby taka bzdura..

ROdnośnie "wszyscy zadowoleni" czy "same pozytywy"

[nglka]

Niektórzy nie wystawiają negatywów i neutrali ze strachu, więc skala pozytywów
nie musi mieć przełożenia na faktyczne zadowolenie Klientów. Ocenianie
gwiazdkami jest anonimowe, więc ludzie już na to inaczej patrzą.
A że rodzi nadużycia.. chyba wszystkie unowocześnienia je rodzą.

[beata985]

a możesz mi to wyjaśnić...
1.Zgodność przedmiotu z opisem
otrzymany przedmiot nie był zgodny z opisem (1 opinia)
przedmiot okazał się nieoryginalny (0 opinii)
w opisie zabrakło istotnych informacji na temat przedmiotu (0
opinii)
dotarła tylko część zakupionych przedmiotów lub oferowanych
dodatków (0 opinii)
nie dostarczono przedmiotu (0 opinii)
2.Kontakt ze Sprzedającym
zbyt długi czas oczekiwania na odpowiedź (1 opinia)
nieuprzejma obsługa (0 opinii)
brak odpowiedzi na dodatkowe pytania (0 opinii)
brak kontaktu ze Sprzedającym (0 opinii)
3.Czas realizacji zamówienia
dostawa przedmiotu trwała długo z winy Sprzedającego (0 opinii)
dostawa przedmiotu przedłużyła się z winy doręczyciela (0 opinii)
nie dostarczono przedmiotu (0 opinii)
4.Koszt wysyłki
koszt przesyłki był dużo wyższy niż w cenniku dostawcy (0 opinii)
Sprzedający ustalił zbyt wysokie koszty obsługi (0 opinii)
inny powód (0 opinii)

godność przedmiotu z opisem 4.8
Kontakt ze Sprzedającym 4.9
Czas realizacji zamówienia 4.9
Koszt wysyłki 4.9
nie rozumiem punktu 3 i 4-skoro wszyscy zadowoleni to o co chodzi???
komentarze też mówią coś innego.......
a jeżeli chodzi o korespondencję-to już w ogóle porażka-klienci
otrzymują wszystkie odpowiedzi w tym samym dniu

[nglka]

Ale co ja mam Ci wyjaśniać? Świry sa wśród nas i nic na to nie poradzisz...

[beata985]

myślałam, że coś wiesz...

[katasia1]

Mam podobną ocenę do Twoich - do wysyłki nie doliczam nic, koszty
dokladnie takie jak na poczcie, wysylam najczęściej na drugi dzień,
na maile odpisuję kilka razy dziennie - a i tak mam jakies
zastrzeżenia w tych kategoriach - mam wrażenie że niektórzy do sobie
na ślepo klikają...

[grabasik]

Myślę, że ta obniżona ocena wynika z tego, że kupujący dał mniej
gwiazdek jednak nie podał dokładnej przyczyny obniżenia oceny. Ja
np. ostatnio w którejś kategorii obniżyłam ocenę ale już nie
zaznaczyłam żadnej opcji, bo po prostu nie było takiej która
pasowała. Jak dla mnie te oceny są bez sensu.

[migotka_bober]

daj spokoj, te oceny to jakis smiech na sali, ja juz kiedys pisalam ze w
gwiadkach jest m in zapytanie czy opoznienie przesylki nastapilo z winy
doreczyciela czytaj poczty itd,,,,no i mam 1 opienie taka ,szczena do ziemi, co
to sie ma do jakosci uslug sprzedawcy?? jesli masz komentarze OK i ludzie pisza
do Ciebie na email ze sa zadowoleni to sie nie przejmuj gwiazdkami

[duszka30]

Same pozytywy, rewelacyjna obsługa, szybka przesyłka, doskonały
kontakt a gwiazdek coraz mniej...no to się zawzięłam i nie będę
kupującym wystawiać komentarzy...a jak się upomną, to napiszę, że
ponieważ gwiazdki są anonimowe, nie mogę ustalić kto mi obniża noty,
no to będę karać każdego No i co Wy na to?

[nglka]

duszka30 napisała:

> No i co Wy na to?

Pewnie zaraz zjawi się życzliwy, który napisze o Tobie na forum i stracisz
Klientów

[duszka30]

Oj nie wydaje mi się, bo mam towar, którego nie ma nikt inny

skutecznie popsułam sobie humor tymi ocenami...

[wiola_wd]

właśnie zajrzałam na moją kartę i baaardzo się zdziwiłam.

Nigdy nikt nie skarżył się na jakość sprzedawanych rzeczy, często dostawałam
komentarz, że rzeczy ładniejsze niż w opisie, dostaję podziękowania za
transakcje, że błyskawiczna wysyłka (wysyłam w ciągu 24 godzin od wpłaty, czasem
48 godzin, na stronie o mnie mam dopisane, ze czasem może zdarzyć się wysyłka do
72 godz. ale wysyłam szybciej), ma maile odpowiadam w ciągu kilku godzin, często
od razu bo dużo czasu spędzam przy komputerze. Koszty wysyłki też mam niskie,
wysyłka ubranka poleconym priorytetem to 6 lub 7 zł zależy od wagi (7zł
kurteczki, dresy, cieńsze ciuszki 6zł).
Bardzo często dorzucam gratisy.


No i oceny mnie mocno zaskoczyły:


* Zgodność przedmiotu z opisem
4.8
* Kontakt ze Sprzedającym
4.8
* Czas realizacji zamówienia
4.7
* Koszt wysyłki
4.7

Powody niezadowolenia Kupujących


Zgodność przedmiotu z opisem
• otrzymany przedmiot nie był zgodny z opisem (0 opinii)
• przedmiot okazał się nieoryginalny (0 opinii)
• w opisie zabrakło istotnych informacji na temat przedmiotu (0 opinii)
• dotarła tylko część zakupionych przedmiotów lub oferowanych dodatków (0 opinii)
• nie dostarczono przedmiotu (0 opinii)

Kontakt ze Sprzedającym
• zbyt długi czas oczekiwania na odpowiedź (0 opinii)
• nieuprzejma obsługa (0 opinii)
• brak odpowiedzi na dodatkowe pytania (0 opinii)
• brak kontaktu ze Sprzedającym (0 opinii)

Czas realizacji zamówienia
• dostawa przedmiotu trwała długo z winy Sprzedającego (0 opinii)
• dostawa przedmiotu przedłużyła się z winy doręczyciela (0 opinii)
• nie dostarczono przedmiotu (0 opinii)

Koszt wysyłki
• koszt przesyłki był dużo wyższy niż w cenniku dostawcy (0 opinii)
• Sprzedający ustalił zbyt wysokie koszty obsługi (0 opinii)
• inny powód (0 opinii)


nie ma żadnego powodu niezadowolenia a oceny nieciekawe w sumie i tak naprawdę
bezpodstawne. Na allegro jestem 5 lat, więcej kupuję niż sprzedaję, mam 745
pozytywów, żadnego negatywu...


No popsułam sobie nastrój tym Allegro...

wiola_wd

[migotka_bober]

sluchaj, jesli masz w ocenach wszedzie 0 to jakim cudem masz tak bardzo obnizona
srednia w gwiazdkach?moze blad jakis, zapytaj allegro bo dziwne to jest, ja mam
3 pkt w kosztach wysylki to mam srednia obnizona do 4.9 reszta 0 wiec mam 5
srednia, dziwnie to licza,ja w kazdym razie gwiazdki olewam bo mnie rozwalila ta
ocena poznego dostarczenia z winy doreczyciela!!!!

[nglka]

migotka_bober napisała:

> sluchaj, jesli masz w ocenach wszedzie 0 to jakim cudem masz tak bardzo obnizon
> a
> srednia w gwiazdkach?

Bo co innego ocena a co innego jej powód (zaznaczane osobno). Ktoś walnął niższą
notę a nie zaznaczył dlaczego.
Powinno być to obowiązkowe, jeśli ma służyć poprawie jakości (o tyle, o ile).

Z drugiej strony tego typu oceny nie będą brane przez Klientów za niskie. Ja
uznałabym je za bardzo wysokie (w zasadzie każdą od 4,0 w górę).

[pestka_23]

migotka_bober napisała:

> sluchaj, jesli masz w ocenach wszedzie 0 to jakim cudem masz tak bardzo obnizon
> a
> srednia w gwiazdkach?moze blad jakis, zapytaj allegro bo dziwne to jest, ja mam
> 3 pkt w kosztach wysylki to mam srednia obnizona do 4.9 reszta 0 wiec mam 5
> srednia, dziwnie to licza,ja w kazdym razie gwiazdki olewam bo mnie rozwalila t
> a
> ocena poznego dostarczenia z winy doreczyciela!!!!

Ocena nie jest obowiązkowa więc nijak się ma do punktowania

W szoku to dopiero ja byłam, gdy zobaczyłam swoją średnią 4.4 za koszt wysyłki - gdzie najwyższa kwota poleconego to było 6zł a przy zakupach na kilku moich aukcjach dopłacałam z własnej kieszeni. Czas dostawy 4.6 - wysyłka w dniu zaksięgowania lub na drugi dzień. Po prostu N/C

[patyczako]

jak widac ulepszenia allegro nijak się mają do faktycznej oceny sprzedającego i
nic kupującym sie nie zrobi bo nie widac od kogo, a najbardziej to wkurza mnie
ze nie działa w drugą stronę, bo są kupujacy na maksa przedłuzający wpłatę a
potem gdy sie wystąpi o zwrot prowizji nagle sie okazuje ze im net nie działał
miesiąc albo cos w tym stylu - a juz najgorsi są tacy którzy nie wpłacają kasy
ponad miesiąc a potem mają pretensje ze jak juz wpłacą paczki nie ma następnego
dnia u nich na poczcie... i niestety allegro nie przewidziało takiej opcji oceny
kupujących

żeby było śmieszniej....

[beata985]

wiem już że to pic na wodę i chyba błąd allegro-no bo jak to
wyjaśnić???
od czasu napisanego ostatniego postunie otzrzymałam ŻADNEGO
komentarza a oceny zmieniły się na
4.8
4.9
4.9
4.9
i co??????

[duszka30]

Bo co cwansi nie wystawiają komentarza a tylko gwiazdki, bo
anonimowe...szkoda słów

[beata985]

żeby było smieszniej to sorry za zamieszanie-oceny się nie zmieniły-to
ja z lekka zakręcona dzisiaj

Taka jedna sugestia

[nglka]

wiele z Was pisze, że wysyła na drugi dzień od wpłynięcia pieniędzy - a jak
wysyłacie pobraniówki? Chyba, że nie odostępniacie tej formy sprzedaży.
Zakupiłam w czwartek o 7 rano prezent dla dziecka i natychmiast wysłałam info,
że proszę o przesyłkę za pobraniem jak najszybciej. Odpowiedzi nie dostałam ale
sądziłam, że zostanie wysłany towar tak czy siak a tu o godzinie 14 w
poniedziałek dostaję info, że przesyłka dziś wysłana. no łapy mi opadły! Gdybym
wiedziała, że będę czekać cały czwartek, piątek i pół poniedziałku to od razu
wpłaciłabym pieniądze na konto i zaoszczędziłabym 12 zł (bo różnica u sprzedawcy
w wysyłce kurierskiej a kurierskiej pobraniowej tyle właśnie wynosi).
I mimo, że w zasadzie facet wysłał trzeciego dnia roboczego to - jak dla mnie -
przy prośbie o szybką wysyłką i do tego pobraniową, ocena nie może być wyższa
niż 2 gwiazdki.
To, że ktoś wyśle po 2-3 dniach nie oznacza z automatu, że jest to postawa godna
podziwu. Już w piątek dostałam towar, który także zakupiłam za pobraniem i wcale
o szybką wysyłkę nie prosiłam bo akurat tu średnio mi zależało na czasie.

[jamajka1612]

Jak już napisała poprzedniczka, mam wrażenie, że kupujący klikają w
te gwiazdki bez zastanowienia. Ja sama wystawiając ocenę patrzę na
datę stempla na przesyłce . Ostatnio przesyłka szła do mnie 7 dni,
oczywiście tu była oczywista wina poczty, nie sprzedającego, który
nadał pzesyłkę dzień po mojej zapłacie. Dostał ode mnie 5 gwiazdek -
przecież oceniam nie pocztę a allegrowicza.

[gosiapal]

Mnie się wydaje, ze duzo zależy od kultury sprzedającego.
Miałam aukcję, kotra skonczyła sie 20 maja. Pieniądze dostałam 27
maja, przlew z innego banku, nie wpłata pocztowa.
dzis dostałam maila " kiedy ZAMIERZA pani wysłac zabawke. pieniądze
juz dawno wpłaciłam!!!!!!!"
wiedzac, ze zabawka pewnie na dzien dziecka wysłana zostła tego
samego dnia, choc w opisie jest info ,ze max na 3 dzien. czyli
spokojnie bym mogła wysłać to wczoraj.
Kupujacemu nie spieszyło sie w wpłatą, czekał tydzień. ale wysyłke
by chciał mieć lotniczą
I biorąc pod uwagę ton otrzymanego maila nie spodziewam sie "dobrych
gwiazek". kupujący pewnie nie wystawi komentarza ale gwiazdki
obnizy. i po co komu taka głupia punktacja ?

[gosiapal]

dodam tez, ze ktos obniżył mi gwiazki za zbyt długi czas oczekiwania
na odpowiedz, a odpisuje tego samego dnia.
niestety allegro nie jest moim sposobem na zycie i nie bede przeciez
całymi dniami sprawdzała maili. czego kupujący chyba nie rozumieją.
a mnie sie coraz mniej chce starac by było jak najlepiej.