Chamstwo rezydentów Biur Podrozy

[Gość: p]

Różne są przypadki traktowania klientów przez rezydentów.W większości
wykonują oni dobrą robotę.A jak wszędzie znajdą się osoby niekompetentne.Może
ktoś ma przykłady mocnych przegięć-nie brak papieru itp.Sam też może
wieczorkiem lub w weekend coś skrobnę.Taka mała przeciwwaga. :))

[kruszynka301]

chyba większości na tym forum trudno będzie cokolwiek napisać o chamstwie rezydentów, skoro widzą rezydenta dwa razy: podczas przylotu (powitanie) i podczas odlotu (pożegnanie);).

[Gość: p]

Tak masz rację.Ale np. też np.zastrzeżenie dla Ciebie w hotelu suchego
prowiantu też kwalifikuje się do mało eleganckich sytuacji.A może pójdę dalej-
do chamstwa

[Gość: wiktoria]

Rezydentka Selectursa nie raczyła po nas przyjechać kiedy wracaliśmy do domu.
Wysłała tylko jakiegoś gościa który zabrał nas i klientów eximu na
lotnisko.Bylismy na lotnisku w Hurghadzie nawet nie dwie godziny przed odlotem
a tam kilkaset osób!!! Kolejki do odprawy niemiłosierne!!Myślę że jej
obowiązkiem jest sprawdzenie czy na lotnisku nie ma tłoku i czy zdążymy z
odprawą. O mały włos samolot poleciał by bez nas dobrze że miał opóźnienie, jak
ludzie selectursa wchodzili na pokład samolotu stweardesy dziwiły się że
jeszcze ktoś wsiada!A wystarczyło zabrać turystów 4 godziny wcześniej z hotelu!
I najlepiej dopilnować tego osobiście a nie polegać na tubylcach!!

[Gość: xxx]

Droga Wiktorio,
Na lotnisku w Hurgadzie tłok jest zawsze - może w nocy trochę luźniej.
Rezydenci i piloci nie mogą wchodzić na halę odlotową i przylotową. Czekają na
grupę przed halą i tam też musza ich zostawić. W Polsce też nikt cię nie
holuje ani do odprawy, ani dalej i musisz radzić sobie sama. Napewno samolot
nie odleci bez ciebie,jeśli już masz miejsce w samolocie - będą cię wołali aż
do skutku.

[Gość: bell@]

Nie zawsze Rezydent, który obsługuje dany hotel, jest przy odlocie, bo w tym
czasie może wykonywać inne swoje obowiązki, na przykład być z inną grupą
turystów na wycieczce fakultatywnej. Stąd często grupę odwozi inny Rezydent lub
miejscowy pracownik biura. I to jest zupełnie normalna praktyka. W końcu jaki to
problem załadować siebie i bagaże do podstawionego autobusu i pojechać nim na
lotnisko, gdzie jest tylko jeden terminal i zgubić się nie sposób? Zupełnie nie
widzę tutaj żadnego chamstwa... W końcu nawet gdyby Rezydentka była z Wami, to
co ma poradzić na tłum? Rozpędzić?

[Gość: wiktoria]

Nie byłam pierwszy raz kiedy to się wydazyło , rzeczywiście niekedy był tłok
ale jakoś inne BP potrafią dowieźć turystów wcześniej aby Ci mogli troche
odsapnąć po odprawach-bylismy z rocznym dzieckiem.
A co do odlotu samolotu to żebyś się kiedyś nie zdziwił/a :)
mylisz sie jesli sądzisz ze wołają do skutko- moze w krajach europejskich , bo
w Egipcie nikogo to nie obchodziło
pozdro

[Gość: Tadzio]

i bardzo dobrze. Ty piszesz ,ze będziesz wrzeszczeć mi nad uchem specjalnie?
Fajnie, moze to pozwoli trochę Ci ochłonąć. Nie jesteś pępkiem świata. Tak
jesteś wyszczekana w innym watku? Dlaczego nie wtym? Kupka ze strachu bo z
arabami Cię samą bidulę zostawili? Tylko w gębie jesteś taka wyszczekana i
zaradna ? Dlaczego sama nie pojechałaś wczesniej na to lotnisko? Typowe, jak
mam pełno w gaciach w Egipcie- aż żal bierze popatrzeć na takich jak Ty- to
odbije sobie na forum?

[Gość: Tadzio]

To do Jaśnie wielmożnej Hrabiny wiktorii oczywiście

do Rezydentki

[vargquorthon]

Sluchaj w ubieglym roku rezydent Scan Holiday na pierwszym spotkaniu sam mowil
ze mozna bic arabow przy przekretach i twierdzil ze odrazu zaczyna im mozg
poprawniej funkcjonowac i wracaja do normy, jako przyklad podal taryfiarza
ktory nagle twierdzi ze suma za przejazd sie potraja podczas jazdy i ze
wystarczy go strzelic i sprawa zalatwiona.
Nie dziw sie droga rezydentko ze sama potem zarabiasz albo juz zarobilas w limo
jesli sami doradzacie takie metody :).
Ale bym sie usmial jesli to byl jakis twoj maz/kochas hehe. Jak Kuba Bogu tak
Bog Kubie :>>>.

mimo wszystko pozdrawiam bo sie ubawilem dzieki tobie sednie :)

[Gość: gosciuwa]

po pierwsze i chyba najwazniejsze - polscy rezydenci w duzej mierze pracuja w
Egipcie NIELEGALNIE. NIkt z polskich biur (ani tymbardziej egipskich) nie kwapi
sie do zalegalizowania tej pracy. Nam poprostu NIE WOLNO wchodzic na teren hal,
bo jak policja zlapie - to jest wydalenie z kraju!! Dlatego tez, rezydenci
witaja Was Drodzy Turysci na parkingu przy autokarach, a przy wylotach zegnaja
w autokarach.

[Gość: gość]

No to tak przemyśl,że zgodziłaś się na pracę na takich warunkach.I teraz
porównaj to do pracy w sexbiznesie.Podobieństawa:
1.Praca na czarno.
2.Trzeba ugrzebać na fakultetach na swoje wynagrodzenie i jeszcze podzielić się
z biurem (alfonsem)
3.Aby prosperować trzeba wszelkimi sposobami zwabić klienta.
4.W razie draki zostawiona jesteś własnemu losowi.
5.Bezwzględnie trzeba tępić konkurencję (przypadki Sonii z aresztem włącznie)
6.Klienci się podobnie wypowiadają o obu profesjach (patrz podobny wątek).
Różnice:
1.Podejrzewam,że w każdej chwili można się wycofać.
2.Można postawić pracodawcy warunki.
3.Można nagłośnić niektóre aspekty pracy.
4.Można odejść,lub poszukać innej pracy,a z sentymentu wrócić jako turysta

[Gość: xxx]

"Człowiek ujawnia swoją osobowość w sposobie traktowania bliźnich"
Ksiądz Kardynał Wyszyński

[Gość: bell@]

No i właśnie, gościuwo, poruszyłaś na forum bardzo ważny temat.
Tej nielegalnej pracy Rezydentów.
Polskie biura podroży mają w nosie i Was i swoich Klientow, bo oszczędzają na
zalegalizowaniu Waszej pracy. W ten sposób macie bardzo małą siłę przebicia w
załatwianiu czegokolwiek w hotelach i miejscowych biurach podróży, z którymi
musicie współpracować. Wszyscy Was olewają, albo nawet się z Was śmieją, a jak
chcecie stanąć za polskim turystą, który ma rację domagając się swoich praw, to
Wam grożą wydaleniem z kraju!
Efekt? Siedzicie cicho, turysta jest niezadowolony, bo nie załatwiliście jego
sprawy, pisze skargę do biura podróży w Polsce, że jesteście do d*** i wtedy to
biuro podróży z całą swoją bezczelnością potrafi Wam obciąć pensję!
A swoją drogą – może założycie jakiś związek zawodowy i wspólnie będziecie mieli
siłę porzebicia? Nie znam się na tym, ale to, jak z Wami postępują zatrudniające
Was biura podróży, to jest absolutny skandal!
A wielu Turystom się wydaje, że tam sobie jedziecie na wakacje...
Pozdrawiam

[Gość: sportfan]

To nie chodzi o to że myślimy że rezydent w Egipcie jest nie w pracy tylko na wakacjach. Sam właśnie wróciłem z Hurghady. Byłem z Sun&Fun i ogólnie jestem bardzo zadowolony z wczasów, ale poziom rezydentki był katastrofalny. Nie jestem osobą specjalnej troski, ale nie lubię jak ktoś sprawia wrażenie że ma mnie gdzieś i jestem tej osobie potrzebny wyłącznie do tego aby kupić od niej wycieczkę i to po zawyżonej cenie!!!!!!

[Gość: web]

juz dajcie spokój z tymi cenami wycieczek. Takie dostają od touroperatora.

zastanawiam się, czy wiecie co nalezy do obowiązków rezydenta, ile trwa jego
dzień /noc/ pracy, kiedy spi, w jakim celu uzywają goście telefonu alarmowego.
Czy zdajecie sobie sprawę, że często klienci z opisu hoteli zapamietuja to co
chca zapamietać, a nie to co jest napisane w katalogu lub co im rzetelny
pracownik biura mówi.
- czy nie wpadło wam kiedys do glowy, że nierzetelny pracownik wciska wam kit,
aby sprzedac imprezę, ale wolicie u takiego kupić, niż u tego co mówi mniej
"kolorowo"
a potem - awantura na miejscu.

[Gość: Rezydentka]

"Czy zdajecie sobie sprawę, że często klienci z opisu hoteli zapamietuja to co
chca zapamietać, a nie to co jest napisane w katalogu lub co im rzetelny
pracownik biura mówi.
Czy nie wpadło wam kiedys do glowy, że nierzetelny pracownik wciska wam kit,
aby sprzedac imprezę, ale wolicie u takiego kupić, niż u tego co mówi mniej
"kolorowo" a potem - awantura na miejscu."
Np. opowiada o hotelu 2, 3 gwiazdkowym jak o Bajko-landzie spelniajacym
wszelkie marzenia, albo o opcji all inclusive... z glowy.
Albo w ogole nie dostajecie DO REKI NAWET XERO OPISU DANEGO HOTELU Z KATALOGU
biura... i potem zdziwienie na miejscu.

I jeszcze jedno dla wspolnego dobra CZYTAJMY UMOWY ZANIM JE PODPISZEMY!!
Zupelnie powaznie mowie i bez cienia drwiny.

[Gość: PHOTON]

jak narazie nie widze tu chamstwa ze strony rezydentow za to ze strony turystow
dostrzegalem niejednokrotnie

problem z lotniskiem jest bezpodstawny, pomysl sobie ze opoznienie wynika
czesto z braku samoorganizacji turystow... autokar podjezdza zeby zabrac ich na
lotnisko a oni wielce zdziwieni ze to juz ta godzina wychodza z basenu albo
koncza pakowac walizki...

to samo dotyczy tematu wycieczek... nie chcesz nie kupujesz ..koniec kropka...
czy ze sprzedawca w miesnym klucisz sie ze ma wolowine po 20zł a 100m dalej
inny sprzedaje po 15zł ?? zastanow sie nad zarzutem zanim go opiszesz

[Gość: sportfan]

Co do postawy turystów którzy nie wiedzą o której np. mają wyjazd z hotelu to zgadzam się w pełni z Tobą. Ale o tym co ja pisałem to trochę mnie nie zrozumiałeś. Nie będę opisywał swojego przypadku bo nie chcę się rozwodzić, ale denerwuje mnie brak rzetelnej informacji co do takiego tematu że np. muszę kupić wycieczkę u rezydenta bo biura działające na mieście nie mają zezwolenia na prowadzenie działalności lub nie dają ubezpieczenia na imprezie. Często ma miejsce zastraszanie turystów i to nietylko w Egipcie, Turcji czy Keni przez przedstawicieli różnych biur. Chodzi mi tylko o to że są to praktyki dość powszechne. Tak że daruj sobie uwagi o kupowaniu np. mięsa w sklepie. OK?

[Gość: PHOTON]

jakos nikt mnie jeszce nigdy nie zastraszal , slyszalem bajki ze nie
przyjezdzają, ze nie maja przewodnika... to tylko kwestia wyboru,kazdy zachwala
swoj towar zeby go sprzedac... jak mieso nie odpowiada to przejdziemy na
ziemniaki ...jedem nowi ze u niego sa najlepsze 100% dobre i nie robaczywe czy
jakies tam a u innych to polowa odpadnie i tyle z tego bedzie pozytku....
jakos nie zuje sie w takim wypadku zastraszamy... nawet argument braku licencji
mnie nie przekonuje no chyba ze wchodzilo by w gre nurkowanie ..niechcialbym
zeby mi nabili butle powietrzem ze spalinami spalinowej sprezarki...

pozdrawiam
:-)

[Gość: p]

A jak rezydent beszczelnie zakazuje w recepcji wydawania Ci prowiantu,jak nie
kupujesz u niego.Ładnie?Troszkę inna sytuacja jak z ziemniakami.Jesteś w obcym
kraju,może pierwszy raz,wyczytałeś że masz opiekę rezydenta,a nierzadko ten
chce za wszelką cenę opiekować się ale Twoją kasą.

[Gość: Maraska]

Ja raczej tez naleze do tych, ktorym rezydent potrzebny ejst po to aby odwiesc
do hotelu i potem zawiesc na lotnisko...oby tak zostalo, chcoiaz ostatnio
czesciej zdarza mi sie korzystac z ich pomocy, bo podrozuje z malym dzieckiem.
Ale jakos zawsze w przeszlosci, ilekroc musialam lub chcialam zasiegnac pomocy
rezydenta, odchodzilam zniesmaczona.
Historie z wmawianiem klientom ze tylko na wycieczce wykupionej u niego turysta
jest ubezpieczony, ze lokalne biura jezdza starymi i niebezpiecznymi autokarami
itd, sa mi jak najbardziej znajome. Moze trudno to nazwac zastraszaniem, ale
sama ostatnio bylam zaskoczona slyszac moich znajomych, mlodych ludzi, z dobra
znajomoscia jezykow obcyh, jak po wyjezdzie do Turcji opowiadali, ze wycieczki
to brali tylko od rezydenta, bo z lokalnego biura to "wiadomo", niebezpiecznie i
w ogole...ratunku jak to uslyszalam...
z drugiej strony rezydenci tez zycia latwego nie maja, bo polscy turysci potrafi
byc beznadziejni. Tutaj zgodze sie z autorka "analogicznego" watku:-).
no ale pisaliscie duzo o chamstwie turystow, o olewaniu ich przez rezydentow,
wszystko sie zgadza. I ze rezydnet nie ejst nianka itp. No niby nie ejst, ale z
drugiej strony jak sobie pomysle, np o klientach w firmach, ktorym na tych
klientach zalezy (np zeby skorzystali z mocih uslug w przyszlosci) to skacza
kolo takiego klienta, starajac sie odgadnac kazde jego zyczenie. Na wycieczce to
wlasnie rezydnet jest taka wizytowka biura i mowcie co chcecie ale ma bardzo
duzy wplyw na to czy nastepnym razem z danym biurem pojade ...czy nie.
Przynajmniej w moim przypadku i nie wiem czy ejstem w tym odosobniona.

pozdrawiam
maraska

[Gość: 12345]

No właśnie, mówcie co chcecie, ale ja będe broniła rezydentów z biur z którymi
latam tj.Ecco Holiday, Alfa Star, Orbis Travel.
Nie zapomnę jak będąc w Hurgadzie wyjeżdżaliśmy ok. 2 w nocy do Kairu.
Stwierdziłam, że wieczór spędzę ze znajomymi w ich hotelu i tak zrobiłam. Mój
rezydent wiedział o tym. Powiedziałam, że nie zależy mi na prowiancie.
Jakież było moje zdziwienie kiedy pilot (Egipcjanin) kazał zatrzymać autokar
przed moim hotelem, abym mogła zabrać suchy prowiant!
Natomiast w ub. roku w barku na plaży spotkałam małżeństwo z małymi dziećmi,
którzy narzekali na rezydentkę z Neckermana. Skończyło się tak, że nasz
rezydent z Ecco pomagał im.
Tak to jest - są ludzie i ludziska. Jednak (odpukać) ja na moich biurach nie
zawiodłam się.
Z ECCO przejechałam 2/3 Egiptu - i było bardziej niż profesjonalnie, Alfa -
rezydenci załatwią wszystko, a Orbis Travel - żadnych zastrzeżeń.
I kiedy czyta się wszystkie posty, to jednak są one w obu wątkach na plus dla
rezydentów. Większość z nich to zawodowcy, a turyści (może dlatego, że
liczebnie jest ich więcej) - niestety, tacy jacy są.

Fakultety z "ulicy"

[agneshrg]

"ostatnio bylam zaskoczona slyszac moich znajomych, mlodych ludzi, z dobra
znajomoscia jezykow obcyh, jak po wyjezdzie do Turcji opowiadali, ze wycieczki
to brali tylko od rezydenta, bo z lokalnego biura to "wiadomo", niebezpiecznie i
w ogole...ratunku jak to uslyszalam..."

nie bede ukrywac ze jestem branzy turystycznej ale nie z zadnego konkretnego
biura , nie ma to jednak zadnego znaczenia;

wiele podrozuje prywatnie i sluzbowo, czesto jezdze poznawac nowe miejsca,
jakosc hoteli i oferty np. fakultetow; z czystej ciekawosci, tak dla porownania
czasami wybieram sie na wycieczki "od rezydentow" a potem na te "z ulica" i
co??? i tragedia
co z tego ze pojechalam do Kapadocji za 40 EURO, gdy u rezydenta kosztowala 80
EURO, skoro przewodnik " troche mowic po polski" , sokro nie zobaczylam
skalnego miasta bo" pani chce za ta cena miec jeszcze wstep do skalnego miasta-
to kosztuje 17 EURO, nasza grupa zwiedza co innego" , co z tego ze hotel na
nocleg mial byc 3* a ma 2* itd, itd
co z tego ze Luksor na ulicy kosztuje 30 EURO a u rezydenta 60 skoro zamiast do
Doliny Krolow wioza was do doliny Krolowych i licza ze nikt sie nie
zorientuje...

Ja nie chce uogolniac, ze tak musi byc zawsze , nie chce tez byc posadzona o to
ze oczerniam ulice i popeiram rezydentow, czy robie im reklame, ja po prostu
porownuje na wlasnym przykladzie ,
a co sie tyczy arogancji i glupoty klientow to moglabym ksiazke napisac , nie
pozostawiajac jednak rezydentow w blasku aureoli bo ludzie sa tylko ludzmi i
tez sie zdarzaja niekompetentni wsrod repow- nie jest to jednak wytlumaczeniem
dla bezczelnosci turystow

[Gość: Rezydentka]

zbiorka na lotnisko.. jest faktycznie ZBIORKA.
To co najczesciej mi sie zdarzalo, to goscie z problemami typu - nieoplacone
rachunki za napoje czy minibar w pokoju... i potem dlugie szukanie pieniedzy,
albo nie zgadzanie sie na oplate (bo tego nie pili/jedli). Czesto okazywalo sie
w koncu ze jednak pili/jedli, bo na rachunkach byly ich podpisy (buraczaly mi
wtedy policzki za "krajowcow"), ale jasne ze byly tez przypadki, ze to hotel
mial balagan.. ale istota jest PO TO REZYDENT MA OSTATNIE SPOTKANIE na ktorym
wywiesza info o wylocie I PO TO WISI JEGO NR TELEFONU NA TABLICY, zeby to
wszystko zrobic wczesniej.. bo potem wszyscy - goscie w danym hotelu, goscie w
autokarze i rezydent sie stresuje (a czesto jeszcze po wejsciu do autokaru sa
pretensje, ze "czemu tak dlugo" i ze "spoznimy sie w koncu na ten samolot",
i "trzeba ich bylo zostawic" - latwo powiedziec).

[Gość: trust]

Kim tak naprawde jest rezydent / pilot wycieczek:
- rezydentem / pilotem
- niania
- pielegniarka
- opiekunka do dziecka
- animatorem
- terapeuta malzenskim
- kelnerem
- budzikiem
- doreczycielem zakupow (leki)
- tlumaczem
- psychoterapeuta

Tego kochani turysci od nas wymagacie. A zakres naszych obowiazkow to tylko pkt
1. I mozecie sobie krzyczec ile chcecie o naszym chamstwie, braku kultury.
Najpierw zastanowcie sie, jak sie sami zachowujecie. Jak witacie waszych
rezydentow na lotniskach, jak sie zachowujecie w hotelach. Jak sie do nich
odnosicie na wycieczkach.
Jesli turysta natychmiast po wyjsciu z samolotu zwraca sie nieuprzejmie do
rezydenta, bez konkretnego powodu, to jak moze potem wymagac, zeby ten sam
rezydent byl dla niego mily? Masz problem - w porzadku, powiedz o tym
spokojnie, bez agresji, wyzwisk, podnoszenia glosu - a otrzymasz pomoc. Jesli z
miejsca podniesiesz glos, zachowasz sie nieuprzejmie - otrzymasz serwis
adekwatny do swojego zachowania. Nikt nie chce byc traktowany z buta. Domagacie
sie szacunku - szanujcie innych. I wierzcie mi - dla milego klienta jestesmy w
stanie na glowie stanac, zeby mial mily podbyt. Chamski i arogancki doczeka sie
takiego samego zachowania. I nie usprawiedliwiajcie swojego nieuprzejmego
zachowania mowiac - "bo bylem zdenerwowany", "bo dziecko wyprowadzilo mnie z
rownowagi", "bo juz w Polsce mialem problemy", "bo sie zle czuje", "bo ktos
inny mnie zdenerowal". Nie ma usprawiedliwienia.

I przestancie w koncu mowic o cenach wycieczek. Nie my je ustalamy, a firmy dla
ktorych pracujemy. Jednym z naszych obowiazkow jest ich sprzedaz. Czy wiecie,
ze biura podrozy zwalniaja rezydentow za kiepska sprzedaz albo jej brak? Kto z
was pracuje jako przedstawiciel handlowy? Czy jak macie telewizor za 5.000 zl,
a konkurecja identyczny za 3.500zl, to nie bedziecie sprzedawac? Nie -
bedziecie zachwalali swoj, starajac sie zdyskredytowac konkurencje. Bo inaczej
wasz szef da wam popalic za niska sprzedaz.
Mamy wolny rynek - kazdy kupuje co chce i gdzie chce. Nie chcesz kupic u
rezydenta - to nie. Nikt nie zmusza. Kupuj gdzie ci sie podoba. A jak szef kaze
ci zrealizowac kolejny plan sprzedazy - przypomnij sobie rezydenta, ktory tez
jest z niej rozliczany.

Pozdrawiam wszystkich turystow. Mam nadzieje, ze wszyscy bedziemy mieli dobry
sezon.

[Gość: 74]

do trust
Masz rację jestem tylko turystą ale jak patrzę co nasi rodacy wyprawiają za
granicą to mi wstyd, rok temu w Tunezji milusiński turysta z Polski rozbił
drzwi od pokoju bo była godzina 23.05 i zamknięto bar a on przecież wykupił all
i bar powinien byż czynny całą dobę a rano oczywiście wszystkiemu była winna
rezydentka bo powinna załatwić żeby bar był czynny, a później przez takiego
głąba wszyscy w hotelu wytykali polaków palcami

[Gość: Rezydentka..]

"dla przeciwwagi" ?? cos mi sie wydaje, ze ta waga nie mierzy rowno.. ale niech
bedzie :)