UPC - totalna masakra

[gra123123123]

Od początku stycznia mam problem z dostepem do internetu. Mieszkam
przy Al. KEN 103, to jest obok stacji metra Ursynów. Budynek jest
nowy. Najpierw odczekałam tydzień, nastepnie zacząłam dzwonić do
działu technicznego na infolinię. Wymieniono mi modem
(prawdopodobnie był dobry, więc niepotrzebnie), nastepnie odwiedziło
mnie dwóch panów z serwisu. Też nic nie poradzili. Teraz od 10 dni
piszę do nich maile, korzystając z kontaktu na stronie UPC i też bez
odzewu. Panowie w dziale technicznym zapewniają mnie, że monitoruję
sieć, że już, już usuną usterkę i nic. Internet działa mi wybiórczo.
Przez okres połtora miesiąca działał tylko około 10 godzin łącznie.
Bywa, że jest i w trakcie użytkowania internetu, nagle się wyłącza.
Czasami telefon ma sygnał, diody na modemie palą się prawidłowo, a
internetu nie ma. Czasami nie działa i telefon i internet.
Prawdopodobnie jakiś problem z synchronizacją, ale to jest
niedopuszczalne, żeby tak traktować klienta. Wobec czego apeluję do
wszystkich mieszkańców Ursynowa - nie podpisujcie umów z UPC.
Pozdrawiam

[p_tomasz_0]

korzystasz z rutera? oprócz Internetu masz też podłączoną telewizję? Czy
wszystko jest z nią ok?

Jeden niezadowolony na tysiące Ursynowian może nie mieć siły przebicia ze swoim
apelem "nie podpisujcie umów..." :)

[gra123123123]

Z kablówką jest wszystko w porządku, ale tak naprawdę telewizję
oglądam rzadko, najbardziej zalezy mi na internecie (często pracuję
w domu). Co do rutera, to go nie mam. Mam wrażenie, że nie jestem
jedynym niezadowolonym. Wiele osób w domu rzadziej korzysta z
internetu. Wytłumacz mi jak to możliwe, żeby przez półtora miesiąca
nie można było usunąć przeszkody?

[p_tomasz_0]

skoro mówisz, że modem "mryga dobrze" to jest 2 możliwości albo coś z przewodem,
albo coś z komputerem.

masz w ustawieniach sieciowych automatyczne uzyskiwanie adresu IP i serwera DNS?

[thorndike]

Jestem klientem UPC od kilku lat - potwierdzam, że UPC beznadziejnie
reaguje na awarie w domu aboneneta.

Jeśli jest większa awaria (kilka domów, osiedle) - to usuwają ja
szybciej, bojąc się utraty abomentów i dobrej opinii.

Nie do przyjęcia jast sytuacja, kiedy UPC nie potrafi prawidłowo
zdiagnozować awarii i obiecuje, że przyśle "technika", który wymieni
modem. Za 2-3 dni. I to godzinach, które UPC odpowiadają, a dla
przecietnego mieszkańca Ursynowa sa nie do przyjęcia.

Miałes więc pecha, że ta awaria dotyczy tylko Ciebie. Pojedyncze
przypadki są załatwiane przez UPC w tzw. dalszej kolejności.

[gra123123123]

Dzięki za informacje. Okazuje się, że nie tylko ja mam problem. A
odpowiadając Tomaszowi, który tak broni UPC - nigdy nie twierdziłam,
że diody świecą prawidłowo cały czas. Są sytuacje, że świecą
prawidłowo, są sytuacje, że nie świecą. Teraz od soboty, przez cały
czas nie mam internetu ani telefonu i diody świecą się
nieprawidłowo. UPC mi odpowiedziało na moją reklamacją (z internetu
korzystam teraz tylko w pracy), że ich zdaniem parametry działają
prawidłowo. Problem z moim komputerem wykluczyli pracownicy serwisu,
którzy u mnie byli.
Już mam dość - poradźcie - który dostawca internetu jest waszym
zdaniem najlepszy., Od razu mówię, że nie zależy mi na super
szybkim, bo nic nie ściągam, tylko serfuję po stronach.

[p_tomasz_0]

gra123123123 napisała:
>...odpowiadając Tomaszowi, który tak broni UPC - nigdy nie twierdziłam,
> że diody świecą prawidłowo cały czas.

A wcześniej napisał
> Czasami telefon ma sygnał, diody na modemie palą się prawidłowo, a
> internetu nie ma.

Dodatkowo pytanie: w którym miejscu ja bronię tutaj UPC?

Chciałem pomóc w rozwiązaniu problemu z informacji które tutaj uzyskałem, ale
skoro taka pomoc to obrona UPC to już się zamykam, powodzenia.

PS. pewnie podłączyli odwrotnie spliter i filtruje sygnał nieprawidłowo. Albo
coś w skrzynce nie łączy.

[gra123123123]

Przepraszam, nie chciałam Cię urazić, naprawdę. Dzięki za
informacje. Może to jest przyczyna. Ja jestem zła i nie dziw się, bo
od prawie dwóch miesięcy nie mam internetu. A diody raz się palą
dobrze, raz nie, Pa

[p_tomasz_0]

Już dobrze:)

Masz w takim wypadku prawo do reklamacji usługi (zwrot za abonament) i możliwość
rozwiązania umowy z winy operatora. I wtedy możesz zmienić sobie operatora :)

[6klepka]

Miałam taki sam problem, modem raz działał, raz nie, internet się pojawiał tylko
po ta aby za chwilę paść, to samo telefon.Trzy telefony /na mój koszt
oczywiście/,zjawił się tzw monter,wymienił modem i działa jak należy.Obejrzałam
to urządzenie dokładnie,made in China,to też wiele wyjaśnia,chyba.
Powodzenia nie daj się tym mądralom.

[p_tomasz_0]

Ciężko jest znaleźć sprzęt, na którym nie będzie tych 3 najczęściej używanych
wyrazów na świecie "made in China" :)

[gra123123123]

Masz rację, że made in China, wcale nie musi dyskwalifikować sprzętu
i jak sądzę w moim przypadku modem działa prawidłowo. Zarówno ten,
który jest obecnie, jak i ten, który 10 dni temu mi zabrali.
Sprawdzę tego splitera, o którym piszesz. Rozwiązać umowę mogę
natychmiast, bo jestem klientem UPC od kilku lat i żadna lojalka
mnie nie obowiązuje. Problem polega na tym, że nie znam się na
firmach dostarczających internet. Przedtem miałam kontakt z Aster.
Wczoraj znów miałam długą rozmowę z technikiem, ponieważ po kilku
godzinach działania internetu, w trakcie korzystania, nagle mi się
odłączył. I tak jest od prawie dwóch miesięcy. Pan technik był
naprawdę bardzo miły i zainteresowany w tym, żeby mi pomóc, ale nic
nie ustalił. Według informacji z monitoringu, wszystko jest u mnie w
porządku. Ale w trakcie rozmowy, nagle zresetował mi się modem (tak
stwierdził Pan technik z UPC).Nie mam już nadziei, że cokolwiek
ustalą. Proszę podpowiedzcie mi kogo innego mogę wybrać?

[p_tomasz_0]

Firmy które dostarczają internet:
Aster, Multimedia Polska, Vectra, Telekomunikacja Polska (Neostrada) :)