niemile praktyki linii Lufthansa

[Gość: rafal [e-mail]]

Ostrzegam przez dzialaniami niekontrolowanymi linii Lufthansa.

Pod koniec pazdziernika (31.10) kupuje 4 (cztery) bilety na przelot.
Chwile pozniej dostaje emailem potwierdzenie rezerwacji na ktorym widnieja te same 4 osoby.
Zostaje zablokowana odpowiednia kwota na mojej karcie.
03.11 sprawdzam moje konto - ku mojemu zdziwieniu - LH wystawila 7 biletow. W zwiazku z powyzszym nagle jestem na debecie na karcie.
Podajac numer rezerwacji, dowiaduje sie w call center, ze nie jestem jedyny w takiej sytuacji i takie sytuacje sie czesto zdarzaja.
Przy okazji dowiaduje sie, ze ja jestem na tej rezerwacji 3 razy, a moja dziewczyna 2 razy.
Domagam sie zwrotu pieniedzy.
Niestety nie jest to mozliwe, dopoki nie zdobede kodu transakcyjnego obciazenia mojej karty z banku.
Dzwonie do banku i po okolo godzinie mam ten kod.
Znowu dzwonie do LH - podaje wszystkie dane, jakie LH wymaga. Pracownik juz wysyla emaila z danymi do centrali.
Dowiaduje sie, ze procedura nie powinna trwac dluzej niz 3 dni.
04.11 dzwonie do LH dowiedziec sie, czy cos wiadomo w mojej sprawie. Pracownik jest zdziwiony i znow proponuje podanie danych co tez sie dzieje.
05.11 dzwonie do LH. Kolejny pracownik stwierdza, ze nie podaje sie zadnych danych LH przez telefon, tylko wysyla sie emaila i podaje te dane.
Pisze emaila na podany adres i wysylam emaila. Jednoczesnie wysylam case korzystajac ze strony LH.
Po popoludniu tego samego dnia, widze potwierdzenie w skrzynce emailowej, ze pracownik LH przeczytal wiadomosc ode mnie.
06.11/07.11 - weekend
08.11 dzwonie do LH pytajac sie o postep w sprawie. Kolejny pracownik LH jest zdziwiony i proponuje ponownie podac wszystkie dane. Tego juz za wiele, lacze sie z Kierownikiem.
Kierownik stwierdza, ze nic do nich nie wplynelo i zaden z jego pracownikow nie przyjal niczego ode mnie. Na stwierdzenie, ze juz od kilku dni rozmawiam z jego podwladnymi, slysze tylko, ze moge napisac zazalenie na jakosc ich pracy korzystajac z linku na stronie LH.
Na pytanie co robi osoba, do ktorej wyslalem emaila, w mojej sprawie - dowiaduje sie po konsultacji z nia Kierownika, ze przed chwila wlasnie wyslala emaila do centrali LH, bo w piatek nie miala czasu.
09.11 cisza w eterze
10.11 dostaje emaila z oddzialu LH w UK. Pracownik LH przesylajac zalacznik na ktorym widac owe 7 osob podrozujacych (z czego ja jestem 3 razy) stwierdza, ze ja sam dokonalem takiej rezerwacji i w LH wszystko jest w porzadku. W zwiazku z powyzszym moge jedynie oddac bilety zgodnie z procedura, czyli koszt biletu przepada, plus czesc oplat przepada.
Odpisuje momentalnie do LH, ze pracownik LH jest chyba nie w pelni rozumu twierdzac, ze sam siebie usadawiam w samolocie 3 krotnie. Na dowod tego przesylam kopie rezerwacji plus informuje LH, ze wszystkie bilety obciazyly moja karte z tym samym kodem transakcyjnym, czyli pochodza z jednej klikniecia a co za tym idzie niemozliwe bym byl az tak roztargniony. Dodam, ze numery biletow wystawionych przez LH sa numerami kolejnymi.
Dzwonie do LH i pytam sie co sie dzieje w mojej sprawie. Dowiaduje sie, ze poki co nie ma zadnych wiesci z oddzialu LH w Kolonii - mam czekac dalej.
11.11 dostaje kolejnego emaila z oddzialu LH w UK, w ktorym sie dowiaduje, ze po kolejnym sprawdzeniu systemu okazalo sie, ze to jednak jest blad LH. Zostaje poinformowany, ze pieniadze zostaly juz zwrocone, jednak musi to potrwac jeszcze kilka dni. Na moim koncie cisza.
12.11 dostaje kolejnego emaila, ze pieniadze sa w drodze od 10.11. Prosze LH o przeslanie kodu transakcji przelewu oraz danych banku z ktorego to wyszlo. O ile LH wymaga tego ode mnie jak chce odzyskac swoje pieniadze to w odwrotna strone tego nie jest w stanie mi juz podac. Dodatkowo z kolejnego emaila sie dowiaduje, ze czas zwrotu srodkow zostaje przedluzony o kolejny tydzien.
13.11 pieniadze sa na koncie z powrotem - czyli rowno 2 tygodnie

W tej calej sprawie najgorsze poza samymi klopotami z debetem, jest rozbrajajaca szczerosc pracownikow LH, ze takie przypadki sie czesto zdarzaja - czemu zatem nikt na tym nie pracuje? Dodatkowo, ale to juz wyszlo przy robieniu innych rezerwacji, LH ma zwyczaj blokowania srodkow na karcie w formie jednej blokady na wszystkie bilety. Przy wystawianiu biletow i obciazaniu karty, tej blokady nie zdejmuje automatycznie, gdyz kazdy bilet wystawiany jest osobno. Suma pojedynczych biletow jest rowna kwocie blokady, jednak po ich wystawieniu blokada nie znika. Powoduje to, ze ubywa z karty dwa razy wiecej srodkow - jesli przy okazji przekroczy to limit karty, bank od razu wkracza z karami. Blokada LH znika z konta karty po okolo 10 dniach. Co ciekawe, nie mozna kupic w LH biletu nie majac srodkow na karcie (to normalne), jednak jak sie juz ma blokade, to LH mimo tego iz nie ma juz srodkow na kolejne bilety, bez problemu obciaza karte idac ostro w debet wystawiajac pojedynczo bilety.
Reasumujac, niezly sport i dla mnie osobiscie duzy minus dla LH. Zalecam rozwage przy podejmowaniu decyzji o zakupie biletu na stronie LH. To co sie moze zdarzyc, mysle ze nie jednego moze zaskoczyc - niestety niemilo.

[voyager747]

w zeszłym roku kupowałem bilety dla 4ech osób w LH i nic się złego nie działo, może to nie zawsze jednak tak jest.

[sinus1]

Po prostu miales pecha. Nie tylko Lufthansie sie to zdarza, innym liniom jak i roznym podmiotom akceptujacym platnosci kartami rowniez.

Nic nie straciles bo pobrane pieniadze byly przeciez pieniedzmi banku (karta kredytowa).

Jesli bank Ci naliczyl jakies oplaty karne za przekroczony limit to zglos reklamacje, wiekszosc bankow powinna rozpatrzyc ja pozytywnie.

[jorn]

Jeżeli bank naliczył karty, to zapłacić za to powinna Lufa.

[Gość: Ciekawy]

A, to się często zdarza.
Tylko że bank nie powinien naliczać kary, bo saldo karty/konta nie jest przekroczone (księgowo). Jest jedynie zrobiona autoryzacja, która wygasa po 10-14 dniach.
Identycznie jest zresztą przy pre-autoryzacji w hotelach podczas check-inu, to też znika dopiero po jakimś czasie.
Jedyny problem to brak dostępu do środków (co jest rzeczywiście frustrujące, szczególnie przy dużych kwotach).

[monia1996]

Podzielam zdanie przedmówców (przedpiszców?) Czasem nowoczesna technika płata figle. Można mieć wprawdzie pretensje do samej postawy firmy, ale pracując w dużej korporacji wiem, że nie zawsze w nietypowych przypadkach sprawy załatwiane są należycie (bo procedury, systemy nieprzystosowane do wyjątków etc.) i z reguły nie wynika to z niechęci czy olewczości firmy lub pracowników.

[Gość: Maciej]

Widać się teraz jeszcze pogorszyło.
14.03.2013 anulowałem dwa bilety do Paryża (dla mnie i żony) zakupione dzień wcześniej.
31.03.2013 nadal zero zwrotu kasy i kolejny kontakt tel z LH.
04-04-2013 znowu kontakt z LH brak kasy i informacja, że może to potrwać do 2 tygodni bo płaciłem przez PayPal'a.
09-04-2013 nadal nic. Kwota 1500 zł.

[Gość: Maciej]

Dzisiaj zwrócili mi te 1500 zł:) Wiec troche to trwało.

[Gość: x]

Cokolwiek kupujesz płacąc kartą, masz do dyspozycji standardową procedurę Chargeback. Zgłaszasz reklamację w swoim banku, a nie w Lufie. Opisujesz na prostym formularzu sytuację, możesz dla porządku wysłać kopię do Lufy. Bank im po prostu nie zapłaci i niech sobie sami radzą z tym problemem. Zaletą chargeback jest uznanie konta reklamowaną kwotą do czasu rozpatrzenia reklamacji, czyli masz pieniądze na koncie, a po miesiącu-dwóch dostaniesz list z informacją o zakończeniu postępowania. Podwójne opłaty za rezerwacje są typowe i rozwiązywane rutynowo.

[Gość: kroks]

to sie zdarza czasem - nie tylko w liniach lotniniczych i nie tylko w Lufthansie. Ja ostatnio placilem za bilet SAS - kosztowal 200 funtow a autoryzowali mi na jakies 314 (tez dziwna suma). Po kilku dniach transacja rozliczyla sie w prawidlowej kwocie a dodatkowa autoryzacja zniknela. Nie panikujmy! Jedynie co moze byc denerwujace to brak dostepu do srodkow na karcie kredytowej. No ale chyba za ostatnie pieniadze nie kupujecie biletow?

[Gość: rafal [e-mail]]

Masz absolutna racje.
Jednak wtedy (przy chargeback) LH anulowalaby caly bilet, a mi zalezalo na przelocie w tej cenie. Po miesiacu takiej ceny juz nie bylo.