Reklamacja etui do kluczy-pyt. do eksperta

[Gość: Małgosia]

22 czerwca złożyłam reklamację na uszkodzone etui do kluczy z żądaniem jego
naprawy lub wymiany (salon Wittchen, Centrum King Cross Marcelin w Poznaniu).
W dniu wczorajszym (12 lipca) próbowałam załatwić reklamację i usłyszałam w
salonie, iż dział reklamacji Wittchen ma 14 dni roboczych na załatwienie
sprawy, a te jeszcze nie minęły. Wg mojej wiedzy, jeżeli jest wymagane
dodatkowe sprawdzenie zasadności reklamacji (np. opinia rzeczoznawcy, badanie
w miejscu używania wyrobu) lub sprowadzenie nowego towaru na wymianę albo
reklamacja jest załatwiana przez usunięcie wady, sprzedawca załatwi
reklamację najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej zgłoszenia,
chyba że konsument wyraził na piśmie zgodę na przedłużenie tego terminu (
takiej zgoddy nie wyraziłam). W razie nieuwzględnienia reklamacji sprzedawca
jest obowiązany zawiadomić o tym pisemnie konsumenta, a niedokonanie tego
zawiadomienia w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia reklamacji uważa się za
uznanie tej reklamacji z obowiązkiem załatwienia jej zgodnie z żądaniem
konsumenta.

Co mam zrobić w tej sytuacji? Największym problemem jest brak kompetentnej
osoby w salonie, z którą można byłoby porozmawiać. Sprzedawca, z którym
miałam wątpliwą przyjemność rozmawiać nie miał zielonego pojęcia o
przepisach Kodeksu Cywilnego dot. zasad sprzedaży konsumenckiej i próbował
pozbyć się mnie opowiadając najpierw o 14 dniach roboczych, a później
zasłaniając się tym, że Dział Reklamacji pracuje do 16:00 i juz i tak nic
dzisiaj nie załatwi.

[fleshless]

sprzedawca powinien ustosunkować się do żądania reklamacyjnego (chodzi o żądanie
naprawy albo wymiany) niezwłocznie, jeżeli jednak będzie milczał przez 14 dni
(normalnych, kalendarzowych liczonych zgodnie z art. 111 KC), to zgodnie z
artykułem 8. ustęp 3. ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej
Dz.U. 2002, nr 141, poz. 1176 (w zakresie sprzedaży konsumenckiej nie stosujemy
art. 556 - 581 KC, czyli przepisów o rękojmi i gwarancji) uznaje się, że uznał
to żądanie za uzasadnione.

Więc konsument wtedy powinien wystosować wezwanie do wykonania świadczenia
(naprawy albo wymiany) i wyznaczyć sprzedawcy termin, po którego bezskutecznym
upływie może zażądać stosownego obniżenia ceny albo nawet od umowy odstąpić
(jeżeli niezgodność jest istotna).

Natomiast sam termin wykonania (wykonania samej naprawy albo wymiany) reklamacji
ustawa określa jako odpowiedni do rodzaju towaru oraz celu w jakim został nabyty