UPS - nowy styl podejścia do klienta

[Gość: Dariusz]

W listopadzie 2008 zamówiłem w sklepie internetowym agito.pl towar który
następnie został wysłany do mnie firmą kurierską UPS. Kurier dostarczył paczkę
do mieszkania i ku mojemu zdziwieniu nie zgodził się na asystowanie w trakcie
sprawdzania zawartości paczki pod kątem braku uszkodzeń towaru oraz
kompletności. Jako uzasadnienie kurier powołał się na fakt, że paczka nie jest
z zewnątrz uszkodzona a plomby na paczce są nienaruszone. Po czym opuścił moje
mieszkanie nie dając mi możliwości powiedzenia czegokolwiek. Muszę przyznać,
że nigdy nie potraktował mnie tak żaden dostawca usług. W tej sytuacji
podjąłem następujące kroki:
- złożyłem reklamację w firmie UPS
- złożyłem skargę w sklepie agito.pl
- zadzwoniłem do agito.pl
- zapoznałem się szczegółowo z regulaminem UPS
- sprawdziłem ponownie regulamin sklepu
Poniżej wyniki:
Regulamin sklepu: jest mowa tylko o sprawdzeniu stanu paczki a nie towaru
znajdującego się w paczce,
Rozmowa telefoniczna z pracownikiem sklepu: pracownik potwierdził, że kurier
ma asystować przy sprawdzaniu zawartości paczki,
Regulamin UPS: wyraźnie mówi o sprawdzeniu przesyłki ale nie precyzuje czy
sprawdzamy tylko paczkę (opakowanie) czy także przesyłany towar,
Stanowisko sklepu (fragment e-mail): "Bardzo przepraszamy za zaistniałą
sytuację. Sprawa została przekazana do opiekuna handlowego w firmie UPS z
prośbą o wyciągnięcie konsekwencji w stosunku do kuriera. Mamy nadzieję, że
mimo tak nieprzyjemnej sytuacji pozostanie Pan w gronie naszych klientów."
Stanowisko UPS (fragment e-mail): "Kurier nie ma obowiązku być przy
rozpakowaniu przesyłki, jeśli w danej chwili możliwości operacyjne mu na to
nie pozwalają.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia po rozpakowaniu przesyłki należy
skontaktować się z Lokalnym Biurem Obsługi Klienta celem wezwania kuriera do
spisania raportu uszkodzenia. Raport uszkodzenia powinien zostać spisany w
ciągu 7 dni od daty doręczenia.
Po spisaniu raportu komplet dokumentów należy złożyć listownie do Działu
Prewencji i Likwidacji Szkód."
Odpowiedź UPS można podsumować tak: Ponieważ klient nie ma świadka
reprezentującego UPS przy którym paczkę otworzył to nie ma także szans na
udowodnienie, że nie zniszczył towaru po wyjęciu już z paczki. I na koniec
pytanie czy takie postępowanie UPS jest zgodne z prawem ?
PS. Zapomniałem dodać, że z towarem było wszystko OK. Miałem szczęście.

[Gość: żal]

A czy listonosz też łaskawie czeka aż otworzysz pakę i obejrzysz towar z każdej
strony? Nie widzę w tym nic niezgodnego z prawem, a kurier nie wiezie paczki
tylko dla ciebie i nie ma czasu na to żebyś obejrzał przy nim nowo zakupione na
allegro kalesony z laikry. W ramach ciekawostki dodam że w USA kurier rzuca ci
paczkę pod drzwi posesji i wszystko zgodnie z procedurą. Ale u nas najlepiej
żeby w cenie przesyłki 10zł kurier podjechał dokładnie o wskazanej godzinie, z
uśmiechem na pysku i w razie suszy odprawił jeszcze taniec deszczu na twoim ganku.

[Gość: :)]

A może jeszcze kurier ma wytłumaczyć tobie obsługę sprzętu,podłączyć i
ewentualnie wyregulować?Tylko jak by nie potrafił wytłumaczyć to do kogo byś się
odwołał?Ehhh ludzie wam to juz naprawde odbiło!Za wygodni się zrobiliście.

[Gość: normalny]

Panowie, bez krytyki proszę.
Ustawa Prawo przewozowe umożliwia składanie reklamacji na usługi
przewozu rzeczy do 7 dni od daty odbioru towaru lub wykonania usługi.
Firmy kurierskie ponadto mają własne regulaminy, których powinny
przestrzegać.
Nie porównujmy USA, bo mieszkamy w Polsce i nasze prawo nas
obowiązuje.
Prawda jest taka, że kurierzy nie chcą "marnować" czasu na otwarcie
paczki przez klienta, a potem ich firma zarzuca klientowi naruszenie
regulaminu, którego sami pracowiny (kurierzy) nie chcą przestrzegać.

Poza tym kupując towar na odległość stroną firmy kurierskiej jest
zazwyczaj sprzedający towar, więc to do niego należy składanie
reklamacji na sygnał odbiorcy, chyba że odbiorca został do składania
reklamacji upoważniony.

Pozdrawiam

[Gość: gosc]

gdyby nie ci wygodni ludzie to wy kurierzy tynk ze scian byscie
jedli !!!!!!!!!!!!!!!!!!! co za chamstwo!!!!!!!!!!!!
chcecie zarabiac to musicie znosic chumorki klienta !!!
zreszta zgodnie z regulaminem !!!

[Gość: oszukany]

placenie za coś czego nie widzimy ,to debilizm .Jeśli doręczyciel nie chce pokazać co i w jakim stanie nam przywiózł za co mamy zaplacić , to niech spada razem z paczką.to oni rozkradają i niszczą paczki a klient miesiacami dochodzi swoich praw o ile ma kase i czas .to się tyczy wszystkich firm---

[Gość: roma]

Wlasnie dzis sie dowiedzialam,ze paczka wyslana 3 tyg.temu z Anglii do Warszawy zginela.Wazyla blisko 30 kg,wiec jak mogla zginac? Wlasciciel firmy kurirskiej w Anglii wspolpracujacej z UPS od 2 tyg.powiadamiany byl o niedostarczeniu przesylki i niby monitorowal sprawe,a jednak nic nie wskoral.Teraz pociesza,ze nadawca otrzyma odszkodowanie.Czy pokryje ono wszystkie straty? Kiedy je wyplaca?Poprostu ZLODZIEJE! 30KG przesyslka to nie igla w stogu siana.

[Gość: przezor]

jak nie chcesz rozwozić to zmień pracę zgodziłeś się szczekać to
szczekaj

[Gość: jurek]

zamowłlem laptopa (3700zl ),paczka jakas niewyrażna .poprosilem o sprawdzenie,powiedzial jak zaplace i podpisze to moge sobie sprawdzac.jak mozna wywalać kase w ciemno.powiedzialem co o tym sadze (kupowanie kota w worku )i kazalem mu spadać razem z paczką.ja płace i wymagam i w dupie mam ich przepisy i protokuły .(firmy kurierskie).kurier będzie robił wszystko by nie otwierać paczki ,bo tak go kierownictwo danej firmy uczy.a ty baranie (kliencie)płać,pisz i płacz.JERZELI NIE PRZYJMIEMY PACZKI W CIEMNO (BEZ SPRAWDZENIA) TO DORECZYCIEL NIE DOSTANIE ZA TA PACZKE ZAPLATY. niestety, wielu mamy jeszcze NIEDOJNFORMOWANYCH i .nic tylko płakać, żal.

[Gość: przezor]

za to ma płacone i jak będę chciał to będzie jeszcze stepował i
recytował a na końcu klaskał

[Gość: Kość]

Kurier nie musi być przy otwarciu a jak potrzebujesz żeby Ci ktoś
pomógł w otwarciu paczki to poproś babcie, ona już umie posługiwać
się nożem. Jeśli paczka z zewnątrz nie nosi śladów uszkodzeń to
czemu niby w środku miałaby być uszkodzona? Paczka powinna być tak
zapakowana żeby po zrzuceniu z wys. metra nic nie stało się
zawartości. A jak się popsuło coś? Dzwonisz do oddziału
f.kurierskiej i ci kurierea przysylają. Ja jakoś nie widze problemu
w przeciwienstwie do ciebie, żona ci nie dała?

[Gość: Dariusz]

Sądząc po tonie zamawiasz przez internet papier toaletowy. Jak zamówisz sprzęt
za kilka tysięcy złotych i od uznania reklamacji będzie naprawdę wiele zależało
to ci zmięknie rura. Proponuję abyś kupił sobie telewizor LCD, a następnie w
ramach eksperymentu zrzucił karton (oryginalnie zapakowany przez producenta) z
wysokości 1 m. Ciekawy jestem rezultatów. Być może nie mam racji i jestem
nadmiernie upierdliwy ale przynajmniej nie zachowuję się jak burak.

[Gość: oko]

Dlatego zgodnie z regulaminem UPS telewizory LCD powyżej 25" wolno przewozić
tylko serwisem paletowym. Są nieprzygotowane do transportu jako paczki (normy
iso, droptest z 1 metra). Oczywiście zdarza się że taki telewizor pójdzie jako
paczka, nie wszystko da się zweryfikować, ale z doświadczenia powiem że w takim
wypadku reklamacje nie są uwzględniane (Przesyłka źle przygotowana do
transportu, a za przygotowanie odpowiada nadawca i tłumaczenie się
nieznajomością norm, przepisów i regulaminów mu nie pomoże).

[Gość: oko]

i jeszcze jedno. to że coś jest zapakowane fabrycznie przez producenta nie
oznacza że jest przygotowane do transportu w rozumieniu firmy kurierskiej w
której obowiązują zupełnie inne normy przewozu i sortu paczek. Paczka ma być
zapakowana tak aby umożliwiała transport jedna na drugiej, swobodne przesuwanie
się po rolkach/taśmie transmisyjnej, oraz musi pozytywnie przejść wcześniej
wspomniany droptest (upadek z wysokości 1m na każdą krawędź, na każdy bok, oraz
na każdy kant, bez uszkodzenia zawartości - co zgodnie z normami iso symuluje
transport oraz sort paczki.

[Gość: flap]

Trochę po czasie ale może się komuś przyda, oto co odpisał mi rzecznik praw
konsumenta w sprawie problemu otwarcia przesyłki, wklejam maila, na dole jest
moje pytnie do rzecznika:

Szanow ny Panie.

Na postawione przez Pana pytanie należałoby co do zasady udzielić odpowiedzi
negatywnej. Wskazać też należy, że w zależności od rodzaju zawartej umowy -
czyli umowy przewozu bądź umowy przesyłki pocztowej - inne przepisy będą miały
zastosowanie.

Nie istnieje przepis prawa (poza nielicznymi wyjątkami), który uprawniałby
odbiorcę do żądania sprawdzenia zawartości paczki przed jej odbiorem. Z
przepisów kodeksu cywilnego i ustawy Prawo przewozowe wynika zasada, iż do
momentu odbioru paczki, za jej uszkodzenie odpowiada firma przewozowa.
Odpowiedzialność przechodzi na adresata przesyłki dopiero w momecnie jej
odbioru, a więc w chwili podpisania odbioru. W takim wypadku odbiorca jest
zobowiązany do ewentualnej zapłaty za przesyłkę (przesyłka za pobraniem). I
dopiero w tym momencie może otworzyć przesyłkę. Kurier może - na prośbę
kupującego -umożliwić sprawdzenie przesyłki w swojej obecności, ale dopiero po
podpisaniu odbioru przesyłki. Nie jest to też jego obowiązkiem, a jedynie może
wynikać z grzeczności. Trudno wymagać bowiem od firmy przewozowej, aby
umożliwiała otwarcie przesyłki w sytuacji, gdy odpowiedzialność za jej
uszkodzenie ciąży na niej. W takim jednak wypadku przesyłka zostaje u adresata i
jest on zobowiazany do zapłaty wszelkich kosztów wynikających z umowy przewozu.
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń po otwarciu przesyłki, należy spisać
protokół. Podobnie należy postąpić, gdy przesyłkę otwarto później - pod
nieobecność kuriera. Należy w takim wypadku zgłosić niezwłocznie - nie później
jednak niz w terminie 7 dni od dnia odbioru przesyłki - uszkodzenie zawartości
paczki firmie przewozowej.

Istnieje jednak wyjątek od tej zasady. Mianowicie w sytuacji, gdy przesyłka ma
oznaki naruszenia, adresat ma prawo żądać otwarcia przesyłki w obecności kuriera
i to jeszcze zanim podpisze jej odbiór. Możliwość taka wynika z art. 74 ust. 1
ustawy prawo przewozowe. Przepis ten stanowi także, iż "przewoźnik wykonuje te
czynności także na żądanie uprawnionego, jeżeli twierdzi on, że przesyłka jest
naruszona". Z tego ostaniego stwierdzenia wynika, że kurier ma obowiązek dokonać
protokolarnego otwarcia przesyłki w obecności adresata, na każde jego żądanie
uzasadniane naruszeniem przesyłki. Co więcej, stwierdzenie odbierającego
przesyłkę, iż według niego jest ona naruszona, jest dla kuriera wiążące. Innymi
słowy, jeśli adresat żąda otwarcia przesyłki z powodu jej naruszenia, kurier ma
obowiązek umożliwić otwarcie przeysłki. W takim wypadku należy spisać protokół
otwarcia przesyłki i to niezależnie od tego, czy stwierdzono wystąpienie szkód.

Wskazać jednak należy na treść ust 5 ww. artykułu, który brzmi: "Jeżeli
ustalenia protokolarne, podjęte na żądanie uprawnionego, nie wykażą szkody w
przesyłce albo wykażą jedynie szkodę stwierdzoną już uprzednio przez
przewoźnika, uprawniony ponosi opłaty określone w taryfie. " Innymi słowy,
adresat powinien liczyć się z obowiązkiem poniesienia dodatkowych kosztów
określonych w regulaminie przewoźnika w przypadku, gdy na jego żądanie dokonano
otwarcia przesyłki, a nowych uszkodzeń nie stwierdzono.

Powyższe rozważania dotyczyły umowy przewozu, uregulowanej dość szczegółowo w
ustawie Prawo przewozowe. Brak natomiast podobnych uregulowań ustawowych
odnośnie umowy przesyłki pocztowej. Należy więc stwierdzić, że poza ogólnymi
regułami wynikającymi z kodeksu cywilnego, a wskazanymi wyżej, zastosowanie
będzie miał regulamin przedsiębiorstwa świadczącego usługi pocztowe. Warto
zaznaczyć, iż w wielu przedsiębiorstwach świadczących czy to usługi przewozowe,
czy usługi przesyłki pocztowej, istnieje możliwość "wykupienia" sobie prawa do
otwarcia przesyłki w obecności kuriera w każdym wypadku. Jeśli wiec chciałby Pan
w konkretnym przypadku dokonać sprawdzenia zawartości przesyłki przed jej
odbiorem, warto zastanowić się nad wyborem odpowiedniej formy wysyłki wraz z
opcją umożliwiająca otwarcie przesyłki.

z poważaniem

Marek Knapczyk

Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów



- Original Message-
From: F Markiewicz [flapm@o2. pl]
Sent: Thursday, May 21, 2009 6:25 PM
To: Rzecznik Konsumentów
Subject : Pytanie dotyczące odbioru paczki od kuriera.


Dzień dobry,

Chciałem zapytać jaka jest procedura odbioru paczki od kuriera, co prawo mówi na
ten temat, gdyż w internecie znalazłem sporo sprzecznych informacji.

Przechodząc do konkretów, chodzi mi o to, czy mam jako klient możliwość
sprawdzenia stanu zawartości paczki, przed pokwitowaniem odbioru i ewentualnie
przed zapłatą za paczkę w przypadku gdyby była to paczka zamówiona za pobraniem.
Nie raz spotkałem się z sytuacją kiedy kurier odmówił mi prawa sprawdzenia
paczki przed podpisaniem potwierdzenia odbioru twierdząc, że tak mówi regulamin
jego firmy przewozowej. Co zrobić w takiej sytuacji. Czy są jakieś przepisy
które to regulują?

Z góry dziękuję za odpowiedź.

Z poważaniem,
Filip Markiewicz

[Gość: KASIA S.]

Pracuję w firmie która współpracuje z UPS
Niestety coraz częściej zdarzają się przykre sytuacje z tym przewoźnikiem.
Ostatnio mieliśmy sytuację że Kurier przywiózł paczkę uszkodzoną na zewnątrz z
(przedziurawionym kartonem)i była płatność u kuriera.
Kurier stwierdził że jak klient nie zapłaci to nie do nie może otrzymać
paczki(sprawdzić czy towar jest cały). Kurier nie miał czasu na spisanie raportu
uszkodzenia.Paczka wróciła do nadawcy

[Gość: Kurier]

Hmm Hmm...Klienci. sam jestem kurierem obecnie w firmie ups i nie nalezy do
naszego obowiazku byc przy otwieranej paczce. dla czego. A choc by dla tego ze
wiekszosc firm pisze (sprawdz paczke w obecnosci kuriera)- nonsens!! Jezeli
paczka a raczej jej wyglad zewnetrzny jest w stanie oplakanym to owszem w ciagu
5 dni mamy obowiazek spisac raport uszkodzen ale tylko w przypadku paczki
bezplatnej zas w przypadku paczki platnej,i tu was zaskocze,placicie
podpisujecie i bierzecie,a w ciagu tutaj 7 dni spisujemy raport i odsylamy
paczke wraz z tym raportem do waszego nadawcy,ale nie zwracamy kosztow
poniesionych za paczki za pobraniem,robi to firma wysylajaca do was ta
paczke.... ewentualnie odmowa przyjecia tej paczki i to tyle. jezeli wyglad
paczki zewnetrzny jest nie naruszony to prZy nas paczki sprawdzac nie musicie,my
odpowiadamy za wyglad zewnetrzny paczki nie za to co dzieje sie w srodku...nie
my pakowalismy,nie my zabezpieczalismy zawartosc a wiec skargi wowczas do
nadawcy.On jedynie wowczas moze zamowic kuriera do waszego domu celem odebrania
takiej paczki.Mam na to 3 dni:)- od dnia zamowienia:)

[Gość: gosc]

ja troche przezylam przez ciemniakow ktorzy pracuja w ups pomylil
sie biedak i wzial nie ta paczke
a tak pozatym to dzieki klientom macie prace a jak wam sie nie
podoba to zmiencie !!!

[Gość: gosc]

w kazdej firmie sobie wysylajcie paczki tylko nie w UPS !!!
dobrze wam radze !!!!

[Gość: góral]

Tak zgadzam się z przedmówcą....Nigdy więcej UPS-a wczoraj dostałem paczkę z
rozwaloną zawartością.Zero skruchy samego kuriera zobaczymy co z tego wyniknie?
w każdym razie ja już NIGDY nie zamówię w tej firmie kuriera.

[Gość: ABC]

firmy(sklepy)wysyłkowe mają urwanie fiuta z przewpżnikamia narobiło się tego dziadostwa i robią co chcą. gdzie kurierzy ,co rozkradają i rozpiepszają paczki bo im się wciąsz śpieszy. a pokrzywdzony i zawsze winny to klient i to on za płaci za wszystko- zenada. a sklepy tracą klienta........

[Gość: fifi]

Ja nie miałam tyle szczęścia...Po rozpakowaniu paczki okazało się,że
zawartość jest uszkodzona (opakowanie zewnętrzne w stanie
nienaruszonym). Natychmiast uruchomiłam procedurę reklamacyjną... i
co?SMIECH na sali jak zostałam potraktowana przez firmę UPS!
Kurierowi nawet nie chciało się podjechać z protokołem, musiałam
złapać go, gdzieś po drodze...no ale ok...wysłałam protokół...wraz
ze wszystkimi dokumentami...oczywiście dostałam decyzję negatywną,
gdyż firma UPS ma takie popieprzone prawo, że skoro opakowanie
zewnętrzne nie było uszkodzone,no to zawartość tez nie może..Wiem,
straszny bezsens! Omijajcie formę UPS szerokim łukiem! Nie polecam!!

[Gość: wn]

Ten UPS ma za dużo przewozów i dlatego 'sika' na klienta. Ja zapłaciłem ok. 30 zł w sklepie internetowym za dostawę (to chyba nie mało?). Nauczony doświadczeniem zatelefonowałem do UPS aby podali mi numer tel. do kuriera aby ułatwić mu dostarczenie a mnie zwolnić z oczekiwania na niespodziankę przez cały dzień albo i dłużej. W innych firmach kurierskich nie ma z tym problemu. Ale UPS-owi się w głowie przewraca od nadmiaru przesyłek. Dlatego proponuję wybierać tańsze i skuteczniejsze firmy przewozowe.

[fo-o]

zgadzam się z Tobą, faktycznie przez nadmiar zleceń przestają dbać o swojego
klienta, a na dodatek jest tam po prostu drogo, o wiele lepiej korzystać z usług
AIN, gdzie przesłanie paczki kosztuje 20 zł, a do tego nie muszę stresować się,
że coś nie dojedzie na miejsce, albo dojedzie zniszczone..na szczęście są
jeszcze jakieś alternatywy dla UPS

UPS to syf totalny. Odbierałem przesyłkę,

[Gość: Wujek Dobra Rada]

po podpisaniu kurier po prostu zbiegł, pomimo tego że nalegałem na
rozpakowanie w jego obecności. Wqr.... mnie to bardzo pownieważ w
przypadku innych kurierów nie było absolutnie żadnych z tym
problemów. Pudełko od płyty głównej było oczywiście uszkodzone, pod
czarną folią nie było widać wgnieceń. Zmasakrowany cały róg.
Popełniłem błąd, że nie wymacałam każdego cm2 paczki zanim
podpisałem. Na szczęście płyta główna działa. Nic ale to absolutnie
nic nie kupię co ma być przez nich dostarczone.

[Gość: KAMA]

UPS to najgorsza firma przewozowa z jaką miałam doczynienia!
Ostatnio pod moją nieobecność zostawili moją paczkę z nietanim
sprzętem AGD u sąsiadów, których nawet nie znam zostawiając w
drzwiach!!! awizo, a kurier pomimo iż miał mój nr telefonu nawet
mnie o tym nie poinformował! Strasznie sie wkurzyłam, bo jakim
prawem któś odbiera moje zakupy?!!! A pani w COK powiedziała,że
kurier postąpił zgodnie z regulaminem. Co to za regulamin? Parodia!
To jest po prostu robienie sobie jaj z klienta. Ludzie, z dala od
UPS. teraz nie kupuję już w sklepach internetowych którzy maja umowę
z UPS i tyle. I wam też tak radzę.

[Gość: david]

ty gościu co pisałeś ten artykuł to jestes homo>???
kurier nie ma i nigdy nie będzie miał obowiązku czekac az zobaczysz co jest w
środku paczki; jeżeli paczka nie jest z zewnątrz uszkodzona;A TAK POZATYM to
jesteś inteligentną osobą; nawet to widać; bo po co było to pisać jezeli miales
wszystko ok; i tak kurier miał racje hahaha; a ty się zbłaźniłes jak burok;; czesc

[Gość: ReM]

Bardzo dobrze, że autor artykułu poruszył problem, niezależnie od końcowego
wyniku reklamacji. Sam otrzymałem dzisiaj paczkę dostarczoną przez UPS,
zawartość wewnątrz była uszkodzona. Opakowanie oryginalne producenta, bez
wypełniacza w środku. Z zewnątrz brak widocznych uszkodzeń. W ciągu pół godziny
zgłosiłem reklamację do UPS, a następnie do nadawcy. W obydwu przypadkach
zostałem potraktowany ze zrozumieniem. Kurier przyjechał ponownie w celu
spisania raportu szkody. Nadawca stwierdził, że wymieni niezwłocznie towar na
wolny od wad, a paczkę na jego koszt mam wysłać UPS-em. Było trochę zachodu z
dodzwonieniem się i spisaniem raportu, ale sądzę, że wszystko jest na dobrej
drodze. Czekam na finał.
Kurier wg UPS ma 5 dni na spisanie raportu szkody i nie musi być obecny przy
otwieraniu paczki, jeżeli brak jest uszkodzeń zewnętrznych.
Uszkodzenie paczki jest na pewno zdarzeniem przykrym, ale uważam, że znając
przepisy prawa i rozmawiając spokojnie i rzeczowo ze stronami sporu, tj. nadawcą
i firma przewozową, można wszystko rozstrzygnąć w sposób zadowalający klienta.
Do tej pory postępując w ten sposób nie miałem większych problemów z uznaniem
wielu reklamacji. Raz jedynie zrezygnowałem z dalszego dochodzenia roszczeń, ze
względu na znikomy koszt towaru (ok. 6zł).
Podsumowując uważam, iż wiele firm stara się dbać o zadowolenie klienta pod
warunkiem, że ten nie rozpoczyna procedury reklamacji od "pyskówki".

[Gość: gosc]

burok to ty chyba jestes

[Gość: Ak]

A Ty czlowieku wiesz jak sie pisze poza tym? Zastanow sie zanim nazwiesz kogos burakiem.

[Gość: DPD]

Zaden kurier nie ma obowiązku czekania i sprawdzania zawartości
przesyłki. Człowieku troche pomyśl kurier mając sredio 80 przesyłek
dziennie i kazda miał by z klientem sprawdzać to by mu doby brakło
na rozwiezienie wszystkiego!

[Gość: z daleka UPS]

A co mnie to obchodzi Zmień pracę jeżeli godzisz się pracowac za ,psie pieniądze to się nie dziw że robiony w trąbę klient twojej firmy ( dostwa w 24 godziny bez gwarancji !?!? doręczenia) zrypie Ciebie.

[Gość: Karol]

U mnie sytuacja była prawie identyczna. Unikajcie UPS!

[Gość: Atryda]

W dniu dzisiejszym miałem odbiór paczki za pobraniem o wartości 1630zł. Ku mojemu zdumieniu po raz pierwszy spotkałem się z twierdzeniem kuriera, że on nie będzie asystował przy odbiorze zawartości paczki. Jak w przypadku dostarczenia kupy kamieni zamiast zamówionego towaru mam udowodnić nadawcy, że nie otrzymałem zamówionego towaru? Szok. Kurier powiedział, że ma dostarczyć paczkę nienaruszoną. Owszem. Jeśli jednak godzą się na opcję zapłaty za pobraniem, za którą to opcję pobierają dodatkową opłatę, to asysta przez 2 minuty przy otwarciu paczki nie powinna być problemem. Wszystkim odradzam korzystanie z tego przewoźnika.

[Gość: mleon]

Najgorsze jest to, że w razie uszkodzenia przesyłki nie uznają reklamacji. Jak wynika z informacji na różnych forach jest to powszechna praktyka w UPS a w zasadzie standardowa procedura.
Korzystałem z ich usług do momentu gdy uszkodzili mi przesyłkę i odmówili uznania reklamacji. Napisali w odwołaniu, że to moja wina!
A przesyłka była bardzo starannie zapakowana, zawartość zabezpieczona i oklejona taśmą 'Ostrożnie szkło'.
Całość opisałem na portalu reklamacyjnym: reklamacja ups (www.moj.reklamacyjny.pl/articles/19/ups-bezkarnie-niszczy-przesy-ki)

Odradzam korzystanie z ich usług!

[hetmantomeh]

Oni dziwnie zawsze postępowali i zawsze mieli drogo wole już DHL