Plus GSM traci twarz

[Gość: Wanda]

Niestety cztery razy ta sama usterka w ciągu 8 m-cy.
Maja gdzieś klienta,nie chcą wymienić telefonu.
Zadnych szans na reklamacje.Wymiana programu po raz czwarty to dla nich nie jest
usterka.Jak zakończyć ten zenujacy uklad,mam jeszcze ponad rok abonament.
Czy jak zwróce telefon,to moge odstąpić od umowy bez kar?

[yavorius]

Gość portalu: Wanda napisał(a):
> Niestety cztery razy ta sama usterka w ciągu 8 m-cy.
> Maja gdzieś klienta,nie chcą wymienić telefonu.

To nie Plus wymienia telefon, tylko producent.

##
> Jak zakończyć ten zenujacy uklad,mam jeszcze ponad rok abonament.
> Czy jak zwróce telefon,to moge odstąpić od umowy bez kar?

Nie.

[Gość: ble ble ble]

"To nie Plus wymienia telefon, tylko producent."
Ale przecież Plus (Polkomtel) to sprzedał i wydał na to fakturę. Chyba
sprzedawca odpowiada za to, co sprzedał. To co, jak chce reklamować chleb w
sklepie to muszę z tym jechać do piekarni????

[yavorius]

Ale gwarancję daje PRODUCENT telefonu, a nie Plus GSM. Telefon jest dodatkiem
do umowy o świadczenie usług telekomunikacjnych przez Polkomtel.

[Gość: Wanda]

Polkomtel odpowiedział,że sprzedawca powinien wymienić .
Oni są tylko od usług łącznościowych.Mam pismo.

[yavorius]

No, dokładnie.

Czyli uderzaj do serwisu producenta telefonów.

[k_r_m]

yavorius napisał:

> Ale gwarancję daje PRODUCENT telefonu, a nie Plus GSM. Telefon jest dodatkiem
> do umowy o świadczenie usług telekomunikacjnych przez Polkomtel.

no niby producent wystawia gwarancję, tak samo jak np. producent telewizora, ale
jeśli telewizor mi się psuje to nie muszę szukać producenta tylko odwieźć
telewizor do sklepu i to sklep musi się martwić tym co mi sprzedał chociaż tylko
pośredniczył w sprzedaży, tak jak i operator, przy okazji naliczając sobie marżę

[Gość: aaa]

Plus nie odpowiada za wady aparatu tylko producent... wiadomo to od całkiem
dawna istnieje coś takiego jak rękojmia

[barracuda7110]

hmm www.telepolis.pl/news.php?id=7421

[Gość: ble ble ble]

No właśnie:
Klienci z zepsutymi telefonami kupionymi w promocji z abonamentem nie powinni
być odsyłani do handlowca lub producenta sprzętu. Sąd w precedensowym wyroku
uznał, że w takich sytuacjach musi im pomóc operator.

Przecież Plus zainkasował pieniądze za sprzedany/udostepniony towar, to niby
czemu teraz ma umywać ręce? To za co brał kasę sprzedając telefon?
I jeszcze raz, jak chce reklamować kupiony w sklepie chleb, to muszę iść do
piekarni?

[asandrzej]

a za folię na chlebie też odpowiada piekarz?

[Gość: Wanda]

Asandrzej.Słuchaj jak masz sklep z towarem,to Ty przyjmujesz reklamacje
i Ty załatwiasz z producentem.Ciekawa jestem jak byś handlował butami i klient
przynosił Ci po raz czwarty buty z tą samą wadą?To co byś zrobił?
Prosiłbyś klienta,żeby w razie 5 wady jeszcze raz przyniósł?
Absurd.
Osoba,która sprzedaje buble winna ponosic również odpowiedzialność.
Co konia obchodzi,że wóz się przewrócił?
Jestem klientką i wymagam towaru wolnego od wad.
Mam rację,czy nie?

[asandrzej]

Masz rację powinnaś dostać towar zgodny z umową. Jeśli nie dostałaś, wtedy
odpowiada sklep. a co do telefoni komórkowej?! cóż nie mnie oceniać ale ja bym
dręczył producenta - wtedy to gwarancja. a sklep z towarem posiadam, bubli nie
sprzedaję. a jeśli zdarza się reklamacja to robię wszystko aby Klient wrócił do
mnie zadowolony po kolejny zakup. Jeśli plus chce aby Klient wrócił to wtedy
załatwia sprawy (dla Klientów biznesowych robi dużo). najlepiej zadzwoń do
Dyrektora Biura Reklamacji. Kiedyś była to Pani Barbara Danielewska, lub napisz
maila. Telefon i adres mailowy podadzą w BOKU.

[Gość: Wanda]

Dzieki śliczne za pomoc.Oczywiscie walka-nic innego mi nie pozostaje.
Serdecznie pozdrawiam.

[Gość: A.]

na chleb nie dostajesz gwarancji a jesli jednak by byla to odpowiedzialnosc za towar ponosi ten kto gwarancje wystawil.

Salon Plusa moze od Ciebie przyjac telefon i wyslac go do autoryzowanego serwisu Nokii ale to serwis wydaje decyzje czy sprzet jest sprawny i czy nalezy go naprawic czy tez wymienic na nowy. Jesli serwis stwierdzi ze trzeba telefon wymienic to wtedy jest rekojmia i Polkomtel rozlicza sie przede wszystkim z agentem, do ktorego salon nalezy. Ty dostajesz nowy telefon o reszte martwi sie Agent.
Nie rozumiem dlaczego to Plus ma Ci dac nowy telefon, ktory de facto jak juz ktos powiedzial jest dodatkiem do umowy o swiadczenie uslug telekomunikacyjnych.
Za sprzet elektroniczny odpowiedzialnosc ponosi producent!!! niech to wreszcie do Was dotrze!!!

[Gość: joasia_23]

Ja pare lat temu wymieniłam telefon na nowy w erze poniewaz serwis nie potrafil
naprawic usterki. Bez problemu wymienili bo to jest ich obowiazek.

[Gość: aaa]

jesteś bez szans uwierz mi na słowo

[copa.cojones]

Zgodnie przepisami Ustawy Konsumenckiej sprzedawca towaru [telefonu] odpowiada za nienależyte wykonanie Umowy - po krótce, domyślnie oznacza to że sprzedany wyrób ma sprawnie działać w ciągu 2lat od daty zakupu zgodnie z charakterystyką i przeznaczeniem wyrobu. Dotyczy to tak telefonu jak jego oprogramowania. Masz wybór. Czy chcesz korzystać z warunków gwarancji która zwykle sprawadza się do napraw w serwisie {nawet wielokrotnych]lub do zgłoszenia swoich roszczeń do sprzedawcy. Ten w termnie 14 dni powinien je załatwić, poprzez skuteczna naprawę, wymianę lub zwrot kasy. Jeżeli telefon został naprawiony [tego nie mozesz odmówić] i zepsuł sie ponownie masz prawo do załatwienia swoich roszczeń wg własnego wyboru czyli np. zwrot kasy.
Tu masz stosowne przepisy.
ks.sejm.gov.pl/proc4/ustawy/465_u.htm

[copa.cojones]

Generalnie lepiej jest korzystać z ODPOWIEDZIALNOSCI SPRZEDAWCY [ masz prawo wyboru] bo po nieskutecznej naprawie nabywasz praw do takiego załatwienie reklamacji jaki Ci odpowiada. Korzystanie zas z gwarancji producenta nie jest dobre, bo mogą Ci naprawiać i naprawiać.

[Gość: Wanda]

Dzieki bardzo,ale oni mi nie daja wyboru,przyjmuja aparat,naprawiają i oddają.
Nie przyjmuja do wiadomości,ze żądam nowego aparatu,nie wysyłaja do eksperta,bo
nie jest to im na rękę,wysyłają do serwisu,który naprawia itd.
Nie mam się do kogo zwrócić,Plus W-wa odpisał,że sprzedawca,nie wiem/sąd?/
Sklep nie ma nad sobą zwierzchnika.

[Gość: c]

Plus po 5-tej reklamacji aparatu wymienia model na taki sam ale nowy u
producenta.Powinien przyjac reklamacje ale telefon wymienia po 5-tej wpadce.Tak
bylo w przypadku znajomego,swojego czasu dostal nowa motorole c651 bo w tamtej
raz padal glosnik,raz mikrofon,raz wibracje etc.

[Gość: skeezy]

W opisanej sytuacji proponuję zwrócić się do sprzedawcy z żądaniem wymiany
aparatu na nowy, na podstawie art. 8 o szczególnych warunkach sprzedaży
konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz. U.
141 poz. 1176).

[Gość: JK]

A zgłoś się z tym do Federacji Konsumentów. Oni się zajmują takimi ciężkimi
przypadkami i powinni pomóc. www.federacja-konsumentow.org.pl/

[gale]

LOL, doświadczenie wskazuje, że w FK niejednokrotnie zatrudniają osoby, które
poruszają się po prawie konsumenckim z takim samym "wdziękiem" jak bywalcy tego
topiku. Życzę wszystkiego dobrego i proponuję poznać swoje prawa, a nie zdawać
na lamerskie opinie Forumowiczów.

[Gość: aras]

to nie ciezki przypadek to niezgodnosc towaru z umowa - wymiana podlega
natychmiastowej wykonalnosci. Po niedudanej naprawie nie chcesz juz naprawy
tylko wymiany. To ty decydujesz, bo tak jest zapisana ta ustawa.

Bosz...

[gale]

Proszę, czytajcie ustawy, a dopiero _potem_ autorytatywnie wypowiadajcie się na
ich temat. Bo mamy tu znowu wypowiedź wprowadzającą w błąd :(

[gizmobear]

Sprawa jest bardzo prosta. Złóż wreszcie pisemną reklamacje towaru z tytułu
niezgodności towaru z umową, w dwuch egzeplarzach (jeden dla Ciebie z podpisem
i datą przyjęcia przez punkt. Dalej już sama ustawa konsumencka nakłada na
sprzedawcę obowiązki. Nie wywiąznie się z nich skutkuję wyłącznie na Twoją
korzyść i spokojnie możesz zażądać wymiany tel. na całkowicie nowy, wolny od
wad !!! Wszelkie inne bzdurne tłumaczenia sprzedawcy niech se wzadzi .....
gdzieś !!!
Pozdro

[Gość: Wanda]

Sprawa trafiła do rzecznika konsumenta i co?zero reakcji z Plusa.
Mimo,że jest nakaz wymiany telefonu.Nie raczą nawet odpowiedzieć rzecznikowi.
Złożyłam 9,02,07 wypowiedzenie umowy,również zero odpowiedzi.
Nie odbieram"bubla",a dysponuje ich tzw.słuchawką.Naprawdę jestem bezsilna.
Chyba tylko "Super expres"W salonie nie ma z kim rozmawiać,co chwilę nowi ludzie,
bardziej nastawieni na tzw.olanie.
Nikomu nie polecam tego operatora,jak można tak traktować klienta.
Dzięki Wam za pomoc.Pozdrawiam.

Znaj swoje prawa!

[gale]

Ustawa z dnia 15 grudnia 2000 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U.
2000 nr 122 poz. 1319), Art. 37. ust. 4.: Przedsiębiorca, do którego zwrócił się
rzecznik konsumentów (...), obowiązany jest udzielić rzecznikowi wyjaśnień i
informacji, będących przedmiotem wystąpienia oraz ustosunkować się do uwagi i
opinii rzecznika.

Jeśli zatem przedsiębiorca nie udzielił rzecznikowi wyjaśnień i informacji,
będących przedmiotem jego wystąpienia, rzecznik ma prawo wystąpić do sądu
grodzkiego o nałożenie na przedsiębiorcę grzywny. Obecnie, o ile dobrze
pamietam, maksymalna kwota takiej grzywny wynosi 5 tys. zł. Natomiast
zainteresowałbym się czy rzeczywiście rzecznik konsumentów nie wrzucił sprawy do
szuflady. Z doświadczenia wiem, że tego typu zdarzenia mają miejsce. Po prostu
niektórzy - na szczęście nieliczni - rzecznicy mają tendencję do marynowania
spraw. Należy zażądać od rzecznika okazania dokumentów świadczących o tym, że
wystąpił do przedsiębiorczy i kiedy to uczynił.

"Super express"? Ki czort? Myślisz, że wydawca SE rozdaje telefony? Wątpię.

Temat wypowiedzenia Umowy: Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych przez
POLKOMTEL Spółka Akcyjna dla Abonentów, par. 16. ust. 1.: Abonent może rozwiązać
umowę za pisemnym wypowiedzeniem. Okres wypowiedzenia wynosi 30 dni i liczony
jest od pierwszego dnia okresu rozliczeniowego następującego po okresie
rozliczeniowym, w którym złożono wypowiedzenie umowy. Za dzień złożenia
wypowiedzenia umowy przyjmuje się dzień złożenia w punkcie sprzedaży (obsługi)
wypowiedzenia umowy lub dzień nadania do Działu Obsługi Klienta POLKOMTEL listu
poleconego, zawierającego wypowiedzenie umowy. Umowa ulega rozwiązaniu z upływem
okresu wypowiedzenia.

Regulamin nie stanowi natomiast aby operator był obowiązany do jakiejkolwiek
reakcji na wypowiedzenie - poza oczywiście rozwiązaniem Umowy, jeśli
wypowiedzenie było złożone w formie i w sposób określony warunkami Umowy.

Przestańcie człowieka wprowadzać w błąd!

[gale]

Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej
oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. 2002 nr 141 poz. 1176), Art. 8. Jeżeli
towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go
do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba
że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy
ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz
rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę
niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia.

Jeśli zatem sprzedawca stwierdzi, że doprowadzenie towaru do stanu zgodnego z
umową przez wymianę na nowy wymaga nadmiernych kosztów, wówczas ma pełne prawo
zaspokoić roszczenie w inny sposób, np. przez nieodpłatną naprawę. Kropka. Takie
są przepisy prawa - proste i klarowne. Bulwersujące jest wprowadzanie Cię w błąd
przez innych forumowiczów, którzy nawet nie są łaskawi zarejstrować swoich nicków.

[Gość: Wanda]

Dzieki śliczne za Twoje rzeczowe wypowiedzi.
Rzecznik pisał do nich 3 tygodnie temu,mam kopie do mojej wiadomości.
W poniedziałek przejdę się jeszcze raz do rzecznika.
Wystapiłam z odstąpieniem od umowy 9,02,07,a mój okres rozlicz.to 8 ,zdaję sobie
sprawę,że rozwiązanie nastąpi z dniem 8 kwietnia.trudno wytrzymam,ale myslałam,że
powinnam dostac odpowiedz.Konsultant plusa /oczywiście dzwoniłam
ja/poinformował,ze odpowiadają w terminie 30+6 dni,nie wiem czy to kolejna ich
"zagrywka"Czekam jednak cierpliwie.Pozdrawiam i dzięki.

[gale]

Zawsze chętnie służę pomocą, jeśli tylko czuję się kompetentny.

Zwykle operator udziela odpowiedzi rzecznikowi w ciągu dwóch-czterech tygodni od
otrzymania wystąpienia. Bez względu na to jaki termin "wyznacza" rzecznik. Żadne
przepisy nie zobowiązują przedsiębiorcy do udzielenia odpowiedzi na wystąpienie
rzecznika w określonym terminie. Po prostu musi być to rozsądny termin, wszak
przedsiębiorca musi mieć czas na przeanalizowanie sprawy i odniesienie się do
wystąpienia rzecznika.

Dziwny ten termin 30 + 6 dni. To chyba jakieś nieporozumienie. Otóż, zgodnie z
Rozporządzeniem Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 r. w sprawie
trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać
reklamacja usługi telekomunikacyjnej (Dz.U. 2004 nr 226 poz. 2291), operator ma
obowiązek w ciągu 30 dni od otrzymania reklamacji, udzielić odpowiedzi.
Rozporządzenie określa jednocześnie co to jest reklamacja usługi
telekomunikacyjnej - Twoja sprawa nie jest taką reklamacją. A więc operator nie
jest związany żadnym terminem.

Z drugiej strony każdemu dużemu przedsiębiorcy zależy na tym aby na skargę
odpowiedzieć w rozsądnym terminie, a to z kilku powodów:
- kwestia wizerunku,
- kwestia zamknięcia sprawy spornej,
- kwestia zadowolenia klienta.

Trzymaj się,

g.

[Gość: Wanda]

Jeszcze raz dzięki śliczne.