pinowak
11.10.12, 12:57
Mam pytanie czy wszędzie jest multidziałowość ?
Bo u nas pan M.K przerzuca z działu na dział nie pyta pracownika czy chce czy nie .
Czemu to ma służyć ?
W mniemaniu pana M.K pracownik który pracuje kilka lat na jednym dziale nadaje się idealnie na inny dział ,
do tego dochodzi że pracownicy chcą odbębnić 3 lub 6 miesięcy i wracać na swój dział.
A gdzie są nasi klienci , przecierz oni są najważniejsi , z konkurencją możemy generalnie walczyć jak najlepszą obsługą bo ceny mamy bardzo zbliżone .
A do czego doszliśmy za żądów pana M.K oprócz wywożenia wózków .
Przykład :
Jest nas trzech na dziale , jeden stary pracownik , jeden młody i multidziałowy , gdzie kolejka klientów przy poradach , młody uczy się wpisać dostawy(cały czas pyta się jak to zrobić) a multidziałowy stoi za plecami z klientem i dopytuje się o towar . A klienci pytają się co u nas się dzieje , często się zdarza że
klienci nie chcą czekać w kolejce do jednej osoby i jadą do konkurencji , czy ktoś policzył jakie są straty w pomyłkowych dostawach w których multidziałowi żle po doradzali klientom towar i ponownie był dostarczony klientowi towar , gdzie nerwy klienta , rabaty.
Czy ten klient będzie chciał ponownie transport od nas ?
Moim zdaniem dotąd klient naszego sklepu wybierał nas dlatego że tu była fachowa obsługa na każdym dziale , a nie fachowiec z działu narzędzi pracuje na ogrodzie , a z ogrodu na dziale sanitarnym i tak w kółko .
Przecierz klient dla nas jest najważniejszy , ale widocznie nie dla wszystkich .
Przykład:
Pracownik z narzędzi który pracuje 8 lat doradzi fachowo klientowi , który będzie zadowolony i zapewne wróci , a nie pracownik który pracuje 8 lat na narzędziach i zostanie przeniesiony na ogród co on pomorze temu klientowi i za kilka miesięcy ponownie wróci .
Brawo panie M.K dział budowlany mistrzostwo świata w sezonie jedna czwarta działu to nowi albo multidziałowi .
Nikt o tym nie pisze bo boja się , po ostatnim wpisie na każdym zebraniu działowym pan M.K groził że znajdzie osoby które napisały na niego i wyciągnie konsekwencje .
Nie łatwiej było by robić szkolenia z topografii sklepu ?
