etrusek
11.09.05, 23:12
Copyright 1997-2005 TVN S.A.
superwizjer.onet.pl/1246077,akcje.html
Spędziłeś koszmarne wakacje? Czujesz się oszukany przez biuro podróży? Możesz
walczyć o swoje prawa.
Jak złożyć reklamację:
1. Na miejscu pobytu - na ręce rezydenta lub pilota złóż reklamację. Musisz w
niej wypisać wszystkie zastrzeżenia, co do imprezy turystycznej (tzn. jakie
fragmenty umowy zostały złamane, co Twoim zdaniem jest niezgodne z
informacjami z katalogu), podać numer umowy z biurem podróży, swój adres i
numer kontaktowy. W reklamacji zasugeruj, jakiej rekompensaty od biura
oczekujesz (np. zwrot kosztów imprezy, dodatkowe wycieczki, zniżka na kolejne
imprezy turystyczne wykupione w biurze, etc.).
2. Rezydent ma obowiązek podpisać reklamację, przekazać Ci jej numer oraz
przesłać ją do siedziby firmy w Polsce.
3. W Polsce warto jeszcze raz przesłać reklamację do siedziby firmy,
zaznaczając numer reklamacji nadany przez rezydenta. Można ją wówczas
uzupełnić o nowe informacje oraz załączyć do niej jako materiał dowodowy:
nagrania oraz zdjęcia z miejsca pobytu. (Wyślij tylko kopie nagrań lub zdjęć.
Oryginały mogą Ci się przydać w sądzie).
4. Biuro podróży ma obowiązek w ciągu 30 dni odpowiedzieć na Twoją reklamację.
5. Jeśli biuro odpowie na reklamację można:
- uznać zaproponowane przez biuro rozwiązanie;
- skierować sprawę do sądu (przy pisaniu pozwu pomóc może Federacja Konsumentów).
6. Jeśli biuro nie odpowie w ustawowym czasie, zgodnie z prawem, reklamacja
zostaje uznana za uzasadnioną. Biuro ma prawny obowiązek przychylić się do
Twoich roszczeń zawartych w reklamacji. Jeśli tego nie uczyni, należy
skierować sprawę do sądu.
