Maclaren xlr - ściąga w lewo

[elemelka2012]

Witam
Czy ktoś z Was spotkał się z tym problemem? U wózek tak ściąga , że muszę co chwila korygować tor jazdy mocniej pchając lewą ręką. Wózek puszczony w przód na odcinku koło 3 metrów ma odchylenie ponad pół metra w lewo. Importer twierdzi, że to normalne co wydaje mi się wręcz absurdem. Czy ktoś spotkał się z taką wadą? Czy ktoś miał problem z reklamacją Maclarena?

[walker85]

Tak, ja miałam do czynienia z serwisem Maclarena. Mianowicie z firmą Mini Maxi w Piekarach Śląskich. Powiem jedno - serwis jest kompletnie do bani. Kierownik tegoż to miejsca chodzi w gumiakach do klientów i powiem szczerze, że jedyne co potrafi powiedzieć to to, że jak się nie podoba to możemy kierować sprawę do sądu.
Jeżeli chodzi o ten serwis to współczuję Ci bardzo. I niestety, ale z doświadczenie i przewertowania internetu wiem, że nic w zasadzie nie zdziałasz.
Jeżeli chcesz wiedzieć więcej, bądź jeżeli którakolwiek z Was chce wiedzieć więcej to zapraszam do mnie na priv.

[elemelka2012]

To mnie zmartwiłaś, bo właśnie z tym serwisem mam do czynienia...

U mnie sytuacja wygląda tak, że po kilku dniach użytkowania wózka zgłosiłam się do sklepu z reklamacją wózka, z powodu jego ściągania w lewą stronę. Pracownicy sklepu wózkiem jeździli i przyznali, że rzeczywiście wózek bardzo ściąga. Wózek w sklepie przyjęto w czwartek. W poniedziałek zadzwoniła do mnie Pani ze sklepu z informacją, iż Pan z serwisu Mini Maxi powiedział, że tak ma być, bo jak wózek ma skrętne koła to zawsze będzie go ściągać w jedną stron (nawet kiedy koła są zablokowane) i powiedziała żebym najlepiej sama do niego zadzwoniła bo ona nie wie czy ma wózek w ogóle do serwisu wysyłać. Po rozmowie (dosyć nieprzyjemniej z resztą) z serwisem zadzwoniłam do sklepu i powiedziałam, że wózek mają wysłać bo według mnie nie da się nim po prostu normalnie jeździć.
Po ponad dwóch tygodniach otrzymuję informację ze sklepu, że wózek wrócił z serwisu ale nie zrobiono w nim kompletnie nic!!!! Serwis nadal się upiera , że tak ma być, bo jak wózek ma skrętne koła to nawet na zablokowanych będzie skręcał!!!
Dzwoniłam do sklepu i zażądałam zwrotu gotówki, bo sprzedano mi towar, z wadą ukrytą, sklep ma się zastanowić czy przychyli się do mojego żądania, chociaż według "Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej" nie ma się nad czym zastanawiać, tylko powinni mi zwrócić kasę, nie wspomnę już o przekroczonym terminie rozpatrywania reklamacji.

Powiem szczerze, że z wózka generalnie byłam bardzo zadowolona, poza oczywiście tym skręcaniem i byłam przekonana do tej pory, że jak oddadzą mi kasę to ponownie kupię ten model, ale teraz mocno się zastanawiam ze względu chociażby na ten serwis.

Walker jeśli to nie problem to napisz proszę czemu sama kontaktowałaś się z serwisem, a nie za pośrednictwem sklepu, w którym wózek kupiłaś.

Dzięki

[tereferefretka]

oj, że w gumiakach, może jest hipsterem P


a co do maclarena? czy dożywotnia gwarancja nie obejmuje takich usterek? czy jak rozumiem, jest na stelaż, a nie na koła, taki kruczek?

[walker85]

Kontaktowałam się z nimi osobiście, bo mieszkam od nich dosłownie 10 minut drogi, a wózek kupowałam ze sklepu mieszczącego się w Warszawie.
Powiem Ci tylko jedno - to sprzedawca jest odpowiedzialny za towar, który sprzedaje. Ze sprzedawcą masz podpisaną umowę kupna-sprzedaży. Serwis Mini-Maxi jest tylko Mini, a Maxi to nieuprzejmy Nic z nimi nie podziałasz, nie ma sensu. Poza tym to nie oni są stroną sporu. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Ciebie za towar, który Ci sprzedał. Ja na szczęście trafiłam na uczciwego sprzedawcę, Tobie życzę tego samego.
Napisz do sprzedawcy pismo, że w związku z towarem niezgodnym z umową żądasz zwrotu pieniędzy bądź nowego wózka. Masz do tego prawo, bo wózek nie nadaje się do jazdy, czyli nie jest towarem zgodnym z przeznaczeniem - wożeniem dziecka. Opinia serwisu nie jest tutaj potrzebna, to sprzedawca uznaje reklamację. Poza tym jest coś takiego jak UOKiK i jego nikt ze sprzedających nie lubi

Tak jak Ci napisałam, jak chcesz pogadać to napisz do mnie na priv, tutaj wszystkiego nie da się napisać

Generalnie to chciałam ...

[walker85]

Was wszystkie ostrzec przed nimi. Maclareny są super, ale jak coś się zepsuje to krzyż na drogę. Dla Pana z serwisu wszystko jest tak jak być powinno, chyba nawet wózek bez koła były dla niego jedynie wózkiem trzykołowym, zdatnym do użytku.
Straciłam kiedyś przez nich trochę zdrowia, pieniędzy i nerwów. Taki serwis to porażka, łamią polskie prawo śmiejąc się klientowi prosto w twarz. I uwierzcie mi, że nie ma w tym krzty przesady.

[tereferefretka]

no, wiesz mialam maclarena i nie wiem czy są takie super, na pewno cena nie jest adekwatna do jakości, a już na pewno nie do serwisu drugi raz bym nie kupiła z pewnością.


jak dla mnie, są przereklamowane,i tyle

[walker85]

Piszę to z przekąsem. Dla mnie jest dokładnie tak jak piszesz - cena nie jest adekwatna. I to nie do jakości, ale przede wszystkim do serwisu i zaplecza firmy. Jak dla mnie wózek parasolka za ponad 1000 zł to jest drogi wózek. Powinien więc mieć zaplecze stosowne do ceny. I nie ma, Mini Maxi mieści się w kamienicy, wózki serwisowane są w garażu. Szczerze? Byłam tym wszystkim bardzo zniesmaczona i zaskoczona. Na szczęście tak jak pisałam, sprzedawca uznał moją reklamację. A serwis nie... Usłyszałam, że nie umiem korzystać z wózka.
Generalnie lepiej traktować Maclareny jak eksponaty.

[elemelka2012]

Problem polega na tym, że według Pana z serwisu to nie jest usterka, tak ma być i już.
Najlepsze jest to, że dostałam ze sklepu wózek zastępczy Macarena xt z 2009 i jeździ 100 razy lepiej niż mój nowy.
Gwarancja dożywotnia jest na stelaż.

[walker85]

Znam imię i nazwisko tego Pana

U nas też tak było, usterka ewidentna, dla Pana z serwisu normalne zachowanie wózka. Bzdura, nie po to miałam ponad 20 sztuk, aby mi ciemnotę wciskać.
Myśmy walczyli i się udało. Nie odpuściłam, nawet kiedy wszyscy z Mini-Maxi twierdzili, że wózek jest sprawny (łącznie z właścicielem).

[aga_1980_31]

Ja miałam Maca Xlr ponad rok i absolutnie nic mnie się nie działo. Nie skręcał samoistnie w żadną ze stron.

[sylki]

w takim razie skoro tobie nie skręcał, i idąc tokiem myslenia serwisu, to miałaś wadliwy wózek, trzeba go było wysłać do nich, zaraz by go skorygowali

[aga_1980_31]

Hahaha Sylwia pewnie masz rację dobrze, że nie miałam przyjemności z tym serwisem

[srebrno-listka]

Też miałam xlr i nie skręcał sam w żadną niepożądaną stronę. Rozmawiać musisz ze sklepem, napisz do nich pismo, nalezy Ci się zwrot pieniędzy za towar niezgodny z umową. Jak będą sie wykręcać, znajdź u siebie miejskiego/powiatowego rzecznika praw konsumentów. On pomoże Ci.

[saras-wati]

Również miałam przeboje z serwisem maclarena...koło mi się blokowało, stawało w poprzek...oczywiście twierdzili na początku, iż to niemożliwe - wózek był w serwisie dwa razy i wracał w takim samym stanie...dopiero koło zostało wymienione po skontaktowaniu się z osobą w UK, odpowiedzialną za rynek wschodnio-europejski - jest to bardzo miły pan, polskojęzyczny, więc jeśli nie uda się, to może warto napisać do nich?

Ten wózek ściąga przy zablokowanych kołach oczywiście? Tak sobie dumam, że puszczając wózek bez blokady przednich kół, to każda krzywizna chodnika może na to wpłynąć?Jak myślicie?

[elemelka2012]

Tak, wózek ściąga przy zablokowanych kołach i na gładkiej powierzchni z sklepie, sprawdzałam wcześniej na klatce schodowej. Najgorsze jest chyba to, że dwóch pracowników sklepu przyznało mi rację, prowadzili wózek i oboje stwierdzili, że mocno go ściąga i że z czymś takim wcześniej się nie spotkali, a jak teraz poprosiłam o zwrot gotówki to oczywiście jest problem.

Dziewczyny uwierzcie mi, że wózek ściągało na tyle, że podczas spacerów musiałam cały czas dużo mocniej manewrować lewą ręką, tak nawet w najtańszym wózku nie powinno być.

[saras-wati]

Dlaczego miałybyśmy nie wierzyć Napisz w takim razie razie do przedstawiciela.!

[walker85]

Niekoniecznie do przedstawiciela. Tą firmą musi się ktoś wreszcie zająć. To jest już kompletna przesada.
Wystosuj pismo do sklepu. Mają 14 dni na ustosunkowanie się. Zgłoś towar niezgodny z umową. Masz takie prawo. Postarasz sądem, powinno zadziałać. Domagaj się zwrotu kosztów poniesionych, benzyny, telefonów itp. Jak nie to zgłoś sprawę do rzecznika praw konsumentów. Napisz do Maclarena do UK.

Mini - Maxi nie ma rzeczoznawcy, tj. nikt poza Panem z serwisu nie widzi wózka. A ten Pan... nie zna się na niczym.

[saras-wati]

walker85 napisała:

> Niekoniecznie do przedstawiciela. Tą firmą musi się ktoś wreszcie zająć. To jes
> t już kompletna przesada.
> Wystosuj pismo do sklepu. Mają 14 dni na ustosunkowanie się. Zgłoś towar niezgo
> dny z umową. Masz takie prawo. Postarasz sądem, powinno zadziałać. Domagaj się
> zwrotu kosztów poniesionych, benzyny, telefonów itp. Jak nie to zgłoś sprawę do
> rzecznika praw konsumentów. Napisz do Maclarena do UK.
>

Pisząc przedstawiciel miałam na myśli Maclarena w UK, bo ja tam pisałam
> Mini - Maxi nie ma rzeczoznawcy, tj. nikt poza Panem z serwisu nie widzi wózka.
> A ten Pan... nie zna się na niczym.

[saras-wati]

Chciałam tylko odpowiedzieć, a nie wiem, dlaczego zacytowałam Ciebie, walker

Pisząc 'przedstawiciel', miałam na myśli Maclarena w UK, bo ja właśnie tam pisałam i dopiero wtedy wymieniono wadliwe koło...

[aminkowa]

Miałam taki przypadek, ze wózek ściągało mi w jedna stronę, z tym że nie parasolkę, a wózek ze skrętną przednia osią, wtedy trzeba było coś tam dokręcić na tej osi i było ok, dla mnie to nie zrozumiałe z tym serwisem jeżeli nie chcą widzieć usterki może skontaktować się z producentem, wydaje się bardziej że coś ze stelażem...a nie z kółkiem

[elemelka2012]

Wyobraźcie sobie, że Pani ze sklepu, która zajmuje się reklamacjami jeszcze wczoraj twierdziła, że w serwisie powiedzieli, że takie odchylenie to norma, że wózek ze skrętnymi kołami zawsze będzie ściągało w jedną stronę. Powiedziałam jej, że w takim razie traktuje to jako sprzedaż towaru z wadą ukrytą (mam chociażby wózek zastępczy w tej chwili też Maclaren i nic się w mi nie dzieje). Powiedziała, że porozmawia z właścicielem i da znać czy oddadzą kasę.
Dzisiaj jednak powiedziała, że co prawda w karcie gwarancyjnej nie ma żadnego wpisu to serwis wymienił jakiś nit i wózek jest naprawiony.
No kur... uwielbiam jak ktoś ze mnie debila robi. Jadę koło 12 o sklepu obejrzeć wózek i pewnie zrobić awanturę.

[walker85]

Pewnie, że Ci tak powie. Przecież sprzedawca oddając Ci kasę nie zarabia, a nawet traci. W związku z tym musisz sprawdzić wózek i jakby co nie podpisać odbioru.

Napisz jak się to wszystko skończyło. Bardzo jestem ciekawa.

[sylki]

Rozumiem, że ta pani jest wróżką, bo skoro w karcie zero wpisu, to wymianę nita wywróżyła chyba z fusów
Nie odebrałabym wózka, o niee

[elemelka2012]

Sprawa rozwiązana następująco: po pierwsze zadzwoniłam do serwisu i Pan potwierdził, że wymienił nit i zamienił przednie koła i według niego teraz jest już ok. Nic nie wpisał do karty gwarancyjnej bo jej nie dostał. W sklepie okazało się, że wózek rzeczywiście już tak nie skręca, ale nadal go ściąga w lewo. Włożyłam do niego córkę, żeby wózek był obciążony i Pani w sklepie przyznała mi rację, że nadal nie jest dobrze. Skontaktowała się z właścicielem sklepu i zaproponowała wymianę wózka na inny, właściciel nie wyraził jednak zgody na zwrot gotówki, co było dla mnie lepszym rozwiązaniem. Sytuacja zaczynała się robić trochę nerwowa, spędziliśmy w sklepie jakieś 40 minut z półroczną córką na rękach. W końcu zdecydowaliśmy się wymienić na inny wózek. Mam nadzieję, że felerna była tylko tamta partia i ten za jakiś czas nie okaże się również wadliwy.

[tereferefretka]

jednak lepsza opcją było nie odebrac wózka i wysłać go ponownie do serwisu(jesli znowu nic by nie zrobili,-bo wg mnie zadne kola nie zostały zamienione, niestety tak robia w serwisach,- szarpac sie ze sklepem tak dlugo az oddaliby kase)
zamieniliscie takze na maclarena?

[elemelka2012]

Tak, zamieniliśmy na Maclarena, niestety to jedyna parasolka, która mi się podobała i spełniała moje oczekiwania. Może trochę zabrakło mi determinacji w walce ze sklepem, wkurzało mnie to, że wózek miałam 10 dni, potem zniknął na 3 tygodnie i teraz znowu miałabym czekać kolejne 3, tym bardziej, że według Pana z serwisu (z którym rozmawiałam dzisiaj osobiście) teraz jest wszystko ok, więc jestem pewna, że wózek wróciłby w takim samym stanie w jakim był dzisiaj. Straciłabym tylko kolejne 3 tygodnie. Jedyny plus jest taki, że przy okazji zmieniłam kolor, na taki, którego nie było podczas zakupu, więc wzięłam inny, a potem trochę żałowałam

No nic, mam nadzieję, że z tym będzie już wszystko w porządku.
Dzięki za odzew.

[walker85]

Cieszy mnie, że sprawa się wyjaśniła.
Rozumiem, że nie chciałaś czekać na wózek.
Cieszy mnie też to, że im więcej będzie reklamacji i żądań klientów niezgodnych z zaleceniami serwisu z Piekar to może się wreszcie wezmą do roboty. Bo klient to najważniejsza rzecz w handlu, a oni kompletnie tego nie rozumieją. Sto lat za murzynami