Gość: zniechecona
IP: *.gov.pl
28.09.05, 13:25
OTO OPIS TEGO, CO NAS SPOTKALO. KU PRZESTRODZE.
Wybralismy Hotel Maravel Studio (Katalog Lotniczy Neckermann Polska Lato 2005
na str. 144). Hotel ten uzyskał wedlug Neckermann kategorie NNN+. Symbole
umieszczone przy ofercie hotelu zawieraly informacje o tym, ze istnieja
znizki przy wczesniejszej rezerwacji, ALL INCLUSIVE, znizki lub stałe ceny
dla dzieci oraz korty tenisowe.Co wiecej, oferta została wyrozniona ikonka
Neckermann HIT, ktora oznacza: „Najnizsze z dostepnych, stale aktualizowane
ceny hoteli – gwarancja taniej podrozy”.
Zdjecia zamieszczone w/w katalogu przy ofercie Hotelu wskazywaly na to, ze
jego standard odpowiada kategorii NNN+.
W maju 2005 r. w biurze podrozy Blue Sky Travel Sp. z o. o.,dokonalismy
zakupu tygodniowej wycieczki (31.07-07.08)na Krecie w miejscowosci Rethymnon.
Na formularzu „Potwierdzenie uczestnictwa/rachunek” zagwarantowano nam pokoj
dwuosobowy w Hotelu Maravel Studio: wanna lub prysznic, WC, klimatyzacja
sterowana indywidualnie, balkon lub taras, z opcja ALL INCLUSIVE oraz
ubezpieczenie podstawowe.
Rozpoczelismy nasz urlop w niedziele, 31 lipca 2005 r. Na lotnisku w
Heraklionie, nie powital nas przedstawiciel Biura Neckermann. Z wielkim
trudem dostrzeglismy stanowisko opatrzone znakiem firmowym Biura Neckermann,
ktore obslugiwała jedynie niemieckojezyczna rezydentka.
Po przyjezdzie do Hotelu i zameldowaniu sie w recepcji, pracownik hotelu
poprosil nas, abysmy udali się wraz z nim (oraz z jeszcze jedna para turystow
z Polski) do oddalonego o około 300 metrow budynku, w ktorym docelowo chciano
nas zakwaterowac. Ciezkie bagaze musielismy niesc ze soba, rezygnujac z
naiwnej propozycji podwiezienia 4 dorosłych osob i zapakowania bagazy w
bagazniku samochodu Cinquecento.
Budynek okazal sie:„hotelem” Galaxy Apartments kategorii 1,5 gwiazdki bez
recepcji, kacika telewizyjnego z video, mini marketem i restauracja, a nie
Hotelem Maravel Studio NNN+ z recepcja, kacikiem telewizyjnym z video, mini
marketem i restauracja,
•obiektem polozonym przy trasie szybkiego ruchu, a nie, jak wskazywala
oferta w w/w katalogu, Hotelem Maravel Studio, polozonym okolo 150 metrow od
plazy oddzielonej ulica nadbrzezna,
•jednym budynkiem bez basenu z dwoma parasolami (jeden parasol byl
polamany), a nie Hotelem Maravel Studio z kompleksem trzech budynkow,
polozonych przy trzech basenach z barem, z nieograniczona iloscią sprawnych
parasoli,
•obiektem z wybita szyba, bez gospodarza administrujacego obiektem, co
nie gwarantowalo nam bezpiecznego pobytu w nocy i w dzien.
Odmowilismy zakwaterowania w w/w budynku i wrocilismy z bagazami do recepcji
w Hotelu Maravel Studio. Zazadalismy natychmiastowego kontaktu z rezydentem
Biura Neckermann Polska Sp. z o.o. na Krecie. Kierownik Hotelu Maravel Studio
nie podjal zadnej inicjatywy. Z prywatnego telefonu komorkowego probowalismy
dodzwonic sie na dzialajacy przez 24 godziny numer SOS Neckermann oraz na
numer komorkowy rezydentki Biura Neckermann Polska Sp. z o.o.. Po godzinie,
dodzwoniliśmy się na numer SOS Neckermann i zazadalismy wyjasnienia
zaistniałej sytuacji i natychmiastowego przydzielenia pokoju w Hotelu Maravel
Studio, ktory zagwarantowano nam na formularzu „Potwierdzenie
uczestnictwa/rachunek” i przekazalismy sluchawke telefonu kierownikowi
hotelu. Po 10 minutach znalazly sie dwa lokale usytuowane na parterze.
Niestety, pokoje okazaly sie mroczne i zawilgocone, a w powietrzu unosil sie
zapach stechlizny. Drzwi balkonowe nie posiadały stosownych zabezpieczen
i wychodziły bezposrednio na trawnik hotelowy. Ponownie stanowczo
odmowilismy zakwaterowania w tych pokojach. Po kolejnych dyskusjach z
personelem hotelu, zaproponowano nam dwa lokale na drugim pietrze. Wskazane
nam pokoje, nie roznily sie wiele od tych na parterze – bylo tam jedynie
wiecej slonca. Personel w pospiechu, w naszej obecnosci, wynosil z pokoi
lozka i materace i porzadkowal pokoj (zmywano podlogi, scielono lozka,
sprzatano lazienke itp.).
Pokoj, w ktorym zostalismy zakwaterowani po około trzech godzinach od
przyjazdu do Rethymnon, wygladal nastepujaco:zawilgocone sciany,unoszacy sie
zapach stechlizny,ilgoc i zacieki w szafie na ubrania -rzeczy pozostały
nierozpakowane w walizkach przez cały nasz pobyt w hotelu,zagrzybiała,
wydzielajaca zatechły odor klimatyzacja, z ktorej nie
dało sie korzystac w czasie pobytu w pokoju, co było powodem bardzo wysokiej
temperatury w pomieszczeniu i problemow ze snem,brak odpowiedniego zamka w
drzwiach balkonowych (prowizoryczny haczyk w drzwiach został zamontowany na
nasze kategoryczne zadanie po okolo dwoch godzinach od wprowadzenia sie do
pokoju, co i tak nie gwarantowalo bezpieczenstwa nam i naszym bagazom),grzyb
wokol wanny w lazience, przeciekajaca wanna,brak stosownego zabezpieczenia
drzwi wejsciowych z korytarza (brak mozliwosci zamkniecia drzwi od
wewnatrz),posciel byla zmieta i niewykrochmalona (zmiana poscieli na nasze
zadanie niczego nie zmienila, „nowa” posciel nie rozniła sie niczym od tej,
ktora wydawala sie nam uzywana.
Odnieslismy wrazenie, ze wszystkie zaprezentowane nam lokale, nie byly
przeznaczone dla turystow, lecz spelnialy funkcje magazynow (np. dla
nadliczbowych lozek i materacy), badz pokoi „awaryjnych”, w takim przypadku
jak nasz. Nie byly one wczesniej systematycznie sprzatane ani wietrzone.
Ze wzgledu na brak mozliwosci polaczenia sie na telefon komorkowy z polska
rezydentka Biura Neckermann Polska Sp. z o.o. (przez cały dzien nikt nie
odbieral), postanowilismy wyjasnic zaistniala sytuacje na spotkaniu
organizacyjnym w dniu przyjazdu na Krete, tj. w niedziele, 31 lipca 2005 r. o
godzinie 18.00 w Hotelu Maravel Sky. Opisalismy całe zdarzenie, zgłosilismy
wszystkie uwagi i zaprosilismy rezydentke do wspolnego obejrzenia
budynku „hotelu” Galaxy Apartments oraz naszych pokoi w Hotelu Maravel
Studio. W trakcie spotkania z rezydentka do nas i do w/w pary zglaszajacej
podobne uwagi, dolaczyla rodzina z dzieckiem oraz kolejne dwie osoby.
Rezydentka wydawala sie opanowana, wykazala duze zainteresowanie naszymi
problemami i obiecala zainterweniowac w naszej sprawie (stwierdzila, ze nie
jest osobą decyzyjna i musi porozumiec sie z szefem). Sporzadzila notatki i
wyznaczyla kolejny termin spotkania na godzine 21.00 w recepcji Hotelu
Maravel Studio. Niestety, na spotkaniu tym, nie zaproponowano nam zadnych
konstruktywnych rozwizzan, zazadalismy wiec zmiany hotelu na odpowiadajacy
standardom hotelu NNN+ oraz odszkodowania materialnego za niedopelnienie
przez Biuro Neckermann Polska Sp. z o.o. umowy co do jakosci swiadczonej
uslugi. Zostalismy poinformowani, ze istnieje mozliwosc uzyskania 5%
rekompensaty lub zmiany hotelu (tylko i wylacznie w przypadku wolnych
miejsc), jednakze moze wiazac sie to z poniesieniem przez nas dodatkowych
kosztow ! (doplata za roznice w cenie pokoi). Ewentualne propozycje mialy nam
zostac przedstawione na kolejnym spotkaniu w dniu nastepnym.
W poniedzialek, 1 sierpnia 2005 r., o godz. 11.00 spotkalismy sie w recepcji
Hotelu Maravel Studio. Rezydentka zaproponowala nam pokoje w Hotelu Maravel
Sky, lecz i one nie odpowiadaly standardom NNN+ przypisywanym przez Biuro
Neckermann Polska Spz o.o.. Wiecej propozycji nie bylo. Rezydentka okazala
sie osoba niekompetentna, gdyz nie potrafila podjac jakiejkolwiek decyzji, na
spotkania przychodzila nieprzygotowana (nie znala odpowiedzi na wczesniej
zadane przez nas pytania), mimo naszych prosb nie chciala skontaktowac sie z
przedstawicielami Biura Neckermann Polska Sp. z o.o., a kontakt telefoniczny
z nia byl prawie niemozliwy - nie chciala do nas dzwonic, tlumaczac to tym,
ze korzysta z prywatnego telefonu. Okazalo sie pozniej, że hotele na Krecie
oferowane przez Biuro Neckermann Polska Sp. z o.o.
