TVN

[Gość: Renata]

Witam, przygotowoje material o zmarnowanych wakacjach przez biura
podrozy. Chetnie wyslucham kazdej historii. Prosze o kontakt na
maila - [e-mail]

to forum oraz Egipt, Tunezja czy Turcja

[iberia.pl]

to kopalnia wiedzy, wystarczy do autorow wyslac maila.

[Gość: Ja]

Szkoda, że nie o zmarnowanych przez linie lotnicze. Myślę, ze jest
tu sporo, niekoniecznie zadowolonych turystów z transportu, jaki
dawał Nam przewoźnimk Air Italy Polska.

[Gość: tom]

warto też wspomniec o wycieczkch fakultatywnych sprzedawanych przez
rezydentow. Twierdza że lepiej od nich niż z biura zewnętrznego, a
jak na wycieczce pojawią się wpadki róznego rodzaju to potem jak się
napiszę reklamacje to bp umywa ręcę gdyż twierdzi że to firma
zewnętrzna obsługje dane wycieczki i to do niech należy składac
reklamacje. a w rzeczywistości jest to ich firma córka

[Gość: Mr Yoda]

Wazniejszą sprawą niż pokazywanie niezadowolonych turystów jest
lobbowanie na rzecz karty turysty która umożliwi skuteczne
reklamowanie wycieczek oferowanych przez biura. I tak np. pleśń w
pokoju 5%, spóźniony samolot 3%, niekompetentny rezydent 6%,
przekwaterowanie z hotelu do innego hotelu w trakcje pobytu 4%, inny
hotel niż wykupiony 7% wartości wyjazdu. Taka karta obowiązuje w
niektórych krajach europejskich. To jest pierwsza sprawa. Druga to
odpowiedzialność rezydenta na miejscu. Nie może być tak że zgłaszamy
rezydentowi że mamy pleś w pokoju a on twierdzi że możemy złożyć
reklamacje ale on tego nie potwierdzi ponieważ nie jest do tego
upoważniony. Taka postawa rezydentów wynika z dwóch powodów. 1.
Pracują najczęściej nielegalnie, nie są zgłaszani do urzędów
lokalnych urzędów pracy, 2. biura zabraniają im potwierdzania takich
informacji, ponieważ jest to wygodne dla biura. Jak ma udowodnić
turysta po powrocie że w pokoju była pleśń. Może zrobić zdjęcia, ale
biuro może je podważyć. Moim zdaniem to są ważne tematy które
pozwolą rozwiązać problemy turystów. Pokazywanie niezadowolonych
turystów jest na pewno sprawą medialną ale nie wnosi nic nowego i
nie poprawia jakości usług. Gdyby taka Triada np. dostałaby po
kieszeni od 40% swoich turystów na skutek obowiązywania takiej karty
to na pewno jakość usług tego biura bardzo szybko się poprawiła. A
turyści mieliby skuteczną drogę obrony przed nieuczciwymi biurami.
Dotyczy to całego zakresu usług przelot, nocleg, wycieczki
fakultatywne. To biuro jest stroną ponieważ to oni zawieraqli umowy
o współpracy z tymi firmami. Myślę że na razie tyle. Proszę panią
redaktor w wpis na forum czy jest rzeczywiście zainteresowana
rozwiązywaniem problemów turystów czy tylko efektem medialnym.

[Gość: Gość]

To co piszesz o Karcie Turysty jest super!!! Powinno się dokładnie
coś takiego wprowadzić u nas. Od razu by się poprawiła jakość usług:)

[Gość: zibi]

Chodzi czy raczej o Kartę Frankfurcką.

[annie2003]

popieram - zamiast robić kolejny materiał trącący tanik
skandalikiem, jakich już było wiele, dużo lepszy będzie taki, który
wskaże, jakie niedozwolone triki stosują biura i jak się przed nimi
skutecznie bronić, tylko to może przynieść wymierne pozytywne skutki

[Gość: Mr]

Dokladnie chodzi o karte frankfurcka
Karta Frankfurcka została opracowana przez Izbę Cywilną Wyższego
Sądu Krajowego, nie ma mocy wiążącej (nie jest prawem stanowionym),
jednakże jej postanowienia są powszechnie stosowane zarówno przez
niemieckie biura turystyczne, jak i sądy. Stopa procentowa jest
zasadniczo obliczana od łącznej ceny wycieczki. W razie wystąpienia
większej liczby wad stopy procentowe są z reguły dodawane.

KARTA FRANKFURCKA

Rodzaj wady Bonifikata w %

I ZAKWATEROWANIE
1. Zmiana oferowanego obiektu na inny 10-25
2. Zmiana odległości od plaży 5-10
3. Zmiana warunków noclegu (inne piętro,
bungalow na hotel itp.) 5-10
4. Zamiana pokoju (np. 2 zamiast 1- osobowego)20-25
5. Gorszy pokój (w stosunku do obietnic):
za ciasny 5-10
bez balkonu 5-10
bez obiecanego widoku (morze, góry) 5-10
bez pełnego węzła sanitarnego 15-25
bez WC 15
bez prysznica 10
bez klimatyzacji 10-20
bez radia i TV 5
brak estetyki 5-15
wymagający remontu i napraw 10-50
robactwo 10-50
6. Braki w wyposażeniu:
toalety 15
łazienki 15
przerwy w dostawie prądu lub gazu 10-20
przerwy w dostawie wody 10
brak windy 5-10
7. Obsługa:
brak serwisu hotelowego 25
brak higieny 10-20
rzadko zmieniana pościel 5-10
8. Inne niewygody:
hałas w dzień 5-25
hałas w nocy 10-40
brzydkie zapachy 5-15
9. Brak przewidzianych zabiegów:
kąpieli termalnych 20-40
masaży 20-40
II WYŻYWIENIE
1. Bez posiłków (a były przewidziane) 50
2. Wady menu:
jednostajne 5
nie dość ciepłe 10
niesmaczne 20-30
3. Obsługa przy posiłkach:
samoobsługa zamiast kelnerskiej 10-15
długi czas oczekiwania 5-15
posiłki na zmiany 10
brak higieny na stołach 5-10
brudna zastawa 5-15
III NIEKTÓRE Z POZOSTAŁYCH USTEREK (w stosunku do obietnic )
brak basenu lub brudny 10-20
brudna plaża 10-20
zakaz kąpieli w morzu braki
w wyposażeniu plażowym 5-10
odwołanie przewidzianych wycieczek 20-30
wycieczki bez przewodnika 10-20
nieprzewidziana przeprowadzka
proporcjonalnie do straty czasu
(np. 1 dzień – równowartość)
IV TRANSPORT
spóźnienie ponad 4 godz. 5
zmiana klasy na gorszą 10-15
brak obiecanego transferu
zwrot kosztów taksówek
To powinno wystarczyć gdyby nasi mili posłowie uchwalili. Do tego
tylko trzeba by bylo wymyślic procedure jak to dokumentowac.

tabela frankfurcka

[koziorozka]

cała już tu jest na forum
forum.gazeta.pl/forum/72,2.html?f=19&w=83511840&a=83511840

[Gość: Bolo]

Przydało by sie coś takiego zrobić i u nas.
Być może w koncu wtedu Triada i TUI trzymali by sie pewnych
wyznaczonych standardów.

[kris7109]

Super pomysł z ta kratą frankfurcką,nareszcie coś by się
ruszyło,choć zapis o niekompetentnym rezydencie jest bardzo
subiektywny,ale pomysł super i też uważam że lepiej wprowdzić coś
takiego niż robić kolejny program

hehehe.,

[squirrel9]

TUI :))) Dobre sobie, Gdybyż tak te nasze Itaki i Eccoholidaye
robiły tak jak TUI to nie byłoby takiego forum z żalami i skragami.

[neuro99]

Gdybyż wszystkich Polaków było stać na dobre i niezawodne BP ... A tak -
spełniają swoje marzenia..z tańszymi- nie zawsze rzetelnymi biurami
(niezadowolonych większość to malkontenci i marudy)

[squirrel9]

Nie, Polacy nie wymagają !!! Nie wymuszają takich standardów jakie
obiecuje im biuro. Zwyle mówią "nie było tak źle". Za tą samoą cenę
co Niemcy nie wymagają tego co Niemcy. Biuro im wmawiają,ze za to co
mają Niemcy oni musiliby zapłacić MAjątewk. a TO NIEPRAWDA. Za to co
płacą powinni wymgać.

[neuro99]

Z tymi cenami to tak jak w przypadku cen "dóbr luksusowych". Już nawet okulary
od znanych projektantów kosztują w Polsce 2x więcej.Wg opinii ekspertów dzieje
się tak dlatego ,że nawet przy wyrównaniu ceny, sprzedaż w Polsce nie wzrośnie
do poziomu takiego jak w bogatszych krajach- tym uzasadnia się wysokie ceny.
Podobnie jest na rynku turystycznym. Obrót generuje zysk..Niemcy kupują dużo -
biuro zarabia dużo.Oczywiście , (nie)świadomość przysługujących praw, oraz
przyzwyczajenie dużej części Polaków do "bylejactwa" też ma znaczenie. Ale to
już problem mentalny i potrzeba na jego zmianę więcej niż jedno pokolenie....

[voyager747]

Ceny w Polsce są z kosmosu, prawie wszystko można za granicą kupić taniej:
elektronikę, aparat, kosmetyki, samochód, markowe ciuchy, okulary, zegarki,
komputer, płyty cd, filmy itp.
Każdy kto jeździ za granicę wie, że np. jakieś perfumy kosztują w Polsce 300
pln, a gdzie indziej 150, albo mniej. Podobnie jest z innymi towarami, ceny w
Polsce są kosmiczne, wycieczki też są droższe, a standardy niższe.

[Gość: Anutka9]

Wysłałam Pani maila