Fuzja BPH i Pekao SA

[Gość: klient Pekao SA]

Mam nadzieję, że rozkurzą w większości niekompetenych pracowników Pekao SA, a
cały nowy bank będzie przypominał bardziej BPH niż Pekao SA.

Jedynie infolinia Pekao24 mogłaby zostać, tam pracują profesjonaliści.

[bbastek13]

Gość portalu: klient Pekao SA napisał(a):

> Mam nadzieję, że rozkurzą w większości niekompetenych pracowników Pekao SA, a
> cały nowy bank będzie przypominał bardziej BPH niż Pekao SA.
>
> Jedynie infolinia Pekao24 mogłaby zostać, tam pracują profesjonaliści.


skoro jestes klientm Pekao to skąd ta wiedza o profesjonalistach z BPH ?? Mam
nadzieję że nie z reklam
ps. ja jestem byłym klientem Pekoa :)

[Gość: klient Pekao SA]

Głównie z relacji znajomych.

Z Pekao nie jestem zadowolony, zresztą aktywnie już nie korzystam.

wyjeżdżam na rok do Indii i potrzebuje ubezpieczenia, i tylko dlatego trzymam to
konto. Ubezpieczenie KL jest tańsze niż indywidualne ubezpieczenie się w jakiejś
firmie ubezpieczeniowej.

[czuk1]

Myslenie to jest "szablonowe". Wiekszość pracowników PeKaO to profesjonaliści,
tak samo jak w BPH.
Ważne teraz dla klientów czy profesjonaliści zostaną , czy w gronie 6 tys.
zwalnianych znajdą się "najgorsi".

[Gość: gaga]

przeszlam z Pekao do BPH pól roku temu. I jestem bardzo zadowolona, Pekao to
był koszmar, ktory mam nadzieje,ze sie po fuzji nie powtórzy.

[Gość: misia]

ja jestem pracownikiem Pekao SA i tak z czystej ciekawości trochę zawodowej,
co było dla ciebie koszmarem w moim banku, nie jestem pracownikiem wysokiego
szczebla typu doradca klienta VIP, menager od tego i owego, pracuję tylko z
klientami na sali operacyjnej, nie na żadnym zapleczu czy wsparciu, a problem w
tym, że klient nie powie co mu nie pasuje, zdenerwuje się i wynosi do innego
banku, a my pracownicy często chcielibyśmy wiedzieć co możemy poprawić (tak z
poziomu małego oddziału a nie Centrali). dzięki:)

[bbastek13]

Gość portalu: misia napisał(a):

> ja jestem pracownikiem Pekao SA i tak z czystej ciekawości trochę zawodowej,
> co było dla ciebie koszmarem w moim banku, nie jestem pracownikiem wysokiego
> szczebla typu doradca klienta VIP, menager od tego i owego, pracuję tylko z
> klientami na sali operacyjnej, nie na żadnym zapleczu czy wsparciu, a problem
w
>
> tym, że klient nie powie co mu nie pasuje, zdenerwuje się i wynosi do innego
> banku, a my pracownicy często chcielibyśmy wiedzieć co możemy poprawić (tak z
> poziomu małego oddziału a nie Centrali). dzięki:)


dla mnie zawsze ten bank będzie kojarzył się z kilkudziesięciominutowymi
kolejkami do jedynego czynnego okienka (mimo że były 3 stanowiska), kolejką do
bankomatu, często nie działającym bankomatem, kasjerką która upierała się że
elixir działa w sobotę (korzystałem z oddziału w Pruszkowie).
konto zamknąłem, ale czasami korzystam z bankowości z pekao24, bo jestem
współwłaścicielem konta mojego taty - i tutaj już jest znacznie lepiej, gdy nie
muszę odwiedzać tego oddziału


ps. nie bierz tego do siebie ;).

[Gość: klient Pekao SA]

1. Dzień dobry + uśmiech.
2. Do widzenia + uśmiech
3. Przykro mi + usmiech
4. Przepraszam + uśmiech

Te 4 punkty już by pomogły w większości przypadków.

Równie ważne:
5. Znajomość oferty swojego banku (z tym fatalnie, bardzo fatalnie).
6. Nie krytykowanie własnego pracodawcy.
7. Próba zatrzymania klienta - albo chociaż udawanie, że się próbuje.
8. Pracowniku Pekao SA zrozum, że mam ciekawsze zajcia niż przychodzenie do
banku. Szanuj mój czas i na początku dokładnie przedstaw, jakie papierki będą
potrzebne.
9. Skoro oferta Twojego Banku jest zacofana o kilkanaście lat, to nie
przedstawiaj jej jako nowatorską. Można znaleźć inne atuty niż innowacyjność.

Pekao SA to dla mnie takie Społem wśród banków. Najdroższy, najgorsza obsługa,
chamstwo, nerwówka, pouczanie, niekompetencja. To bank dla klientów, którzy nie
potrafią żyć jak codziennie nie dostaną porządnego ochrzanu i zostana
potraktowani jak śmieci.

Takie są moje impresje z róznych oddziałów Pekao SA w całej Polsce.

[Gość: ali]

zmień Bank, w innym będzie Ci zapewne lepiej:)

[Gość: Rr]

od 1 do 9 same bzdury :-)
Jestem klientem tego banku od wielu lat. Jestem zadowolony.
Mam konto z doświadczonym, kompetentnym doradcą, sprawny i bezpieczny internet
(odwrotnie niż w BPH).
Nigdy nie zdarzyło się, by mi nie zadziałały zlecenia stałe, czy przelewy.
Karty, które posiadam są realizowane we wszystkich kanałach płatności i
krajach. :-)
Mam miłe ubezpieczenie jako dodatek do konta, z niezłą kwotą w razie choroby za
granicą - sprawdzone i działa.
Nisko oprocentowany limit kredytowy w koncie...

PS.
jeżeli wiedzę na temat banku czerpie się z ust sąsiadów, znajomych, kolegów
przy piwie, a nie z własnej obserwacji, czy doświadczeń, to nie jest ona - jak
w tym wypadku rzetelna i bogata...

[Gość: klient Pekao SA]

Nie pisałem o niedziałających zleceniach i przelewach.
Ani o kartach.

Zachwalane przez Ciebie ubezpieczenie przedstawiałem jako jedyny atut.

Prowadzisz ciekawy sposób dyskusji. Stwierdzasz (bez podania argumentów), że
przedmówca nie ma racji. Następnie wymyślasz, co onpowiedział, a potem z tymi
wymyślonymi przez Ciebie stwierdzeniami rozmówcy dyskutujesz - ignorując
całkowicie to, co ta osoba rzeczywiście powiedziała. Następnie własną dyskusję z
wyimaginowanymi argumentami rozmówcy traktujesz jako argument potwierdzający
Twoją tezę, że rozmówca nie ma racji.

Zresztą podobnie wygląda rozmowa z pracownikami banku Pekao SA. Być może dlatego
łatwo się dogadujecie.

[Gość: Rr]

W odróżnieniu do Ciebie ja jestem klientem PEKAO :-), stąd wiem, o czym piszę.
Spotykam miłe i uśmiechnięte osoby.
Chętne do pomocy i kompetentne (w odróżnieniu do BPH).
Spotykam osoby znające ofertę swojego banku, oraz takie, którym zależy na
klientach.
Może pomyliło ci się pekao z pko? ;-)
Artystom i naukowcom takie przyziemne sprawy jak nazwy banków często się mylą,
a sądząc z wypowiedzi, to jakiś badacz języka z Ciebie lub matematyk.

Nie piszesz o zleceniach, przelewach, opłatach, zapewne nieistotne w pracy
banku są również prowizje i odsetki od kredytów, czy lokat.
Liczy się, by ładne panienki szeroko się uśmiechały :-)

Ciekawi mnie natomiast jakie to pozytywy (prócz agresywnej i kłamliwej reklamy)
tak Cię zachwyciły w BPH??

[czuk1]

Na przykladzie mojego grajdoła. BPH jest bankiem z lepszą ofertą i bez
porównania (z PeKaO) ze sprawną i uprzejmą obsługą.
Twierdze jednak, że innym grajdole może być całkiem odrotnie. Ba, te dwa banki
może przebijać o klasę (sprawnością obsługi, organizacją sprzedaży,
kometencjami i uprzejmościa pracowników bank PKO BP SA.
Tu nie ma reguły. Jeżdżę korzystam z usług banków, obserwuję... wyrażam taki
(powyżej) pogląd. Naprawdę nie ma co sie zacietrzewiac w polemikach.
m

[Gość: max]

Witam,
mam pytanie co Ciebie, Misia : dlaczego Twój bank nalicza opłatę za nieczynne
konto bankowe /firmowe/, skoro fizycznie istnieje, ale nie ma na nim żadnych
operacji ?
Niedawno, po latach dostałem...wezwanie do zapłaty takowych opłat :(I suma nie
mała, bo prawie 1000 zł. Przez 2 lata nikt nie informował, że cokolwiek na
koncie narasta, zwłaszcza NIEDOZWOLONY DEBET !!!
Ostatni raz, jak byłem w banku /2 lata temu/, to nawet nie mieli wyciągów
BIEZĄCYCH...
Albo ktoś czegoś niedopilnował, albo świadomie bank poczekał, aż kwota
urośnie /wyłudzenie/ i dopiero TERAZ przyszło info listem poleconym. Wcześniej
bank nie mógł się doszukać mojego adresu ???
Wysłałem, po ostatniej wizycie w banku - faxem - informację, ze chcę to konto
zamknąć...ZERO REAKCJI, typu: musi pan przyjechać osobiście...
To ostatnie to koszmar - upiornie długie kolejki w tym banku, do wszystkiego...
Co mogę zrobić w obecnej sytuacji ?
Mam trudną sytuację finansową i nie zapłacę tego.
Pozdrawiam

[Gość: jipp]

mnie denerwowalo to ze pekao sa bylo najdrozsze w polsce.

sorry ale poki tak bedzie, póty ludzie beda glosowac nogami.

jako szeregowy pracownik nie masz na to wplywu.

Poza tym pamietam ze zawsze w moim oddziale byly straszne kolejki i zalatwienie
najglupszej sprawy trwalo wiecznosc. Gdy szedlem do anku, podstawowa jednostka
czasu byla 1 godzina w oddziale.

ale twoje szefostwo z pewnoscia jes tego swiadome

czytając te wypowiedzi....

[lady_xxx]

witajcie:)
czytając te wszystkie wypowiedzi (nie tylko w tym wątku) można dojśc do
wniosku, że nie tylko PeKaO , ale wszystkie inne banki są delikatnie mówiąc
beznadziejnne....
ludzie Wam sie nic nie podoba!!!! wszyscy potrafcie tylko narzekać, że obsługa
wredna, że kolejka duża, itp..
przemawia tutaj typowa polska mentalność - wiecznie niezadowoleni

a czy jak wy przychodzicie do banku jesteście mili i uśmiechnięci?? spójrzcie
najpierw na siebie, jak wy się zachowujecie, może warto zacząć od siebie a
dopiero później krytykowac innych.

Zgadzam się że wszędzie zdarzają się upierdliwi pracownicy i że nie wszyscy
należycie podchodza do swoich obowiązków ale większość potrafi byc
profesjonalistami i nawet siw usmiechać.

też jestem pracownikiem banku ( nie PeKao i nie BPH:): tak dla wyjasnienia)i
mam bezposredni kontakt z klientem, jestem na obsłudze juz kilka lat i nigdy
nie miałam zatargów z klientami, bo wiem, że fachowa ,konkretna rozmowa i
uśmiech dużo pomagaja w tej pracy, ale powiem wam szczerze, że jak widze
takiego wiecznie naburmuszonego klienta, który ledwo przekroczy próg banku już
mruczy pod nosem i próbuje pokazać że on tu jest pan a ty szary człowieczku za
burkiem liż mu buty ,to ...cała teoria z usmiechem pada w gruzach:):)

wyluzucie sie trochę i zróbcie sobie doświadczenie - bądzcie mili jak
wejdziecie do banku - może wam się odwdzięczą tym samym - nie zaszkodzi
spróbować

pozdrawiam serdecznie:):)

i czekam na słowa krytyki... bo zapewne nie jedna osoba zechce skrytykowac te
moje wywody:):):)

[Gość: klient Pekao SA]

> a czy jak wy przychodzicie do banku jesteście mili i uśmiechnięci?? spójrzcie
> najpierw na siebie, jak wy się zachowujecie, może warto zacząć od siebie a
> dopiero później krytykowac innych.

Mi nikt nie płaci za to, żebym był miły i uśmiechnięty podczas wizyty w banku. A
pracownikowi banku za to płacą. Tam, gdzie mi płaca za uśmiech, tez jestem
uśmiechnięty. A tam, gdzie nie płacą, uśmiecham się tylko wtedy, gdy czuję się
zadowolny. W Pekao SA czuję irytację niekompetencją pracowników, dlatego nie
uśmiecham się.

> mam bezposredni kontakt z klientem, jestem na obsłudze juz kilka lat i nigdy
> nie miałam zatargów z klientami, bo wiem, że fachowa ,konkretna rozmowa i
> uśmiech dużo pomagaja w tej pracy, ale powiem wam szczerze, że jak widze
> takiego wiecznie naburmuszonego klienta, który ledwo przekroczy próg banku już
> mruczy pod nosem i próbuje pokazać że on tu jest pan a ty szary człowieczku za
> burkiem liż mu buty ,to ...cała teoria z usmiechem pada w gruzach:):)

Różnica jest taka, że Ciebie wywalą z roboty na zbity pysk jak będziesz
niegrzeczna, więc jesteś grzeczna. A w Pekao SA na odwrót. Bank przyjął inną
strategię : im bardziej coś "wychodzisz", tym barzdiej doceniasz i tym truidniej
ci z tego zrezygnować, bo przy rezygnacji pojawia się dysonans: jak tu
zrezygnować, skoro tyle wysiłku wkładam, tak mnie poniżają. Jak teraz
zrezygnuję, to wyjdzie, że przez kilka lat pozwalałem się traktować jak szmata,
choć oferta banku nie była tego warta. Psychologia społeczna się kłania. Polecam
na początek Aronsona! :-)

> wyluzucie sie trochę i zróbcie sobie doświadczenie - bądzcie mili jak
> wejdziecie do banku - może wam się odwdzięczą tym samym - nie zaszkodzi
> spróbować

Zgadza się. Próbowałem. Są mili. Róznica taka, że nadal prawie nie znają oferty
swojego pracodawcy i konfabulują z uśmiechem na twarzy. A nie po to idę do
banku, by usłyszeć wymysły pracownika z uśmiechem na twarzy, tylko po rzeczowe
informacje. Jak on nie wie jaka jest suma ubezpieczenia NW do Eurokonta Plus, to
mi to zwisa, czy udziela wymijającej odpowiedzi z uśmiechem czy bez.

[Gość: max]

Ja JESTEM ZADOWOLONY...ale z konta INTELIGO :)
To było najlepsze posunięcie, po "wizytach", zarówno w PeKaO SA, jak i
PBK /szanujemy Twój czas...fuj !!! - kłamstwo - kolejki i niekompetentna
obsługa/
Teraz mam spokój od 3-ch lat i opłaty są prawie zerowe.
Pozdr

[Gość: Joanna]

Jesteśmy z mężem byłymi klientami BPHu gdyż wszystko było dobrze dopóki nie
skończyliśmy 26 lat i skończyły się konta studenckie i chcieliśmy mieć wspólne
konto a w BPhu chcieli od na 9,95 (czy jakoś tam) za srebrny sezam +2x2zł za
karty +2+2,50zł jeśli nie było płacone kartą w skepach i oczywiście +20zł
jednorazowe za dodatkową karte do bankomatu. CZyli wychodzi troszke dużo na
miesiąc. Ale byłam zadowolona z @Sezamu bo dobre były któtkie lokaty itp. A w
Pekao SA płacimy 11,50 zł za konto bez dodatkowych kosztów +2 karty no i to NW.
Tylko oprocetowanie jest tragiczne więc mamy jeszcze Mbank za free i jest już
wszystko ok.

Zabawna historyjka z BPH

[Gość: FIlip]

A ja miałem zabawną historię związaną z BPH.
Złożyłem w internecie wniosek o srebrną kartę kredytową, po kilku dniach
oddzwonił z Krakowa analityk kredytowy i powiedział, że wszystko w porządku.
Powiedział kiedy mam się zgłosić do oddziału po odbiór karty i jakie dokumenty
mam przynieść. Wśród dokumentów były nastepujące:
- dowód osobisty
- drugi dokument ze zdjęciem
- książeczka wojskowa (mam mniej niż 28 lat)
- zaświadczenie o dochodach
- dowód opłacenia jakiegos rachunku w ostatnim czasie;

Zgromadziłem dokumenty ( z tym rachunkiem było najtrudniej, bo większość płacę
poleceniem zapłaty i okazało się, że w Multibanku nie da się wydrukować ładnego
potwierdzenia) oraz w międzyczasie zgubiłem dowód osobisty ;-)
Pełen obaw poszedłem do oddziału (tego "eleganckiego" w WCFie w Warszawie) i się
zaczęło. Podałem paszport (zamiast tego dowodu), pani go przejrzała, wyjęła z
szuflady kartę i 2 egzemplarze umowy. Okazało się, że umowę ze strony banku musi
podpisać ktoś ważny, kto rezyduje na innym piętrze. Niestety ważny ktoś miał
spotkanie i tak sobie czekałem 45 minut. Ale najzabawniejsze w tym wszystkim
było to, że nikt ode mnie nie chciał:
- dowodu osobistego,
- książeczki wojskowej
- zaświadczenia o dochodach
- opłaconego rachunku
I tak, dostałem do ręki kartę z dość znacznym limitem na podstawie wniosku
internetowego. Pewnie potwierdzili u pracodawcy (duża firma, ma rachunki właśnie
w BPH) a ja tylko przyniosłem te dokumenty niewiadomo po co.
A szukałem własnie "porządnego" banku, tzw. marmurowego z kompetentnymi
doradcami. Teraz wszelkie sprawy związane z kartą załatwiam w oddziale BPH w
Makro Cash, gdzie wpradzie oddział jest maleńką dziuplą usytuowaną przy
śmierdzących karmach psich i kocich (stada much fruwają, fetor jak w ubojni) ale
za to obsługa jest bardzo miła i kompetentna ;-)
Pozdrawiam,
Filip

[Gość: Fellow]

Ciekawy artykuł odnośnie tych banków:

www.imoney.pl/viewtopic.php?t=3