problem z operatorem sieci komórkowej

[ferzan]

Witam,
W dniu 12 września podczas rozmowy telefonicznej z operatorem T-Mobile wyraziłem chęć przedłużenia umowy na kolejne 2 lata na określonych zasadach. Dzień później podpisałem aneks do umowy z operatorem poprzez kuriera, gwarantował on pakiet bezpłatnych minut, pakiet internetowy oraz zakup telefonu. Telefon był fabrycznie zapakowany, zapłaciłem za niego gotówką a reszta opłat za niego została wliczona w abonament zgodnie z załączonym harmonogramem spłat (oferta specjalna wymiana telefonu na raty). W tym
samym dniu (piątek) tj. w dniu podpisania umowy i odebrania telefonu okazało się że telefon ma niesprawny przycisk - działał on tylko z jednej strony. W poniedziałek 16 września poszedłem do salonu i oddałem telefon do reklamacji - dostałem telefon zastępczy. Nieświadomie skorzystałem z reklamacji w ramach gwarancji a nie rękojmi i to był mój największy błąd.
Pracuje na etacie ale prowadzę też działalność gosp. - 1-osobowa firma. Myślałem, że w terminie 14 dni dostanę telefon sprawny ale sprawy zaczynają się przedłużać - jak
dowiedziałem się w firmie do której wysłano telefon (firma Regenersis z Warszawy) zakwalifikowała go do wymiany i wysłała do producenta żądanie wymiany telefonu - nie udzielono mi informacji czy żądanie wysłano do Chin, USA czy innego kraju i ile to potrwa. Gdybym kupił telefon na osobę fizyczną to przysługiwałoby mi prawo do odstąpienia od umowy a tak zostałem bez telefonu. Podpisałem umowę ale nie mogę korzystać z internetu bo dostałem archaiczny telefon zastępczy - czy można to wykorzystać jako argument?. Czy powinieniem dodatkowo pisemnie zgłosić że zakupiłem jak się okazało wadliwy telefon żeby nie utracić uprawnień z tytułu rękojmii art. 563 par.1 ?? Jaki wykonać krok żeby nie stracić uprawnień i zmusić operatora do szybszego załatwienia sprawy? Operator powołuje się że to gwarant może przedłużać czas reklamacji ale ja reklamowałem telefon u sprzedawcy a nie u gwaranta. Jakie mam realne prawa? Dodatkowo doczytałem, że gwarant wymienia telefony na refabrykowane a nie na nowe, więc zamiast nowego telefonu będę miał składaka :/ którzy przysyłają bez pudełka z nowym numerem IMEI. Jaki krok wykonać żeby zmusić operatora do wymiany telefonu? Czy ma znaczenie, że to sprzedaż na raty? Przecież mam fakturę na konkretny numer IMEI telefonu, czy mogę żądać nowej faktury? Niestety producent nie przedłuża terminu gwarancji o czas gdy jest on w reklamacji. Czy mogę się powołać że osoba przyjmująca telefon nie poinformowała mnie o przysługującej możliwości wyboru drogi reklamacji ?

[Gość: nata]

Uważam, że musisz przynajmniej spróbować. Po pierwsze, opłacasz usługę z Internetem, a nie możesz z niego obecnie korzystać - to jest naruszenie warunków umowy ze strony sprzedającego. Po drugie, nie otrzymałeś pełnej informacji w punkcie sprzedaży. Po trzecie, reklamacji nie można przedłużać w nieskończoność, sprzedający ma na to 14 dni. Ja bym wystosowała pismo z ww. argumentami i domagała się natychmiastowego zakończenia sprawy i przekazania NOWEGO telefonu z zaznaczeniem, że jeśli firma nie uwzględni pisma, to czekają ją dalsze konsekwencje. Właściwie to może warto zaczerpnąć opinii radcy prawnego i przybić jego pieczątkę na takim piśmie? Wiele spraw kończy się natychmiastowo po takim postawieniu sprawy. Powodzenia!


----
kancelaria podatkowa wrocław

[Gość: xyz]

W obliczu takich problemów ja bym napisał pisemko do UOKIK i Krajowej Izby Gospodarczej a także to samo pisemko skierował do NIK oraz do Agencji Nadzoru Finansowego.
A jeszcze bym zadzwonił do Urzędu Kontroli Skarbowej (jako ten życzliwy) i powiedziałbym że firma T-Mobile sprzedaje stare zdezelowane aparaty telefoniczne a zatem oszukując klienta uchyla się od uiszczania w faktycznej prawdziwej wysokości podatku dochodowego.

I może w taki sposób masz człowieku szansę ich wszystkich ugotować na twardo.
Takie zawszaństwo trzeba niszczyc i tępić i skutecznie eliminować z rynku.

Pozdrawiam serdecznie,
Mieszkaniec Łodzi ( zawodowy ekonomista ze stażem)