Problemy TP SA z Błękitną Linią

[Gość: klops]

a ja mam to samo i bez blekitnej linii ;-( w warszawie. wlasnie
w czoraj na 1.5 dnia odlaczono mi telefon, za nic...

[olsza32]

Jak to się mówi: "Te Psy" heheh
czyli zabierają kasę zanic, a na dodatek nie poinformują
klienta, że ich usługa grorzeje tylko odrazu ci nabijają na
rachunek :///

Blekitna Ostryga i tyle...

[Gość: x]

Co sie dziwic postkomunistycznej firmie, ktora leje na klientow
cieplym moczem...

zintegrowany system robienia klienta w trąbkę

[Gość: piętrowy]

Jak widać z mojego adresu, nie jestem klientem błękitnej
trąby. Kilka lat temu obserwowałem, jak przez kilka miesięcy
błękitna trąba nie mogła poprawnie zamknąć rachunku
poprzedniego właściciela numeru. Tamten się przeprowadził
w inny rejon Polski. Na koncie miał niewielką nadpłatę.
Kiedy podpisywałem swoją umowę na ten sam numer w obecności
poprzedniego abonenta, nikomu w TP SA nie przyszło do głowy
zapytać, pod jaki adres się przeprowadza i zapisać
tych danych. Potem przysyłali rachunek a to na nazwisko
poprzedniego właściciela, a to na moje (ale z uwzględnieniem
nadpłaty poprzedniego właściciela, czyli chcieli mi
dać pieniądze, które nie były moje) albo jeszcze inaczej.
ALE NIGDY POPRAWNIE. Kiedy kolejny raz poszedłem do
błękitnej trąby myślących inaczej, usłyszałem, że
widocznie informacje otrzymywane ode mnie (informowałem
ich parę razy o tym, co i jak), nie doszły na pierwsze
piętro. Rozmowę prowadziliśmy na parterze. Kobitki
sobie tam jazgotały w najlepsze, jak na jarmarku.
Paru facetów bardziej markowało pracę, niż ją wykonywało.

Zamówiłem drugą linię telefoniczną. Pół roku po złożeniu
zamówienia lub jeszcze później zastałem w drzwiach kartkę,
że chcieli podłączyć linię telefoniczną. Znaczy, technik
zgłosił się ot, tak, bez żadnej zapowiedzi i umawiania się
w godzinach, kiedy normalny człowiek pracuje. Usiłowałem
potem umówić się na konkretny dzień. Nawet nie na konkretną
godzinę. Po prostu na jakiś dzień. Okazało się, że to
była bardzo niestandardowa prośba. Niezbyt oficjalnie
dowiedziałem się, do kogo mogę z tym zadzwonić. Zadzwoniłem
do tego pana. Posłuchał. Powiedział, że zlecają podłaczenia
podwykonawcom, firmom usługowym i tamci przychodzą, kiedy
im pasuje. On rzekomo nie miał żadnego wpływu na to,
kiedy przyjdą. A że takich podwykonawców było kilku
i nie wiadomo było, który miałby mnie podłączać, umówić się
w żaden sposób nie było można. Rozumiecie ten cały
dowcip? Firma obraca miliardami dolarów, ale nie
można było umówić się na konkretny dzień
na podłączenie linii... Machnąłem wtedy ręką, poszedłem
do biura robienia klienta w trąbkę i wycofałem
zamówienie na drugą linię. Dobre kilka miesięcy później,
rano, tuż przed moim wyjściem do pracy, dzwonek
do drzwi. Przyszedł jakiś facecik z TP SA (przyjechał
służbowym Cinquecento) i pyta, czy u mnie linia działa,
czy wszystko w porządku, bo zgłaszane były podobno jakieś
usterki. Ja: hę? usterki? nie zgłaszałem. On: no to może
sprawdzimy, żeby mieć pewność itp. Ja: ale ja nie chcę,
żeby pan cokolwiek sprawdzał, bo niczego nie zgłaszałem.
W końcu poszedł sobie. Pomyślałem wtedy, że prawie
na 100% przyszedł sprawdzić, czy podłączyli mi tę drugą
linię czy nie.

Jak tylko nadarzyła się okazja, przeniosłem się do Dialogu.
Z nowym operatorem mogę (na ogół, choć też nie zawsze) dogadać
się przez telefon.

Niech sobie wpiszą w reklamach sparafrazowane hasło
sieci McDonalds:

"13 milionów zrobionych w trąbę"

lub coś w tym rodzaju. Będąc klientem innego operatora
jestem prześladowany przez TP SA zaocznie. Ceny usług
są faktycznie wyznaczane przez TP SA, bo operatorzy
alternatywni mają jedynie 7% rynku i im wystarczy, że
będą o 2-3 grosze tańsi na impulsie. O cenach dostępu do
Internetu nie wspomnę.

Wnioski? To są skutki braku konkurencji na rynku.
Należało jakieś 12 lat temu otworzyć rynek.
Kto z tego korzysta? France Telecom.

Trzeba pamiętać o tym, że France Telecom wiedział co .

[deder]

kupuje. Mianowicie kupił rynek a nie to barachło TPSA!
Przejmując TPSA bez zapewnienia o monopolu na rynku na lata nie
byłby to dla nich aż taki znów interes. A tak kura znosząca
złote jaja!

[Gość: huj]

dno w zacofanym kraju

Nie dotyczy jestem w Dialogu

[Gość: Byśko]

[Gość: 120 km /h]

kryśka ta od reklamy tp sa jest temu winna . myśli jak hiena,
odczytuje jak baranek.chyba bardzo kocha kulczyka i już.

[Gość: Przemysław z Poznania]

Po zainstalowaniu ISDN i ustaleniu w Telepunkcie /umowa/
płatności na raty okazało sie /to samo u kilku moich
znajomych/,że
w rachunkach nie liczy się wykupionych pakietów,tylko jak za
rozmowę, a faktura nie uwzględnia rat.Powstają niezłe problemy.
Znajomi twierdzą że ten bajzel to standart.

[Gość: Globo]

Heh... ja 5 miesięcy rezygnowałem z pakietu internetowego...
dopiero po zrobieniu niezłego rabanu przestali mi naliczać
opłaty za pakiet

Krzyżyk na drogę

[Gość: @#$%]

Pan Józefiak przerabia TP na Centartela. Jak był szefem
Centertela, to mieli rzeczywiście centralne telefoniczne
biuro obsługi (w którym nie dało się nic załatwić,
a już do zupełnego obłędu doprowadzają automaty "aby
dowiedzieć się o bla-bla, naciśnij jeden"). Ja, kiedy
cokolwiek załatwiam w tym kraju, składam pismo, a na kopii
domagam się potwierdzenia. W tym całym CRM chodzi wyłącznie
o pozwalnianie ludzi dla oszczędności (kosztem jeszcze
większych wydatków). Czym pachnie centralizacja - macie
już próbkę tego, co się dzieje po likwidacji kas chorych
i stworzeniu jednego funduszu.

TP w Polsce mało kto lubi, ale to, co ta firma robi, to
śmierć na własne żądanie.

[Gość: Piotr]

Mielem wylaczony telefon przez trzy miesiace. Zona nie mogla sie
dowiedziec dlaczego, bo w TPSA zagubila pelnomocnictwo, ktorego
jej udzielilem. Dodzwonienie sie do biura obslugi klienta bylo
niemal niemozliwe. Udawalo sie raz na trzy dni (kilkadziesiat
prob dziennie). W czasie ostatnich interwencji stawiali jakies
choragiewki przy reklamacji, co mialo przyspieszyc zalatwienie
sprawy, po czym nic sie nie dzialo. Nie dotrzymali ani jednego
terminu. Dzwonilem tez do biura prasowego. Zdziwili sie,
obiecali pomoc... i zamilkli.
Po wyjasnieniu sprawy (jak sie okazalo wszystkie rachunki byly
zaplacone) mieli wlaczyc telefon w ciagu 24 godzin. Oczywiscie
im sie to nie udalo.
Ta firma to archetyp niekompetencji. Chyba maja jakis specjalny
program rekrutacyjny dla nieudacznikow.

Piotr

Złodzieje z TPSA

[Gość: Warszawiak]

Trzy miesiące temu otrzymałem od TPSA noty uznaniowe na w sumie
kilkaset złotych. Lecz do dnia dzisiejszego oszuści nie zwrócili
mi pieniędzy.

Mój kolega pracował niedawno w TPSA

[Gość: Gomez Adams]

Jego opowieści o metodach pracy w tej firmie pomogły mi
zrozumieć cyrk jaki tam panuje. POnad połowa kadry z
działów technicznych to ludzie po technikach samochodowych,
którzy przeszli kilka szkoleń. Osoby w działach
administracji i BOK'ach to panienki przyjęte do pracy po
znajomosci. Nic dziwnego że TP traktuje klientów tak jak
traktuje skoro srednie inteligencja pracowników jest na
poziomie biedronki.
Dodatkowo wpływ na sytuacje ma bezwzględne wyprowadzanie kasy
przez Francuzów. Odpływ kasy realizuje się przez
zatrudnianie "specjalistów" i "doradców" za niebotyczne pensje.
TP to tylko dojna krowa, nic wiecej.

[Gość: go]

Koles Twoj opowiedział Ci bzdury w sieci rzadko się zdarza aby
pracownik nie miał "papierów" na wykonywanie zawodu natomiast w
informatyce czy innych "wybitnych" działach to sie zgodzę często
sa tam fachowcy po tajnych kursach, prywatnych uczelniach ,
zaocznych dziwnych szkolach i zgadzam się, że nie przeżyli by
semestru na żadnej uczelni typu PW.

[Gość: Klient]

I o to właśnie chodzi.

[Gość: rob]

dokładnie tak samo jest z PZU, TP i innymi molochami, np. tymi
bałwanami od gazu. ociepliłem dom, wymieniłem okna,
zainstalowałem nowe nowoczesne ogrzewanie na gaz. pierwszy
miesiąc grudzień, trzaskające mrozy ok. -15 do -20 w nocy w
dzień nie więcej niż -5. w domu ciepło aż miło 21-22 stopnie.
przychodzi rachunek 240 zł. jestem szczęśliwy, bo poprzednio
temperatura w domu 18-19, rachunki w granicach 400-500 za
miesiąc. w styczniu temeratura podskoczyła w dzień ok.0 do +2, w
nocy nie więcej niż -5. przychodzi rachunek 450 zł. za głowę się
złapałem, schodzę do piwnicy do pieca, a tam płomień czerwony a
nie niebeski. rozmawiam z sąsiadami, u nich to samo. idę do
gazowni w....wiony, a tam pani z gębą pełną jedzenia mówi , że
to nie ich sprawa, i że nie przyślą żadnego speca, aby zbnadał
gaz, a nikt inny nie może tego zrobić, bo próbka będzie
nieważna.
sezon się skończył gaz znów niebieski. w lipcu nie korzystałem z
gazu, miełem remont. przyszedł rachunek za gaz 80 zł za dwa
miesiące, z czego za sam gaz 7,50 zł, reszta jakieś złodziejskie
opłaty.
teraz montuję piec na olej opałowy i mam ich w d... głęboko.

[Gość: JA]

Narzekacie na TP bo jest Monopolistą. Ja zamówiłem telefon i po
1 tygodniu już miałem i rozmawiałem.
Dodatkowo u innchy oprratorów takie "błekitne linie " działają
podobnie. Przykład. Dwa razy zgłaszałem o zmianę adresu do
korespondencji w sieci ERA. I co? nadal faktury przychodzą na
stary adres i muszę po nie jeździć jakieś 120 km.

[Gość: JK]

trzeba było zrobic na poczcie własciwej dla starego adresu "przekierowanie" nie
dotobałbys innych Firm Pana Janka.......

[Gość: janko]

Wyrzucić Francuzów i zlikwidować monopol - tylko wtedy byłaby
szansa na choć trochę normalności ...

A KRYSIA CZUBA TAK SERDECZNIE ZAPEWNIAŁA

[Gość: etet]

że tak dobrze to jeszcze nie było w tepsie. Ja już jej prawie
uwierzyłem. Niestety reklamowała przeterminowany towar.

"kochana" tepsa :-)

[Gość: shaq]

Nie do wiary, ze nowoczesny operator telekomunikacyjny, jakim
jest TP SA (za taki przynajmniej sie uwaza, sic!) ma takie
problemy. Ciesze sie jednak, ze nie mieszkam w Wielkopolsce,
gdzie sa wprowadzane takie "usprawnienia". Oby to juz wszystko
dzialalo kiedy przyjdzie mi skorzystac z tych "udogodnien"

[Gość: Paszczak]

We Wrocławiu podobnie... od lutego naliczają mi podwójny
abonament za ISDN. Dzwonię, wysyłam reklamacje - a one gdzieś
wsiąkają. Mówię im, że w takim razie będę im przelewał o te 40
zł mniej - a oni mi na to, że wtedy dział windykacji wyłączy mi
telefon. Dowcipni :(

Na dodatek jeśli kiedyś łaskawie uznają mi tę reklamację, to nie
zwrócą mi tych 240 zł, tylko będą kompensować to w przyszłych
rachunkach. A ja już nie chcę przyszłych rachunków, bo chcę iść
do Dialogu. Więc pozostaje mi wydzieranie od nich gotówki. Co -
jak mi wiadomo - jest niewykonalne.

P.

[nam]

sprzedaj komus posiadna wierzytelnosci i zapomnij o sprawie pzdr

[m-p]

O co dzienikarzowi chodzi? Bez 'Błękitnej Linii' TelePsa działa
niewiele lepiej! Zgadzam się jednak, że z Błekitną może działać
jeszcze gorzej...

[Gość: drwal]

Dobra... TePsa jest monopolistą i w tym kraju długo się to nie
zmieni. Swojego czasu miałem dużo wspólnego z IDEĄ GSM (70%
TPSA) i mam jedną radę dla wszystkich klientów TPSA i nie
tylko... jeżeli zaczynają się jakiekolwiek problemy, należy
poprosić o wyraźne powtórzenie imienia i nazwiska operatora, w
celu zapisania tych danych. Należy gdzieś zapisać te dane,
godzinę rozmowy i datę rozmowy, jakieś krótkie notatki. To
stawia tych pracowników na baczność... a nawet jeśli coś nie
wyjdzie, to następnym razem łącząc się z obsługą klienta, nie
rozmawiamy już z żadnym operatorem, tylko od razu z szefem

[Gość: Jerzy]

Mam trzy przypuszczenia:
1. To wszystko jest robione z myślą aby TP S.A. padła. Wykupi ją
jakaś inna firma za mała pieniądze i poniesie bez dużych
nakładów finansowych.
2. Obecny większościowy właściciel wyprowadza zyski z naszego
kraju do siebie i robi co może żeby obniżyć koszty
eksploatacyjne TP SA zwalnijąc najlepszych czyli najdroższych a
przyjmując najtańszych.
3. Ludzie zarządzający TP SA nie znają się zupełnie na
zarządzaniu taką firmą lub zajęci są pilnowaniem doskonale
płatnych posad. W obu tych przypadkach wychylenie się w kierunku
podniesienia kosztów eksploatacyjnych grozi zwolnieniem
natomiast wymyślanie sposobów ograniczenia kosztów daje
finansowe profity. Nikt więc nie wychyli się w kierunku
uzdrawiania systemów kontaktu z klientem bo to kosztuje.
Obserwuję TP SA od dawna bo z nią współpracuję od dawna i jest
coraz gorzej choć na papierze wygląda jakby było lepiej. Może
nasz rząd, który powinien mieć wpływ na głównego telekomunikanta
kraju coś zechce pomóc.

[Gość: Spec]

IBM (dawniej PWC) robi co może (albo na co się w kontrakcie z TP
zgodził) z super aplikacją PeopleSoft CRM ale czas odpowiedzi
systemu jest tak długi (lub częściej jest brak reakcji), że
wszystkie informacje agentki zapisują na karteczkach więc ...
wszystko jasne.

[Gość: hehe]

Nie sądzę, aby przyczyną było oprogramowanie. Kiedy
byłem kilka lat temu w USA, wystarczyło zadzwonić
(żadnej wizyty w biurze), aby następnego dnia
był podłączony telefon. Podłączenie telefonu nie
wymaga wejścia technika do mieszkania, bo wszystko,
co jest do tego potrzebne, jest na zewnątrz.
Książkę telefoniczną dostarczyli pocztą sami, bez
żadnych próśb i pytań.

A teraz uwaga: zdarzyło się, że naliczono mi rozmowę,
której nie wykonałem (parę dolarów). Billing
dostawałem automatycznie co miesiąc bez żadnych
dodatkowych opłat. Kiedy zadzwoniłem z reklamacją,
wystarczyła moja deklaracja, że nie wykonałem
tej rozmowy (normalnemu człowiekowi nie chciałoby
się wisieć na linii kilku lub kilkunastu minut,
żeby połączyć się z "konsultantem" i oszukać
operatora na tę parę dolarów; z kolei operatorowi
nie opłaca się babrać w papierkach i podaniach
klienta, który reklamowałby parę dolarów).
Rachunki opłacałem czekiem wysyłanym zwykłym listem.
Przez cały czas ani razu nie byłem w biurze
firmy telekomunikacyjnej.

Zatem czy może firma telekomunikacyjna działać
sprawnie i nie utrudniać życia klientowi? Odpowiedź
brzmi "oczywiście, że tak". Odpowiedź na pytanie,
czy jest to możliwe w Polsce - kraju ludzi myślących inaczej, nie jest już taka oczywista.

TP SA choruje na tę samą chorobę, co inni
monopoliści. Kiedy parę dni temu zadzwoniłem
do lokalnej gazowni z pytaniem, w jaki sposób
odbędzie się zmiana rodzaju gazu w sieci,
pani opryskliwie spytała, czy mam jakiś problem.
Czy mam gaz? Mam. Pali się normalnie? No to o co
chodzi? Jakbym się czegoś czepiał.
Dopiero po dłuższej chwili udzieliła
normalnej odpowiedzi i podała numer do osoby
bardziej zorientowanej. Podobnie jest z prądem
elektrycznym. Kiedy wyłączyli prąd na pół dnia,
nie było żadnej wcześniej żadnej informacji,
choć wyłączenie było planowane. Powiedzieli
potem, że przecież było ogłoszenie w gazecie,
więc nie ma się czego czepiać. To byłoby nie do
pomyślenia w normalnie działającym państwie.
Co mnie obchodzi jakaś gazeta, której nie czytam?
Klienta nie zawiadomiono i zwyczajnie w środku
dnia, w środku pracy wyłączono mu prąd.
TP SA, gazownia, elektrownia = komunistyczne
skamieliny.

Aha, dodam, że w USA w podstawowym abonamencie
(standard) klient w ogóle nic nie płaci za rozmowy
lokalne. W obrębie strefy lokalnej może gadać
bez opłat 24 godziny na dobę.

Dopóki nie będzie na rynku rzeczywistej konkurencji,
dopóty będziemy słyszeć magiczne zaklęcia, że
jest drogo, bo przecież inwestycje w infrastrukturę
muszą się zwrócić itd.

O, jeszcze sobie przypomniałem, że z wodociągów
przysłali mi pisemko, że muszę zalegalizować
(ponownie!) wodomierz (bo on niby jest moją
własnością)! I podali telefony do 3 firm, które
to robią. Kto za to płaci? Klient, rzecz jasna!
Urzędnik wymyśli sobie, że koledzy prowadzący
te firemki z układami muszą zarobić, a klient
ma płacić! Te same "zalegalizowane" wodomierze
pozwalają pobierać wodę (kiedy kran jest
odkręcony tylko troszeczkę) bez rejestrowania
upływu wody.

W pięknym kraju żyjemy, co?


Gość portalu: Spec napisał(a):
> IBM (dawniej PWC) robi co może (albo na co się w kontrakcie z TP
> zgodził) z super aplikacją PeopleSoft CRM ale czas odpowiedzi
> systemu jest tak długi (lub częściej jest brak reakcji), że
> wszystkie informacje agentki zapisują na karteczkach więc ...
> wszystko jasne.

Nie tylko TPSA.

[Gość: Andryej]

Podobną linie ma telewizja kablowa UPC. Z tym, że połączenie na
ich numer (także 4cyfrowy ) jest płatne.Reszta tak samo jak w
tepsie, jeżeli oczywiście chodzi o bałagan.

Z telekompromitacją na ty

[niicek]

Wszelkie sprawy z telekompromitacją od dawna
załatwiam tylko pisemnie i osobiście:
reklamację, zamówienie lub rezygnację z usługi
w dwóch egzamplażach zanoszę do BOK (obecnie
Telepunkt - BOK zliwidowali), jedną kopię im zostawiam,
a drugą z pieczątką "Wpłynęło dnia ..." zabieram.
Oczywiście nie powoduje to wcale, że terminowo
odpowiadają na reklamacje lub realizują zamówienia,
ale mam potem wszytko na piśmie i nie mają szans,
żeby ze mną wygrać. A jak człowiek telefonicznie złożył
żądanie blokady rozmów wychodzących, a potem dostał
rachunek na 5 tys. to jest bez szans, żeby to odkręcić.

[Gość: mciu]

prokom znany dostawca softwaru i doskonalych rozwiazan
informatycznych macza w tym palce. to nie dziwne, ze nie idzie.
grunt zeby kasa sie zgadzala. do podzialu 100 mln zl.

[Gość: realista]

juz dwa razy składałem wniosek do TPsy o założenie telefonu i
nawet raz byly dwie tępe przedstawicielki z umową o założenie
telefonu
Ponieważ były w niej błędy mialły ja poprawić w ciągu tygodnia
i od tamptej pory mineło 6 miesięcy a ja sobie czekam na
liberalizację rynku i korzystam z komóre (i tak wychodzi
taniej)