DHL... jakoś usług... szkoda gadać...

[jakub.kb]

Witam,
Co myślicie o jakości usług DHL, który przesyła dokumenty z jednej dzielnicy
do drugiej tego samego miasta (Warszawa - nie Nowy Jork) w ciągu 72
godzin!!!!!, przesyłką kurierską miejską, a być powinna jeszcze tego samego
dnia u odbiorcy!!!!! i jeszcze każe sobie zapłacić za tę usługę PEŁNĄ
OPŁATĘ!!!!??? Czy z każdym kurierem tak jest?
A co najlepsze w przesyłce jest paszport - najchętniej bym nie odbierał
przesyłki, jednak z uwagi na jej zawartość muszę to zrobić, a tym samym też
zapłacić za FUSZERKĘ!!!
Mogę poruszyć kwestię u nadawcy (Ambasada) jednak jest to trochę delikatna
sprawa... nie odbiorę przesyłki - zapłaci ambasada i mogą anulować mi wizę...
Jak wyegzekwować zwrot pieniędzy za nienależycie wykonaną usługę przez DHL?
To już Poczta Polska jest szybsza i za 3,50 zł a nie 30 zł. Pozdrawiam
wszystkich listonoszy i dziękuje z góry za porady!
Nie polecam DHL - i nie chodzi w tym wszystkim o kasę - tylko o to, że
mógłbym nie wylecieć do Stanów, gdybym miał bilet zabukowany na np. dziś
(termin im minął wczoraj - a będą u mnie dopiero jutro...). Potraktowanie
oraz olanie sprawy (bo inaczej się tego nie nazwie) przez ludzi tam
pracujących przy składaniu reklamacji telefonicznej również nie najlepiej
świadczy o jakości i profesjonalizmie firmy kurierskiej...
Skoro mają problem z dostarczeniem przesyłki parę ulic dalej to nie wyobrażam
sobie jak powierzyć im towar, który ma zostać dostarczony na drugi koniec
Europy...

[darek12345]

> Witam,
> Co myślicie o jakości usług DHL, który przesyła dokumenty z jednej dzielnicy
> do drugiej tego samego miasta (Warszawa - nie Nowy Jork) w ciągu 72
> godzin!!!!!, przesyłką kurierską miejską, a być powinna jeszcze tego samego
> dnia u odbiorcy!!!!! i jeszcze każe sobie zapłacić za tę usługę PEŁNĄ


No ja też miałem nieprzyjemność korzystania z tej firmy, złość już mnie dawno
przeszła (bo to było ponad pół roku temu), ale obiecałem sobie, że będę
odradzał korzystanie z tej firmy jeśli taka okazja się nadarzy. U mnie było
tak, że kurier nie przyjechał na umówioną godzinę (a cały dzień nie mogłem być
w domu), a potem przesyłka sobie jeżdziła po W-wie nie wiadomo gdzie. A w
przesyłce były części do komputera, który miałem złożyć dość pilnie.
Ostatecznie zażądałem od DHL zwrotu symbolicznej kwoty 8 zł (chciałem im trochę
zostawić bo przesyłka kosztowała 9,5 zł), ale mnie olali jako klienta, nikt nie
raczył się do mnie odezwać, tak więc to u nich chyba norma? Odradzam
korzystanie z usług tej firmy.

[Gość: znajacy problem]

Z ciekawością przeczytałem wasza komentarze i stwierdzam z całą stanowczością:
Ludzie wy o niczym nie macie pojęcia. Kolega co chciał polecieć do USA - sam
wypełniłeś List Przewozowy w Ambasadzie, nie masz pojęcia o tym, ze DHL Express
wozi również inne przesyłki oprócz twojej. To nie jest jakiś Koliber, ze z
jedną kopertą zapindala z Piaseczna do Marek. DHL Express oprócz twojego
paszportu nie zajmuje się rozwożeniem powietrza z dzielnicy do dzielnicy ale ma
również innych klientów. Gdybyś dokładnie zapoznał się z ofertą przewoźnika,
wówczas dowiedział byś się dokładnie jak to wygląda. A tak... szkoda gadać.
Kolega co komputer składał - przesyłki doręcza się między godziną 08:00 a 16:00
dla firm a osoby fizyczne 08:00 - 20:00. Więc ciesz się, ze jeszcze awizo ci
kurier nie zostawił bo wyszedłeś po gazetę do kiosku. Więc w twoim przypadku
również proponuję zapoznać się z ofertą przewoźnika, Prawem przewozowym i
Kodeksem cywilnym, Dział Umowa przewozu. Bo takich dyrdymałów dawno nie
czytałem. Niedługo zaczniecie DHL Express posądzać o gradobicie i oblodzenie w
Kalifornii.

[very_martini]

Uuu, widzę po IP, że dział PR DHLu nie dostaje pieniędzy za siedzenie za
biurkiem i dłubanie w nosie.
Nie uważa Pan Dział jednak, że skoro firma umawia się na dostarczenie przesyłki
na określoną godzinę, to brzydko się nie wywiązać z umowy i nie przybyć na czas?
Pan Dział umawia się z dentysta na 15, czy na przedział 08:00-20:00?

16%VOL
22%VAT

--
takie tam... forum homeopatia

[dgr]

To może znający problem z DHL odpowie mi, co miał na myśli kurier z DHL jak na
umówiona godzinę nie przyjechał i zjawił się następnego dnia ? Na pytanie
dlaczego nie było, odpowiedział, cyt:" Nie chciało mi się już przyjechać do
Państwa o tej godzinie". Więc my stwierdziliśmy, że nam też się nie chce i mu
podziękowaliśmy.

[Gość: jakub.kb]

Szanowny Panie znający problem...
nadawcą formalnie BYŁA AMBASADA USA i to Ona powinna list przewozowy wypełnić -
proszę mi wytłumaczyć jednak taką oto dziwną sytuację:
- list przewozowy który otrzymałem przy wyjściu z ambasady nie zawierał żadnych
dat i godzin
- list przewozowy, który otrzymałem przy odbiorze przesyłki - zawierał jakieś
dziwne dopiski (godziny dostarczenia np. czy też daty niezgodne ze stanem
faktycznym - co łatwo udowodnić, gdyż mam info z ambasady że Paszport był
Państwu jako DHL przekazany tegoż samego dnia kiedy byłem po wizę...
czyżby ktoś fałszował dokumenty, a wychodzi na to że to DHL... by tyłek swój
kryć?
Kolejna sprawa - przesyłka iść powinna zgodnie z Regulaminem max. 1 dzień a
szła 2 dni - jak mi to jaśnie Pan znający problem wyjaśni? Dlaczego nie była
dostarczona o czasie?
Na szczęście zaznaczyłem na liście przewozowym, że mam zastrzeżenia - i zgodnie
z prawem przewozowym mam pełne prawo do reklamacji.
Proszę mi również wyjaśnić, dlaczego na Państwa stoisku w Ambasadzie USA nie
było chociażby kopii regulaminu i oferty (mało tego oferta była narzuconą,
ciekawe co na to Rzczecznik Konsumentów któego również sprawą zainteresuję).
Regulaminu również nie znalazłem na stronie DHL a kiedy na infolinii poprosiłem
o przesłanie go na maila - do teraz go nie mam... i gdzie tu jakosć usług??
I jeszcze jedno - odrobina przyzwoitości ze strony DHL - ponoć macie certyfikat
ISO... chyba też się tym zainteresuję i zainteresuję strony które przyznają
taki certyfikat.

[Gość: jakub.kb]

A co do nru listu przewozowego - bardzo proszę:
list przewozowy nr 84370336W
nadawcą była Ambasada USA zaś odbiorcą JA
Faktycznie list przewozowy wypełniał pracownik DHL nie Ambasada i dziwnym
zbiegiem okoliczności nie wpisał dat ani godzin w odcinku listu przewozowego
który otrzymałem przy opuszczaniu ambasady
Więc - formalnie nadawcą była Ambasada i ja nie mogłem wypełniać listu
przewozowego (nie byłem nadawcą...)
Wszystko się działo 30-08 o godz. 10:10 (kiedy to opuściłem teren ambasady).
Po rozmowie telefonicznej z Ambasadą dowiedziałem się, że paszport był DHLowi
przekazany tegoż samego dnia, tj. 30-08
Na odcinku listu przewozowego który otrzymałem przy odbiorze widnieją już
wypełnione rubryki dat nadania etc... i przy okazji godziny!!! na które się
niby zgodziłem na dostawę!!! a dziwne że nie ma takiej adnotacji na moim
odcinku LP który otrzymałem wcześniej w ambasadzie. Po wieczornej interwencji w
dniu wczorajszym na infolinii - przesyłka była mi dostarczona zaraz dziś (02-09-
05) o godz. 9:30!!!
Co nie zmienia faktu że była po terminie!!!!
Dostarczona być mi powinna najpóźniej następnego dnia, tj. (przyjmując nawet
zapisy dokonane po fakcie na LP) 01-09-2005 roku
JA PŁACĘ ZA KURIERA A NIE ZA ZWYKŁĄ PRZESYŁKĘ!
Bo taki czas, w jakim się w moim przypadku wyrobił DHL - jest bez żadnych
naciąganych kosztów - realizowany przez Pocztę Polską za 3,5 PLN a nie za 30 PLN
Przesyłka (paszport) powinien mi zostać dostarczony w dniu wczorajszym.
Dlaczego więc mam płacić za przesyłkę i za usługę która nie została należycie
wykonana???
Tak jak wcześniej jednak napisałem - zastrzegłem spóźnienie na liście
przewozowym i w dniu dzisiejszym złożyłem faksem w DHL pismo w tej sprawie.
A i żeby nie było niedomówień:
- zainteresowałem tą sprawą klienta DHL, tj. Ambasadę Amerykańską
- złożyłem odpowiednie pismo w DHL
- sprawę również przekazuję do Rzecznika Konsumentów
- jeśli będzie taka konieczność - wystąpię na drogę sądową
- zainteresuję podmioty wydające certyfikat jakości DHLowi
Bo wykonanie usługi przez DHL w moim przypadku oraz późniejsze traktowanie
sprawy przez pracowników tejże firmy (chociażby tutaj na forum) nijak ma się z
dobrą jakością i dobrym imieniem.
Pozdrawiam.

[Gość: Duke]

I to wszystko dla 30 PLN i parudziesieciu godzin zwloki...
Pieprzony pieniacz.

[jakub.kb]

odpowiedz osoby o bardzo wysokim poziomie kultury i erudycji...
Na ogół na takie posty nie odpowiadam - bo nie ma sensu prowadzić dyskusji z
kimś, kto nie dorównuje mi poziomem rozmowy...
Ale odpowiem:
DUKE nie chodzi o 30 zł ale o właśnie ten jeden dzień spóźnienia - w dniu
dzisiejszym ok. południa wylatuję - a co by było gdybym musiał lecieć wczoraj i
paszportu bym nie miał? zauważ że to spóźnienie mogło spowodować niezłe koszty
(moje) a dodatkowo mogłem niesamowicie dużo stracić - jest jeszcze coś takiego
jak wywiązywanie się z zobowiązań czy też nawiązywanie nowych kontaktów za
którymi idzie kasa...
taka prawda
JA SWOJE PIENIĄDZE LICZĘ jeśli kogoś stać na to by się doił - niech się daje,
ja nie zamierzam być osłem co zawsze przytakuje i się zgadza na wszystko - tym
bardziej że mam rację
i zakończyłem z toba rozmowe - chyba ze zmienisz jej ton

[Gość: M]

Tak sie sklada ze to ja przyjmowalem twoja reklamacje frajerze !! Olalem ja jak
wiele im podobnych, bo takich klientow indywidualnych ogolnie to mam w dupsku.
Jesli mam wybierac pomiedzy obsluga takiej szmaty jak ty, a klienta
instytucjonalnego, oczywiscie wybiore tego drugiego. A twoje faksy reklamacje i
tak nie pomoga i mozesz isc nawet do sadu, a ja i tak cie uprzejmie wale.

Gościu M

[jan-w]

Strasznie się w tej Anglii sfrustrowałeś, skoro tak musisz odreagowywać.

[Gość: turysta]

Widze ze znajacy problem to tak nie za bardzo zna problem. Otoz pracowniku dhl-
u, odbior paszportu z wiza za posrednictwem dhl-u jest przymusowy. Nie ma innej
mozliwosci. I za ten przymus, korzystajac z de facto monopolu, liczycie sobie
nie wiadomo czemu kilkadziesiat zlotych.

[Gość: ona__]

Witam.
Tak sie sklada, ze mam dosc dobra orientacje w jakosci uslug swiadczonych przez
firme DHL zarowno po kraju jak i za granica, a takze w jakosci innych firm
przewozniczych. Podobnie jak ty staralam sie kiedys o wize, lecz paszport byl
dostarczany przez inna firme. na liscie przewozowym wskazalam dokladny adres
doreczenia, jakim bylo moje miejsce zamieszkania. W DHL-u mozna bez wiekszego
problemu zmienic adres doreczenia oczywiscie po uprzednim kontakcie z dzialem
obslugi klienta i spelnieniu pewnych formalnosci (wyslaniem faxu badz e-maila z
potwierdzeniem swych danych osobowych). Niektorzy moga byc rozgoryczeni faktem
pewnych procedur...natomiast ja zdaje sobie sprawe, ze dbaja tym samym o nasze
dobro by przesylka trafila w odpowiednie rece. niestety poprzednia firma
zapomniala o tych rzeczach. adres firmy zmienili moi sasiedzi, ktorzy podali
kurierowi adres pracy... a ten z kolei bez potwierdzenia tych danych stanal
przed moim biurem...dostarczajac przesylke nie mi lecz mojej szefowej, ktora
miala tak samo na imie. dzieki temu stracilam prace... od tej pory cenie sobie
rzetelnosc i fachowosc profesjonalnych firm...a firma DHL napewno do takowych
nalezy!!!!

[Gość: Klaudia]

Witam,
również korzystam z usług firmy DHL, i jestem bardzo zadowolona, podobnie jak
ty Jakubie miałam do obioru wize z Ambasady i została dostarczona tego samego
dnia. A co do płatności to chyba naturalne że płaci sie pełną opłatę, (w tego
typu usługach nie ma żadnych promocji ani przecen hi hi hi :))) )
Jak sie wypełnia papiery w Ambasadzie to widać cenę 30 zł i nikomu to nie
przeszkadza, wszyscy są cicho, ale jak juz dostaną wize to są mocni w gębie i
narzekają że to za dużo. A tak poza tym to jak wyjeżdzasz do Stanów to chyba
cie stać na zapłacenie 30 zł za wize którą ci dostarczą do domu.
Więc pretensje o tą pełną opłatę musisz kierować do Ambasady, bo z tego co wiem
to jest cena narzucona przez nich a nie przez DHL (tylko uważaj bo cofną ci
wize, jak sie będziesz rzucał o te 30zł)
Na kurierach DHL zawsze można polegać, są w wyznaczonym miejscu i o wyznaczonej
porze, i w przeciwieństwie do poczty delikatnie obchodzą sie z przesyłkami.
Pozdrawiam cały DHL
Klaudia

[tom_aszek]

Gość portalu: Klaudia napisał(a):

> Na kurierach DHL zawsze można polegać, są w wyznaczonym miejscu i o wyznaczonej
> porze, i w przeciwieństwie do poczty delikatnie obchodzą sie z przesyłkami.

Łubu dubu, łubu dubu, niech nam żyje... itd :))

A poważnie, to jeśli ma się numer listu / kwitu, to na
www.dhl.com.pl można sprawdzić co się dzieje z przesyłką, gdzie ostatnio
była rejestrowana itp. Wprawdzie to jest sensowne raczej przy przesyłkach
międzymiastowych i międzynarodowych, ale może przy wewnątrzmiejskich też zadziała.

[Gość: ,]

[Gość: DHLowiec]

Podzielam opinię kolesia z WAW. Ludzie idą do kiosku, jadą na zakupy, a kurier
zostawia im awizo i zapina dalej w rejon, bo inni klienci też czekaja na swoje
przesylki!!! Zrozum przyjacielu, że żaden z kurierów obojętnie jaką firmę
reprezentuje nie bzie stercza pod Twoją klatką schodową, aż askawie dotrzesz do
chaty. Leć do Stanów to się przekonasz jak tam dziaa DHL i inne tego typu
firmy. :))) Powodzonka w "lepszej" ojczyźnie.

[zanzizanzi]

ja tylko ogólnie wtrące o kurierach , bo znam branze i powiem tylko że
zapierniczają czasami od rana do wieczora non-stop za niezbyt duze pieniądze.

wypada

[Gość: zdyszany_mleczarz]

Jeśli sadza się tego typu post bedacy swoistym oskarżeniem pod adresem firmy i
jakosci usług przez nią świadczonych wypadałoby podac chociaż numer przesyłki
której ów post dotyczy by strona przeciwna , w tym wypadku DHL mogła się tu
ustosunkować do tych zarzutów. Tego typu post można napisać na każdą z firm
kurierskich wpisując jaj nazwę w zalezności od pory dnia i humoru.
Zwykła lojalnośc, uczciwość i kultura wymaga tego by dac przeciwnej stronie
mozłiwość wypowiedzenia się w rzeczonej materii. Bez numeru przesyłki lub
zlecenia mija się to z celem. Prosze podać numer a firma ustosunkuje się do
pańskiego zarzutu pozwoli to wtedy forumowiczom wyciągnąc wnioski co do
ewentualnej winy.
Pozdrawiam licząc na gest dobrej woli i podanie numeru.
zdyszany_mleczarz

[Gość: etransport]

www.etransport.pl/forum.php?kbor=3412&id=c588c0a459f4ccc6f3dd26518d24707a

o i to rozumiem

[Gość: zdyszany_mleczarz]

zatem czekamy na ustosunkowanie się firmy do tej konkretnej przesyłki...teraz
jest zupełnie inna rozmowa.
pozdrawiam

Sprawa rozwiązana - pozytywnie dla mnie

[jakub.kb]

Witam wszystkich zainteresowanych sprawą DHL.
Otóż - złożona przeze mnie reklamacja w piątek 02-09 przyniosła efekt.
Nie mogę nic zarzucić DHL jeśli chodzi o rozwiązanie tej sytuacji.
W poniedziałek (tj wczoraj 05-09) zadzwonił do mnie przedstawiciel DHL i
przeprosił za sytuację, jaka miała miejsce w moim przypadku a już dziś miałem
na swoim koncie zwrot pieniędzy za nienależycie wykonaną usługę.
Tym samym sprawa zakończyła się pomyślnie dla mnie.
Dziękuję za szybką reakcję i mam nadzieję, że ta sytuacja pozwoli DHL na
wyciągnięcie wniosków oraz wyeliminowanie błędów.
Pozdrawiam,
Jakub

[Gość: fanta]

no widze, ze dhl ma very sprawny PR...
Ale ze firma to badziewie to fakt.

Samo to, ze jej pracownicy maja czas w godzinach pracy sie wyzywac na net-owych
forach swiadczy o tym jacy sa "zapracowani"...

A moze panowie z dhl-u opowiedza o tym jak gina kosztowne paczki?
ze ginie cala furgonetka, bo wszystko jest ubezpieczone przeciez??

I ja wiem, ze to %, ale zenujacy %
I smrod sie ciagie dluzej niz mily zapach
.

[opeongo]

zdyszany ma racje (Zdyszany, milo Cie widziec i na tym forum)
latwo jest rzucac oskarzenia,
moze wiecej szczegolow?

Fanta,
o jakiej furgonetce piszesz?
o jakiej kosztownej paczce?

[Gość: stefan]

A na jakim innym forum można przeczytać wpisy Zdyszanego?

fanta............

[Gość: zdyszany_mleczarz]

Nikogo nie obraziłem ani nie wyzwałem w swoim poście więc daj sobie spokój z
tego typu oskarżeniami pod adresem wszystkich pracowników. Fakt, że firma
pozwala na to by odpowiadać na tego typu zarzuty tutaj świadczy o niej jak
najlepiej, że nie chowa głowy w piasek i stara się sprawę wyjasnić.
Podejrzewam , że brak jakiejkolwiek reakcji /nie mylić z erekcją/ na ów post
spotkałby sie z bardziej emocjonalnie negatywnymi odpowiedziami ze strony
Forumowiczów.
pozdrawiam i oczekuje podania numeru przesyłki zlecenia na forum by firma mogła
odpowiedzieć na zarzuty postawione przez załozyciela wątku.
zdyszany

[Gość: Fragles]

To dobrze , że się jeszcze umieli zachować.

[Gość: luśka]

Zdyszany mleczarz , tez siedzi na forum DHL w intranecie , wierny obrońca firmy.

[Gość: eve]

Dołączam do zawiedzionych dhl-em.Składane telefonicznie interwencje były grochem
o ścianę,liczne telefony z mojej strony skutek miały żaden. Ustalone przedziały
czasu ( 17-20.00 czwartek ) to tylko teoria. Kolejna obietnica : piątek po 20.00
lub sobota 9,00-14,00 to też czcze obietnice. Zadzwoniłam w sobotę ( bo
oczywiście w piątek przesyłki nie było ), aby dowiedzieć się choć około której
godz. spodziewać się przesyłki a tam słyszę ( moja 4 lub 5 interwencja ), że
moja przesyłka w ogóle nie ma kuriera.I że ".....nie ma takiej możliwości...."
abym dostała ją dziś ( czyli wtedy w sobotę ). Straciłam pieniądze na telefony,
czas i nerwy. Nikomu nie polecę a będę szczerze odradzać skorzystanie z usług DHL.

[Gość: jacek]

Dołączam się do powyższej opinii - ta firma to wg mnie wyjątkowe dziadostwo ,
nie chce mi się nawet pisać jak mnie dziś wku......li

dlaczego

[zupper]

Dołączam się do powyższej opinii - ta firma to wg mnie wyjątkowe dziadostwo ,
> nie chce mi się nawet pisać jak mnie dziś wku......li
jesli Cię wk....podaj dokładnie numer przesylki co i jak i miej odwage drugiej
stronie dac mozliwosc odpowiedzi. Najprosciej postawić zarzut bez jakichkolwiek
dowodów.
Pozdrawiam

[Gość: Agusia]

Minęło trochę lat, a jakość usług DHL nic nie poprawiła się , a nawet spadła. Wysyłam trochę kopert w ciagu miesiąca i Ok.60 %!!!! Przesyłek jest zawsze opóźniona ! Dział reklamacji do bani, powiedzą tylko przepraszam i tyle . Nieraz były to ważne dokumenty , które kolejnego dnia powinny być u mnie ! NIC NIE ROBIĄ SOBIE Z KLIENTA ! Zdecydowanie ODRADZAM!!!!!!