Awantura w pracy

[mamablue]

Emama pracuje w miejscu, gdzie ma ciągły kontakt z ludźmi. Pewnego dnia nieznana interesantka urządza emamie przy pierwszej rozmowie dziką awanturę, ponieważ...ma trudną sytuację rodzinną. Obraża, krzyczy, same emocje, nijak jej pretensje nie mają związku z pracą emamy.
Jak reagujecie? Ja próbawałam uspokoić, ale z kiepskim skutkiem. Może lepiej również się wydrzeć?

[rulsanka]

Jeżeli obraża, krzyczy, nie reaguje na próby uspokojenia - to jedyne, co można zrobić, to wezwać ochronę.

[milva24]

Dokładnie. Za wydarcie się w rewanżu można mieć problemy.

[mamablue]

Z tą ochroną u nas nie tak łatwo niestety

[rulsanka]

Może wystarczyć poinformowanie awanturniczki, że się wezwie ochronę. Albo udawanie, że się wzywa - są szanse, że się zmyje.

[lauren6]

To mówisz, że dzwonisz na policję. W żadne pyskówki się nie wdawaj.

[fragile_f]

Parę razy trafił mi się kłótliwy klient. Czasami ludzie pod wpływem ogromnego stresu nie są po prostu w stanie nad sobą panować. Najlepiej wtedy zachować spokój, mówić w łagodny sposób, zaproponować wyjscie na chwilę żeby ochłonąć. Można rzucic cos w stylu "musi byc pani bardzo zdenerwowana". A jesli nie pomoze i dalej sie nakreca, no to niestety ochrona

[mamablue]

Właśnie tego próbowałam, ale do teraz jestem rozdygotana, jak o tym wspomnę. Nic na babę nie działało, jakby po prostu gdzieś się wyżyć chciała i na mnie trafiło.

[mika_p]

Luz. Jeszcze niejedna taka będzie. Umiejętność radzenia sobie z takimi - w tym szybki powrót do normalnego stanu emocjonalnego i zapomnienie o babie - jest wyuczalna i przychodzi z doświadczeniem. Im bardziej niesłuszna awantura, tym lżej się podchodzi.

Mika_P, gdzies od 2002 w pracy z klientami, niekiedy mającymi prawo do pretensji

[kfugktru23]

Zdarta płyta

[aurinko]

Wzywam ochronę. Jeśli nie ma takiej opcji to informuję drącą japę interesantkę, że dopóki będzie krzyczeć i zachowywać się niegrzecznie to nie tylko nie będę z nią rozmawiać ale też nie będę jej słuchać. Po czym odeszlabym ze stanowiska zostawiając kartkę "stanowisko nieczynne".
Miałam wczoraj tel od kobiety, która darla na mnie mordę nie dając dojść mi do słowa. Powiedziałam że ma zadzwonić jak będzie w stanie rozmawiać jak normalny i kulturalny człowiek, po czym się rozlaczylam. I tak sześć razy pod rząd aż do baby dotarło. Żeby jeszcze miała rację... ale pomyliła się i nie z tej strony spisała numer tel. Do kogoś innego chciała się dodzwonić.

[mamablue]

Dobre

[redheadfreaq]

Kiedyś zostałam zbluzgana przez z początku miłego starszego pana od "ku*ew i złodziei", bo pomylił się w numerze i zamiast do usługodawcy X zadzwonił do Y (pechowa zbieżność numerów) i za Chiny Ludowe nie byłam w stanie mu pomóc w dostaniu się do jego konta abonenckiego

[koronka2012]

Ja bym powiedziała, żeby w ten sposób nie zamierzam rozmawiać i żeby przyszła jak się uspokoi.

Mam takiego młotka w rodzinie - niestety to jego sposób na wymuszenie tego, co chce osiągnąć. Dzięki urządzaniu takich jazd w urzędach pozałatwiał sobie masę rzeczy, jakieś dofinansowania, komputer dla inwalidy, itd. Dokładnie tak działa - wpada do urzędu i bluzga.

[kfugktru23]

Na takich jest jeden sposób www.strazmiejska.um.ostrowiec.pl/index.php/strona-glowna-aktualnosci/archiwum/108-artykul-informacyjny/artykul/292-awanturujacy-sie-petent a jeśli to jest urząd to można to podciągnąć pod atak na funkcjonariusza państwowego i robi się niemiło.