Telefon od klienta podczas urlopu.

[ania.rene]

Pracuje w obsłudze klienta. Małe miasteczko.
Podczas urlopu miałam kilka telefonow od klientów.
Numery nie byly zapisane w ksiazce. Odebralam poniewaz corka byla na obozie i opiekunowie mogli dzwonic.
Ale nie chodzi o to.

Pytanie jest skąd maja moj numer.
Otóż jedna pani pracuje w szkole i numer wziela z karty danych, pracuje w sekretariacie wiec to nie problem, druga z przychodni bo tam pracuje itp

Zaznaczam, ze punkt sprzedazy jest czynny. Mozna podejsc lub w razie pytan zadzwonic do biura obslugi.

Zła jestem na siebie bo problemy klientow teraz chodza mi po glowie
A urlopu zostalo pare dni

[leyre1]

Aha. To ja bym powiedziala ze to jest twoj prywatny numer i odeslala do punktu obslugi klienta. A W szkole jasno dalabym do zrozumienia ze moje dane np numer telefonu sa do kontaktu szkoly w sprawie dziecka i ze pracownik ten szkoly wykorzystal to inaczej.
W przychodni podobnie.
Bez znaczenia jest fakt ze ktos gdzies pracuje , nie ma prawa wykorzystywac cudzych danych prywatnie.

[peonka]

Otóż to. Jeśli jest to twój prywatny numer, zwróciłabym uwagę, że został wykorzystany w niewłaściwym celu.

[bywalec.hoteli]

Dokładnie tak.

[lady-z-gaga]

To nie będzie złosliwy przytyk i nie chciałabym, aby tak to odebrała, ale..
Małe miasteczko to małe miasteczko i rządzi się swoimi prawami i obyczaje tez nieco inne - te panie nie są dla Ciebie całkiem obce, a przynajmniej się tak nie czują. W dużym mieście załatwianie spraw taką drogą, jak opisałaś byłoby skandaliczne i bardzo niekulturalne. Być może jednak tam, gdzie mieszkasz jest to normą, jak odwiedziny bez zapowiedzi Współczuję, że to Cię spotyka na urlopie, ale taki los prywatnego przedsiębiorcy

[peonka]

Ona nie jest prywatnym przedsiębiorcą, tylko pracuje w obsłudze klienta.

[lady-z-gaga]

faktycznie, przeoczyłam

[nowel1]

To nie jest kwestia "obyczajów", tylko zwyczajnie rzecz niedopuszczalna, niezależnie od wielkości miejscowości.
Nikt nie ma prawa dysponować cudzym numerem telefonu bez jego zgody, podobnie jak adresem.

[ania.rene]

Wiem to doskonale. Nawet swego czasu do domu przychodzili

[lady-z-gaga]

z flaszką ?

[ania.rene]

Bez ale wchodzili jak do siebie. Raz jeden facet wlaz do domu, usiadl przy stole i zazyczyl sobie kawe.

Wiem, ze to dziwne historie ale raz podczas dnia wolnego klient mnie gonil po ulicy bo kolezanka z pracy nie chciala mu w czyms pomoc

[thea19]

powaznie wlazl Ci obcy facet do domu bo cos chcial firmowego zalatwic? niewiarygodne jaki ludzie maja tupet.

[ania.rene]

Tak.

[koronka2012]

To nie jest tylko "skandaliczne i niekulturalne" ale i niezgodne z prawem, i to zarówno w dużym mieście, jak i małym.

[asia_i_p]

Coś w tym jest.
Listonoszka kiedyś zostawiła mój list polecony u mojej koleżanki z pracy - to były jakieś zawiadomienia z OKE chyba i miała takie same dla kilku osób, to co będzie biegać.
Trochę mi ręce opadły.

[joaaa83]

Nie mogłaś powiedzieć "Jestem teraz na urlopie. Proszę skontaktować się z Panią X"/ Zastępuje mnie Pan Y w punkcie obsługi/Proszę dzwonić na numer 888"?
W podobny sposób zawsze odpowiadam i mnie też często udzielano takich odpowiedzi.

[ania.rene]

Tak mowilam. Tylko ze innym problemem jest kolezanka z pracy. Nie udziela informacji klientowi, ktory zalatwial cos ze mna. Klienci musza czekac az wroce z urlopu. Dlatego tez te telefony

[joaaa83]

A Wasi przełożeni o tym wiedzą? W dzisiejszych czasach, takie podejście bokiem do klienta raczej mało popularne, zwłąscza w punkcie obsługi.

[ania.rene]

Tak. Wiedza. Pani kierownik pracuje tu ponad 12 lat. Robi wszystko co jej powiedza. Jest nie do ruszenia. Nie umie czasem podstawowej obslugi komputera, jest powolna ale dobrze sprzedaje. Tzn szuka "jeleni co kupią wszystko" i to wszystko wciska na sile.
Rozmowa z szefostwem po raz kolejny nie ma sensu. Oni nie widza problemu. Waza jest kasa z umow.

[memphis90]

To co to za firma?

[semihora]

Memphis, to bez znaczenia. Tak naprawdę w każdej firmie na pierwszym miejscu jest "kasa, kasa, kasa". Na szkoleniach w moim molochu wprost nam mówiono: "będą podwyżki za usługi, klienci się wku***, ale nie szkodzi, bo i tak zapłacą. Mamy zarobić kasę, a nie zadowalać". Firma ogólnopolska, znana z tego podejścia, a jakoś klientów nie traci I nie ona jedna.

[ania.rene]

Zapomnialam dodac, ze po odebraniu uslyszalam "dzien dobry, wiem, ze ma pani urlop ale mam sprawe...."
Powiedzialam, ze nie moge rozmawiac ale pani ciagnela dalej.

[lady-z-gaga]

Skoro te panie widziały, że jestes na urlopie, to jednak nieładnie się zachowały. Połowa winy jest ich, a połowa firmy, w ktorej pracujesz - nie powinno dochodzić do sytuacji, że nikt nie ma ochoty zastąpić się w obowiązkach.

[lauren6]

Ja bym się nie patyczkowała, tylko przerwałabym ten monolog, zanim rozmówca rozwinie krasomówcze skrzydła i powiedziałabym: nie mogę teraz pomóc, prosze się skontaktować z firmą, do widzenia. Żadnego wsłuchiwania się w szczegòły. Zepsulas sobie urlop na własne życzenie.

[sundry]

Tym bardziej, że czasem rzeczywiście może być trudno pomóc np. bez dostępu do dokumentów. Ja bym chyba po powrocie zwróciła się do szefa, żeby nie było tak, że pracownik idzie na urlop, a klienci niczego się nie mogą dowiedzieć. Gdyby poszła na 2 miesięczne zwolnienie, to też by koleżanka odsyłała?

[ania.rene]

Tak. Klienci musza radzic sobie sami, bo czesto system nie dziala

[sundry]

Jak rozumiem, w tym małym miasteczku nie macie konkurencji, do której mogliby odejść, są na was skazani i dlatego możecie ich tak beznadziejnie traktować?

[ania.rene]

Mamy konkirancje.
Nie JA traktuje beznadziejnie klientów

[lauren6]

To niech dzwonią z pretensjami do właściciela firmy, a nie do Ciebie.

[leyre1]

Nalezalo sie rozlaczyc od razu, gdyby zadzwonila jeszcze raz zablokowac numer.
W szkole i przychodni masz zamiar zwrocic uwage ze pracownicy wykorzystali twoje dane do wlasnych celow?

[rosapulchra-0]

Obie panie, które podały nr telefonu, dostałyby ode mnie taki ochrzania plus skargę na piśmie do ich przełożonych. Oczywiście natychmiast zmieniłabym nr na inny.

[ania.rene]

Numer zmienie zaraz po powrocie do pracy

[iwi.k1]

Co z tego, że zmienisz numer? Te panie i tak dostaną nowy. Lepiej je zablokuj po prostu.

[rosapulchra-0]

I bardzo dobrze! A masz zamiar coś zrobić z postępowaniem koleżanki z pracy?

[fomica]

Ani pani pracująca w sekretariacie ani w przychodni nie ma prawa wynosić prywatnych danych klientów/ petentów. Ani pani kadrowa, księgowa, obsługa klienta, jest to absolutnie niezgodne z etyką pracy z danymi osobowymi. Mogłabyś z tego zrobić dym.

[lauren6]

Dokładnie.

[bialeem]

Nie tyle etyką, co prawem. Duży dym, GIODO na głowie i kary finansowe dla obu placówek, a panie to ja bym zwolniła.

[zosia_1]

najpierw trzeba by było im udowodnić przestępstwo, myślisz, że ię przyznają?

[sundry]

To nie średniowiecze, gdzie przyznanie się było królową dowodów. Zawsze można zawiadomić i niech się baby i ich przełożeni martwią

[kadfael]

Dlatego właśnie mam dwie komórki - prywatną i służbową

[iwoniaw]

Ale przeczytałaś, że do autorki te panie zadzwoniły właśnie na _prywatną_, której numer pozyskały wbrew prawu z rejestrów, do których mają dostęp w innym celu niż pozyskiwanie danych osobowych do załatwiania swoich prywatnych spraw?

[onnomatopeja]

Ja mam trzy numery telefonów: do użytku służbowego, czyli dla pracowników, dostawców, klientów, drugi do spraw szkolno - lekarskich i dla dalszych znajomych, trzeci, prywatny - tylko dla rodziny i przyjaciół. Na wakacje zabieram wszystkie, ale dwa pierwsze włączam tylko raz dziennie, rano, żeby sprawdzić, czy nie ma nic pilnego. Naprawdę pilnego. Bo ludzie lubią dzwonić z byle pierdołą.

[lady-z-gaga]

Wspomniane panie i tak miałyby dostęp do numeru prywatnego.

[jak_matrioszka]

Tylko do tego drugiej kategorii, wlaczanego raz dziennie.
Pomysl dobry dla kogos, kto pamieta zeby trzy telefony zabierac ze soba, ja i z jednym mam problem.

[1st.world.problems]

Do drugiego i trzeciego nr (rzadziej uzywanych) może być aparat z dual sim.

[18lipcowa3]

drugi do spraw szkolno - lekarskich i dla dalszych znajomych,



ahahahaha ocieram łzy smiechu

[bialeem]

Zarówno szkoła jak i przychodnia oraz obie dzwoniące panie poważnie naruszyły prawo. Teraz jeszcze kary są małe, ale za rok będą milionowe. To, że ktoś wykorzystał twoje dane osobowe w taki sposób jest po prostu skandaliczne.

[fil.lo]

Do telefonu powiedziałabym tyle: "Jestem teraz na urlopie, proszę o kontakt po terminie xxx". Na każde pytanie odpowiadałabym "niestety nie mogę teraz pomóc, jestem na urlopie" (ale nie za dużo tych pytań bym zniosła, szybko bym się rozłączyła). Na koniec rozmowy powiedziałabym: "proszę nie korzystać z tego numeru telefonu, to mój prywatny numer. Zapraszam do placówki/do skorzystania z telefonu podanego na stronie internetowej".
Od razu po takim telefonie, wkurzona zapewne do granic, zadzwoniłabym do uroczych pań z przychodni/sekretariatu i kto tam jeszcze podał mój prywatny numer i opieprzyłabym je zdrowo, że sobie tego nie życzę i czy one by chciały, żeby ktoś obcym ludziom podawał ich numer prywatny. Do tego w czasie urlopu. Zagroziłabym, że pójdę z tym do ich szefostwa i złożę skargę. Uff. Współczuję.

[lati7]

fil.lo napisała:
> Do telefonu powiedziałabym tyle: "Jestem teraz na urlopie, proszę o kontakt po terminie xxx". Na każde pytanie odpowiadałabym "niestety nie mogę teraz pomóc, jestem na urlopie">

Do mnie klient zadzwonił w tamtym roku 15.08. Miałam wolne i byłam nad jeziorem w domku letniskowym ( w tym czasie syn był też na wyjeździe i tylko dlatego odebrałam). Na zwrócona uwagę, że nie jestem przed monitorem i nie potrafię udzielić mu informacji ponieważ jest wolny dzień i święto , usłyszałam odpowiedz... ' No i co z tego !??? " KURTYNA

[fil.lo]

Słów brak. Nie do uwierzenia, jak ludzie potrafią być bezczelni.

[folivora]

Pracuję w małej firmie, zadzwoniła do nas kiedyś oburzona klientka, że nasz szef nie odbiera od niej telefonów. Wyjaśniam: szef leży w szpitalu, wczoraj miał operację serca. Na co klientka, zupełnie niewzruszona: NO TAK ALE CHOCIAŻ NA SMS MÓGŁBY ODPOWIEDZIEĆ!!!
A, sprawę miała z tych niepilnych i mogła spokojnie zaczekać.

[anetapzn3]

lati7 napisał(a):


> Do mnie klient zadzwonił w tamtym roku 15.08. Miałam wolne i byłam nad jeziorem
> w domku letniskowym ( w tym czasie syn był też na wyjeździe i tylko dlatego od
> ebrałam). Na zwrócona uwagę, że nie jestem przed monitorem i nie potrafię udzie
> lić mu informacji ponieważ jest wolny dzień i święto , usłyszałam odpowiedz...
> ' No i co z tego !??? " KURTYNA

Współczuję,szczerze. Też miewam takich klientów. Odpowiedź nasuwa mi sie jedna gów.... Oczywiście tak nie odpowiem, ale mówię prosze zadzwonic w tym i w tym dniu gdy będę w pracy, i koniec.

[komorka25]

Twój urlop jest mało istotny - sprawa tego "ktosia" na pewno ważniejsza. Miałam już taki przypadek, że zadzwoniła do mnie, w środę lub czwartek, dobra koleżanka w czasie, kiedy byłam na urlopie i jakieś 500 km od domu z pytaniem, czy mogę w swojej dziedzinie zawodowej pomóc jakiejś jej kuzynce. Mogła, ale dopiero po powrocie (niedziela), więc poprosiłam, żeby ta osoba zadzwoniła w poniedziałek. Osoba zadzwoniła za jakieś 3 godziny i na info, że w danej chwili nie mogę nic dla niej zrobić i niech zadzwoni w poniedziałek odparła: "ale ja od poniedziałku będę na urlopie i wyjeżdżam". Obie były bardzo zdziwione, że w tej sytuacji odmówiłam.

[makinetka82]

ale tupet...

[mikams75]

no nieladnie, choc jak ktos wyzej napisal - male miasteczko, mala spolecznosc, pewnie afery nie wypada robic a jedynie oduczyc mowiac - jestem na urlopie, przykro mi, ale wlasniie jestem w drodze, nie mam mozliwosci zajac sie ta sprawa podczas urlopu. Inna sprawa, ze nie powinno byc takiej sytuacji, kiedy sprawy sa pilne a w pracy nie ma zastepstwa. Albo tak naprawde pilne to nie bylo.

[mikams75]

ja za to mialam kiedys telefon sluzbowy w niedziele z rana - do tego na telefon domowy, bo taki mozna bylo znalezc w ksiazce telefonicznej. Odebral maz, ja spalam jeszcze.

[makinetka82]

Tez mieszkam i pracuję w malej społeczności.... raz jedna kobieta zadzwoniła do mnie na mój prywatny numer, wprost zapytałam, kto jej go podał, nie chciała (!!!) mi powiedzieć, potem wyłgała się jakimś kłamstwem... sprawę załatwiła , bo byłam jeszcze miłą fajną makinetką teraz mi już przeszło i do tej pory żałuję, że nie zakończyłam z nią rozmowy bez wdawania się w dyskusje.
Innym razem inna pani radośnie poinformowała mnie, ze numer - mój prywatny, służbowego nie noszę- ma od sekretarki z mojej firmy, bo to jej znajoma. Nie omieszkałam sekretarki uświadomić, że sobie nie życzę, nie pomogło. Pomogło za trzecim razem chyba , teraz miałabym spokój, gdyby do domu nie przychodzili Odsyłam spod drzwi, trudno .

[anetapzn3]

makinetka82 napisała:
teraz miałabym spokój, gdyby do domu nie przychodzili Odsyła
> m spod drzwi, trudno .
>
Napisz proszę, że żartujesz??? OMG co usprawiedliwia przychodzenie w takiej sytuacji do domu kogoś...chyba tylko w sytuacji, gdy makinetka jest lekarzem, a obok ktoś umiera. Inaczej buractwo do entej potęgi.

[makinetka82]

Nie, sprawy z którymi przychodzą spokojnie doczekałyby do następnego dnia... a, i wydaje mi się ze zrobiłam trochę off topic, bo mówiłam nie o urlopie, tylko o czasie po pracy...

[dziennik-niecodziennik]

No niestety to sie czesto zdarza. Ja mieszkam nad moja firma i nieraz sie zdarzylo ze w czasie kiedy firma byla zamknieta (weekend, swieto, noc) ktos mi sie dobijal do drzwi prywatnych, bo przeciez co to dla mnie zejsc na dol i czlowieka obsluzyc...

[ania.rene]

W pracy jest zastępstwo. Tylko, ze koleżanka leniwa

[joasia33]

Szlag by mnie trafił i zablokowałabym numer. Mnie trafiło się paru klientów, którzy w środku weekendu lub świąt wydzwaniali do mnie, że muszą natychmiast coś przetłumaczyć, bo jutro lecą gdzieś tam. Z kontekstu widać, że lot wcale nie nagły, tylko wcześniej zaplanowany, ale co tam, trzeba tłumacza zająć na ostatnią chwilę. Albo dzwonią po 22.00. Bo na rano potrzebują tłumaczenia. Nauczyłam się już dawno po 20.00 wyciszać telefon.
A najlepsza była baba z OLX w zeszły poniedziałek. Wracam padnięta z dializy o 23.00 i walę się spać. (Śpię jak zając pod miedzą i wybudza mnie byle co.) O godzinie 0.23 budzi mnie jasność - mój telefon wyciszony, świeci, bo ktoś dzwoni! Rozłączam, a za chwilę znów. Rozłączam powtórnie. Rano widzę wiadomość na OLX, że pani jest zainteresowana przedmiotem, który sprzedaję i może by ewentualnie go obejrzała. I podaje kontakt tel. - numer z nocy. Ze złości postanowiłam nie sprzedawać jej tego. Noż ludzie!

[makinetka82]

joasia33 mogę o coś spytać? jesteś tłumaczem przysięgłym? zastanawiam się właśnie nad studiami w kierunku tłumaczeń, ot tak, by w razie czego mieć drugą opcję zatrudnienia, ale boję się ,że na przysięgłego jestem za cienka w uszach i tak myślę o tłumaczeniu tekstów specjallistycznych... czy to w ogóle się opłaca, zrobić takie studia, nie planując zdawać potem egzaminu na przysięgłego?

[joasia33]

Tak, jestem tłumaczem przysięgłym. Robiłam studia podyplomowe w tym kierunku i dopiero potem startowałam. Uważam dziś, że bardzo ważna jest specjalizacja. Ważniejsza, niż bycie przysięgłym. Ponieważ ludzie uważają, że taki przysięgły to przetłumaczy wszystko: od aktu urodzenia poprzez historię skomplikowanego leczenia do instrukcji silnika rakiety międzyplanetarnej i wszystko to zrobi z palcem w nosie. A tak się nie da. Nie da się być specjalistą od wszystkiego. Dlatego dziś poszłabym raczej w specjalizację i szlifowała to, niż robiła uprawnienia na przysięgłego. (Choć z drugiej strony jest to nieco rozwijające, bo człowiek ciągle uczy się nowych rzeczy ).

[joasia33]

To było do Makinetki, tylko drzewko mi się schrzaniło

[makinetka82]

a jaki kierunek specjalizacji byś poleciła? finansowe, ekonomiczne, prawnicze, medyczne... inne?

[joasia33]

Finansowe i ekonomiczne razem. Albo prawnicze. Prawnicze są niezłe, choć wymagają ciągłego dokształcania. Techniczne tylko, jeśli masz też kierunkowe wykształcenie (wiem, bo na początku swej drogi poległam na jednym zleceniu i od tamtej pory nigdy już takiego tłumaczenia się nie podjęłam.) Z medycznymi to jest tak, że podobno coraz więcej lekarzy świetnie zna angielski, więc może być mniej zleceń np. tłumaczeń konferencyjnych (tako rzecze moja koleżanka, działająca w tej branży, która próbuje na wszelki wypadek zabezpieczyć tyły czymś pokrewnym w razie czego).
A tak w ogóle to ja zawsze marzyłam o tłumaczeniu literatury i wiem, że w tym spełniłabym się najlepiej, tylko jakoś inaczej mi się ułożyło i teraz ciężko zmienić sytuację Rozważ więc starannie, co najbardziej Cię interesuje, bo możesz potem żałować

[makinetka82]

dziękuję Ci bardzo!

[lidek0]

Mówisz, że jesteś na urlopie i zapraszasz do BOK-u i się rozłączasz, ja tak robię i nie mam z tym problemu, jak ktoś niechciany dzwoni.