problem z bookingiem

[mamkotanagoracymdachu]

Zarezerwowalam hotel na Bookingu, tego samego dnia zmieniłam zdanie i odwołałam rezerwacje. Rezerwacja była w 100% zwrotna.

Hotel zablokował mi na karcie pewna kwotę przy rezerwacji, a odblokował kwotę 10% niższa. Czy da się z tym coś zrobić? Chodzi o kilkaset złotych różnicy, wiec średnio mi się uśmiecha po prostu machnąć na to reka. Miał ktoś podobna sytuacje? Możliwe, ze będą się tłumaczyć różnicami kursowymi?? Tego samego dnia??

Napisałam ofc do Bookingu, ale jeszcze nie odpisali.

[extereso]

mamkotanagoracymdachu napisała:

> Zarezerwowalam hotel na Bookingu, tego samego dnia zmieniłam zdanie i odwołałam
> rezerwacje. Rezerwacja była w 100% zwrotna.
>
> Hotel zablokował mi na karcie pewna kwotę przy rezerwacji, a odblokował kwotę 1
> 0% niższa. Czy da się z tym coś zrobić? Chodzi o kilkaset złotych różnicy, wiec
> średnio mi się uśmiecha po prostu machnąć na to reka. Miał ktoś podobna sytuac
> je? Możliwe, ze będą się tłumaczyć różnicami kursowymi?? Tego samego dnia??
>
> Napisałam ofc do Bookingu, ale jeszcze nie odpisali.
Napisałaś tego samego dnia, ale kasę przelali po kilku dniach, mniej korzystnie? Moim zdaniem ok zrobili.

[mamkotanagoracymdachu]

Nie, kasę zablokowali i odblokowali tego samego dnia, w ciągu kilku godzin, po kliknięciu „odwołaj”. Z tym, ze odblokowali 10% mniej niż zablokowali.

[extereso]

To nie wiem 🤔

[mak_z_figa]

Jeśli płaciłaś w innej walucie, to różnica może wynikać z różnicy w kursie skupu a sprzedaży. Jak pójdziesz do kantoru i wymienisz walutę w dwie strony to też dostaniesz mniej niż miałaś na początku. Do tego mogą dojść koszty bankowe za przewalutowanie.

[mamkotanagoracymdachu]

Ale ja nic nie płaciłam, było jasno napisane, ze platnosc jest 6/01. Do tego czasu mogli zrobić tylko blokadę na koncie. Zrobili blokadę na 4h dosłownie, i wyszło im 10% mniej. Jak??

[nenia1]

Może po prostu poczekaj na odpowiedź bookinga.

[sol_13]

6 stycznia?
Blokada na karcie może być na maksymalnie 30 dni (preautoryzacja). Coś to nie tak.

[mamkotanagoracymdachu]

Nie, nie, wczoraj zabookowalam i wczoraj odwołałam (tego samego dnia).
Rezerwacja była na styczeń i w warunkach było, ze platnosc ma zostać pobrana 6/01.
Ale wczoraj została założona blokada (nie platnosc) w momencie zablokowania, a w momencie odwołania te 4h później blokada została zdjęta, ale na kwotę o 10% niższa.

[madami]

Ale blokada w jakiej walucie?

[mamkotanagoracymdachu]

Waluta hotelu jest EUR, ale mnie założyli i zdjęli blokadę w PLN.

[solarpowerprincess]

No ale pewnie przewalutowali.

[krolewska.asma]

Może być taka różnica kursowa

nawet i w zależności od tego jaką masz ustawiona waluta mogą być ogromne roznice ile ci wyjdzie do zapłaty

[mamkotanagoracymdachu]

Różnica kursowa w 4h? Mam blokadę założona w południe i zdjęta o 16.

[krolewska.asma]

Przecież booking to nie jest instytucja charytatywna

[basiastel]

Różnica między kursem zakupu i sprzedaży waluty ma miejsce w tym samym momencie, 4 godz. nie są potrzebne.

[sol_13]

Jeśli to było tego samego dnia, to nie może być kwestia różnic kursowych, tylko jednak zwrot był na kwotę niższą z jakiegoś powodu.

[bombalska]

A spread? Najpierw przewalutowanie PLN na walute (kupno), a potem z waluty na PLN (sprzedaz).

[mak_z_figa]

Tak się jeszcze zastanawiam, że blokadę robi chyba hotel a nie booking. Booking jest tylko pośrednikiem do rezerwacji a nie opłat,nawet jeśli do płatności wchodzi się przez ich system. Ale może się mylę. Zawsze biorę noclegi z płatnością na miejscu. Nawet jak podaje numer karty, to nigdy nie miałam blokady za rezerwację, więc w takiej sytuacji nie byłam. Jak rezygnowałam, to bezkosztowo, bo nikt mi nic na koncie nie blokował.

[sol_13]

Booking jak najbardziej pobiera opłaty za rezerwację.
Jeśli bierzesz opcję płatności na miejscu-no to Ci nie pobiera

[balbina1710]

sol_13 napisała:

> Booking jak najbardziej pobiera opłaty za rezerwację.

Pobiera, ale nie od urlopowicza, ale od wlasciciela hotelu. Co oczywscie nic nie znaczy, bo wlasciciel hotelu/domku wstawia go na booking z taka kwota, zeby mu sie zwrocilo to, co booking mu zabierze.

[sol_13]

Pobiera z karty urlopowicza i następnie rozlicza się z hotelem. Na karcie masz obciążenie: booking.com.
Druga opcja to: booking przekazuje dane rezerwacji do hotelu, kartę obciąża bezpośrednio hotel i rozlicza się z bookingiem.

[mar_i_monte]

Trudno powiedzieć nie wiedząc jak dokładnie są opisane operacje które masz na koncie. Może to jednak nie blokada tylko obciążenie i nie zwolnienie blokady tylko anulowanie transakcji na kartę. Wtedy niektóre banki rozliczają po wewnętrznym kursie kupna i sprzedaży. Jeśli tak było i jeśli chodzi o mbank (spread by pasował do tego banku) to duża szansa że ewentualną reklamację, jeśli ją złożysz, rozpatrzą pozytywnie.

[sol_13]

Ale transakcja kartowa nie rozlicza się tego samego dnia, którego jest autoryzowana. Agent rozliczeniowy usługodawcy musi przesłać rozliczenie do banku, a to zajmuje do 7 dni (zwykle ok. 2).

[mar_i_monte]

sol_13 napisała:

> Ale transakcja kartowa nie rozlicza się tego samego dnia, którego jest autoryz
> owana. Agent rozliczeniowy usługodawcy musi przesłać rozliczenie do banku, a to
> zajmuje do 7 dni (zwykle ok. 2).

Z kolei gdyby to była blokada, to raczej nie zwolniłaby się tego samego dnia, tylko wygasłaby po 7 czy tam 14 dniach w zależności od banku. I raczej nie byłoby możliwości, żeby kwoty się różniły.

[sol_13]

Jeśli hotel wysłał reversal (zwrot autoryzacji) to blokada ściąga się automatycznie.
Jest możliwość różnicy w kwocie, zwrot wysłali na niższą-do wyjaśnienia dlaczego.

[mar_i_monte]

sol_13 napisała:

> Jeśli hotel wysłał reversal (zwrot autoryzacji) to blokada ściąga się automatyc
> znie.
> Jest możliwość różnicy w kwocie, zwrot wysłali na niższą-do wyjaśnienia dlacze
> go.

Może i tak, pytanie po co mieliby odblokowywać akurat 90% kwoty a resztę zostawić do wygaśnięcia?
Skoro rezerwacja zwrotna, to jak mieliby wysłać obciążenie na pozostałe 10%?

[sol_13]

Może się okaże, że jednak była jakaś np. opłata manipulacyjna i na pozostałe 10% doślą obciążenie, to już autorka musi wyjaśnić z bookingiem, ew. z hotelem, bo to w sumie hotel blokował. Tam jest w ogóle dziwna sytuacja bo płatność miała być w styczniu, więc może wszystko to zrobili omyłkowo i się wyjaśni.

[droch]

Nie, niekoniecznie blokował hotel. Jest możliwość, że obciążenie wykonuje booking, w imieniu hotelu, oczywiście,

[sol_13]

Autorka pisała, że blokował hotel.

[mamkotanagoracymdachu]

Nie, na pewno jest blokada i zdjęcie blokady, nie obciążenie. I tak, mBank. Reklamacje powinnam w tej sytuacji składać do banku? Nie do Bookingu?

[mar_i_monte]

mamkotanagoracymdachu napisała:

> Nie, na pewno jest blokada i zdjęcie blokady, nie obciążenie. I tak, mBank. Rek
> lamacje powinnam w tej sytuacji składać do banku? Nie do Bookingu?

To może mbank nieprawidłowo rozlicza reversale? Bo spread ich kursów wewnętrznych to zwykle właśnie mniej więcej tyle zwykle było.
A nie masz w szczegółach płatności jaka kwota w EUR? Przy blokadzie i odblokowaniu? Bo jak różne kwoty w EUR to hotel albo booking a jak ta sama kwota w EUR to reklamacja do banku.

[mamkotanagoracymdachu]

Nope, mam tylko kwoty w złotówkach.
Dzięki, spróbuje jutro najpierw dodzwonić się do Bookingu, a potem do banku.

A miało być bezkosztowo 🙄

[madami]

A może to prowizja banku za przychodzący przelew walutowy?

[mamkotanagoracymdachu]

Ale nie było żadnego przelewu, tylko blokada.

[presens]

Mbank Na 100 procent różnicr kursowe, nicnie wskórasz.

[sol_13]

No ale skąd te różnice im się biorą w ciągu tego samego dnia, w dodatku na nierozliczonej transakcji.

[mar_i_monte]

sol_13 napisała:

> No ale skąd te różnice im się biorą w ciągu tego samego dnia, w dodatku na nie
> rozliczonej transakcji.

Ze spreadu. Blokadę rozliczają po kursie sprzedaży a reversal obstawiam że po kursie kupna. To mbank, więc jest to prawdopodobny scenariusz.
Na szczęście nie "nic nie wskórasz", tylko takie reklamacje jeszcze niedawno rozpatrywali pozytywnie nawet w przypadku anulacji, więc w przypadku nie rozliczonej transakcji tym bardziej powinni. O ile to ten scenariusz oczywiście.

[presens]

Moze i racja,ja przyjęłam to wytłumaczenie mbanku i jakoś nie przyszło mi do głowy składać reklamację.

[mamkotanagoracymdachu]

Dzięki, mar_i_monte, rozpatrzyli pozytywnie

[jeste_m_sobie]

Kto rozpatrzył pozytywnie (pytam na przyszłość)? mBank czy booking?

[mamkotanagoracymdachu]

jeste_m_sobie napisał(a):

> Kto rozpatrzył pozytywnie (pytam na przyszłość)? mBank czy booking?

Bank.
Napisali, że przewalutowali prawidłowo, ale ze względu na długa i dobrą współpracę, bla bla bla, zwracaja mi różnicę. Nie musieli.

[mar_i_monte]

mamkotanagoracymdachu napisała:

> Dzięki, mar_i_monte, rozpatrzyli pozytywnie

Grunt że się udało

[mamkotanagoracymdachu]

Dla potomności - dodam wyjasnienie, że booking się wypiął totalnie, przestroga na przyszłość. Powinni byli założyć blokade i ją anulować, zamiast pobrać płatność i ja zwrócić - w tej drugiej styacji bank przeliczył walutę, oczywiście z dużą stratą dla mnie. Uważajcie na to.

Na szczęście bank uznał reklamację i zwrócił mi tę różnicę.

[profes79]

No to mniej więcej taki problem sugerowali praktycznie wszyscy wypowiadający się.

[mamkotanagoracymdachu]

profes79 napisał:

> No to mniej więcej taki problem sugerowali praktycznie wszyscy wypowiadający si
> ę.
>

No ale nadal - booking / hotel dał ciała i mają to gdzieś. Niefajne.

[dyzurny_troll_forum]

mamkotanagoracymdachu napisała:

> No ale nadal - booking / hotel dał ciała i mają to gdzieś. Niefajne.


Booking się skończył już dobre parę lat temu...

[alessa28]

mamkotanagoracymdachu napisała:

>
> >
>
> No ale nadal - booking / hotel dał ciała i mają to gdzieś. Niefajne.

Dają ciała .korzystam bardzo dużo z bookingu bo to jednak wygodne ale czasem nie mają kontroli nad hotelami etc.
Zazwyczaj biorę opcje bez karty kredytowej i z odwołaniem ,bez zaliczek -w lipcu rezerwowalam apartament nad Bałtykiem ,oczywiście wszystkie warunki spełnione,jak wyżej.
Po dwóch dniach zaczęłam dostawać telefony od obiektu że jak nie zapłacę zaliczki to stracę rezerwacje .po prostu tak sobie wymyślili ,kompletnie odmiennie od tego co pisali na bookingu
Był burdel i skarga do bookingu ,oczywiście rezerwacje odwołałam ale czy booking coś im na serio zrobił to wątpię
I to jest przykład jeden z wielu

[droch]

Jeśli nie mieli prawa pobierać płatności, to reklamacja do banku - powód: nieautoryzowane użycie karty.

[sol_13]

W takim razie sprawa została źle opisana w poście startowym, była mowa o założeniu i anulowaniu blokady, nie zaksięgowaniu transakcji i zwrocie.

[mamkotanagoracymdachu]

sol_13 napisała:

> W takim razie sprawa została źle opisana w poście startowym, była mowa o założe
> niu i anulowaniu blokady, nie zaksięgowaniu transakcji i zwrocie.

Ja na koncie widziałam blokadę, a nie pobrana platnosc (ikonka kłódki w aplikacji). Booking twierdzi, ze platnosc została pobrana.

[sol_13]

"Pobrana płatność " to obciążenie Twojego rachunku i zwolnienie blokady. Wcześniej jest jedynie poprawna autoryzacja.Jeśli obciążenie nie nastąpiło, płatność nie została pobrana.
No ale nieważne, ważne że mBank zwrócił różnicę kursowa.

[fifiriffi]

Przeczytaj warunki rezerwacji.
Tam będziesz miała wszystko wyjaśnione.