Zwrot zakupów dokonanych przez internet - problem

[tonik777]

Może ktoś miał podobny problem. Zrobiłem zakupy na amazon.pl, ale jakość zakupionych produktów nie spodobała mi się, więc dokonałem zwrotu. Sklep dość szybko przyjął zwrot i napisał o zleceniu zwrotu środków. Po 7 dniach roboczych, o których pisali w mailu skontaktowałem się z nimi poprzez czat, że nie otrzymałem zwrotu pieniędzy. Konsultant sprawdził i napisał mi, że oni wykonali dyspozycje zwrotu pierwotną metodą płatności. W tym przypadku był to serwis Przelewy24. Odnalazłem odpowiednią transakcję u siebie w banku i napisałem do nich w tej sprawie (podając numer referencyjny). Po mniej więcej tygodniu otrzymałem informację, że oni nie otrzymali od sklepu dyspozycji zwrotu dotyczącej tej transakcji. Ponownie więc skontaktowałem się ze sklepem przedstawiając im sytuację. Kazali czekać i po kilku dniach odpisali, że oni dokonali zwrotu i został on przetworzony prawidłowo. Dodatkowo przesłali mi numer referencyjny transakcji (ten sam, który sobie sam wcześniej znalazłem) i kazali się kontaktować z Przelewy24 dlaczego środku do mnie nie dotarły.
Teraz napisałem do jednych i drugich dołączając treść korespondencji przeciwnej strony, ale trochę to wkurzające.

[kk345]

Nic nie rozumiem- skoro znalazłeś u siebie na koncie transakcję z numerem, to dlaczego piszesz, ze nie dostałeś środków? Chyba, ze piszesz o pierwotnej transakcji, czyli zapłacie za towar? Jeśli tak, to żądaj od sklepu udowodnienia, że zlecili zwrot, czyli operacji z datą późniejszą, niż twoja zapłata i pomniejszającą ich saldo. Bo na razie to pewne jest tylko, ze zapłaciłeś.

>kazali się kontaktować z Przelewy24 dlaczego środku do mnie nie dotarły.
Podejrzewam, że nie zlecili zwrotu i tyle

[tonik777]

kk345 napisała:

> Nic nie rozumiem- skoro znalazłeś u siebie na koncie transakcję z numerem, to d
> laczego piszesz, ze nie dostałeś środków? Chyba, ze piszesz o pierwotnej transa
> kcji, czyli zapłacie za towar?
Właśnie tak. Numer, który znalazłem u siebie dotycz transakcji pierwotnej (mojej zapłaty za zamówienie).

> Podejrzewam, że nie zlecili zwrotu i tyle
Też mi się tak zdaje. Tylko ciężko z nimi dyskutować, ponieważ przy prostych sprawach zazwyczaj nie ma problemów, ale jak coś jest bardziej skomplikowanego to trudno znaleźć kompetentną osobę.

[35wcieniu]

Ale co tu jest skomplikowanego? Zwrot przelewu, no strasznie skomplikowane.

[mamamisi2005]

Kiedyś miałam coś podobnego z Zarą, równie
bardzo się nie przejęli, że czekam na zwrot od nich 😉. Okazało się, że faktycznie przelew zlecono, a problem był po stronie serwisu płatniczego. Nie pamiętam szczegółów ( brakowało jakiś danych?), bo to było lata temu, ale ostatecznie kasa do mnie wróciła.

[engine8t]

U was to nawet Amazon jest problemem.

[ritual2019]

engine8t napisał:

> U was to nawet Amazon jest problemem.

Prawda? Kiedys napisalam ze w pl to nawet amazon dziala inaczej, oburzyly sie co niektore. 😀

[snakelilith]

A u kogo kupiłeś? W sklepie amazon (sprzedaż i wysyłka przez amazon), czy w jednym ze sklepów, które wykorzystują amazon jako handlową platformę? W tych drugich trzeba uważać, bo amazon może pomóc w przypadku nieporozumień, ale odpowiedzialności za nie nie bierze.

[tonik777]

Sprzedaż i wysyłka bezpośrednio z amazona.

[iberka]

Też tak kiedyś miałam i też musiałam kontaktować się z P24. Zadzwoniłam, wyjaśnienie trwało 2 minuty.

[tonik777]

U mnie P24 twierdził, że nie dostał odpowiedniej dyspozycji z amazona.

[bei]

Zazwyczaj zwrot wpływa na konto po ok 14 dniach, zdarza się, że jest to dłuższy czas.

[ritual2019]

14 dnia? OJP

[sol_13]

Długo. Na zalando/eobuwie zwykle na nastepny dzień po przyjęciu zwrotu u nich. Czyli nie pasują mi buty, odnoszę do Żabki koło domu, dwa dni robocze później mam uznanie na karcie.

[tonik777]

W przypadku amazona, w większości przypadków miałem tak, że kasa na koncie była max. kilka godzin po otrzymaniu maila potwierdzającego przyjęcie zwrotu.

[sol_13]

Ale to chyba przelew. Zwrot na kartę nie przeprocesuje się w ciągu kilku godzin. Zawsze w sieci place kartą (przynajmniej wyższe kwoty) że względu na drogę reklamacyjną chargeback.

[abacab.81]

Szybkie przelewy mają też procedurę reklamacyjną.

[sol_13]

Jeśli chcesz tylko zwrotu środków ponieważ zwracasz towar, to ok płatność przelewem zwrócą również. Gorzej gdy np dokonasz transakcji w oszukańczym sklepie, wtedy jeśli zapłacisz przelewem możesz się pożegnać ze środkami. Karty mają utorowaną drogę reklamacyjną za pośrednictwem visa/mastercard i więcej można tam ugrać.

[mizantropka_20]

Miałam podoknie na Allegro, sprzedawca zlecił zwrot (screen na dowód), a środki nie dotarły. Pomogła dopiero reklamacja sprzedawcy.

[kanna]

Odnośnie Amazona - kupiłam ostatnio sprzęt kuchenny. Kosztował coś koło 400 zł, zaproponowano mi zapłatę w ratach. Kliknęłam i ścigało mi po te paręnaście złotych. Ok.

Po dwóch miesiącach przyszła informacja, że sprzęt jest tańszy i w związku z tym ostatnia rata będzie niższa o o płowe mała rzecz, a cieszy.
Od dziś tylko raty

[tonik777]

W końcu kasa do mnie wróciła, ale nie wiem czy e-mail do amazona czy do P24 pomógł, ponieważ od żadnej z tych instytucji odpowiedzi nie otrzymałem. Ale najważniejsze jest, że obecny stan jest taki jaki powinien być.