Infolinie

[ib_k]

czy w też po rozmowach z personelem wszelkiego rodzaju infolinii macie ochotę zatłuc lub tłuc wszystko co się pod rękę nawinie????
wrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr

[poli-mama]

takie same odczucia ma ten z drugiej strony...
np ja...

[ib_k]

to tym gorzej, niestety!
Ale może poradzisz mi JAK z wami rozmawiać?
Czy przełącznie w nieskończoność i konieczność kilkakrotnego powtarzania swoich danych i opisywania problemu to straregia na zmęczenie klienta? Czy powszechne w tym fachu jest kłamanie (z resztą nieumiejętne)i dawanie rad w stylu "proszę wyłącztć i włączyć urządzenie"?
Czy normalne jest bełkotanie swego nazwiska lub podawanie nieprawdziwego?
No JAK ROZMAWIAĆ Z PERSONELEM INFOLINII?

[bswm]

Myślę, że przede wszystkim miło, po drugiej stronie są też ludzie...
Jeśli jesteś zła, wkurzona, zblazowana czy cyniczna, nic nie uzyskasz, a jeśli
miła, uwierz mi, że jeśli ktoś nie jest traktowany z góry, ma motywację i może
dużo pomóc

[andziulec]

To nie strategia na zmęczenie klienta tylko podział w call center na
tych co się zajmują różnymi rzeczami i jak ich problem nie dotyczy
to przełączają. tez mnie to irytuje tym bardziej jako pracownika
takiej firmy ale nie mozemy zajmowac sie wszystkim i niczym
A rozmawiaj z nami miło, nerwy do niczego nie prowadzą oprócz
obustronnej irytacji. ty możesz jej sie poddać nam nie wolno.

[zoofka]

po pierwsze: jeśli siedzę na infolinii mleka, a zostanie mi połączony ktoś kto
pyta o kawę to nie mam wyjścia. Muszę skierować go do działu zajmującego się
kawą. Sama nie mogę pomóc inaczej, jak tylko skierować osobnika tam, gdzie
uzyska konkretną informację na wybrany temat.
Nie powinnaś podchodzić do tego tak, jakby przełączanie Ciebie było robione
specjalnie by cie wkurzyć!
A powiedz jak ma zareagowac taki bogu ducha winny pracownik infolinii mleka, do
którego trafia klient z buzią że jest łączony? czy to jest jego wina że omyłkowo
połączono klienta do niego? czy to jest jego wina że on jest akurat oddelegowany
do infolinii mleka a o kawie nie ma pojęcia?
wczuj się trochę w jego sytuację

[lola211]

Nie dzwonie za czesto, czasem na tepse i do firmy ubezpieczeniowej-
nie mam zadnych zastrzezen.

Natomiast wiem jak czesto klienci sa tępi, nieuprzejmi i od razu
startuja z pyskiem- ludzie pracujacy na infolinii naprawde maja
niewdzieczna robote.

[poli-mama]

przyznam bez bicia, że pracuje na infolinii tp i naprawdę jest to
trudna, niewdzięczna robota wymagająca ogrrromnej cierpliwości.. i z
tej strony jest troche inaczej - po odbyciu 70 rozmów z których
każda jest inna - gdzie dzwonią ludzie pijani, opowiadający wiersze,
o polityce, czy rozhisteryzowane baby to sama jestem nabuzowana ale
nie mogę dać upustu swoim emocjom tylko wysłuchwiać, wczuwac się itd
choć zaciskam pięści i gotuje sie do czerwoności .. i to normalne,
że każdy ma swój określony dział, kompetencje dlatego przełączanie
polega na skierowanie osoby do doradcy, który naprawde pomoże (albo
powinien) - po to jest automat który mówi wcisnij 1 jeśli cos tam,
wcisnij 2.. trza po prostu słuchać a jeśli nic nie daje rady prosić
kierownika - musi umieć.
Jeśli chodzi o podawanie nazwiska nigdy nie spotkałam się z tym co
piszesz.
a więc więcej cierpliwości życze
Pozdrawiam

[ib_k]

Dzięki ,już mi lepiej, nareszcie dzisiaj doczekałam się reakcji, po 3 dniach i niezliczonej liczbie telefonów, uffff.
)

[zoofka]

o witam w klubie poli-mama

[luxure]

Nie, ponieważ zawsze traktuję innych tak jak sama chciałabym być
traktowana. Nie jestem furiatką więć żyje mi się latwiej.
Mniej agresji...

[ewapoznan]

Po części to nie wina personelu ale pracodawcy który oszczędza na
szkoleniach dla pracowników i żeby było taniej zatrudnia studentów
bez żadnego doświadczenia, żadnej identyfikacji z firmą, którzy
popracują 1-2 miesiące i uciekają kiedy znajdą lepszą pracę,dziś tu
jutro tam...
Co nie zmienia faktu, że też się czasem wku..

[babcia47]

to moze wkurzyć, a zdarzałp mi sie , że miałam wiecej wiedzy "w
temacie" niz pracownik infolinii tyle, ze za jego nauke to ja
płaciłam (za połaczenie) a nie firma..wkurzało mnie też gdy nie
wiedział, ze po podaniu przeze mnie pewnych danych (byłam
współpracownikiem firmy) odmawiał mi podania informacjid do których
miałam prawo dostępu i zamiast sprawdzić u współpracowników upierał
sie i narazał mnie na koszt dzwonienia na "normalny numer"..a juz
najbardziej mnie "cieszy" gdy aby połaczyć się z "fizycznym
pracownikiem" muszę podać jakieś dane, których nie mam z róznych
powodów np. w przypadku gdy chciałam się dowiedzieć coś na temat
mojego kredytu automat "upierdliwie" dopominał sie o numer (część
numeru)karty kredytowej, której nie przyjęłam, bo nie chciałam,
zamiast np. o numer umowy..ale żeby przejść dalej musiałam go
podać ..błędne koło..czasem wpuszczają coś w system chyba bez
sprawdzenia, narażaja ludzi na dodatkowe koszty a potem sie dziwią,
ze ludzi emocje ponosza

Szanujmy ludźi pracujących "z telefonem":)

[roksanaa22]

pl.youtube.com/watch?v=gxaHicYIojs

[ib_k]

Oj babciu, właśnie w przedstawiony przez ciebie sposób byłam spuszczana dzisiaj na drzewo.
Sorry jak kogoś obraziłam swoim postem, ja rozumiem traktuj ludzi tak jakbyś sam chciał być traktowany ale czasami NIE DA SIĘ, od 3 dni próbuję dowiedzieć się dlaczego nie mam opłaconej usługi i za każdym razem jak dzwonię (w sumie coś koło10 rozmów)muszę od początku opowiadać o sobie i problemie, przecierz wklepują wszysstko w komutery, wyświetla im się o co chodzi ale nie wciąż od nowa muszą mnie weryfikować i sprawdzać.
No i nerwy puszczają....a tak zawsze chciałam być prawdziwą damą ZAWSZE opanowaną, eh!

[lola211]

przecierz wklepuj
> ą wszysstko w komutery, wyświetla im się o co chodzi ale nie wciąż
od nowa musz
> ą mnie weryfikować i sprawdzać.

Widocznie takie sa procedury.Watpie, aby pracownik celowo wciaz na
nowo cie wypytywal- on chcialby tez jak najszybciej miec ciebie z
glowy- ale niestety musi trzymac sie wytycznych.

[ib_k]

Rany dopiero w cytatach widzę jakie orty strzelam!

Ja wiem że oni mają procedury i o to mi właśnie chodzi, o te procedury. Sądzę że są specjalnie tak przemyślane aby zniechęcić klienta, podziwiam tych z infolinii że mają tyle cierpliwości, asertywności,blabla, ale większość z nas przy kolejnym telefonie i braku możliwości porozmawiania z osobą mającą WIEDZĘ, zacznie się wściekać.
Ileż razy można wybierać kolejne cyferki na klawiaturze telefonu, i oczekiwać na połączenie z konsultantem, który NIC NIE WIE.

[angazetka]

Z miesiąc temu był bardzo ciekawy reportaż w Dużym Formacie, o tym,
jak działają infolinie. Z jednej strony o horrorze, jaki pracownikom
tychże fundują niektórzy klienci, a z drugiej o tym, że ludzie z
infolinii nie mają w zasadzie nikomu pomóc, a tylko wysłuchać
problemów i uspokoić klienta, by nadal myślał dobrze o marce.

[poli-mama]

nie wiem skąd ten pomysł
ale podstawowym problemem ludzi dzwoniących jest przekonanie, że ja
rozwiąze od razu każdy problem - przyjadę podnieść słup, zainstaluje
im neta itd - faktycznie wysłuchuje, uspokajam i jedyne co mogę
zrobić to przyjąć zgłoszenie i pchnąć je dalej i tak to działa.
wrrrr drażniący temat.. ale dlatego ze nie cierpie swojej pracy